殷祥老師簡(jiǎn)介
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1978—2008中國企業(yè)培訓業(yè)百強培訓師 2010年度中華名牌講師 民企實(shí)戰管理咨詢(xún)專(zhuān)家 酒店管理咨詢(xún)專(zhuān)家、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究專(zhuān)家 香港興企管理培訓學(xué)院教授 香港摩根商學(xué)院特聘講師 上海社會(huì )科學(xué)院特聘講師 美國行為科學(xué)院東方分院特聘專(zhuān)家及國內多家咨詢(xún)公司顧問(wèn)老師 中國總..
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自煉與修正
時(shí)間：2011-07-14 作者：殷祥
| 生活中充滿(mǎn)了挑戰，選擇很重要，當創(chuàng )業(yè)成為一種生活方式時(shí)，一個(gè)嶄新的自我磨煉方式也隨之出現了。我們必須產(chǎn)生無(wú)數次的修正，才能使自己做得更好，這個(gè)當中有痛苦、有歡樂(lè )、有躊躇、有堅毅，這些都是生存路上的組成部分。 第一節 無(wú)“艱”不商：停不下來(lái)的跨越 1、老板，你是“跨欄運動(dòng)員” 接觸過(guò)很多老板后，回想每每在初次訪(fǎng)談的時(shí)候都會(huì )問(wèn)一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題當年你是為什么會(huì )創(chuàng )業(yè)自己當老板的。老板們的多數回答都是窮怕了、不甘于平凡、記得還有一個(gè)老板跟我說(shuō)當年創(chuàng )業(yè)正真原因是因為他老丈人看不起他。其實(shí)我們都知道在我們上一代和我們這一代大部分的老板當年都很貧窮。以浙江老板為例，可以說(shuō)10個(gè)老板，9個(gè)都是苦出生。魯冠球——打鐵匠，南存輝——修鞋匠，樓忠?！ㄖと?，項青松——農機工，王振滔——木匠，汪力成——絲廠(chǎng)臨時(shí)工，翻閱這些處于浙江創(chuàng )富英豪“金字塔”塔尖的人物簡(jiǎn)歷，可以發(fā)現他們創(chuàng )業(yè)之前的身份顯得相當“寒酸”。 以前看過(guò)一篇文章把老板分成了多種類(lèi)型進(jìn)行描述；“兩腿帶泥”草莽型、“有膽有識”實(shí)干型、“誠實(shí)守信”儒雅型、“手眼通天”官商型、“首鼠兩端”奸滑型、“靈巧善變”投機型，等等，多以個(gè)人的人格面貌和企業(yè)的發(fā)展歷程為判斷依據。其實(shí)我認為做一門(mén)生意、辦一家企業(yè)，成一名老板，任何一位老板都有著(zhù)背后的故事。當我們的身邊有著(zhù)一批能跟著(zhù)你吃苦、能跟著(zhù)你干的人，當我們能夠組織起大家共同做一番事業(yè)的時(shí)候，當我們的公司開(kāi)張掛牌營(yíng)業(yè)的時(shí)候，我們的內心是無(wú)比的激動(dòng)，對未來(lái)也是充滿(mǎn)了信心與希望；但同時(shí)我們也挑起了沉重的不為常人所能了解的擔子。當經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，當很多人都在問(wèn)紅旗還能打多久，紅旗還要不要打下去時(shí)，我們還要給自己樹(shù)立起無(wú)比強大的信心。 國外有一個(gè)管理故事是這么寫(xiě)的，有一位老板整天都為企業(yè)不斷發(fā)生的種種問(wèn)題而頭疼，有一天在酒吧認識了一位管理顧問(wèn)，便請教該怎么樣才能沒(méi)有問(wèn)題，于是管理顧問(wèn)便將這位老板帶到了一塊墓地，跟他講假如有一天你躺在這里了所有的問(wèn)題就都沒(méi)了。其實(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)我們每天都可能遇到不同的問(wèn)題，但我們必須知道當我們回避問(wèn)題與困難的時(shí)間越長(cháng)，我們所要付出的代價(jià)就越大。當我們找到了我們自己想要走的路，又摸索著(zhù)上了創(chuàng )業(yè)的這條道，這就是一段很難停下來(lái)的路程，在這條路上遇到的種種困難我們都必須去面對，為生存、為發(fā)展；經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是在不斷的處理與解決各種問(wèn)題。 08年的某天在看奧運會(huì )的田徑比賽轉播，大家都在議論著(zhù)為什么劉翔棄權了、不參賽了，有漫罵的、有鼓勵的，眾議不一。而當我看到比賽進(jìn)行時(shí)，腦海里突然閃現出了別樣的想法，也許是職業(yè)需要所養成的關(guān)聯(lián)性思維習慣，由跨欄運動(dòng)我聯(lián)想到了經(jīng)營(yíng)企業(yè)也如同跨欄一樣需要跨過(guò)一道道的障礙，一道道的坎。作為老板我們就是這場(chǎng)比賽的運動(dòng)員需要奮力向前。 2、老板的辛路與星路 一次外出的談單，對方是一個(gè)經(jīng)營(yíng)酒店的老板，為表示尊重，我和同事比約定時(shí)間提前了半小時(shí)到了他的酒店的大堂，電話(huà)一聯(lián)系，這位老板太忙了說(shuō)讓我們等會(huì )。誰(shuí)知這一等從上午的10點(diǎn)一直等到了晚上的9點(diǎn)，足足等了11個(gè)小時(shí)，中途我們通了幾次電話(huà)，他沒(méi)有說(shuō)取消約會(huì )，只是告訴我們再等會(huì )，枯燥的11個(gè)小時(shí)，我和同事抽了2包煙，這也是我們第一次侯這么久時(shí)間等人，沒(méi)有人招呼我們、就干坐在哪里等著(zhù)，中午都沒(méi)胃口吃飯，下午和公司的其他人還通了電話(huà)，我還把助理訓了一頓，不能確定的單,讓我出來(lái)談還耗了一天的時(shí)間，這么不尊重老師。但說(shuō)歸說(shuō)做歸做，既來(lái)了就一定得了解個(gè)究竟，是不是在考驗我們的忍功哦，還是按住性子等吧，直到晚上9點(diǎn)，這位老板出現了，站在大堂上方的陽(yáng)臺上給我們打電話(huà)，嘴上還叼著(zhù)根牙簽，讓人看了真的是又高興又氣憤，他示意我們去他的辦公室聊，坐到他的辦公室顯然他有些不好意思，給我們倒茶、道歉，當晚一共談了20多分鐘，這個(gè)單子就促成了。離開(kāi)的時(shí)候感覺(jué)有些興奮，畢竟辛苦沒(méi)白費。第二天一早上班將好消息與談單經(jīng)過(guò)分享給團隊的每一位成員，大家都從剛開(kāi)始的氣憤到后來(lái)的高興，此時(shí)大家對我是更為佩服、尊敬，此時(shí)的我體會(huì )到了第二天的早上是星路，而談單的當天，等待的過(guò)程是辛路。 成功的老板；將企業(yè)做大、做強的老板，他們的社會(huì )知名度、社會(huì )地位開(kāi)始增高，各個(gè)媒體爭相報道其傳奇經(jīng)歷、創(chuàng )業(yè)故事、豐功偉績(jì)，一時(shí)間各種頒獎、會(huì )議、活動(dòng)接踵而來(lái)，老板們也開(kāi)始應接不暇，不斷地趕場(chǎng)出席在各種商務(wù)場(chǎng)合。老板們成為了公眾人物，大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，此時(shí)大眾們看待老板們的眼光也開(kāi)始發(fā)生了變化，以前生意做大了那叫投機倒把是要坐牢的，現在生意做大了那叫頭腦靈活，不管白貓、黑貓抓到老鼠就是好貓；而此時(shí)的老板們被包裝、被宣傳成了創(chuàng )業(yè)明星，于是乎新一類(lèi)的追星族出現了，他們崇拜那些創(chuàng )業(yè)成功的老板們，夢(mèng)想自己有朝一日也能踏上星光大道。 一次在某大學(xué)為學(xué)生授課，現場(chǎng)講到需要樹(shù)立目標，明確自身想要干什么，當時(shí)還找了些學(xué)員互動(dòng)，有很多人站起來(lái)都告訴我以后要自己創(chuàng )業(yè)、做企業(yè)家，回答得都很好?？僧斘以趩?wèn)到為什么時(shí)，卻有人回答不上這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很多人認為當老板賺錢(qián)能夠得到社會(huì )的認可，光宗耀祖，老板人人都想做，可在香車(chē)美女酒醉金迷的背后，有著(zhù)太多不為外人所知的“內情”。這些孩子在盲目的追星，只看到了光鮮的外表，卻不能認識到正確的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)企業(yè)的老板就是一個(gè)企業(yè)的頂梁柱，他所承受的負荷是常人所無(wú)法想象，更是無(wú)法理解的。人們只看到他們的風(fēng)光，卻無(wú)法理解他們背后的痛苦與無(wú)奈。 中國的明星企業(yè)很多，明星老板也很多，大多數人只看到了外表的光環(huán)，其實(shí)任何一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)星路的形成，背后都是由有太多太多數不清的辛路鋪墊出來(lái)的。各種的苦楚、心酸體會(huì )在心里，種種的經(jīng)歷匯成了日后與眾人分享的創(chuàng )業(yè)故事?！皠僬咄鹾?，敗者賊”的殘酷游戲規則，讓每一個(gè)企業(yè)的老板都如履薄冰。我以前經(jīng)常和我的創(chuàng )業(yè)團隊講這樣的一句話(huà)：今天我們成功了就是廣為傳頌的佳話(huà)、不成功可能就是茶余飯后的笑話(huà)。我認為作為老板來(lái)說(shuō)辛路的經(jīng)歷比星路的經(jīng)歷來(lái)得更為重要?！盁o(wú)奸不商”，但在這里我要說(shuō)得是“無(wú)艱不商”，艱難、艱苦的艱，做老板不容易。多數人失敗了，少數人彷徨了，個(gè)別人成功了，我覺(jué)得老板們應該抽時(shí)間將自己走過(guò)得辛路歷程整理記錄并保存下來(lái)，這一點(diǎn)我已經(jīng)在做了，而且非常有意義。 第二節 孤獨的英雄：有苦難言的痛 老板你的痛苦誰(shuí)人知 有人說(shuō)商場(chǎng)如戰場(chǎng)，但其實(shí)商場(chǎng)比戰場(chǎng)更為殘酷，戰場(chǎng)上士兵先死，商場(chǎng)上老板先死，生意虧了，公司經(jīng)營(yíng)不下去了，員工還可以跳槽，老板跳什么：跳樓？跳海？ 工作的需要經(jīng)常會(huì )在各地為一些老板們講課，課程開(kāi)始我經(jīng)常會(huì )用一些問(wèn)題做為引子開(kāi)始帶入課程的內容。經(jīng)常在現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題:請你用一個(gè)字來(lái)形容表述一下你經(jīng)營(yíng)企業(yè)的感受與體會(huì )。這時(shí)絕大部分的老板都會(huì )陷入沉思，當找人回答時(shí)，大家都是“苦”與“累”的字眼比較多，也確實(shí)這就是老板們內心的真實(shí)寫(xiě)照。記得有過(guò)一篇報道說(shuō)的都是現目前中國商界的領(lǐng)軍人物： 海爾—張瑞敏—煩； TCL—李東升—難； 聯(lián)想—柳傳志—愁； 新希望—劉永好—忙； 美的—何享健—寒； 創(chuàng )維—黃宏生—苦。 作為老板我們既要與市場(chǎng)和競爭對手博弈，又要與政府溝通處理好政商關(guān)系，還要擺平新舊諸侯大臣的利益和沖突，還有高處不勝寒的孤獨，有的人連家人的理解都得不到。作為老板我們每天都在權衡各種各樣的關(guān)系，我們要將自己武裝起來(lái)面對這各種關(guān)系而武裝的背后卻是無(wú)人能懂的苦楚，只有在無(wú)人的時(shí)候獨自數著(zhù)傷痕。 一、被各種關(guān)系網(wǎng)住 1、老板與股東的關(guān)系 “公司做大了，再也沒(méi)有人像哥們兒那樣找我聊天了，大家和我越來(lái)越疏遠了?！?br /> “想授權卻找不到值得放心能擔責任人，開(kāi)會(huì )想集思廣益大家卻集體沉默，都等我發(fā)話(huà)，都指望我，我是人腦又不是電腦，老這樣下去難道要把我累死？” “股東之間面和心不和，個(gè)個(gè)都在打著(zhù)自己的小算盤(pán)，還相互拆臺，都覺(jué)得自己貢獻大回報小?！笨梢浴肮部唷钡豢伞巴省?。創(chuàng )業(yè)初期，大家的目的不同但目標一致把公司做起來(lái)，所有矛盾都被創(chuàng )業(yè)的激情與生存的緊迫所掩蓋；一旦創(chuàng )業(yè)成功后，大家為了達到自己的目的開(kāi)始尋找平衡點(diǎn)，創(chuàng )業(yè)后的三關(guān)—“分金銀”、“論榮辱”、“排座次”往往給企業(yè)的健康發(fā)展造成了阻礙。 很多公司的復雜也就是從股東團隊開(kāi)始的,老板像高爾夫球，一個(gè)人孤孤單單地在偌大的草坪上滾動(dòng)著(zhù)，股東像臺球，五顏六色集中在一個(gè)臺面上互相擠兌碰撞著(zhù)。 2、老板與員工的關(guān)系 班子不好帶，員工不好管，聽(tīng)話(huà)的員工不中用，中用的員工不聽(tīng)話(huà)，這樣的狀況在企業(yè)管理中比比皆是，員工很多時(shí)候的想法、行為和老板的要求是對立的。老板就像司機，既是目標和路線(xiàn)的制定者，也是執行者。不僅要熟悉車(chē)上的各種設備儀器，清楚的知道車(chē)子本身的各種狀況，還要看清道路和方向，了解路況以及交通狀況，了解各種交通法規，看清紅綠燈，還要為車(chē)子本身及全車(chē)人的生命安全負責。員工就像是乘客，一上車(chē)就都想找個(gè)位子舒舒服服地坐下來(lái)，有時(shí)還要抱怨車(chē)子不太好，路也不太平，有點(diǎn)顛簸；還吵著(zhù)要聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )、看看電視、吹吹空調。實(shí)在不行下一個(gè)站臺下車(chē)，換乘另一輛坐。 3、老板與家庭的關(guān)系 作為老板因為太忙碌，有時(shí)還要長(cháng)期在外出差，陪伴家人，照顧家庭的時(shí)間就少了。一次和一位老板聊天，談到家庭關(guān)系。他說(shuō)不是他喜歡喝酒，而是生意場(chǎng)上的應酬沒(méi)有辦法，在洽談生意的宴席上頻頻舉杯，喝下一杯杯燒肝毀腎的烈酒，回到家里昏天黑地嘔吐，還要被老婆罵成是貪酒的醉鬼，喝死你算了，還死回來(lái)干嘛，喝死活該；還有的老板接待客戶(hù)去夜總會(huì )、去桑拿；當他們因有錢(qián)被“男人有錢(qián)就變壞的”邏輯所套住，被老婆無(wú)端定為色狼而嚴加防范的時(shí)候，當他們帶著(zhù)一身的疲憊，邁著(zhù)沉重的腳步，跨進(jìn)家門(mén)，聽(tīng)到的是不信任的冷嘲熱諷，看到的是“偵察兵”般打量的眼神時(shí)，和妻子之間隔閡就產(chǎn)生了，當她認為你的生意忙，應酬多，壓力大，身體累，這些都是搪塞她的理由的時(shí)候，你的解釋就越會(huì )被認為是掩飾，關(guān)系就會(huì )越來(lái)越僵。 還有一位老板說(shuō)，我每天都工作15個(gè)小時(shí)以上，沒(méi)有時(shí)間陪老婆逛過(guò)街，也沒(méi)有時(shí)間帶孩子逛過(guò)公園，等晚上回家時(shí)，老婆孩子都已經(jīng)睡了。因為太累有時(shí)連和老婆親密的時(shí)候都沒(méi)有精神。時(shí)間長(cháng)了，老婆開(kāi)始懷疑我在外面是不是有了情況，雖然她不吵不鬧，但卻越來(lái)越迷戀上網(wǎng)，對于她來(lái)說(shuō)，可能我還不如一臺電腦能讓她找到精神寄托。小孩都和自己生疏了，每每想到這些的時(shí)候心里頭總是拔涼拔涼的。 就拿我自己來(lái)說(shuō)吧也同樣有很多的苦與悶，陪伴家人的時(shí)間也很少，應為工作的需要，我經(jīng)常在外講課、有時(shí)還一連講兩、三天，跟學(xué)員溝通、跟客戶(hù)溝通、跟員工溝通，因為在外面講得實(shí)在是太多了，回到家里太累了，真的是不想說(shuō)話(huà)，有時(shí)哪怕是一個(gè)人靜靜的坐著(zhù)，也感覺(jué)挺放松，挺舒服，我老婆也經(jīng)常對我說(shuō)，你忙就算了，現在倒好了，你變了，連話(huà)都少了，說(shuō)我不夠關(guān)心她。 我們不想和家里人說(shuō)自己的壓力和辛苦，因為怕她們擔心。這些還是好的，有些老板在外本來(lái)就累，回到家里想放松放松，可家里也不是個(gè)省心的地方，老婆還不理解經(jīng)常大吵大鬧、無(wú)理取鬧，整得一刻也不能消停。作為老板我們有壓力有時(shí)更不能跟父母講，父母年紀大了，不能再讓他們?yōu)槲覀儞@受怕了，孩子還小，很多事情可能也分擔不了。自己事業(yè)成功了，親戚來(lái)往的也多了，有時(shí)來(lái)借錢(qián)明知借了不會(huì )還，借，你就是好人一個(gè)，不借，你就是忘本了、瞧不起人了，就會(huì )變成“壞人”、“小人”一個(gè)。 這些家庭關(guān)系的協(xié)調，只有老板自己才知道，也不是什么光彩的事，平時(shí)誰(shuí)也不會(huì )往外倒，現在我把這些寫(xiě)在書(shū)里，幫老板們找到一些安慰、一些共鳴。 4、老板與朋友的關(guān)系 我問(wèn)過(guò)很多老板，也問(wèn)過(guò)自己，奮斗多年后，現在能約出來(lái)與你喝茶聊天、敞開(kāi)心扉訴說(shuō)心事，還可以想想當年的朋友還有幾個(gè)。實(shí)際很多老板表面上朋友一大堆，可都是些涉及到利益關(guān)系的朋友，商場(chǎng)中的爾虞我詐，讓很多的老板渴望交到真朋友，可這樣的緣分的確很難得。很多開(kāi)名車(chē)、住別墅的老板卻發(fā)出這樣的感傷：“以前沒(méi)錢(qián)的時(shí)候，朋友一大堆，喝酒、吃肉、感到內心非常充實(shí)。但現在有錢(qián)了，接觸的人越來(lái)越多，反而沒(méi)有朋友了”。 沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候，人對朋友的心是平靜的，單純的，沒(méi)有任何防范和顧慮，沒(méi)有任何想法和目的，大家憑借著(zhù)一種感覺(jué)和本性的吸引走到一起。就如同孩子，因為他們純真，所以他們特別容易交朋友，也特別容易有朋友。這也是所有成年人共同的慨嘆，越長(cháng)大越需要朋友，反而朋友越少，成功老板的感覺(jué)更是這樣。 朋友是我們精神與心靈的需要，是我們自己選擇的。沒(méi)有朋友的人生就如同生活在沒(méi)有綠色、空氣稀薄的世界一樣，讓人感到壓抑和窒息。沒(méi)有人不需要朋友，越是感到身心疲憊的人，越需要傾訴，需要理解，需要有人把心結化解，只有朋友能滿(mǎn)足人這種心理的饑渴和需要。 作為老板我們應該清楚一點(diǎn)：朋友、同事、創(chuàng )業(yè)伙伴，有時(shí)是分開(kāi)的。一個(gè)腰纏萬(wàn)貫的老板，他聽(tīng)到更多的是恭維，是奉承，看到的是一張張的笑臉，他不了解這些動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言背后的目的是什么，他猜不出那幾乎是同一種“笑容”的后面真實(shí)的有多少。老板也存在著(zhù)很多的疑慮，戴起了有色眼鏡。以往的朋友在你功成名就的時(shí)候，感覺(jué)和你的距離就拉開(kāi)了，和你在一起就會(huì )有壓力了，隨著(zhù)你的忙碌，慢慢的就在你的生活里淡化出去了。作為老板沒(méi)有真朋友會(huì )使我們感覺(jué)內心的空乏和寂寞，再想說(shuō)一句話(huà)告訴各位老板朋友，凌駕于朋友之上，你將交不到真朋友。 二、老板的追逐 茂名永豐面粉廠(chǎng)老板馮永明在家中割腕棄世年僅29歲的馮永明在遺書(shū)中寫(xiě)道：“現實(shí)太殘酷，競爭和追逐永遠沒(méi)有盡頭……我將到另一個(gè)世界尋找我的安寧和幸福?！?br />追逐風(fēng)，追逐太陽(yáng)，在這人生的大道上，一首周華健的心的方向，歌曲的感覺(jué)人要活得自由自在不斷向前邁進(jìn)。而作為老板的你又在追逐著(zhù)什么------，很多的老板在成就一番大事業(yè)后，已經(jīng)不再是為了贏(yíng)得財富，他們的目的已經(jīng)超出了金錢(qián)本身的概念。怎么能讓產(chǎn)品成為世人皆知的品牌，如何讓企業(yè)能夠上市。每個(gè)老板的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷不同但每個(gè)老板的“拼命三郎”的精神卻是相同的；一個(gè)比一個(gè)高的目標，一個(gè)比一個(gè)更難的挑戰，老板們又加足了馬力，開(kāi)始再次沖刺拼命，做企業(yè)不進(jìn)則退，老板們必須給自己不斷地設定新的目標，新的挑戰，慢慢的這就形成了習慣，又演變成了經(jīng)營(yíng)的責任。 三、左手對右手的溫暖 工作的需要經(jīng)常會(huì )和很多老板在一起吃飯，接觸的老板不一樣，但吃完飯后有很多老板要做的事卻是一樣，不是抽煙而是吃藥。年輕的時(shí)候我們用健康的體魄開(kāi)辟出了屬于自己的事業(yè)，年紀大了以前都不曾在意的小毛病卻成了今天折磨我們的病痛。 做企業(yè)不可能是一番風(fēng)順的，一帆風(fēng)順的起來(lái)可能也會(huì )一帆風(fēng)順的死去。老板不好當，有老板還跟我說(shuō)過(guò)：老板真不是人干的，想把公司結束了算了。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像一列高速馳騁的列車(chē)停不下來(lái)，社會(huì )的責任、市場(chǎng)的競爭、各種人際關(guān)系、自尊臉面等都迫使老板們無(wú)法自由地退出自己的事業(yè)舞臺。很多時(shí)候只有在病倒了才意識到身體健康的重要性，有些老板是寧愿胃里喝個(gè)小洞洞，也不能讓感情上出現個(gè)小縫縫。結果是肚子大了叫將軍肚，頭發(fā)沒(méi)了叫智慧的腦袋不長(cháng)毛，但卻忘了一句話(huà)：身體才是革命的本錢(qián)。 04年的時(shí)候浙江均瑤集團老板王均瑤就是身體不好，企業(yè)的事情太多放不下，病情拖的太久沒(méi)時(shí)間，醫生讓他住院，他卻把吊瓶帶回了辦公室掛上了，沒(méi)有停下來(lái)及時(shí)的治療，早逝了。 08年的4月30九芝堂集團董事、湖南涌金董事長(cháng)的魏東在家跳樓了，自殺之前留下了遺書(shū)； 由于長(cháng)期的工作壓力，近年來(lái)我的強迫癥愈發(fā)的嚴重，本想今年能放下工作，安心的休養，醫治這種精神上的病癥，但近期外部環(huán)境又給了我巨大的壓力，強迫性的動(dòng)作，強迫性的思維，如影隨行，幾乎時(shí)時(shí)刻刻的困擾著(zhù)我，伴隨著(zhù)嚴重的失眠和抑郁，使我無(wú)法面對生活，對于未來(lái)能否擺脫它毫無(wú)信心，而且長(cháng)此以往會(huì )拖累得我的愛(ài)人，我的家庭不堪重負，(時(shí)至今日，小陳已經(jīng)是疲憊不堪了，對此，我深深感到內疚)因此我決心把大家都解脫出來(lái)，把我也解脫出來(lái)，這的確是弱者的表現，但我希望愛(ài)我的人們能理解我，諒解我的軟弱，也希望大家重視精神上的疾病，防患于未然，不要走到我今日這一步。我對不起小陳，我的家庭，我的父母，但我確實(shí)無(wú)法忍受病癥了，原諒我，我深深的報歉。小陳，你重擔在肩，希望你照顧好我們的父母，孩子，讓孩子們健康快樂(lè )的成長(cháng)，來(lái)世我依然愛(ài)你，最深情的吻你！ 08年的8月13日，浙江一新藥業(yè)的老板自殺，曾創(chuàng )品牌產(chǎn)品一新小兒喜食糖漿在90年代可謂是家喻戶(hù)曉，鄭亞津是被公司員工發(fā)現在辦公室自縊身亡的，鄭亞津面對陷入困境的企業(yè)，為了對自己的經(jīng)營(yíng)負責，一連串的打擊困擾著(zhù)他也是使他倍感重壓，離婚的他更是無(wú)處釋放內心的憂(yōu)慮，唯一的一個(gè)兒子也在澳洲讀書(shū)，加上身患糖尿病，就在鄭自殺的前幾天他還天天要去醫院輸液?；蛟S是事業(yè)與生活的雙重壓力，才把這位知名企業(yè)家逼向了絕路。在自殺當晚，曾發(fā)了一條短信給一位好友：“我真的受不了了?！?br /> 所以老板真的好累，這些都是老板們背后的故事，老板是極度自尊與自卑的人。賺錢(qián)的時(shí)候，還好點(diǎn)，可當企業(yè)出現危機，特別是資金問(wèn)題，你才知道這個(gè)世界什么都不可怕，有一種鬼最可怕，那就是窮鬼。這個(gè)時(shí)候就算你打電話(huà)叫他喝茶、請他吃飯，他也說(shuō)沒(méi)有空。這個(gè)時(shí)候我們還要給股東、給員工“加油、打氣”，可誰(shuí)又為我們加油打氣。 中國企業(yè)報07年的時(shí)候曾經(jīng)發(fā)表過(guò)這樣的一組數據，91.7％的企業(yè)家患有各種疾病，人均患病3.2種。更令人驚訝的是，有30％左右的企業(yè)家表示寧愿要資產(chǎn)而不要健康！ 70％企業(yè)高管人員感覺(jué)承受很大壓力，21％覺(jué)得承受極大壓力；90.6％的企業(yè)家處于“過(guò)勞”狀態(tài)；企業(yè)家經(jīng)常出現煩躁易怒、挫折感強、悲觀(guān)失望的心理癥狀，居然有42％的企業(yè)家選擇了“獨自忍受，一般不跟他人交流”。在廣東有句老話(huà)叫“食得咸魚(yú)，抵得渴”，既然高高在上，就要承受在上的所有壓力。人生的路上，沒(méi)有早知道，我們更要關(guān)心自己，才能有更強的抗壓能力，看看上面的數據吧，不要忽略了，左手對右手的溫暖來(lái)得更快、更直接一些。 第三節 家族企業(yè)深層次革命：熱鬧與浮躁的背后 投資權與管理權沒(méi)有分離、公私界線(xiàn)不清、管理層次混亂、管理的理念滯后等，是家族式企業(yè)面臨的難題，家族式企業(yè)的改革是一種自我否定的深層次革命，是一個(gè)既敏感而又嚴峻的話(huà)題，特別是要求家族高層對“小富即安”思想的突破。 早年曾在廣東服務(wù)過(guò)一家房地產(chǎn)企業(yè)，這家公司的董事長(cháng)50多歲，體型胖胖，頭發(fā)有些稀疏，看上去算是一個(gè)很樸實(shí)的老板。公司的人事部經(jīng)理是老板與前妻生的女兒；公司的采購部經(jīng)理是老板現任老婆的弟弟也就是老板的小舅子；老板的現在老婆是公司的財務(wù)經(jīng)理；老板的妹夫是工程部經(jīng)理；老板的侄子是物業(yè)管理部經(jīng)理；老板的表兄是后勤部經(jīng)理。這些部門(mén)下面的部屬其關(guān)系也是錯綜復雜，公司的頭頭都是自己家里人，剛剛進(jìn)入這家公司還有點(diǎn)不適應，感覺(jué)很混亂。 第一天坐班，我讓人事部經(jīng)理拿出近三個(gè)月來(lái)公司的會(huì )議記錄給我看看，方便了解情況。她倒還算配合去找了，但沒(méi)結果，直到我再次追問(wèn)，她才給我一份幾天前開(kāi)會(huì )的記錄，其他的說(shuō)沒(méi)有、找不到了。就這一份也很凌亂，沒(méi)什么內容，就這一點(diǎn)我便看出了這里的管理有問(wèn)題。 第一次列席會(huì )議，感覺(jué)不像是一個(gè)公司的行政會(huì )議，倒像是在茶樓里的議論，毫無(wú)章法，東一言、西一語(yǔ)，上次會(huì )議交待完成的事情，大家開(kāi)始你推我、我推你，相互扯皮，開(kāi)會(huì )等人到齊用了10分鐘，會(huì )中爭論花了一個(gè)多小時(shí)，結果還是一個(gè)無(wú)言的結局。會(huì )后我們就針對性的做了會(huì )議管理章程與所有要求事項。 第二次列席會(huì )議，一路引導總算有個(gè)好的開(kāi)端，現場(chǎng)我用錄音筆錄下整個(gè)會(huì )議過(guò)程，直到大家相互推諉后，輪到老板發(fā)話(huà)時(shí)，我開(kāi)始播放錄音，此時(shí)大家才知道自己說(shuō)得話(huà)有多難聽(tīng)，大家都表示今后要按照會(huì )議管理要求，認真學(xué)習執行。 第三次列席會(huì )議，會(huì )中我提出一點(diǎn)建議，與老板的觀(guān)念有一定沖突，老板的嗓門(mén)比較大，直接與我議論了起來(lái)，當然作為管理顧問(wèn)我還是要表明我正確的立場(chǎng)，老板的強勢要求，給我頂了回去。這一頂倒是頂的挺要緊的，這個(gè)公司里沒(méi)人敢這么直接與老板理論。老板是沒(méi)面子了，嗓門(mén)更大了，這時(shí)老板的女兒挺身而出了，迎合她父親的觀(guān)念向我“開(kāi)火”了，老板這時(shí)坐在那就沒(méi)吭聲，在仔細的考慮著(zhù)我的建議。其他的家族成員一看，這時(shí)也該表現、表現了，不能讓一個(gè)丫頭搶了所有風(fēng)頭，于是乎所有部門(mén)的負責人都對我的建議都產(chǎn)生了排斥，誓有與我一論高下的勢頭。最后嘛，還是坐在一旁的老板他自己想明白了，同意了我的建議，要不然這個(gè)會(huì )議開(kāi)得又沒(méi)有任何意義。 從這些事情中，我們明白了，我們要服務(wù)的不單單是一家企業(yè)，更是一個(gè)家庭。后來(lái)也服務(wù)過(guò)眾多的家族企業(yè)，有了一定的與家族成員打交道的經(jīng)驗，都能有效地避免與企業(yè)中家族成員的交鋒。到今天對接觸過(guò)的眾多家族企業(yè)來(lái)說(shuō)有一點(diǎn)感觸那就是既熱鬧而又有些浮躁。 我們談?wù)?，家族式管理中?jīng)常見(jiàn)到的現象。在國內做生意初期的資金投入是難題，而大多數老板本著(zhù)打虎親兄弟、上陣父子兵的觀(guān)念，拉動(dòng)家族成員參與入股。企業(yè)在成立發(fā)展之初，家族成員們都非常積極，因為自己也是老板之一了，但當市場(chǎng)變革速度越來(lái)越快、競爭越來(lái)越激烈時(shí)，完全由家族成員掌控管理的先天不足的弊端就顯現出來(lái)了。 1、制度落實(shí)是難題 江蘇有一個(gè)老板自己的家族經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家集團公司，可以說(shuō)是子承父業(yè)，但這位老板很有魄力。剛接班不久，老婆就要求讓她的弟弟來(lái)做采購部經(jīng)理，軟磨硬泡，連老丈人也過(guò)來(lái)說(shuō)情，但最終還是沒(méi)答應。用他的話(huà)說(shuō):我的小舅子我還不了解嘛，做事沒(méi)有一點(diǎn)耐心，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)他正正經(jīng)經(jīng)的做過(guò)一份工作，做事是那種站著(zhù)想坐著(zhù)，坐著(zhù)想躺著(zhù)，怕苦、怕難的人。要來(lái)做采購部經(jīng)理，還不是想我多照顧點(diǎn)，誰(shuí)不知道采購部能撈外快。我讓他來(lái)做，事情做不好，我還要去幫他擦屁股，到時(shí)公司的其他人怎么想、怎么看。寧愿我每個(gè)月個(gè)人給他發(fā)工資，我也不愿讓他過(guò)來(lái)上班，他自己愛(ài)干嘛干嘛去。 二個(gè)月后“砍掉”了自己的舅舅—總經(jīng)辦主任，三個(gè)月后又“砍掉”了自己的弟第—副總經(jīng)理，同樣用他的話(huà)來(lái)說(shuō)公司發(fā)展的用人之際，他們幫不上我反而給我制造很多阻力。舅舅自身工作很散漫，起不到對各部門(mén)的監管作用，好個(gè)酒，別人請他喝喝酒就什么事都好說(shuō)了，加上年紀又大了，已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展節奏了。弟弟基本是安排現成事給他做，不能有效分擔責任，而且在公司作風(fēng)不好，與公司的女職員發(fā)生關(guān)系，弟媳婦還上公司來(lái)鬧過(guò)，影響很不好。 上述個(gè)案中的老板還算是覺(jué)悟與認識較高的老板。實(shí)際上很多家族企業(yè)里面有了帶頭破壞制度的人，而又沒(méi)有有效的辦法改變，制度就無(wú)從落實(shí)了。我經(jīng)常跟很多老板講：重癥要用猛藥!家族式企業(yè)規則以親情、血緣為基礎，講的是感情原則而不是制度原則；講的是長(cháng)尊關(guān)系而不是上下級關(guān)系。家族式管理很難制度化、規范化、平等化。 老板的親屬和家人違反制度時(shí)，管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁，不能放開(kāi)施展。 家族企業(yè)要擺脫“人治”混亂的局面，我認為首先要考慮不是制度建設也不是考核落實(shí)的問(wèn)題，而是先想好如何安置家族成員或創(chuàng )業(yè)元老。對于那些思路與能力跟不上發(fā)展的家族成員和元老，可以考慮讓他們擔當督導顧問(wèn)工作，給他們較高的待遇；退居二線(xiàn)，有培養價(jià)值的家族成員，鼓勵他們進(jìn)一步接受培訓，以提高個(gè)人素質(zhì)和實(shí)際工作能力；對于能力較強、有創(chuàng )業(yè)沖動(dòng)的家族成員也可另設資金，讓他們自己投資經(jīng)營(yíng)，自行發(fā)展，比如方太集團的茅理翔就曾安排女兒獨立創(chuàng )業(yè)，真是扶不上壁的該開(kāi)的還是要開(kāi)，親情也要制度化。 2、自己人與外人 很多家族企業(yè)，家族成員之間稱(chēng)之為自己人，外聘回來(lái)的人，稱(chēng)之為外人，但他們卻忘了很重要的一點(diǎn)：這些所謂的外人難道就不是企業(yè)的人了嗎？家族企業(yè)有內親、有外戚，缺乏梳理，內部管理上猶如封建社會(huì )皇室內部的宮廷斗爭一樣，自身內部分成“三幫五派”， 形成各類(lèi)利益集團，復雜得很。由于夾雜復雜的關(guān)系，使得公司外聘回來(lái)的管理者在處理問(wèn)題時(shí)會(huì )處于被動(dòng)，甚至是兩難的境地。這樣的情況我相信比比皆是，這給企業(yè)內部管理留下了隱患。久而久之，這些所謂的外人在企業(yè)里更加找不到歸宿感，得不到信任，無(wú)法長(cháng)久立足便頻頻跳槽，經(jīng)常聽(tīng)到管理人員說(shuō)的一句話(huà)：我也沒(méi)辦法，我是一個(gè)打工的，只不過(guò)是個(gè)過(guò)客。永遠只是打工者，始終難以融入整個(gè)企業(yè)，另外，由于難以吸收外部人才，企業(yè)更高層次的發(fā)展會(huì )受到限制。正如新希望集團總裁劉永行所說(shuō)：家族企業(yè)最大的弊病就在于社會(huì )精英進(jìn)不來(lái)。執行別人先執行自己，在規范管理中，“自己人”與“外人”能一視同仁，那么，這個(gè)家族企業(yè)的效率和業(yè)績(jì)就會(huì )大大提高。 家族企業(yè)的管理團隊成員一定要有家族以外的人，吸納家族外的管理者，會(huì )帶來(lái)新的思想和新的管理風(fēng)格，不會(huì )把生意和家族攪和在一起。另外，如果沒(méi)有外部?jì)?yōu)秀人員，家族中最優(yōu)秀、最有才華的成員可能不會(huì )很情愿地加入公司，往往留在公司中的是家族中的依賴(lài)性強、沒(méi)有自己獨特見(jiàn)解的人。在家族企業(yè)中，管理專(zhuān)業(yè)化的重要標志就是非家族成員也能勝任公司中的重要職位，并得到一定信任。 3 、人才還是奴才 老板渴望人才卻又無(wú)法留住人才，有些企業(yè)一年換幾個(gè)總經(jīng)理，也不見(jiàn)管理好轉，業(yè)績(jì)上漲，反而越搞越麻煩。這里我想講一個(gè)觀(guān)念，為什么這些經(jīng)理人在來(lái)得時(shí)候滿(mǎn)懷信心的給你保證，為什么又會(huì )悄悄地離去。 很多老板受只要結果不看過(guò)程的理念影響，認為人才回來(lái)了，交給你去做就好了，但這做的過(guò)程如何艱辛有什么困難卻是很多老板沒(méi)有足夠關(guān)心到的地方。家族成員對外來(lái)的資源和活力產(chǎn)生的排斥，經(jīng)理人員自身能力發(fā)揮，外聘管理人員他需要時(shí)間去適應新的企業(yè)組織，去處理好各層級人員之間的關(guān)系。所以，對于家族企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，不僅要慎重選擇外部經(jīng)理人，更需要在外部經(jīng)理人上任初期給予給予必要的引導與支持。 這里提出這樣的觀(guān)念，我們老板也想想，“外人”無(wú)論多么有能力，多么努力工作，也難以得到這個(gè)家族的真正認同；“外人”不管表現的如何忠心耿耿，也會(huì )感覺(jué)到老板處處設防。因此，外聘管理人員的長(cháng)期努力工作的熱情會(huì )消退。要人才就要體現出對人才的尊重，必要的激勵方法與手段非常重要。 我曾經(jīng)和一位老板聊過(guò)：我說(shuō)你很強勢，做你的員工很難，你的身邊沒(méi)有人才、你也不需要人才，你需要的是奴才，你身邊也圍繞著(zhù)很多奴才。當時(shí)這位老板聽(tīng)了非常詫異，我說(shuō)你的高壓政策很厲害，但總這樣會(huì )把人才逼成庸才再剩下淪為奴才。所謂人才并不是事事為你馬首是瞻，迎合你的所有觀(guān)念，你說(shuō)什么他就做什么，比較聽(tīng)話(huà)，用起來(lái)放心。如果老板喜歡這樣憑感覺(jué)用人，那無(wú)疑是搬起石頭還要瞄準了再來(lái)砸自己的腳。企業(yè)里遇到說(shuō)實(shí)話(huà)的人很少，但這些人說(shuō)出來(lái)的話(huà)會(huì )讓你聽(tīng)起來(lái)很不舒服，會(huì )和你較勁，遇到這樣的情況，很多老板遇到這樣的情況，會(huì )馬上否定部屬的意見(jiàn)。這樣是會(huì )打擊管理人員向您進(jìn)言的積極性，被你打擊多了就不會(huì )再主觀(guān)能動(dòng)性就沒(méi)有了，人才不好做，干脆做奴才。 這里我也不是說(shuō)家族企業(yè)一點(diǎn)優(yōu)勢都沒(méi)有，全球最大的辦公設備供應商HP—惠普，也是家族企業(yè)，只不過(guò)現在家族的股份稀釋了?，F代家族企業(yè)的管理不再只是靠老板的聰明，而需要科學(xué)的管理手段來(lái)支持。家族企業(yè)的發(fā)展基本上是沿著(zhù)家庭式企業(yè)－企業(yè)家族化－家族企業(yè)化－公眾公司這一路徑演進(jìn)的，而且對最終的演進(jìn)結果，已達成了一個(gè)共識，即家族企業(yè)最終必然演進(jìn)為公眾公司。我們再來(lái)看看日本松下電器公司，公司的發(fā)展過(guò)程是松下幸之助個(gè)人股權比例不斷下降和稀釋的過(guò)程，從企業(yè)之初的100%下降到1950年的43%，1955年的20%，而1975年更猛降到2.9%，使松下企業(yè)的發(fā)展突破了個(gè)人和家族的局限，保證了企業(yè)的持續穩定發(fā)展。建立一個(gè)家族和企業(yè)之間的治理結構。家族和企業(yè)本身是兩個(gè)矛盾體，家族追求和諧，企業(yè)追求利潤，家族是人情化的組織，企業(yè)是制度化的組織，需要非常明確的管理流程。 家族企業(yè)要想在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)并發(fā)展壯大，終將演化為公眾公司，這并不是由創(chuàng )始人或其繼承人的個(gè)人意志所決定的。從主觀(guān)意愿來(lái)講，他們更不愿意成為公眾公司，因為他們不想喪失企業(yè)的控制權。這種發(fā)展的必然是由家族企業(yè)生存的客觀(guān)環(huán)境所決定的。在日益開(kāi)放的經(jīng)濟形態(tài)和日趨激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，家族企業(yè)的內在缺陷逐步成為企業(yè)擴張的羈絆，制約了企業(yè)的生存和發(fā)展。適者生存，要想生存發(fā)展下去，變革自身，順應環(huán)境就成為唯一的出路。 第四節 英雄也無(wú)奈：個(gè)人能力向組織能力的逐漸轉變 1、業(yè)務(wù)先鋒 老板猛沖 在搜狐網(wǎng)上看到過(guò)的一個(gè)帖子，一個(gè)業(yè)務(wù)員在議論他的老板，拋出了一句話(huà)說(shuō)：他老板跑他的單子，他很郁悶?！边@樣的問(wèn)題出現之后，眾多網(wǎng)友們紛紛跟帖，全部都是怒斥老板的，我覺(jué)得應該是跟貼的網(wǎng)友們都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。我記得很清楚第一個(gè)跟帖的人就說(shuō):把老板殺了，很是憤恨?？吹竭@么多的觀(guān)念，我也有我自己對待這類(lèi)事情的看法。 首先我認為出現這樣的情況的企業(yè)肯定不會(huì )是一家大規模與管理都很規范的企業(yè)，大部分應該是發(fā)展中的中小企業(yè)，老板跟業(yè)務(wù)員的單子應該屬正?，F象，關(guān)鍵問(wèn)題在于是業(yè)務(wù)員挖掘的客戶(hù)資源，業(yè)務(wù)成功之后作為老板有沒(méi)有給業(yè)務(wù)員應得的提成報酬與榮譽(yù)感，懂得把功勞讓給你的員工。 其次這也反映出了大多數中小企業(yè)的現實(shí)業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，中小企業(yè)的老板本身有很多就是業(yè)務(wù)出身，市場(chǎng)嗅覺(jué)很敏銳，做了老板之后也就成了公司最大的業(yè)務(wù)員。并不是像網(wǎng)上很多人講到的，老板為富不仁還來(lái)插手業(yè)務(wù)員的單子，連業(yè)務(wù)提成也想賺，我認為老板的真實(shí)想法是見(jiàn)到業(yè)務(wù)機會(huì )都不愿意輕易的失去，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可能一筆單子就能救活一家公司，老板是著(zhù)急的。有些單子老板指導一下就可以拿下，可有些單子是指導、指導就耐不住了親自上陣。 有家電器公司，兩百多人的廠(chǎng)子，老板常年出差親自在帶銷(xiāo)售團隊拓展業(yè)務(wù)，成天忙著(zhù)跑業(yè)務(wù)、抓單子，自己成了為公司創(chuàng )效益最多的人。內部管理只能交給自己信任的人去做，但他們往往又得不到足夠的授權，大事不能做主，即使做了主自己也不敢和不愿承擔責任。每當從外地風(fēng)塵仆仆地歸來(lái)回到公司的時(shí)候，公司的管理人員都夾道相迎老板的歸來(lái)，恭敬地說(shuō)上一句“老板您辛苦了”， 老板臉上喜笑顏開(kāi)，仿佛一切的疲憊都在一聲聲熱情而畢恭畢敬的呼喚中煙消云散了?？伤抢镏拦纠锏墓芾韺优c職員則坐在環(huán)境舒適的辦公室里，把公司當網(wǎng)吧，反正上班事也不多，每個(gè)月的電話(huà)費上還有幾百塊是用來(lái)充Q幣的。 講到這些觀(guān)念我想很多老板也一定會(huì )有共鳴，平時(shí)業(yè)務(wù)上的事情總是不放心，遙控指揮，電話(huà)里交待了是一遍又一遍，我見(jiàn)過(guò)很多老板隨身要帶幾個(gè)電話(huà)還覺(jué)得不夠用，坐下來(lái)聊個(gè)天、吃個(gè)飯不是這個(gè)電話(huà)響就是那個(gè)電話(huà)響，是接了一通又一通，沒(méi)辦法停。08年8月份在江蘇揚州一次小型培訓班的課程中我曾經(jīng)很?chē)绤柕呐u過(guò)一位老板?！俺鰜?lái)學(xué)習聽(tīng)課你的電話(huà)不斷，自己學(xué)不到東西還要影響其他人。就沖你接電話(huà)的架勢，我就認為你管理的肯定很累，因為你不得清靜啊?！蔽以芏嗬习迮e過(guò)這樣的例子，如果你出差了，一個(gè)月不能回公司，在這一個(gè)月內不能和公司的人聯(lián)系，你最不放心什么，那么你最放心不下的，就是你現在需要重視加強提升的。 2、“職業(yè)經(jīng)理人”帶來(lái)的傷害 很多公司看來(lái)是在贏(yíng)利，但深入考察，卻發(fā)現這些企業(yè)有很大的危機。原因在于老總往往親自跑關(guān)系、抓業(yè)務(wù)、抓管理，成了個(gè)全才，自己一琢磨卻發(fā)現不僅后繼無(wú)人，而且找不著(zhù)合適的人來(lái)分擔責任。這些企業(yè)老板往往個(gè)人能力很強，或者社會(huì )關(guān)系很廣，卻不愿授權。他們或者對下屬的能力不放心，或者覺(jué)得下屬忠誠度不夠，更擔心下屬成長(cháng)起來(lái)后，另立門(mén)戶(hù)，成為自己的競爭對手。有這樣那樣的煩惱，卻難以下決心改變現狀，或者不知道從何入手。民企好不容易做到一定規模，卻又面臨著(zhù)發(fā)展瓶頸，老板要么精力所限，要么力不從心。 老板想到引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。但目前國內職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)良莠難分，甚至職業(yè)道德都難自律，老板和職業(yè)經(jīng)理人之間似乎總是同床異夢(mèng)，看似相敬如賓，實(shí)則博弈叢生。老板對企業(yè)權力欲放又止，職業(yè)經(jīng)理人心中則憤憤不平。有的老板非常信任職業(yè)經(jīng)理人，充分授權，可經(jīng)理人在大權在手時(shí)卻沒(méi)有掌握好分寸，有的更可能出現濫用職權、結黨營(yíng)私，從而又引發(fā)了老板對其的信任危機。尤其在考核職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，許多規則盡管白紙黑字，但結果卻是雙方各執一詞。許多所謂的職業(yè)經(jīng)理人常常難以把合同履行完畢，中途就拍拍屁股走人了，職業(yè)經(jīng)理人并不職業(yè)。企業(yè)的經(jīng)理人經(jīng)常更換，換一個(gè)人就會(huì )帶來(lái)這個(gè)人本身的風(fēng)格與新的一套工作方式，企業(yè)就又要開(kāi)始一個(gè)適應過(guò)程，換多了企業(yè)也麻痹了，不再想折騰了。老板只得重拾職業(yè)經(jīng)理人留下的攤子繼續前行，心中的酸楚卻無(wú)處可泄，但信任的大門(mén)卻再也難以敞開(kāi)。這樣的例子在國內大小民企中比比皆是。 3、授權就像放風(fēng)箏 老板靠個(gè)人敏銳的商業(yè)直覺(jué)和個(gè)人魅力拼殺出自己的事業(yè)，親力親為時(shí)企業(yè)運轉正常，等到企業(yè)大了、業(yè)務(wù)多了、人員多了，企業(yè)的問(wèn)題越來(lái)越復雜，老板看不到、盯不到的地方問(wèn)題成堆，手下高管們形同虛設，事事都要請示，習慣按老板的交待做事，老板一個(gè)人掌舵開(kāi)始感到力不從心了，在是否授權、如何授權上搖擺不定，搞得老板認為對下屬授權了，但是下屬無(wú)能，做不到自己要求的目標；下屬高管們一肚子委屈，私下抱怨老板不授權或授權不充分，難以做到既定的要求。想要做到有效授權，我覺(jué)得還得是老板先過(guò)自己這一關(guān)，不能一直都是自己辦事，自己放心，因為你不是孫悟空會(huì )變出無(wú)數個(gè)自己出來(lái)。 （1）、你不信任員工 作為老板，可能很多時(shí)候你會(huì )裝出一副很信任下屬的樣子。然而，很多事實(shí)證明你還是放心不下。在具體的工作中，你沒(méi)法不去過(guò)問(wèn)/干預下屬管理人員的工作，甚至把一些關(guān)鍵的環(huán)節留給自己親自操作。你在自己的心里一直打著(zhù)問(wèn)號“我的下屬會(huì )像我一樣盡職盡責嗎？”但可以告訴你的是不要以你的標準來(lái)衡量每一個(gè)員工。 你的擔心可能有原因，有些員工的工作績(jì)效總是不能做得像你預期的那樣好。一味地批評抱怨又有不能解決問(wèn)題。如果你懷疑員工的人品，應該問(wèn)問(wèn)自己“是不是因為我沒(méi)有通過(guò)信任來(lái)激勵他們”；如果你懷疑員工的工作能力，也應該問(wèn)問(wèn)自己“有沒(méi)有對他們進(jìn)行必要的培訓或給他們鍛煉的機會(huì )？”你應該反復尋找失利的原因，然后和大家一起探索提升業(yè)績(jì)的辦法。信任產(chǎn)生激勵，通過(guò)你的信任、鼓勵和培養，你的下屬終將會(huì )成長(cháng)為一個(gè)真正值得信賴(lài)的人。 （2）、你害怕失去對任務(wù)的控制 很多老板之所以對授權特別敏感，是因為害怕失去對任務(wù)的控制。一旦失控，后果很可能就無(wú)法預料了。問(wèn)題是：難道你非得把任務(wù)控制在自己手中嗎？可不可以通過(guò)合適的手段避免任務(wù)失控呢？ 只要你能夠保持溝通與協(xié)調的順暢，采用流程、制度，加上“關(guān)鍵會(huì )議制度”、“書(shū)面匯報制度”、“管理者述職”等手段，強化信息流通的效率與效果，任務(wù)在完成的過(guò)程中，失控的可能性其實(shí)是很小的。在安排任務(wù)的時(shí)候，你應該盡可能地把問(wèn)題、目標、資源等，向下屬交代清楚，也有助于避免任務(wù)失控。 另外，老板和員工也很容易在解決問(wèn)題的方法上產(chǎn)生分歧。由于你相信自己的經(jīng)驗，你甚至會(huì )強迫下屬執行你的意見(jiàn)，致使下屬不愿意對任務(wù)負責。其實(shí)條條大路通羅馬，問(wèn)題的關(guān)鍵不是途徑/方法，而是結果。一些具體的處理細節，你完全可以授權給自己的下屬來(lái)全權處理。在此過(guò)程中，沒(méi)準你的下屬能夠創(chuàng )造出比你的經(jīng)驗更科學(xué)、更出色的解決辦法呢！ （3）、你害怕削弱自己在組織中的地位 不要過(guò)高強調自己在組織中的重要性；由于你很能干，在很多時(shí)候你會(huì )產(chǎn)生什么事情離了我都不行的錯覺(jué)，也許你能夠成功地完成很多事情，但想想看你是不是能像孫悟空一樣能夠分身有術(shù)。 有些老板以為自己可以做得比別人好,寧可自己做得那么辛苦,也不愿意把工作分擔給下屬。很多老板還有這樣的思維邏輯，他們認為教會(huì )下屬怎么做，還得花上一些時(shí)間，自己做的話(huà)可以很快就能做好，有那閑工夫教他們，還不如自己做了更爽快些。問(wèn)題是你就一直這樣把所有的事情都自己做嗎？盡管現在你自己親自動(dòng)手可以做得比別人好，但是你如果能夠教會(huì )你的員工，你會(huì )發(fā)現，其實(shí)別人也可以做得和你一樣好，甚至更好。也許今天你要耽誤幾個(gè)小時(shí)來(lái)教他們干活，但以后他們會(huì )為你節省幾十、幾百個(gè)小時(shí)，讓你有空做更多的更深入的思考，以促成你在事業(yè)上的更大發(fā)展。 其實(shí)你的下屬也是你手里擁有的財富，他們幫你管理，幫你銷(xiāo)售，幫你協(xié)調溝通方方面面的資源……他們中的一些人甚至具有比你好要豐富的專(zhuān)項經(jīng)驗,這么好的資源,你為什么不去好好利用起來(lái)呢,即使看在錢(qián)的份上,你也應該讓他們的能力得到充分發(fā)揮。 （4）別和你的下屬搶功 這是許多管理者非常害怕的一件事情：如果把自己的權力授予別人的話(huà)，會(huì )不會(huì )因此影響自己對于組織的重要性，從而削弱自己在組織中的地位呢？ 作為老板，你企業(yè)上規模了你就需要扮演“幕后支持者和策劃者”的角色，你將很少有機會(huì )像從前一樣，站在前臺接受觀(guān)眾的歡呼。關(guān)羽可以過(guò)五關(guān)斬六將，張飛可以吼斷霸王橋，但這些傳奇卻沒(méi)有你，你只能獨自忍受幕后的寂寞。記住你不需要和下屬搶功，因為他們都在幫你賣(mài)命。 可是你想過(guò)沒(méi)有，正是因為你能夠忍受寂寞，關(guān)羽、張飛才有勇冠千軍的英雄壯舉。如果你能夠讓你的下屬能夠更加積極、主動(dòng)地處理問(wèn)題，你就能充分發(fā)揮團隊的力量，將任務(wù)完成得更多、更快、更好，從而使自己的地位有機會(huì )得到進(jìn)一步的鞏固或提升。你將得到一個(gè)更有效率的工作團隊，并且能夠把精力集中在那些值得你全心投入的事情上。 （5）認為授權會(huì )降低靈活性 對于一件事而言，事必躬親確實(shí)有利于掌握處理問(wèn)題的靈活性?？墒?，對于日理萬(wàn)機的老板而言，畢竟不可能在同一時(shí)間做好幾件事情。如果強迫自己面面俱到，就很有些勉為其難了。 然而，通過(guò)授權把具體的工作分派出去，讓自己從一個(gè)更高的層面來(lái)統帥全局，思路往往會(huì )更加靈活，同時(shí)也有更多的時(shí)間和精力來(lái)處理那些棘手的問(wèn)題和突發(fā)性的事件。 也許你會(huì )認為影響員工的正常工作，員工們連現有的工作都做不好，怎么可能承擔更大的責任呢？乍一聽(tīng)起來(lái)，你似乎是位體恤下情的好領(lǐng)導，但不會(huì )有人感激你。俗話(huà)說(shuō)：“強將手下無(wú)弱兵?！比绻愕膯T工在工作能力上疲軟無(wú)力，問(wèn)題很可能就出在你的身上。 在自然界，老鷹會(huì )把自己的孩子逼向懸崖，以迫使膽怯的雛鷹學(xué)會(huì )飛行。你也應該問(wèn)問(wèn)自己，是不是由于你的這種“體恤”，讓公司養了一群永遠也張不開(kāi)翅膀的雛鷹？其實(shí)你要知道很多優(yōu)秀員工的流失不是因為你的“體恤”，而是因為沒(méi)有足夠的施展才能的機會(huì )。他們不希望自己變成對工作滿(mǎn)不在乎的懶人。他們和你一樣，渴望接受挑戰、面對挑戰、戰勝挑戰，—但是，如果你不懂授權的話(huà)，他們又怎么會(huì )有機會(huì )呢？ （6）他們不能明白我的想法、不了解發(fā)展規劃 他們?yōu)槭裁床荒苊靼啄愕南敕?，他們?yōu)槭裁床涣私夤镜陌l(fā)展規劃呢？是因為你沒(méi)有告訴他們，更談不上去贏(yíng)得他們的深刻認同。有一些老板，出于某種可笑的目的，故意把信息管理搞得神神秘秘，以致無(wú)法在公司內實(shí)現正常的信息傳遞與分享，甚至連一些重要的信息都不告訴自己的員工。也許，他會(huì )覺(jué)得，只有這樣才能樹(shù)立管理者的權威，牽著(zhù)員工們的鼻子走。事實(shí)上這些信息對于員工們順利展開(kāi)工作十分重要，所以，他的目的往往能夠得逞。 但是，如果你從不和你的部屬分享你的想法與公司的發(fā)展規劃，他們怎么會(huì )關(guān)心公司的未來(lái)呢？怎么會(huì )有歸屬感呢？怎么來(lái)幫你分擔呢？公司的發(fā)展遠景有賴(lài)于所有人的努力，特別是那些在其工作領(lǐng)域內堪稱(chēng)專(zhuān)家的員工，更是能為公司實(shí)現遠景目標鋪就道路。你怎么能夠把他們和公司的遠景規劃分開(kāi)呢？面對市場(chǎng)競爭的日益激烈，面對公司規模的日益壯大，面對管理活動(dòng)的日益紛繁復雜，老板/管理者一定要學(xué)會(huì )授權。只有那樣，你才能避免瑣事纏身，并且可以通過(guò)創(chuàng )建一支高績(jì)效的團隊，及時(shí)有效地完成公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 授權就像放風(fēng)箏，風(fēng)箏飛遠了你就收收繩子，風(fēng)箏飛不高時(shí)你就放放繩子，如何控制牽住風(fēng)箏的這跟繩子很重要！ 個(gè)人能力向組織能力的轉變會(huì )使老板的個(gè)人習慣很不適應，因此個(gè)人的心里障礙和習慣阻礙著(zhù)有效的授權。這種現象和矛盾是企業(yè)由老板個(gè)人能力向團隊組織能力轉變過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的事情，是企業(yè)成長(cháng)必經(jīng)階段，沒(méi)有企業(yè)能夠超越這個(gè)階段。個(gè)人能力向組織能力轉變的重要標志就是崗位分工和授權。在個(gè)人能力時(shí)期，權力主要掌握在老板手里，崗位分工不明確，一切任務(wù)都由老板決定，老板根據實(shí)際情況和人員的特長(cháng)，隨機地指派人員做事，造成崗位分工不明確，工作責任經(jīng)常朝令夕改，變化沒(méi)有規律可循，久而久之下屬習慣聽(tīng)從老板調遣，老板忙不過(guò)來(lái)，就無(wú)所事事。在組織能力階段，講求的崗位職責明確、既有分工又有協(xié)作，這就需要對不同層級的管理職位進(jìn)行責任界定和授權，在責任界定和流程的指導下，由下屬管理人員根據授權來(lái)履行管理職責。 歸根結底，授權首先是要將權力授給能夠勝任工作的人。其次是要對接受授權的員工進(jìn)行監督和控制。沒(méi)有制約的權力是不可想象的。僅有授權而不實(shí)施反饋控制會(huì )招致許多麻煩，最可能出現的問(wèn)題是下屬會(huì )濫用他獲得的權限。因此，在進(jìn)行任務(wù)分派時(shí)就應當明確控制機制。首先要對任務(wù)完成的具體情況達成一致，而后確定進(jìn)度日期。在這些時(shí)間里，下屬要匯報工作的進(jìn)展情況和遇到的困難?？刂茩C制還可以通過(guò)定期抽查得以補充，以確保下屬不能濫用權力。但是要注意物極必反，如果控制過(guò)度，則等于剝奪了下屬的權力，授權所帶來(lái)的許多激勵效應就會(huì )喪失。 第五節 重生與變革：執行自己與自我否定的認知 1、鷹的重生 鷹是世界上壽命最長(cháng)的鳥(niǎo)類(lèi)，它一生的年齡可達70歲。要活那么長(cháng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。 當老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。 它的啄變得又長(cháng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長(cháng)得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇: 等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程—150天漫長(cháng)的操練。它必須很努力地飛到山頂在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長(cháng)出來(lái)。它會(huì )用新長(cháng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)當新的指甲長(cháng)出來(lái)后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(cháng)出來(lái)了。 老鷹開(kāi)始飛翔。重新得以再過(guò)30年的歲月！ 在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。 我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng )造新的未來(lái)。 我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心…… TCL集團董事局主席李東生在自己的檢討書(shū)中用《鷹的重生》這篇文章開(kāi)頭，表達了自身的心情與情況，更新的過(guò)程是痛苦的。他意識到由于在企業(yè)管理觀(guān)念、文化意識和行為習慣中長(cháng)期存在的問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決，從而使一些違反企業(yè)利益和價(jià)值觀(guān)的人和事繼續大行其道，令企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)更加混亂，許多員工的激情受到挫傷，利益受到損害，嚴重影響員工的信心和企業(yè)的發(fā)展；而這些問(wèn)題又對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成直接影響。許多員工對此有強烈的反映，但他一直沒(méi)有下決心采取有效的措施及時(shí)改善這種局面。這里引用李主席的幾點(diǎn)總結給各位老板一些借鑒： (1).沒(méi)有堅決把企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)付諸行動(dòng)，往往過(guò)多考慮企業(yè)業(yè)績(jì)和個(gè)人能力，容忍一些和企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)不一致的言行存在，特別是對一些有較好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的企業(yè)主管。 (2).沒(méi)有堅決制止一些主管在小團體里面形成和推行與集團愿景、價(jià)值觀(guān)不一致的價(jià)值觀(guān)和行為標準，從而在企業(yè)內部形成諸侯文化的習氣長(cháng)期不能克服，形成許多盤(pán)根錯節的小山頭和利益小團體，嚴重毒化了企業(yè)的組織氛圍，使一些正直而有才能的員工失去在企業(yè)的生存環(huán)境，許多沒(méi)有參與這種小團體活動(dòng)的員工往往受到損害或失去發(fā)展機會(huì )。 (3).對一些沒(méi)有能力承擔責任的管理干部過(guò)分礙于情面，繼續讓他們身居高位。這種情況不但有礙于企業(yè)的發(fā)展，影響公司經(jīng)營(yíng)，也影響了一大批有能力新人的成長(cháng)。 久而久之，使公司內部風(fēng)氣變壞，員工激情減退，信心喪失，一些滿(mǎn)懷激情的員工報效無(wú)門(mén)，許多員工也因此而離開(kāi)了我們的企業(yè)?；叵脒@些，我感到無(wú)比痛心和負疚。 在去年底，我已經(jīng)痛下決心要通過(guò)重新推進(jìn)企業(yè)文化變革創(chuàng )新來(lái)真正改變內部一切阻礙企業(yè)發(fā)展的行為和現象。過(guò)去的幾個(gè)月，集團的管理組織正在發(fā)生改變，我們決心通過(guò)推動(dòng)新一輪的變革創(chuàng )新從而使企業(yè)浴火重生。 2、企業(yè)變革，老板不能做觀(guān)眾 歷來(lái)變革者都沒(méi)有好下場(chǎng)。商鞅變法遭到五馬分尸，王安石變法遭到幾次罷相，張居正變法死后遭到全家抄斬，戊戌變法的失敗，究其原因，一是反對派的處心積慮的報復，二是君主搖擺不定的態(tài)度。一樣的道理在民企變革中推動(dòng)者很難存活下來(lái)，除非他是老板，可又會(huì )時(shí)常遇到像TCL李主席那樣的問(wèn)題。 變革是痛苦的，企業(yè)在變革的過(guò)程中，老板才是的第一責任人，在我們接觸的眾多老板中，很多時(shí)候老板有一種錯誤的思想：認為找了管理顧問(wèn)了，就一切都會(huì )好起來(lái)，要是好不了，就是管理顧問(wèn)水平問(wèn)題。企業(yè)為什么要變革？要變革什么？怎么變革？誰(shuí)負責推動(dòng)變革？變革的結果是什么……這是企業(yè)變革發(fā)起者要事先解答的問(wèn)題。我們曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家企業(yè)，老板很要面子，在訪(fǎng)談了解的過(guò)程中沒(méi)有正確真實(shí)的告訴我們實(shí)際情況，等到我們對不真實(shí)的情況產(chǎn)生判斷與行動(dòng)時(shí)才發(fā)現問(wèn)題的所在，可這時(shí)又得重新來(lái)過(guò)，還要產(chǎn)生很多補救工作。很多時(shí)候見(jiàn)到企業(yè)大張旗鼓的要改革，開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，整理改革方案，可最后常常是勞民傷財，得到一個(gè)無(wú)言的結局。 企業(yè)任何變革都不只是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人的事情，都要上升到公司層面去操作落實(shí)，而企業(yè)老板則應該作為第一責任人去負責，不要做一個(gè)在一旁“指點(diǎn)江山”的觀(guān)眾，而要深入變革的實(shí)施過(guò)程，對異常情況及時(shí)幫助、及時(shí)采取解決措施，不能讓變革流于形式變成表面文章。如果你想要推動(dòng)任何一個(gè)新的改革或計劃，你都必須親自投入，負責監督貫徹，直到其可以融入我們的管理，成為企業(yè)管理中不可分割的一部分為止。 有些老板明顯的感覺(jué)到企業(yè)在到達一定的規模之后，便很難再有新突破，始終在那一段徘徊，很難邁過(guò)那道坎，甚至有些老板會(huì )有企業(yè)變革找死、不變等死這樣的感觸。變革之前的思考；老板必須明白一點(diǎn)，變革就一定會(huì )存在矛盾，很多時(shí)候變革會(huì )引起各種問(wèn)題、矛盾的暴露、爆發(fā)，企業(yè)會(huì )處于劇烈的陣痛之中，一個(gè)處理不當還會(huì )一發(fā)不可收拾。對于一件戰略性、全局性的一個(gè)舉措，必須統一思想。相互尊重能夠包容不同性格和不同處理方式、不同位置的人，看到別人的長(cháng)處和自己短處，而不是盯住別人的短處和自己的長(cháng)處；歷來(lái)的變革都是順應生存與發(fā)展需要的變革，是從人治向法制的變革。數據和報表、會(huì )議和溝通、教育和培訓是其主要手段，良好的溝通方式比如懇談會(huì )，聚餐這也是必要的。提前去考慮，可能會(huì )出現什么失控現象，如果出現了會(huì )嚴重到什么程度，我們有沒(méi)有預案應對。 改革其實(shí)不是一件很難的事，很多時(shí)候而是我們把他想象的太難了，只要我們關(guān)注改革利益主體承擔者的心態(tài)和情緒，給他們以合理的理由和公平的利益，特別是利益可能受到損害的補償問(wèn)題。他們會(huì )自覺(jué)自愿地承擔起改革的重任，而這恰恰是我們在設計改革方案之初最容易忽略的地方。企業(yè)遭遇困難的時(shí)候，三省其身，痛定思痛，誓言必革除種種弊端；可往往是一旦危機過(guò)去，又恢復了老樣子，千萬(wàn)別好了傷疤忘了痛。 3、執行別人先執行自己 管理的核心不僅僅是指管理別人，其中也包括你自己在內，這是很簡(jiǎn)單的道理卻又是很多老板沒(méi)有做到的地方。你要求別人做的事情可偏偏自己就沒(méi)辦法做到，你追究下屬的責任，可就偏偏不能認識到自己的失誤。作為一個(gè)老板有時(shí)你要勇于認錯，要真誠地向股東、下屬承認自己的錯誤，這可以使更多的人認識你、了解你、寬容你、善待你、也可以讓更多的人從內心深處愿意幫助你、支持你、欽佩你、尊重你、只有認識錯誤、承認錯誤、改正錯誤，才能使你更有勇氣和信心面對問(wèn)題與困難。認錯作為老板來(lái)說(shuō)也是一種人格魅力的升華，如果你連認錯的心態(tài)都沒(méi)有，那將沒(méi)有人敢說(shuō)出你的錯誤之處，因為你是老板，要么市場(chǎng)革你的命，要么你自己革自己的命。只有你自己先意識到并且肯放下自己的面子，敢把自己拉下馬，你才能得到部屬的真實(shí)進(jìn)言與尊重。在企業(yè)中如何營(yíng)造這種良性的氛圍非常重要，從你開(kāi)始帶頭做起，剛開(kāi)始可能不一定有非常大的成效，但開(kāi)始了就要一定要堅持下去，絕對會(huì )讓你有很多的收獲。比如學(xué)習解放軍中的批評與自我批評，在企業(yè)里定期開(kāi)展這項活動(dòng)，讓大家在這樣的會(huì )議中能深刻的認識到自己、放下面子、當然還是要先從你做自我批評開(kāi)始，只有你深刻了，認真了，這樣的會(huì )議才會(huì )更為有意義。開(kāi)展這項活動(dòng)我認為非常的好，雖然我的團隊并不大，但一直以來(lái)都會(huì )做這樣的活動(dòng)，這使我和大家都能保持清晰的思路與端正的態(tài)度及良好的溝通方式，又含蓄委婉的、有直白尖銳的、雖然有時(shí)會(huì )讓人覺(jué)得很不舒服，但過(guò)后總是讓人值得深思與反省，還要記住一點(diǎn)并不是大家都能明白事物的真正原因，很多時(shí)候還是要多一點(diǎn)聆聽(tīng)，少一點(diǎn)爭辯。 4. 戒盈杯的啟示 早幾年看過(guò)一部韓劇叫《商道》，講述了韓國紅頂商人—林尚沃的傳奇人生。曾多方了解這位“商神”的相關(guān)撰記，用來(lái)學(xué)習，后來(lái)知道林尚沃曾在晚年寫(xiě)過(guò)兩本書(shū)。晚年的林尚沃以詩(shī)酒安度余生，著(zhù)有詩(shī)集《寂中日記》和記錄自己平生事跡的文章編錄成集的《稼圃集》。在《稼圃集》中林尚沃給自己做了一篇序文，文中提到：回首往事，生我者父母、成我者一杯也。這句話(huà)的意識很簡(jiǎn)單，“生我者父母”，任何人都能理解。但“成我者一杯”，這又是指什么，究竟是一個(gè)什么樣的杯子，可以和父母相提并論？ 這一杯名為“戒盈杯”，是石崇大師所制。石崇出身寒微，是一個(gè)棄兒，后被一個(gè)技藝精湛的陶工收養，并傳授給他全部的陶藝，他本是一個(gè)本份木訥的青年，但是，自認識一位漂亮的妓女后，他便變成了另外一個(gè)人，游手好閑，放蕩不羈，令他的養父傷心不已。在經(jīng)歷了許多痛苦與磨難之后，他迷途知返，又回到養父的身邊，并沒(méi)日沒(méi)夜地鉆研陶藝，終于燒制出韓國歷史上最為精湛的白瓷匣燔。爾后，又制出更為神奇的戒盈杯，并因此而成為韓國最杰出的陶藝神匠。但是，就在制出戒盈杯的那天，這位神匠突然失蹤了—他沒(méi)有憑借自己的技藝去搏取財富，而是攜著(zhù)戒盈杯來(lái)到金剛山的秋月庵出家，從而成為遠近聞名的石崇禪師。 林尚沃曾因走投無(wú)路而在秋月庵出家，在那里，他認識了石崇禪師并成為其弟子。林尚沃的戒盈杯正是石崇大師所贈，在其一生的商業(yè)生涯中，伴隨了他相當長(cháng)的時(shí)間；使林尚沃明白“人真正的欲望不是滿(mǎn)足而是自足”，戒盈杯，其精髓在于正確把握欲望之度。人的內心如果充滿(mǎn)了名利、金錢(qián)、權勢的欲望終究會(huì )跌倒，戒盈杯，昭示了“滿(mǎn)遭損，謙受益”的真諦一直鞭策著(zhù)林尚沃。 石崇大師送給林尚沃這只杯子，就是要告誡他：人生中的一切欲望都像這只杯子一樣，你越想把它倒滿(mǎn)，它就反而越是什么也不剩，變得一無(wú)所有；反之，只倒七成滿(mǎn)時(shí)，則能夠把水留住。人世間的一切不幸均源于人的貪欲，因此，人一定要控制自己的欲望，知足長(cháng)樂(lè )。它時(shí)刻提醒林尚沃節制自己的欲念，不讓私欲膨脹。在晚年的時(shí)候，林尚沃將自己的全部財產(chǎn)都回饋給社會(huì )和國家。然后退居山林，甘當一名田園詩(shī)人，平靜安和地度過(guò)了自己的余生。 這種認知正是我們所缺少的，企業(yè)家不知道自己的短處，這是一種無(wú)能，知道之后竭力加以掩蓋的，這是無(wú)能之中的無(wú)知。如果能領(lǐng)悟戒盈杯的深刻含義，如果戒盈杯的喻義能浸潤到心田，我想將會(huì )使你的內心收獲更多一份和諧。 第六節 創(chuàng )新有術(shù)：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的升華 1、慣性思維是創(chuàng )新的障礙 我們都是自我歷史的囚徒，我們很難超出習慣的思維方式與行為方式來(lái)考慮問(wèn)題。但這恰恰是解決不了日益增多的新問(wèn)題，新困難、新矛盾的根本原因所在。當某種思維定型以后，勢必成為模式。如果沒(méi)有外力刺激，這種固定的模式輕易不會(huì )改變。每個(gè)成年人都是有思維定式的，在我們的思維空間里，給我們參考和判斷的依據很多時(shí)候來(lái)自于對待事物價(jià)值觀(guān)與經(jīng)驗，而經(jīng)驗的產(chǎn)生了我們很多的慣性思維。老板從創(chuàng )業(yè)的艱辛中一路走過(guò)來(lái)，企業(yè)的成長(cháng)一直都是伴隨著(zhù)問(wèn)題的，而在創(chuàng )業(yè)取得一定的成功后，我們累積了很多經(jīng)驗，這些經(jīng)驗使我們豐富了起來(lái)。一般在判斷問(wèn)題的時(shí)候我們也很容易將問(wèn)題與我們豐富的經(jīng)驗聯(lián)系在一起，因為我們都覺(jué)得經(jīng)驗給以給我們很多的幫助。而作為老板來(lái)說(shuō)有時(shí)的慣性思維會(huì )給我們帶來(lái)很大的決策失誤，決策的失誤就意味著(zhù)后面產(chǎn)生的一系列工作你做得越對，其實(shí)就是錯的越離譜。 《三國演義》中司馬懿父子之所以被諸葛亮的空城計所蒙蔽，正是由于他們以慣性思維來(lái)對待精明謹慎的諸葛亮，結果喪失了取勝的良機。而諸葛亮恰恰反用了司馬懿父子的慣性思維，在戰爭史上演出了以弱勝強、以少勝多的生動(dòng)活劇。這是反用慣性思維的成功例子。 某大型日化廠(chǎng)引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線(xiàn)，結果發(fā)現這條生產(chǎn)線(xiàn)有個(gè)缺陷：常常會(huì )有盒子里沒(méi)裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u(mài)給顧客啊，他們只好請了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士后設計一個(gè)方案來(lái)分揀空的香皂盒。博士后拉起了一個(gè)十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機械、微電子、自動(dòng)化、X射線(xiàn)探測等技術(shù)，花了幾十萬(wàn)，終于成功解決了問(wèn)題。每當生產(chǎn)線(xiàn)上有空香皂盒通過(guò)，兩旁的探測器會(huì )檢測到，并且驅動(dòng)一只機械手把空皂盒推走。 而南方有個(gè)鄉鎮企業(yè)也買(mǎi)了同樣的生產(chǎn)線(xiàn)，老板發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后大為光火，找了車(chē)間的工人來(lái)說(shuō)：你他媽給我把這個(gè)搞定，搞不好你就別來(lái)上班了。工人著(zhù)急，果然想出了辦法：他在生產(chǎn)線(xiàn)旁邊放了臺風(fēng)扇猛吹，空皂盒自然會(huì )被吹走 思維產(chǎn)生慣性是可以理解的，一個(gè)相對時(shí)期保持某種相對的態(tài)度?？墒鞘鞘朗露嘧?，當事物悄悄發(fā)生潛移默化的變化時(shí)，我們必須適時(shí)改變思路。 2、創(chuàng )新的視角 （1）柯達與富士競爭中的創(chuàng )新 美國的柯達公司是世界上最大的攝影器材生產(chǎn)商，它的攝影產(chǎn)品享譽(yù)世界。富士公司也是一家實(shí)力雄厚的公司。1946年，柯達在日本市場(chǎng)上還占壟斷地位，但由于富士的興起，20世紀70年代柯達僅占日本市場(chǎng)的15%的份額，而富士則占了80%的份額。 1984年，富士又奪得洛山磯奧運會(huì )指定膠卷的專(zhuān)用權，在美國，富士的廣告、標語(yǔ)一時(shí)鋪天蓋地，令柯達扼腕心痛。于是，柯達公司領(lǐng)導層在檢討了失誤后，制定出了針對富士的宣傳戰略?？逻_公司這次運用廣告策劃的技巧之妙，令人嘆為觀(guān)止。 柯達公司與以色列的一家禽蛋公司簽定了合約，雙方約定用該公司的雞蛋做廣告，柯達的謀略是，在南美市場(chǎng)柯達的產(chǎn)品一直敵不過(guò)富士，就用以色列雞蛋在南美暢銷(xiāo)的鍥機，與以色列禽蛋公司約定，在其出口的雞蛋上印上“柯達”標志，然后運到南美銷(xiāo)售?？逻_這一廣告策略，可以說(shuō)是事半功倍，因為吃雞蛋的人，在吃雞蛋之前必然會(huì )看到蛋殼上的廣告。這樣，柯達自然會(huì )被人熟悉，這種廣告的滲透效應，比當時(shí)的其他任何廣告都有用，使柯達穩定了在南美的市場(chǎng)份額。 （2）雪災支援中體現出的智慧 記得08年的年關(guān)在即，在外辛勤工作忙碌了一年的人們，這時(shí)都想著(zhù)回家團圓，而在這時(shí)天降大雪，雪災給人們帶來(lái)了很大的損失，這時(shí)在深圳、廣州火車(chē)站滯留了數十萬(wàn)的趕回家過(guò)年的旅客。大家在露宿在火車(chē)站當時(shí)的心情異常急噪，吃飯喝水都成問(wèn)題，當時(shí)在深圳火車(chē)站我們組織了義工小組，為滯留旅客提供服務(wù)和幫助。我們還發(fā)現滯留的旅客因為手機沒(méi)電，等車(chē)沒(méi)地方充電，無(wú)法和家人取得聯(lián)系，心情更是萬(wàn)分焦急，家里的親人更是擔心，這時(shí)我們發(fā)現在深圳火車(chē)站有一家公司打出了貼心服務(wù)的旗號，組織員工為滯留旅客推出電話(huà)加油站服務(wù)，這家公司提供了大量的萬(wàn)能充電器，為滯留旅客提供免費的手機充電，只要你留下手機號碼就可以幫你的手機電池貼上標簽進(jìn)行充電，同時(shí)還拿出十多部小靈通給旅客免費打電話(huà)回家平安。只要留下被叫方的電話(huà)號碼就可以免費打電話(huà)，真是雪中送碳！為這么多的旅客和他們的家人給予了急切的幫助和支持，這真是風(fēng)雪無(wú)情人有情??！ 從營(yíng)銷(xiāo)角度上來(lái)講，這家公司運用了事件營(yíng)銷(xiāo)。找準了顧客需求，在服務(wù)的過(guò)程當中這家公司搜集到了大量的顧客電話(huà)，在通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)的方式發(fā)出問(wèn)候短信，加深其在顧客心智當中的良好印象，從人們的心理角度來(lái)講，受人滴水之恩當涌泉相報。而在這樣困難的時(shí)候受到別人的幫助更心存感激，人們都認為這家公司服務(wù)非常好，這家公司的所有員工更具有愛(ài)心，當今后有需要購買(mǎi)電器時(shí)或者是他所認識的人需要購買(mǎi)電器時(shí)，一定會(huì )首選或推薦這家公司—蘇寧電器。 思維上的創(chuàng )新，給了我們行動(dòng)的理由與支撐，這比花錢(qián)做廣告還要來(lái)得直接一些，比傳統廣告給人們留下的印象更深一些，從而創(chuàng )造了一個(gè)贏(yíng)得良好顧客口碑和社會(huì )口碑的機會(huì )。 （3）發(fā)獎金的藝術(shù) 廣東一家公司公司成立5年了，效益一直很好，老板賺到錢(qián)了也很體惜員工，每年的員工福利與年終獎金都很豐厚。由于這一年經(jīng)濟不太景氣，贏(yíng)余大幅滑落，可是這不能怪員工，因為這一年所有員工的工作勁頭，努力程度絲毫不比往年差，按說(shuō)員工賣(mài)力是好事，可這越發(fā)加重了老板心頭的負擔，因為要過(guò)年了。往年的獎金都很高，很多員工已經(jīng)在開(kāi)始盤(pán)算了新年準備添置新家具、新家電這些事情了。老板擔心員工骨干因為這樣士氣會(huì )大跌，又在年關(guān)，有人回去就不回來(lái)流失掉了。 按照往年的慣例，年終獎金最少加發(fā)兩個(gè)月，但今年可慘了，算來(lái)算去最多只能給出一個(gè)月的獎金?？偨?jīng)理也愁眉苦臉的說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)有的員工他們的飛機票都定好了，等著(zhù)拿著(zhù)獎金出去旅游呢！員工從無(wú)到有好辦，從有到無(wú)就難辦了。 老板好像突然想到了什么。沒(méi)過(guò)兩天公司里就傳出小道消息：“由于公司營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員，而且人數還不會(huì )少”。這小道消息一散布，頓時(shí)人心惶惶，大家都在猜會(huì )不會(huì )是自己？基層的員工想，肯定從下面裁起，上面的主管想我薪水高拿我開(kāi)刀實(shí)惠呀。年底了被裁回家多沒(méi)面子啊。 又過(guò)了兩天，大家已經(jīng)覺(jué)得這可能都是事實(shí)了?？偨?jīng)理這時(shí)候出面將所有的管理人員叫到了會(huì )議室，做了宣布：誰(shuí)說(shuō)公司要裁員的，公司雖然很艱苦，但是大家都在同一條船上，打拼了這么久，老板對大家也不薄。大家不要擔心裁員，只是這個(gè)年終獎金恐怕是發(fā)不了了?！甭?tīng)說(shuō)不裁員，大家都樂(lè )了。心頭的一塊大石頭放了下來(lái)，早就蓋過(guò)了拿不到年終獎金的那種失落。大家都商量好了，今年都節約點(diǎn)不行行了，往年相互送禮的今年就免了，往年相互請客的今年就免了。眼看著(zhù)就快放假了，年終公司還是要請員工吃年夜飯的。餐廳里老板的興致很高昂在發(fā)表著(zhù)一年下來(lái)的感慨與對大家的鼓勵。突然老板說(shuō)：今年大家跟著(zhù)我都辛苦了，感謝大家對公司的支持，今年市場(chǎng)不好公司剛催回來(lái)些款子，現在給大家發(fā)獎金，多發(fā)一個(gè)月。此時(shí)大家都不敢相信自己的耳朵是不是聽(tīng)錯了，有人站起來(lái)喊感謝老板，這時(shí)整個(gè)餐廳爆發(fā)出一片歡呼，當然也有那不出聲偷著(zhù)樂(lè )的。 這也是創(chuàng )新，但不能去惡意欺騙員工，能達到這種共贏(yíng)的局面又何樂(lè )而不為呢。 3、懂得整合身邊的資源 長(cháng)期戰斗在一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，讓我更深的感覺(jué)到這個(gè)過(guò)程的艱辛，也從中認識到競爭的殘酷。對于中小民企來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競爭的同質(zhì)化，互打價(jià)格仗是沒(méi)有贏(yíng)家的，如何運用靈活的戰術(shù)，制定出有效的競爭策略及整合到我們所需的更多資源參與到市場(chǎng)的競爭中去，這是我們作為老板是經(jīng)常在思考的問(wèn)題之一，戰術(shù)與策略是需要結合公司的實(shí)際情況來(lái)定的，這里不做過(guò)多的闡述。這里做一些資源整合方面的分享與分析希望能給大家帶來(lái)一些關(guān)于創(chuàng )新的啟發(fā)。 （1）英國政府的助學(xué)計劃 現在大學(xué)生留學(xué)的越來(lái)越多了，現在國內還有很多的學(xué)生在高中時(shí)期就已出國留學(xué)了。在英國有很多中國留學(xué)生過(guò)去之后，校方會(huì )說(shuō)為了盡快能過(guò)語(yǔ)言關(guān)，會(huì )特地將學(xué)生安排在一些孤獨的老人家里寄住。為此，學(xué)生每個(gè)月需向房東支付一定的英鎊，房東只為他提供一頓簡(jiǎn)單的晚餐。這樣的情況在英國很常見(jiàn)，其實(shí)這是英國政府為了減少社會(huì )保障方面的開(kāi)支，巧妙地利用外國留學(xué)生實(shí)施服務(wù)社會(huì )的扶貧計劃。三方受益，這就是英國政府整合資源的高招。 （2）美國最著(zhù)名的搞笑節目 美國最早的一個(gè)產(chǎn)消合一電視節目叫“笑笑笑”，內容全部是家庭幽默片，來(lái)源則是觀(guān)眾自己。觀(guān)眾自己拍好家庭幽默鏡頭，然后送到電視臺。而為了激發(fā)這些產(chǎn)消合一者參與，電視臺每年都會(huì )頒發(fā)一個(gè)非常大獎，年度大獎可以得到25萬(wàn)美金。于是，全美國的人都把最幽默的片子送到電視臺，電視臺不出一分錢(qián)，得到了全美國最好的節目，坐享廣告之利。 （3）聯(lián)合出來(lái)的價(jià)值 在南京有一個(gè)只有20多歲的年輕人，他在自主創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，發(fā)現協(xié)作就能提高更多的優(yōu)勢，和更多的人交換和分享自身的服務(wù)就能創(chuàng )造出更多的價(jià)值。他發(fā)起并組織一個(gè)叫做“25歲創(chuàng )業(yè)聯(lián)盟”的組織。他將自己的服裝店和其他成員的攝影工作室、西餐廳、銀飾店、手工藝品作坊等納入一種聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的模式，相互交換自身的服務(wù)活動(dòng)，合作互利。比如他們曾在情人節以西餐廳為主辦方，舉行活動(dòng)，在其他成員的店里都放上西餐廳的活動(dòng)宣傳單。在攝影工作室、服裝店、銀飾店、手工藝品作坊等成員店里消費的顧客都可以得到西餐廳的免費用餐卷和用餐打折卡。當天晚上還在西餐廳里舉辦了服裝秀，展示了成員店里的服裝、銀飾和工藝品。這場(chǎng)活動(dòng)大獲成功，各個(gè)成員店都獲得了相當的利潤。在這樣服務(wù)交換的情況下，他們規避了自身的劣勢，不僅提升了自身的價(jià)值還幫助別人同時(shí)獲得了價(jià)值的提升。 這里分析一些案例，都是給我們以借鑒，結合你的日常工作情況來(lái)思考，相信能從中得到一些關(guān)于創(chuàng )新思維的啟發(fā)。所謂創(chuàng )新我們常常是指將已存在的東西加以變化、加以新的融合，在新、舊價(jià)值中取向。創(chuàng )新不是紙上談兵，不是隨便制造靈感，賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)子，靈感的東西少一點(diǎn)，我們的創(chuàng )新就科學(xué)了一點(diǎn)。創(chuàng )新是面對行業(yè)大量專(zhuān)業(yè)化信息積累、分析、升華的結果。創(chuàng )新是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提出科學(xué)的新思路、新操作手法，而不是所謂的隨機性靈感。 第七節 名牌戰略：企業(yè)方向與品牌認知的開(kāi)始 企業(yè)在兩種極端情況下要把握好方向，一是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好時(shí)想多元化發(fā)展，二是經(jīng)營(yíng)困難是想轉方向發(fā)展，我們要清楚市場(chǎng)競爭日趨激烈，價(jià)格仗沒(méi)贏(yíng)家，同質(zhì)化沒(méi)出路，企業(yè)和企業(yè)之間各種各樣的競爭每天都在不斷上演；只有搶占到顧客心智市場(chǎng)的企業(yè)才能立于不敗之地；而這個(gè)心智市場(chǎng)需要很多的工作來(lái)支撐，但首先一點(diǎn)就是一定要先有定位，我認為一個(gè)的企業(yè)定位論的產(chǎn)生應該是在發(fā)展戰略之前就應該明確的。 08年一次偶然的機會(huì )我與光洪老師在杭州認識了胡雪巖故居文物保護管理所的劉所長(cháng)。初次見(jiàn)面聊得非常投機，劉所熱情的接待，帶我們暢游了當年號稱(chēng)中國第一豪宅的胡雪巖的故居。通過(guò)劉所的詳細介紹是我們更深刻、更直觀(guān)的了解了商神—胡雪巖。游歷一番后，我們與劉所交流的話(huà)題就更為廣泛了，劉所向我們談到了他的煩惱。他說(shuō)：“現在西湖十景都免費了，我們這邊還在收費，工作也有壓力啊，你們是專(zhuān)家給點(diǎn)好的建議給我?！背燥垥r(shí)我們聊起這個(gè)話(huà)題，先糾正了一個(gè)錯位的觀(guān)念，胡雪巖故居不需要與西湖十景參與市場(chǎng)競爭，你要打造文化路線(xiàn)而不是旅游路線(xiàn)！我們認為故居的文化氣息與胡雪巖的商道精神理念更為值得去開(kāi)發(fā)，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，胡雪巖本身就是一個(gè)品牌，中國的近代商神。國內外很多人都在研究胡雪巖的生平事跡，而且還有電影、電視劇的拍攝與播放，胡雪巖—中國的紅頂商人，這是眾所周知的。國內外很多的知名人士都過(guò)來(lái)參觀(guān)與感受這里的文化氣息。國家主席來(lái)過(guò)、國外的領(lǐng)導人也來(lái)過(guò)、國內的知名企業(yè)家來(lái)過(guò)、國外的知名企業(yè)家也來(lái)過(guò)。而這些名人的光臨本身也是一個(gè)很好的宣傳。 觀(guān)念改變了，接下來(lái)一系列的發(fā)展方向就該梳理清晰了。首先將“中國第一豪宅—胡雪巖故居”的宣傳標語(yǔ)改為“品味中國近代商道文化，游歷商神胡雪巖故居”，前者顯得缺少內涵，且“第一”之稱(chēng)乃是當年，后者突出商道文化，直奔主題。 到杭州不逛西湖等于沒(méi)來(lái)，到杭州不游胡雪巖故居留下遺憾！還是從文化角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)合作，資源整合，與國內其他著(zhù)名文化景點(diǎn)、名人故居，共同合作整理印制宣傳資料，開(kāi)發(fā)旅游、這樣既投入少量的費用，又能拓寬自身市場(chǎng)，且提高自身的品牌價(jià)值。 當人們心靈上有感觸、有好感時(shí)，總想將自己好的感受與經(jīng)歷找人分享，與留下留念與見(jiàn)證。一直把文化延伸下去，開(kāi)發(fā)旅游禮品、紀念品，讓人可以帶回去。除了常見(jiàn)的折扇、竹簡(jiǎn)、等紀念品外，胡雪巖故居還開(kāi)發(fā)出了，胡府家宴非常健康與極具特色的菜肴，還有胡府佳釀根據流傳下來(lái)的胡雪巖當年常飲的藥酒配方釀制的保健酒。這些是商品，但商品本身賦予了濃厚的文化色彩，人們買(mǎi)的、帶回去的 不僅僅是商品，更是一種對文化的認同感。 這是一個(gè)很好的借鑒案例，在我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)中同樣也經(jīng)常面臨這樣的問(wèn)題，如何更好的參與市場(chǎng)競爭，首先自身的定位要界定明確。 定位論為美國人杰克.特勞特與阿爾.里斯最先提出，后來(lái)的長(cháng)尾理論也是從定位論中延伸出來(lái)的。定位論風(fēng)靡全球，他讓企業(yè)找準自己最長(cháng)的那塊板去接觸終端市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)與搶占品牌在顧客心智中的市場(chǎng)，讓你的品牌有一個(gè)鮮明的代表。很多企業(yè)通過(guò)找準自己的專(zhuān)業(yè)方向得以為經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定堅實(shí)了的基礎與核心點(diǎn)。 市場(chǎng)活動(dòng)中主體就是買(mǎi)方與賣(mài)方，客體就是商品，交易是一種雙向的等價(jià)交換過(guò)程。定位則是兩個(gè)主體的共同定位。發(fā)起者為營(yíng)銷(xiāo)者，隨著(zhù)消費者的不斷體驗與參與，最終在消費者大腦完成定位這一過(guò)程?？腕w就是產(chǎn)品和品牌，它最終是消費者放進(jìn)自己大腦里的一個(gè)名字，并表現為一定的品牌形象。舉例：格蘭仕代表了微波爐；九陽(yáng)代表了豆漿機；沃爾沃代表了安全性能最高的車(chē)。 實(shí)際上消費者的大腦既是戰場(chǎng)，也是消費需求和購買(mǎi)決策的發(fā)源地，消費者的需求就是一個(gè)個(gè)的山頭、陣地。你要關(guān)注競爭對手已經(jīng)在那些位置占優(yōu)勢，不能在那兒發(fā)生正面交鋒，只能迂回打側翼戰，哪些陣地是其弱勢所在，可以發(fā)動(dòng)進(jìn)攻；甚至你會(huì )發(fā)現無(wú)人占領(lǐng)的陣地，你還要判斷消費者將來(lái)是否會(huì )在乎，你還要關(guān)注競爭者正在或將要想哪些陣地進(jìn)攻，那兒會(huì )不會(huì )成為制高點(diǎn)，會(huì )迫使你放棄現在盤(pán)踞的小山頭；如果你的力量強大，應該向哪里增援，有效防御和擴大自己的根據地。有了根據地你還要制造與提高競爭對手進(jìn)入的壁壘。 有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)史玉柱，腦白金成功的關(guān)鍵在哪里？十多年來(lái)連廣告都沒(méi)有換過(guò)！史玉柱的回答是：腦白金找準了定位，我們從來(lái)沒(méi)有強調過(guò)腦白金都多么強大的功效，我們定位在送禮這兩個(gè)字上，抓住了客戶(hù)心智市場(chǎng)。事實(shí)上在顧客大腦這個(gè)戰場(chǎng)中，并不存在企業(yè)。沒(méi)有人能將企業(yè)裝進(jìn)大腦。顧客一般只會(huì )將代表著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌裝入大腦。消費者在購買(mǎi)“康師傅”、“農夫山泉”、“腦白金”時(shí)，也不一定會(huì )關(guān)注它們背后的頂新國際、養生堂和健特公司。對顧客有意義的也只是品牌，有多少人知道歐米茄、雷達、浪琴、斯沃琪、天梭；這些名表都是出自瑞士斯沃琪集團呢？就好像保潔公司除了飄柔、海飛絲、舒膚佳等我們熟悉的產(chǎn)品，誰(shuí)還知道吉列、金霸王也是寶潔公司的產(chǎn)品呢。他們將產(chǎn)品也衍生為品牌，賦予個(gè)性和不同的定位。進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)不僅可以擁有不同戰略定位的品牌，也必須隨著(zhù)競爭環(huán)境的變化、發(fā)展出新的產(chǎn)品類(lèi)別，建立起新定位的品牌。但品牌定位也要和你的行業(yè)有關(guān)聯(lián)系我們舉例看看就能更直觀(guān)的了解。 上海霞飛曾經(jīng)是中國最早的十大馳名商標之一，但在新品牌不斷涌現的時(shí)候，霞飛卻每況愈下，幾年前甚至推出一個(gè)新產(chǎn)品—霞飛鴕鳥(niǎo)油，這一做法暴露出他們在品牌定位時(shí)的迷失?；瘖y品的消費者主要是女性，而女性的消費特點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單，不太關(guān)心說(shuō)明書(shū)，鴕鳥(niǎo)油的質(zhì)量再好也很少有人會(huì )嘗試，因為鴕鳥(niǎo)與美容基本上沒(méi)有聯(lián)系。相對來(lái)講，小護士、大寶這些品牌就比較聰明，根據自身產(chǎn)品的定位提出了一些非常精準的品牌形象。 山東榮昌出了一個(gè)產(chǎn)品叫做“榮昌肛泰”，貼肚臍，治痔瘡，很快取得了成功，于是他們決定做衍生產(chǎn)品，即“榮昌甜夢(mèng)口服液”，但榮昌在人們心中的定位就是治痔瘡的，市場(chǎng)效果可想而知。 記得我曾經(jīng)幫過(guò)江蘇一家裝飾行業(yè)的公司做過(guò)一個(gè)分析，由于當時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候是以高檔品質(zhì)與收費進(jìn)入的，很是成功，品牌做得也很響，可做了幾個(gè)工程之后，混了個(gè)臉熟，除了各項開(kāi)支，利潤并不是很多。他發(fā)現其實(shí)正真賺錢(qián)的還是中檔客戶(hù)群，這個(gè)群體量大，投入的公關(guān)費用還少。當時(shí)我就給他做建議開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)是正確的，可不能以你現身公司的名義殺進(jìn)去。另再注冊一個(gè)公司，新生一個(gè)品牌定位于專(zhuān)業(yè)支撐中檔市場(chǎng)的服務(wù)，這樣對你之前已經(jīng)奠定的高檔品質(zhì)的基礎沒(méi)有影響，可以更好的去發(fā)展。放幾個(gè)成熟的設計人員去到新公司，宣傳是從高檔市場(chǎng)環(huán)境中挖過(guò)來(lái)的，以提高新公司競爭的人才實(shí)力，以高檔市場(chǎng)的有效資源去支援中檔市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 這里與大家強調的是很多的老板企業(yè)發(fā)展起來(lái)了，信心就膨脹了，開(kāi)始想東想西了，守住自己的專(zhuān)業(yè)不盲目發(fā)展才是關(guān)鍵，記得有句話(huà)是這么講的貪多就嚼不爛，發(fā)展自身的專(zhuān)長(cháng)成為某個(gè)區域、領(lǐng)域的代表，進(jìn)入客戶(hù)的心智市場(chǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓你的品牌在顧客大腦里建立地位。 接下來(lái)我們再來(lái)探討一個(gè)非常經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論—植田T理論： 利用兩個(gè)事物間相差懸殊性，借助其中一個(gè)事物的影響力來(lái)提升另一個(gè)事物的影響力，來(lái)實(shí)現自己的目標。 很多企業(yè)，為什么投入了大量的廣告，但是收益甚微，目前廣告的同質(zhì)化趨勢日益嚴重，同質(zhì)化的模式、爆炸的信息量，使廣告很難獨樹(shù)一幟，大多數都相互淹沒(méi)在各自的廣告版面之中。在此與大家分享一種典型的競爭性理論策略—植田T理論，以幫助各位尋求最小投入達到最大傳播的效果的方法。 植田T理論是由日本東洋企畫(huà)株式會(huì )社社長(cháng)植田康夫創(chuàng )立的，植田康夫是上智大學(xué)新聞系傳播學(xué)及廣告學(xué)教授，他使許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)和產(chǎn)品一夜成名。 在日本有一個(gè)制造內衣內褲的工廠(chǎng)，叫做山樹(shù)內衣制造株式會(huì )社，有一天這個(gè)工廠(chǎng)的老板山樹(shù)先生敲開(kāi)了植田先生的家門(mén)，對植田先生說(shuō)，你一定要幫我一把，我們的企業(yè)馬上要倒閉了，我們的產(chǎn)品一條也賣(mài)不出去，所有的產(chǎn)品大量的擠壓在倉庫里面，根本賣(mài)不動(dòng)，你有沒(méi)有什么辦法？植田先生說(shuō)：我了解一下情況再說(shuō)吧。他一了解就知道，日本是一個(gè)工業(yè)化的國家，你只要是面市的產(chǎn)品都是合格的，都是品質(zhì)很高的，在這種情況下反而出現了很高的同質(zhì)化，“山樹(shù)”這個(gè)牌子在十名之外，根本沒(méi)有名氣，同時(shí)因為大量的同質(zhì)化，只有兩家最大的公司通過(guò)巨額的廣告費，可以維持銷(xiāo)售，其他公司的日子非常的難過(guò)，像“山樹(shù)”這樣的企業(yè)肯定是大量的擠壓，所以就很難做這個(gè)事情。同時(shí)山樹(shù)還告訴他，最后剩三千萬(wàn)日元了，三千萬(wàn)在東京這種世界一級的市場(chǎng)打廣告，泡都不會(huì )冒一下，況且倉庫還要花錢(qián)，民工還要工資，這些問(wèn)題都是要解決的，這些錢(qián)是遠遠不夠的，但是這是一個(gè)挑戰。當時(shí)植田康夫就說(shuō)考慮一下，他在辦公室里考慮了一個(gè)星期，決定冒一次險，當時(shí)這個(gè)企業(yè)不做就會(huì )死，做不好大不了還是死，那就死馬當作活馬醫，我們就拼他一把，他就決定用這個(gè)理論來(lái)試一下。他當時(shí)就拿了一部分的資金就飛到紐約去，他有一個(gè)學(xué)生在國際一流的大通訊社做攝影記者，有機會(huì )世界的各大政要，他給學(xué)生面授技藝，給了他幾十萬(wàn)日元，說(shuō)你給我完成一個(gè)神秘的任務(wù)，讓他追蹤美國總統的夫人，并給她拍照。于是學(xué)生每天追蹤總統夫人，只要她在任何公共場(chǎng)所出現，他會(huì )拼命的拍照，等待機會(huì )，突然有一天他抓住了一個(gè)機會(huì )，總統夫人穿著(zhù)正式的套裙，坐在沙發(fā)上，一不小心被這個(gè)家伙拍到內褲了，實(shí)際上要是有心拍這種照片，都是可以隨時(shí)拍到的。這張照片被他拍到了，趕快飛回東京，經(jīng)過(guò)一番秘密的準備，一個(gè)月以后，克林頓夫婦訪(fǎng)問(wèn)日本，兩口子訪(fǎng)問(wèn)日本的當天，一下飛機，當天日本的所有的報紙上頭版廣告就是這張照片，并且上面寫(xiě)了一句話(huà)：“告訴日本男人一個(gè)秘密，希拉里穿的是山樹(shù)株式內衣的內褲?！本褪沁@么一句話(huà)，這一下不得了了，捅了大婁子了，一個(gè)國家的總統夫婦訪(fǎng)問(wèn)日本，第一版出現這種廣告，在日本引起了強烈的震撼，有人闖大禍了，這個(gè)事情是真的還是假的？然后山樹(shù)是誰(shuí)？他想干什么？報紙上開(kāi)始追蹤，這一搞不得了，每個(gè)通訊社配專(zhuān)門(mén)的班子追蹤這個(gè)事件，完全壓過(guò)了克林頓正式訪(fǎng)問(wèn)日本的事情，三天內山樹(shù)內衣賣(mài)得干干凈凈，一條都不剩，再加上日本男人很變態(tài)的，一人甚至買(mǎi)幾十條。經(jīng)銷(xiāo)商、記者每天圍堵山樹(shù)先生，山樹(shù)先生一再謝客，最后導演、出版社都出來(lái)了，我們準備給你寫(xiě)書(shū)，我們準備給你拍電影，你受了那么多的苦現在還能做這么偉大的事情。 這件事情最?lèi)阑鸬漠斎皇窍＠锪?，他們把所有的謀士找過(guò)來(lái)，要打官司，搞他一個(gè)傾家蕩產(chǎn)，一個(gè)謀士說(shuō)：“不能告啊?！狈蛉藛?wèn)：“為什么不能告，他占了這么大的便宜?！敝\士說(shuō)：“夫人已經(jīng)被他利用過(guò)一次了，不能再被他利用第二次，現在他的內褲賣(mài)遍了日本，你跟他官司他的內褲可能賣(mài)遍全世界?！碑敃r(shí)希拉里覺(jué)得有道理，還是算了吧。 植田T圖： 從圖表中反映出來(lái)就是H借助T實(shí)現由B到A的提升過(guò)程，這個(gè)圖的圖形本身就像一個(gè)T字，它其中有四個(gè)T字，總的形象是一個(gè)T，頂上有一個(gè)T叫做制高點(diǎn)，另外兩個(gè)小的副T，它的意思也很簡(jiǎn)單，這個(gè)H是什么，你的產(chǎn)品原來(lái)的狀態(tài)，相當于山樹(shù)內衣原來(lái)比較低的狀態(tài)，頂上那個(gè)T叫做制高點(diǎn)，就是說(shuō)你想炒作的時(shí)候，你要有一個(gè)借勢的物體，這個(gè)物體一定是一個(gè)新聞價(jià)值很高的東西，它可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)物體，可以是一段故事，但是他的新聞價(jià)值要很高，如果說(shuō)你這個(gè)制高點(diǎn)找的好話(huà)，你可以通過(guò)跟他掛上關(guān)系，你的產(chǎn)品不管它當初再低，都可以一下拉到制高點(diǎn)的高度。那么A和B是兩極，A叫負極，負極就是你準備拿來(lái)借勢的這個(gè)物體，他在廣告中出現以后的反常狀態(tài)，B就是他的正像狀態(tài)，就是他在日常生活當中正常狀態(tài)。箭頭q指廣告投入金額，你如果這個(gè)T字越大，廣告的投入越小，炒作的效果就會(huì )越好，所以他實(shí)際上就是這么一個(gè)很簡(jiǎn)單的理念，但是效果非常的好。因為他首先找的制高點(diǎn)找的非常的奇妙，找希拉里，這是需要很大的勇氣和創(chuàng )意的，所以山樹(shù)內衣迅速被推到世界級的高度，同時(shí)怎樣做他的負極，所以把他的效果變得非常的好，投入非常的小。他的負極是什么，負極就是照片走光，因為希拉里貴為美國第一夫人，她平常給我們的正常狀態(tài)是非常的嚴肅端莊高貴，但是這種走光的照片出現了極大的反常，這個(gè)反常將會(huì )帶來(lái)的巨大的效果，同時(shí)另一個(gè)事件是正像的反常，他平時(shí)是在美國生活，但是訪(fǎng)問(wèn)日本這樣的一個(gè)國家重大的外交事件，她偏離她平常的生活了，所以這兩個(gè)反常就讓這個(gè)正負級拉到了極致，所以他的效果特別突出，他的投入就是幾版報紙廣告，從此不再打任何一個(gè)廣告。所以我稱(chēng)植田T圖叫引發(fā)效應，我們中國人為什么炒作不好，因為我們從來(lái)沒(méi)有這種思想，我們從來(lái)沒(méi)有找好一個(gè)制高點(diǎn)，我們就很隨意的炒作，炒作的效果非常之差，我們好不容易請到一個(gè)退了休的領(lǐng)導，來(lái)幫我們剪彩，你說(shuō)大眾怎么會(huì )關(guān)心他，你這個(gè)制高點(diǎn)太低了，所以我們一定要找好制高點(diǎn)，找一個(gè)說(shuō)法，找一個(gè)故事，然后把它炒。 三．植田T理論的要點(diǎn)： 第一，企業(yè)或者產(chǎn)品必須達到一定的知名度水平才能對銷(xiāo)售產(chǎn)生效果，這樣的知名度水平就是廣告沸點(diǎn)； 第二，為了達到一定的知名度水平，必須尋找一個(gè)遠遠超出所期望的知名度水平的借助物，并將這個(gè)借助物與自己的企業(yè)或產(chǎn)品連接起來(lái)； 第三，觀(guān)察和研究這個(gè)借助物，并在這個(gè)借助物出現偏態(tài)即非正常狀態(tài)的時(shí)候，把這個(gè)借助物與自己的企業(yè)或產(chǎn)品連接起來(lái)。 第四，選擇廣告受眾最易接受的媒體。這里最關(guān)鍵的是，怎樣抓住借助物出現偏態(tài)這一點(diǎn)。 植田T理論的注意三要素 第一；品牌與事件的關(guān)聯(lián) 1． 品牌與顧客認知的關(guān)聯(lián)；營(yíng)銷(xiāo)不是產(chǎn)品之爭，而是顧客認知之爭，顧客心智的認知等于產(chǎn)品的事實(shí)，所以在運用植田T理論的過(guò)程中，一定要將自身企業(yè)的品牌和所關(guān)聯(lián)的事件有密切的聯(lián)系，如上所提到山樹(shù)內衣所關(guān)聯(lián)的是希拉里的內衣，因為希拉里的制高點(diǎn)高，而在正負兩極都對山樹(shù)內衣有極大的幫助，從人類(lèi)心理的角度來(lái)分析，人們比較關(guān)注一些隱私、八卦或者是負面消息，所以會(huì )產(chǎn)生極致的效果。2． 品牌和社會(huì )屬性的關(guān)聯(lián)；湖南某企業(yè)邀請劉翔作為代言人，其“鶴舞白沙，我心飛翔”的廣告與劉翔本來(lái)是很不錯的關(guān)聯(lián)，但是劉翔在社會(huì )屬性中代表健康向上，白沙做的是煙廣告，對于社會(huì )屬性方面就不是很關(guān)聯(lián)。 第二；抓準機會(huì ) 1．時(shí)效機會(huì )：任何的機會(huì )都是有時(shí)效的，正所謂過(guò)了這個(gè)村，就沒(méi)有這個(gè)店，所以一定要把握瞬間的機會(huì )。 2．搶先機會(huì )： 機不可失，失不再來(lái)，在商戰中，許多機會(huì )往往是稍縱即逝，競爭中經(jīng)常是領(lǐng)先一步就會(huì )領(lǐng)先一路，比競爭對手更快，往往更有戰勝的機會(huì )；如，戰爭中搶先占領(lǐng)制高點(diǎn)，企業(yè)在競爭也是一樣的。 第三；匹配的措施 1．關(guān)聯(lián)資源的匹配；整個(gè)策劃的前期、中期和后期，以事件行銷(xiāo)、軟文操作、公關(guān)為主線(xiàn)，廣告、促銷(xiāo)為輔；貫穿在整個(gè)推廣活動(dòng)中，最快速、最經(jīng)濟地提高產(chǎn)品的知名度，但是企業(yè)絕對要在渠道建設、銷(xiāo)售團隊打造、銷(xiāo)售政策制定、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)手段設定等方面做好匹配，否則整個(gè)策劃將變成無(wú)本之源，將陷入雷聲大，雨點(diǎn)小的傳播誤區； 2．持續跟進(jìn)的匹配；戰勝后，如果不能乘勝追擊將無(wú)意義，根據前期的效應和反應，一定要配套跟進(jìn)才會(huì )有良好的效果。任何的策略和方法都沒(méi)有對與錯，沒(méi)有不對，只有不同，而每一種策略只有最適合的才最有效，每個(gè)企業(yè)必須結合自己的思維和資源進(jìn)行有效的創(chuàng )造，僅僅是生搬硬套將很難產(chǎn)生實(shí)效，而植田T理論解析及應用誤區給予你在思維和策略層面一個(gè)參考和方法，要讓企業(yè)一夜成名還需要明確的戰略、有效的戰術(shù)、合理機制等等相關(guān)的資源結合，切不可盲進(jìn)和急噪，任何品牌和公司，起來(lái)的快倒下的也快。 這一篇幅里引用了很多的案例，給大家以啟發(fā)。但主要還是從兩個(gè)方面來(lái)看，定位—要講內涵，植田T理論—講得是包裝手段。我認為對企業(yè)而言，做百強、不如做百年，名牌=民牌=命牌，抓住品牌的核心價(jià)值，找準定位方向精心打理將品牌植入人心就是關(guān)鍵。 第八節 沖破圍城：民企老板知識與素質(zhì)的提升 1、老板也要修煉 就中國民企企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，大部分自身的文化程度都不太高，有人講學(xué)歷高了還不一定能辦成企業(yè)、做成老板呢。在生意場(chǎng)上他們一個(gè)個(gè)都練成了精，可是文化知識、管理知識、專(zhuān)業(yè)知識等等卻越來(lái)越不成正比，很多人把這樣的老板稱(chēng)之為“土老板”。企業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候，很多老板就被這一企業(yè)誕生時(shí)就存在的硬傷給拖住了。接觸很多的老板，有些老板企業(yè)成功了也不太滿(mǎn)意自己以前的文化程度了，經(jīng)常還有老板問(wèn)我：殷老師啊，能不能幫我弄個(gè)文憑什么的，錢(qián)不是問(wèn)題，我的回答總是會(huì )讓他們失望。這幾年有關(guān)老板學(xué)習的什么研修班、MBA，數不勝數，可在商業(yè)化運作的機制下，很多又變成了有錢(qián)就能結業(yè)的培訓班。人成功了很多時(shí)候會(huì )想著(zhù)去遮掩一些瑕疵，關(guān)于老板的學(xué)習我認為是面子上的東西要少一些，能幫助到管理就好。做企業(yè)就是要不斷地去修煉，09年初各大新聞媒體上報到趙本山去讀MBA了，人們都覺(jué)得很新鮮，小品演員也讀商學(xué)院了。我認為趙本山除了是明星之外，他還是企業(yè)的老板，而作為老板來(lái)說(shuō)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，絕對不是可以用演小品所累積下來(lái)的經(jīng)驗可以解決的。但對有些老板來(lái)說(shuō)學(xué)習是變成了是講起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的口號。曾經(jīng)拜訪(fǎng)過(guò)一家企業(yè)，該企業(yè)的創(chuàng )始人和我倒了很多的苦水，感嘆地說(shuō)為什么他的企業(yè)為什么做不大呢。我想作為老板的你必須明白企業(yè)做不大，除了市場(chǎng)競爭的客觀(guān)因素外，企業(yè)創(chuàng )始人本身的知識匱乏也是關(guān)鍵因素之一。 企業(yè)學(xué)習有兩種途徑一種是一開(kāi)始就懂得借鑒別人的有效經(jīng)驗加以利用，另一種是錯誤、教訓之后總結出來(lái)的經(jīng)驗。兩種途徑第二種可能帶來(lái)的效果更深刻一些，但付出的代價(jià)太高、太貴。我認為作為老板本身的提升是需要耐性的，不能臨陣磨槍?zhuān)鹊絾?wèn)題發(fā)生時(shí)再來(lái)學(xué)習已經(jīng)晚了，老板自身先行動(dòng)起來(lái)再來(lái)帶動(dòng)你的下屬。 2、包裝與內涵 一次一家公司搬新的辦公樓，這家公司的老板便打電話(huà)給我說(shuō)：殷老師，我搬新辦公室了，買(mǎi)了個(gè)大書(shū)櫥，你推薦一些好書(shū)啊。他的意思是想約個(gè)時(shí)間讓我和他一塊去書(shū)店采購一些書(shū)回來(lái)。以前有過(guò)這方面的經(jīng)驗，幫過(guò)一位老板買(mǎi)書(shū)，結果買(mǎi)的書(shū)是都給我看了。這一次我便問(wèn)這位老板朋友，買(mǎi)那么多你看得完嗎？他說(shuō)：我是靜不下來(lái)看的，沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)回來(lái)裝飾，他們要看也可以拿給他們看，這個(gè)他們指得是他公司的管理人員。后來(lái)沒(méi)有過(guò)多久我和他去采購將他的辦公室里的書(shū)櫥全部放滿(mǎn)了，但放的不是書(shū)，是茶葉和煙，因為他正真好的是這一口。我說(shuō)你本就不是好書(shū)之人，又何必買(mǎi)那么多書(shū)回來(lái)呢。買(mǎi)那么多的書(shū)無(wú)非是讓你的客戶(hù)朋友覺(jué)得你有品味。那么要顯得有品味就不只是買(mǎi)書(shū)了，你比較好客，喜歡用好茶、好煙來(lái)招待你的客戶(hù)、朋友，那么你就在你的書(shū)櫥里擺上你喜好的名茶、名煙，這樣也是有品味的體現而且你自己對這個(gè)本身就有研究，根據你的實(shí)際情況來(lái)看，沒(méi)必要把自己包裝的那么累。果然這么一提，這位老板十分贊同，于是從這以后每每有新客戶(hù)、新朋友來(lái)到他的辦公室。他都很自豪的跟別人講，人家的書(shū)櫥里都放書(shū)裝飾，我這個(gè)人就比較實(shí)在，我就喜好個(gè)茶和煙，向別人展示他的藏品，當然還會(huì )讓別人也品味品味。 其實(shí)一個(gè)老板有錢(qián)之后的再好的包裝都只是外表，正真素養的體現還是要看你的內涵。我們經(jīng)常講短期的靠包裝、長(cháng)期的靠?jì)群?。我清楚的記得?5年在廣州，一次我公司的業(yè)務(wù)人員電話(huà)“群毆”一位老板，開(kāi)始我很生氣，嚴厲批評了參與人員，但過(guò)后我又拿我的電話(huà)與那位老板做了一次通話(huà)，誰(shuí)知在電話(huà)里說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)我把那位老板也教育了一通，因為我覺(jué)得那位老板確實(shí)也有過(guò)分的地方。 講講事情的起因，可能你也會(huì )皺眉，我們有一位做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的小女孩，那天撥通了那位老板的電話(huà)，向其介紹我們的課程開(kāi)課情況，誰(shuí)知道那位老板開(kāi)口就說(shuō)：XXX，開(kāi)課不來(lái)，和你開(kāi)房我就來(lái)。把這個(gè)小女孩罵了一通，而這個(gè)小女孩從學(xué)校剛出來(lái)不久，社會(huì )閱歷淺、臉皮薄，給他罵哭了。旁邊的女孩子見(jiàn)了，問(wèn)了半天才知道情況，氣不過(guò)所以才出現了“群毆”的那一幕。 透過(guò)這個(gè)事情，我覺(jué)得作為一個(gè)老板沒(méi)有文化不要緊，但沒(méi)有素質(zhì)問(wèn)題就多了。這里講得素質(zhì)不代表學(xué)歷，而是對老板的思維觀(guān)念、心胸氣度等方面的綜合評估。老生常談的一個(gè)管理理念，木桶原理。一只木桶的存水量的多少取決于最短的那塊板，老板要清楚的知道自己缺什么然后再去補這所缺的。 3、老板的肚里也要能“撐船” 我們都知道“宰相的肚里能撐船”這樣的話(huà)，意思胸懷寬廣、有容乃大，而作為老板，你的胸懷是狹隘的還是寬廣的呢？ 記得曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有一位老板因為手下又一位女性經(jīng)理辦事不力，讓他很是生氣，狠狠的批評了這個(gè)經(jīng)理。誰(shuí)知這個(gè)經(jīng)理也有委屈就頂撞了老板幾句，這下這個(gè)老板可就更加生氣了，當場(chǎng)要炒掉這個(gè)經(jīng)理，這個(gè)經(jīng)理也被罵哭了，轉身回去收拾東西準備走人。但過(guò)后這位老板想想自己在氣頭上也的確把話(huà)說(shuō)的重了點(diǎn)，人家做事還是有肯定之處的，感覺(jué)有點(diǎn)后悔，但說(shuō)已經(jīng)說(shuō)出去了怎么挽回呢。想來(lái)想去，腦筋還是蠻靈活的，讓人買(mǎi)了一束鮮花，走到那經(jīng)理的辦公室，那個(gè)經(jīng)理還坐在寫(xiě)辭職報告呢，猛一看見(jiàn)老板來(lái)了，還以為老板又有什么話(huà)要說(shuō)，但老板走過(guò)來(lái)什么也沒(méi)講，把花放下就走了。此時(shí)，這位女性經(jīng)理站起來(lái)看著(zhù)老板的背影又看了看桌上的花，陰沉的臉上轉現出了陽(yáng)光般的笑容。 這里我想講到一點(diǎn)看法與建議： 老板要沉得住氣！什么叫沉的住氣，其實(shí)都是一些小細節，要能控制得住自己的情緒。當你的部屬向你匯報一件事的時(shí)候，這件事你可能已經(jīng)了如指掌，并且你已經(jīng)知道該如何處理這件事了！但在這種情況下這個(gè)部屬，向你匯報時(shí)，你依然能放下手中的工作，認真傾聽(tīng)，并問(wèn)他這件事情的細節與看法，問(wèn)完后，表示感謝他提供的信息。這就是沉的住氣！ 你的部屬請假了，可他手里的工作，在走之前沒(méi)有交接清楚，弄了個(gè)一團糟，讓全部門(mén)上下干著(zhù)急，搞不定，打他手機也不接，只能能他回來(lái)。好不容易等他回來(lái)上班，你見(jiàn)到他依然先輕松的問(wèn)他，玩的怎么樣，照沒(méi)照點(diǎn)相片什么的？這就是沉的住氣！ 有人告訴你，你的部屬有利用職務(wù)之便謀取灰色收入，但是你并不著(zhù)急，先召集大家開(kāi)個(gè)會(huì )。找大家談?wù)?，探討探討公司制度上有沒(méi)有漏洞與缺陷，其中也包括這個(gè)部屬，觀(guān)察他的舉止和反映！然后，找親近的人，幫你收集貪污證據，收集到證據再說(shuō)！這也是沉的住氣！ 老板不能主觀(guān)的憑經(jīng)驗判斷事務(wù)，一定要了解清楚，老板也不一定全對，不了解就沒(méi)有發(fā)言權，任何人都不例外。 借用一個(gè)小故事，孔子的一位學(xué)生在煮粥時(shí)，發(fā)現有骯臟的東西掉進(jìn)鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來(lái)，正想把它到掉時(shí)，忽然想到，一粥一飯都來(lái)之不易啊。于是便把它吃了。這時(shí)剛巧孔子走進(jìn)廚房，以為他在偷食，便教訓了那位負責煮食的學(xué)生。經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)蠹也呕腥淮笪??？鬃雍芨锌恼f(shuō)：“我親眼看見(jiàn)的事情也不確實(shí)，何況是道聽(tīng)途聽(tīng)呢？” 作為老板我們要知道的企業(yè)人多了，人的事情與問(wèn)題也多了。一個(gè)被憤怒控制的企業(yè)家說(shuō)明已經(jīng)面臨危險了；我們不時(shí)聽(tīng)到是非難辨的話(huà)，但我們一定要沉得住氣，了解清楚，不能即刻否定、下定，要不然你的員工會(huì )比你更浮躁！ 曾經(jīng)看過(guò)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》這本書(shū)，里面有一句很經(jīng)典的話(huà)，只有關(guān)心你的人，對你才不戴盔甲，你也很容易傷害到他們，而對你漠不關(guān)心的人，對你卻戴有盔甲，無(wú)論你怎么做，他們都不會(huì )在意。 身為老板的你更要明白這一點(diǎn)，因為我們經(jīng)常在不經(jīng)意間會(huì )傷害到關(guān)心你的人。 |
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