授課時(shí)間2014年03月29-30號（2天）杭州

客戶(hù)行業(yè)：汽車(chē)行業(yè) 

客戶(hù)介紹: 資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò )版權歸屬原作者

浙江吉利控股集團有限公司是國內汽車(chē)行業(yè)十強中唯一一家民營(yíng)轎車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，始建于1986年，經(jīng)過(guò)二十年的建設與發(fā)展，在汽車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機、變速器、汽車(chē)電子電氣及汽車(chē)零部件方面取得輝煌業(yè)績(jì)。特別是1997年進(jìn)入轎車(chē)領(lǐng)域以來(lái)，憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機制和持續的自主創(chuàng )新，取得了快速的發(fā)展，資產(chǎn)總值超過(guò)110億元，連續四年進(jìn)入全國企業(yè)500強，被評為“中國汽車(chē)工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長(cháng)最好”的企業(yè)，躋身于國內汽車(chē)行業(yè)十強。

浙江吉利汽車(chē)研究院有限公司是吉利集團的研發(fā)大本營(yíng)，是吉利技術(shù)體系的核心力量，是吉利汽車(chē)產(chǎn)品輸出和“技術(shù)領(lǐng)先戰略”的動(dòng)力源泉。吉利汽車(chē)研究院奉行“自主研發(fā)、廣泛合作，掌控核心技術(shù)”的研發(fā)理念。吉利汽車(chē)研究院下設30個(gè)部門(mén)、89個(gè)專(zhuān)業(yè)科室，體系完備、對口清晰，全面涵蓋了綜合管理、整車(chē)開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)支持和產(chǎn)品工程等各個(gè)環(huán)節，確保了吉利集團近百個(gè)研發(fā)項目的順利完成。

培訓對象：基礎管理人員

課程前言：

識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正?，F象，長(cháng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì )產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無(wú)需多費口舌便會(huì )自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話(huà)變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀(guān)念還是從經(jīng)濟觀(guān)念出發(fā)，防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時(shí)識別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復發(fā)的危險。通過(guò)雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jì)好、能力強的部門(mén)經(jīng)常會(huì )被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)?？绮块T(mén)溝通能力已成為現代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

1. 學(xué)習如何組織起你的感覺(jué)，態(tài)度和行為來(lái)應對沖突 

2. 增加效率和產(chǎn)出 -- 在個(gè)人和團隊樹(shù)立開(kāi)放觀(guān)念 

3. 通過(guò)學(xué)習沖突管理的策略與技巧 

4. 能培養企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識和態(tài)度，進(jìn)行有效的溝通。

5. 能運用理想的傾聽(tīng)與表達原則，促進(jìn)人際與團隊的和諧氣氛，擴展人際網(wǎng)絡(luò )。

6. 藉由良性溝通以避免及化解組織內的沖突和矛盾，以合作代替抗爭增強整體競爭能力。

7. 能正視并面對抱怨與沖突，并采取圓熟的因應處理技巧消除危機

課程大綱：

第一單元：溝通對組織的重要性

第二單元：溝通的意義，障礙和原則

第三單元：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

第四單元：跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第五單元：跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

第六單元：對沖突的認識

第七單元：沖突管理的課題

第八單元：沖突管理的策略與技巧

課程滿(mǎn)意度：(學(xué)員對本次課程的綜合滿(mǎn)意度為98.7%)

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)-累計授課100天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.08

4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關(guān)系建立與維護 2009.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì ) 高效團隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團 跨部門(mén)溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團北方區 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團（房地產(chǎn)） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬(wàn)寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機場(chǎng)管理集團公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司 跨部門(mén)溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年1月18日

58 建設銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風(fēng)本田汽車(chē)零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車(chē)研究院有限公司 跨部門(mén)溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

臺灣劉成熙老師簡(jiǎn)要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰管理(戰略及市場(chǎng)，以及人力資源)，10年管理咨詢(xún)與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運，以國際化的培訓理念，傳授學(xué)員實(shí)戰思路，透過(guò)突破習慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿(mǎn)意度和客戶(hù)返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類(lèi)講師排名前5名以?xún)?，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)? 中國實(shí)戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實(shí)勝于雄辯（超高滿(mǎn)意度）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；

TOP2-領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計上150天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門(mén)溝通與協(xié)作（累計上150天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）；

TOP5-商務(wù)談判技巧（累計130天以上）

TOP6-領(lǐng)導力課程（累計上130天以上）；執行力（累計上100天以上）；

TOP7-創(chuàng )新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫(xiě)作技巧（累計上130天以上）

TOP8-高效人士7個(gè)習慣（累計上100天以上）；

TOP9-創(chuàng )新管理與變革之道（累計上90天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上）

TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績(jì)效管理（累計60天以上）；

TOP12-簡(jiǎn)報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現技巧（累計80天以上）

TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開(kāi)發(fā)與設計實(shí)戰（累計成功達80個(gè)課程）；

TOP14-高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計90天以上）

TOP15-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與團隊管控+大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（累計70天以上）高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計70天以上）

TOP16-績(jì)效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計80天以上）

TOP17-企業(yè)戰略規劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃（累計90天以上）

TOP18-突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長(cháng)的動(dòng)力（累計50天以上）……眾多課程客戶(hù)續簽率非常高。

臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車(chē)制造與銷(xiāo)售行業(yè)（汽車(chē)制造商；汽車(chē)銷(xiāo)售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節能產(chǎn)品）

6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營(yíng)商與設備制造行業(yè)（通信營(yíng)運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠(chǎng)）

10.醫藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶(hù)續簽率非常高；

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