解放軍最強執行力之——溝通

作者：周增明

解放軍最強執行力體現在：服從命令+正確理解+創(chuàng )造性執行，其中的一個(gè)堅實(shí)基礎就是通過(guò)良好的溝通達成正確理解任務(wù)和工作要求。

提高執行力——溝通一：

執行力不強當中的矛盾和障礙，70%是由溝通不良造成的，有人曾形象的比喻溝通的成效可以回答世界上什么距離最近，又有什么距離最遠。又有人把溝通象因式分解那樣無(wú)限剖析，其實(shí)溝通的問(wèn)題就是三條：自以為是、表達不明確、單向溝通。解決了這三個(gè)問(wèn)題，溝通其實(shí)就是我們平時(shí)的基本生存功能而已。

提高執行力——溝通二：

有效溝通一定是一個(gè)閉合的圓，一般的流程必須不少于四個(gè)環(huán)節，溝通目的（針對問(wèn)題）、了解情況、深入交流、跟蹤反饋。溝通的起始一定是從目的出發(fā)，或針對需要的問(wèn)題開(kāi)始，否則這個(gè)溝通本質(zhì)上是一次聊天或漫談；成功的溝通必須有一個(gè)了解情況、做好功課、掌握問(wèn)題產(chǎn)生的結癥或背景的階段，它或是安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間和精力完成，或是自己平時(shí)工作積累和觀(guān)察而胸有成竹；深入交流是溝通的主體，是溝通是否有效的關(guān)鍵，應該做到態(tài)度真誠、目的明確、方法靈活、語(yǔ)言準確、互動(dòng)無(wú)間；跟蹤反饋就是問(wèn)效，了解溝通目的是否達到，問(wèn)題是否解決，切忌虎頭蛇尾，放任自流，使一個(gè)溝通因閉合而有效，這也是檢驗一次溝通是否有效的簡(jiǎn)單而易查的方法——是否完成了溝通的基本步驟。

提高執行力——溝通三：

在企業(yè)無(wú)論擔任任何工作在溝通方面無(wú)外要面對三種對象：對上、對下和對平級溝通。不同的溝通對象要達成目的，把握的要點(diǎn)是不同的。首先是難度五星的對上溝通，這也是各級各類(lèi)人員最為頭痛、最膽怯、最無(wú)信心的溝通了。上級的權威、自信、經(jīng)驗、臉面和大局掌控等因素會(huì )使你的溝通非常困難以至失敗，我認為此類(lèi)溝通的要點(diǎn)是必須做到溝通前的深思熟慮。只有這樣才可以形成符合客觀(guān)實(shí)際的意見(jiàn)，才能理清溝通的基本思路，才能準備出圍繞溝通目的而又邏輯關(guān)系清晰的基本素材，最為重要是真正想通才能胸有成竹，進(jìn)而才能自信放開(kāi)，進(jìn)而才能清楚表達。

提高執行力——溝通四：

對上溝通需要一種底氣，這種底氣就來(lái)自深思熟慮，來(lái)自充分的心理、思想和業(yè)務(wù)準備。溝通雖然看起來(lái)是個(gè)自然形態(tài)的雙向感知過(guò)程，但能讓上司接受和認可溝通目標還是需要認真準備的。溝通前你至少需要思考和準備以下內容：選擇恰當的時(shí)機進(jìn)行溝通；溝通事項的大背景和基本情況；溝通中需要運用哪些資料及數據以增強說(shuō)服力；為預期的領(lǐng)導質(zhì)疑準備方案和建議。要求就是不畏懼、不猜度、坦蕩而認真。

提高執行力——溝通五：

中國革命戰爭史上對上溝通最為經(jīng)典的例子是粟裕大將兩次就戰役問(wèn)題與領(lǐng)袖間的成功溝通。這是一個(gè)處于執行層的戰區作戰指揮員與老板角色的最高統帥間的溝通。時(shí)隔近七十年，我們不僅會(huì )為毛澤東作為領(lǐng)袖那種虛懷若谷，從諫如流并勇于修改戰略決策的領(lǐng)袖風(fēng)范所敬佩。更會(huì )被粟裕將軍那種對革命事業(yè)高度負責的精神，敢于向統帥部提出意見(jiàn)建議的勇氣，并成功對上進(jìn)行溝通的范例而折服，今天來(lái)復盤(pán)這次經(jīng)典溝通，將軍那種經(jīng)過(guò)深思熟慮，那邏輯性極強的報告，以及面對黨中央五大書(shū)記的咨詢(xún)，最終成功說(shuō)服并修改決策，堪稱(chēng)對上溝通的經(jīng)典，也為我們后人樹(shù)立了榜樣。

提高執行力——溝通六：

我們說(shuō)對上溝通要做到深思熟慮，講的是對上溝通的主要準備是思想層面的，為溝通準備的基本素材雖然不可或缺，但那是死的，關(guān)鍵還是你要想通、想明白，進(jìn)而清理出溝通需要的邏輯脈絡(luò )。經(jīng)常出現的對上司溝通草率從事的問(wèn)題有：缺少為達成溝通目標而準備的若干方案建議；準備的方案建議與溝通目標的方向明顯相背或與要求脫節；缺乏說(shuō)服老板的邏輯思路和方法；沒(méi)有在老板那里建立起工作上的充分信任。

提高執行力——溝通七：

如果說(shuō)上對溝通必須深思熟慮，功課做足，那么平級溝通的鑰匙就是一個(gè)主動(dòng)平和的態(tài)度去溝通。要注意調整溝通中的四個(gè)態(tài)度：一是要本著(zhù)尊重對方的態(tài)度：，避免強弱式不對等溝通；二是要本著(zhù)信任對方的態(tài)度，避免猜疑式不信任溝通；三是要本著(zhù)寬容對方的態(tài)度，避免分贓式不吃虧溝通；四是要本著(zhù)自制自己的態(tài)度：避免爭吵式不理智溝通。

提高執行力——溝通八：

平級的溝通特別是不同部門(mén)之間的溝通是比較困難的，原因是不同部門(mén)擔負的職責不同，關(guān)注的利益不同，代表的群體不同，所以溝通更多的是一種協(xié)調姿態(tài)，正是因為諸多的不同，導致溝通的難度增大，溝通時(shí)要找出以最高利益和最高層級意圖的目標做為溝通的重點(diǎn)依據，采取主動(dòng)的意愿、協(xié)商的口吻、周全的方案和適當的讓步等方法完成溝通。

提高執行力——溝通九：

如果說(shuō)對上溝通要通過(guò)深思熟慮增加自信來(lái)克服心理障礙，那對下溝通要防止的是頤指氣使的態(tài)度，需要用一種平易近人的方式拉近溝通的距離，確保溝通雙方管道的暢通。這種平易近人的態(tài)度不是說(shuō)你有就能有，溝通角色的180度轉變，特別是一些企業(yè)的管理人員面對不同對象的溝通方式方法上就存在問(wèn)題，在由下對上的仰視變成由上對下的俯視，卑謙的心態(tài)變成居高臨下，也會(huì )導致溝通的失敗。如何做到平易近人的對下溝通呢？應該記住四點(diǎn)；一是多用贊許之詞，二是多用啟發(fā)之問(wèn)，三是多用肯定之語(yǔ)，四是多用明確之句。

提高執行力——溝通十：

我的一位老領(lǐng)導在工作中無(wú)論到什么單位都干的十分出色。號召力、感召力非常強，他分管的工作一直都是領(lǐng)先同級單位的，最重要的一點(diǎn)，人緣極好，對下布置工作、交待任務(wù)，部屬都能全力以赴，全身心的付出而無(wú)怨言，他因此也深受部屬的真心愛(ài)戴，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，怎么才能做到這一點(diǎn)，他一言以蔽之，“記住他的名字”。他也是這么踐行的，無(wú)論是誰(shuí)，級職差的多大，只要是工作有過(guò)交集，再次見(jiàn)面他都能說(shuō)出名字，部屬的基本情況他也非常了解。這正是他對下溝通中力爭做到平易近人最好的詮釋。這使我聯(lián)想到每次與下級溝通，布置和交待工作，那怕是非常艱巨的任務(wù)，他都能從你的個(gè)人情況、家庭及家人入手，拉近溝通雙方的距離，降低因上下級之間造成的溝通反饋不暢。因為下級會(huì )因為領(lǐng)導對他個(gè)人情況如數家珍，感受到領(lǐng)導對他的重視，認真受領(lǐng)任務(wù)并全力以赴完成之。切記，對下溝通并不因為你的級職高而就達到成功溝通。

提高執行力——溝通十一：

溝通的成功=主動(dòng)的“溝”+雙向的“通”。溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生具備，而能力需要學(xué)習才會(huì )具備和提高。掌握一些溝通的基本知識和技巧，能助你在職場(chǎng)上揚帆遠行。