在連鎖藥店里，多數在部門(mén)編制時(shí)都設置有質(zhì)管部，也有一些藥店質(zhì)管職能由其它部門(mén)或崗位兼著(zhù)做，為什么沒(méi)有設置質(zhì)管部呢？可能多數情況下認為質(zhì)管部只是輔助性部門(mén)，其價(jià)值主要體現在幾個(gè)時(shí)間段，一是新店開(kāi)業(yè)現場(chǎng)驗收時(shí)，二是門(mén)店到期過(guò)GSP驗收時(shí)，三是連鎖過(guò)GSP驗收時(shí)。此時(shí)，連鎖藥店及其它部門(mén)才會(huì )把質(zhì)管當干糧，其它時(shí)間甚至都想不起質(zhì)管部來(lái)，也就自然不會(huì )把質(zhì)管部當干糧了。

為什么連鎖藥店會(huì )常常不重視質(zhì)管，不把質(zhì)管部當干糧呢？主要有以下幾個(gè)方面的原因：

一、沒(méi)有把商品質(zhì)量提升到一個(gè)高度。多數連鎖認為，商品質(zhì)量一般不會(huì )有什么問(wèn)題，只要我從正規渠道進(jìn)貨就行了，豈不知，商品質(zhì)量管理不僅僅有引進(jìn)前商品質(zhì)量監管，同時(shí)還有在庫商品質(zhì)量監管，在售商品質(zhì)量監管，售后商品質(zhì)量監管等。否則的話(huà)，就有可能因此引發(fā)政策風(fēng)險，法律風(fēng)險，道德風(fēng)險和倫理風(fēng)險。

二、把質(zhì)量管理僅僅當成一個(gè)階段過(guò)程來(lái)做，而不是體系來(lái)做。所謂的階段過(guò)程就是連鎖把質(zhì)管工作只局限在了商品引進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品資質(zhì)審核、廠(chǎng)商資質(zhì)審核，門(mén)店GSP認證等階段，而沒(méi)有把商品質(zhì)量管理上升和融入到連鎖藥店整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量這個(gè)大體系中來(lái)對待，對于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量體系來(lái)說(shuō)，商品的質(zhì)量管理、運營(yíng)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，會(huì )員質(zhì)量管理等都是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的一組要素，每一個(gè)都不是獨立存在的，每一個(gè)質(zhì)量管理出現問(wèn)題都會(huì )影響到其它幾個(gè)的質(zhì)量。因此，一定要把商品質(zhì)量放到連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量這個(gè)大體系中來(lái)重視，來(lái)管理。

三、把質(zhì)量管理范圍縮小了。不要把質(zhì)量管理范圍鎖定在對商品的管理上，還應該從商品質(zhì)量管理延伸到專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理、門(mén)店GSP過(guò)程管理、連鎖藥店GSP過(guò)程管理中，這樣一來(lái)，范圍的延伸意味著(zhù)責任的延伸，境界的延伸，服務(wù)的延伸，效果的延伸，品質(zhì)的延伸。

四、把質(zhì)管部門(mén)當成了事務(wù)性部門(mén)而不是價(jià)值部門(mén)。所謂的事務(wù)性部門(mén)是把質(zhì)管部當成審審產(chǎn)品資質(zhì)和廠(chǎng)商資質(zhì)，要不按照GSP標準進(jìn)行不定期檢查，僅此而已，如果把質(zhì)管部當成是價(jià)值部門(mén)則職能完全不一樣了。其價(jià)值體現在幾個(gè)方面：

1、在庫和在售商品的驗收養護，尤其是中藥飲片。不同季節如何養護，什么樣的方法應該是最科學(xué)和有效的。這些都做好的話(huà)就可以避免中藥飲片因養護不到位出現變質(zhì)、發(fā)霉、過(guò)期。同時(shí)，如果養護到位還可以使飲片在數量上少一些損失。

2、在售商品和在庫其它類(lèi)商品質(zhì)量監管。例如，在庫房里不同類(lèi)不同劑型商品應該如何堆放？如何保持其庫房溫濕度？如何保障冷藏藥品質(zhì)量？如何保障冷藏藥品在配送至門(mén)店過(guò)程中的質(zhì)量？如何保障門(mén)店冷藏商品質(zhì)量等等，如果這些監管不到位，輕者商品變質(zhì)、失效。重者因商品質(zhì)量問(wèn)題造成顧客人身傷害。

3、GSP體系因應性監管。既要保證GSP符合性，同時(shí)又要滿(mǎn)足連鎖藥店正常經(jīng)營(yíng)管理需要。不然的話(huà)，就會(huì )因為GSP不符合相關(guān)標準或質(zhì)量要求，就會(huì )因此受到藥監部門(mén)查收商品，封存商品，罰沒(méi)罰款等出現，從而給藥店造成經(jīng)濟和名聲上的損失。

4、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能標準制訂和內部等級鑒定。例如中藥飲片內部鑒別師，藥品質(zhì)量驗收養護師，中藥飲片養護師等?？梢杂少|(zhì)管部牽頭組織制訂標準和組織內部等級鑒定。

五、質(zhì)管部崗位匹配度不高。所謂的匹配度不高，就是質(zhì)管部的人員進(jìn)入時(shí)往往隨意性較大，只要看某個(gè)人能不能堅持原則，是否認真就行。至于說(shuō)質(zhì)量管理上的專(zhuān)業(yè)度就要求不高了，例如，對GSP管理體系的熟知和認定，對藥品驗收養護的方法應用培訓，對驗收養護設施設備的操作培訓等。

要將質(zhì)管部作為一個(gè)價(jià)值部門(mén)其部門(mén)職責就得有所調整，其職責包含但不限于：

1.      商品質(zhì)量管理

1.1    新品進(jìn)店廠(chǎng)資資格審查；

1.2    進(jìn)貨時(shí)貨品本身質(zhì)量驗收監督指導；

1.3    庫存商品驗收養護監督指導管理

1.4    在售商品質(zhì)量監督管理；

1.5    商品售后質(zhì)量監督管理

2.      專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理

2.1    專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能標準制訂，內部等級鑒定；

2.2    貨品質(zhì)量管理文件制訂；

2.3    貨品質(zhì)量信息收集、匯總分析；

2.4    專(zhuān)業(yè)技能培訓

3.      門(mén)店GSP認證組織、監督檢查