快速看透本質(zhì)技能速成

 楊天河

洞察本質(zhì)有助于我們抓住事物的關(guān)鍵，從而做出有效的決策。

一、本質(zhì)的特征及意義

本質(zhì)具有簡(jiǎn)單、永恒、終極三大特征。簡(jiǎn)單即返璞歸真，需要將概念抽象化；永恒即經(jīng)得起時(shí)間經(jīng)驗，需要多角度思考；終極即囊括所有情況的底核，需要底層邏輯。

把握本質(zhì)可以抓住牛鼻子，不至于浪費太多時(shí)間在沒(méi)有太多創(chuàng )效的事物性工作中。如，管理的本質(zhì)是協(xié)同創(chuàng )效，如果沒(méi)有把握該本質(zhì)，很多人還是以過(guò)程導向，在計劃、組織、協(xié)調、控制四個(gè)方面花費大量精力，結果會(huì )發(fā)現因為欠缺協(xié)同意識，整體運作效率低下，更要命的欠缺效果意識導致工作效果差，員工們辛辛苦苦做了不少工作，但真正有效的不多，有些事情做了甚至還不如不做。

我們有一個(gè)客戶(hù)是做空調的，早些年在互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始興起的時(shí)候，他們決定創(chuàng )新耗巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，但其公司產(chǎn)品定位為中低端，購買(mǎi)者絕大多數是不太上網(wǎng)的家庭主婦，這些家庭主婦當時(shí)比較在意附贈的促銷(xiāo)品是否實(shí)用或者更劃算。這種情況下，公司雖然花費了大量的推廣資金，但在行業(yè)銷(xiāo)量高速增長(cháng)的情況下，其銷(xiāo)量不僅沒(méi)有上漲，還略有下降。這種打著(zhù)創(chuàng )新旗號的結果導向的思維，很具有迷惑性，一般領(lǐng)導也不好判斷。該公司最終確實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面做了不少工作，甚至在行業(yè)內都數一數二，但換來(lái)的卻是令人尷尬的銷(xiāo)售數據，結果令人嘆惜。實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是傳遞高效轉化消費的信息，目標客戶(hù)應該能夠便捷的看到推廣信息，并觸發(fā)強烈的購買(mǎi)欲望。而本例中，信息既難達到購買(mǎi)者，更難打動(dòng)購買(mǎi)者，從營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)來(lái)看，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案無(wú)疑是失敗的。

二、如何把握本質(zhì)

把握本質(zhì)一般從作用對象、作用過(guò)程、作用效果三個(gè)方面進(jìn)行梳理進(jìn)而提煉內核，尤其是管理活動(dòng)，效果十分明顯。

作用對象即以客戶(hù)導向的思維剖析事件所涉及的利益相關(guān)者，一般應本著(zhù)價(jià)值最大化的理念，考慮不同作用對象所能獲得的理想結果。除此之外，還要盡可能構想作用對象主動(dòng)配合的情況。如領(lǐng)導力涉及的作用對象有企業(yè)、領(lǐng)導本人及下屬。對企業(yè)而言，理想情況是通過(guò)領(lǐng)導力引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展；對領(lǐng)導本人而言，領(lǐng)導力就是影響力，能夠有效影響員工的行為；對員工而言，領(lǐng)導力就是追隨力，能夠通過(guò)追隨領(lǐng)導創(chuàng )效并獲得更好的發(fā)展。綜合起來(lái)的理想情況就是，領(lǐng)導獲得員工的追隨進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

作用過(guò)程即以過(guò)程導向的思維剖析領(lǐng)導力的過(guò)程，進(jìn)而把握其本質(zhì)。從領(lǐng)導力發(fā)揮的過(guò)程來(lái)看，可以概括為“通過(guò)建立共同愿景+明確目標+并獲得員工承諾+員工實(shí)現承諾+領(lǐng)導兌現承諾”的良性管理過(guò)程，提煉本質(zhì)即為承諾實(shí)現的能力。

作用效果即以效果導向的思維剖析領(lǐng)導力的過(guò)程，進(jìn)而把握其本質(zhì)。從領(lǐng)導力發(fā)揮的效果來(lái)看，可以概括為“通過(guò)建立共同愿景凝聚團隊+明確目標激發(fā)團隊并獲得員工承諾+帶領(lǐng)員工實(shí)現目標+領(lǐng)導者給予承諾回報以激勵團隊”的良性循環(huán)過(guò)程，提煉本質(zhì)為承諾創(chuàng )效的能力。

根據本質(zhì)具有的簡(jiǎn)單、永恒、終極三大特征，我們需要在上述三個(gè)角度的本質(zhì)基礎上，去掉非關(guān)鍵詞，并且提煉核心詞串連起來(lái)，并且按照價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程提煉。一般情況下，我們是以效果導向的思維提煉的本質(zhì)為核心進(jìn)行提煉。

歸納一下三種思維概括的領(lǐng)導力的本質(zhì)：

客戶(hù)導向：領(lǐng)導獲得員工的追隨進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

過(guò)程導向：承諾實(shí)現的能力

效果導向：承諾創(chuàng )效的能力

根據上述方法，我們以“承諾創(chuàng )效的能力”為基礎，去掉非關(guān)鍵詞“的能力”，即可抽取出領(lǐng)導力的本質(zhì)，即承諾創(chuàng )效。

再拿微軟食堂供應商管理的案例進(jìn)行解剖。微軟為員工提供午餐和晚餐，雖然午餐用餐人數更多供應商的利潤更高，但員工對午餐的滿(mǎn)意度不高?，F用三種思維模式簡(jiǎn)要分析如下：

客戶(hù)導向：整合優(yōu)質(zhì)供應商提供令員工滿(mǎn)意的餐飲，本質(zhì)是選擇創(chuàng )效

過(guò)程導向：選擇優(yōu)質(zhì)供應商并確保提供優(yōu)質(zhì)的餐飲，本質(zhì)是管理創(chuàng )效

效果導向：讓供應商以飽滿(mǎn)熱情提供令員工滿(mǎn)意的餐飲，本質(zhì)是競爭創(chuàng )效

最終以效果導向的思想為準，明確供應商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng )效。

三、如何把握本質(zhì)開(kāi)展工作

本質(zhì)雖然能夠把握核心要點(diǎn)，但由于高度抽象，較難理解，需要進(jìn)一步解讀細化出工作方向和大致評價(jià)標準。例如，如何把握領(lǐng)導力的本質(zhì)開(kāi)展工作？我們可以細化出以下4個(gè)工作方向：

²  愿景：有一個(gè)大家認同并愿意為之奮斗的愿景

²  承諾：領(lǐng)導者和員工以創(chuàng )效為目標做出承諾

²  創(chuàng )效：領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊實(shí)現目標

²  兌現：領(lǐng)導者兌現承諾激勵團隊

就這樣，我們可以從四大環(huán)節有效把握領(lǐng)導力的本質(zhì)，進(jìn)而有效施展領(lǐng)導能力。

再回到微軟案例，供應商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng )效，那么我們必須首先要建立競爭機制，同時(shí)還要建立質(zhì)量保障機制、服務(wù)保障機制以及與之配套的督導管理機制、后備供應商管理機制。具體從以下五大環(huán)節開(kāi)展工作：

²  競爭機制：晚餐和中餐各一個(gè)供應商，每三個(gè)月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調查。誰(shuí)的滿(mǎn)意度高，誰(shuí)供應中餐。若連續二次都是午餐供應商勝出，則更換晚餐供應商

²  產(chǎn)品保證：供應商提出確保優(yōu)質(zhì)餐飲的方案（包含員工口味、菜品喜好、健康飲食等以及嚴重問(wèn)題處罰方案）供審核優(yōu)化后并督促實(shí)施

²  服務(wù)保證：供應商提出確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案（包含投訴處罰等）供審核后督促實(shí)施

²  督導管理：建立督導管理機制和問(wèn)題通報機制，及時(shí)發(fā)現供應商服務(wù)中的問(wèn)題并通報供應商，必要時(shí)采用扣款、罰款措施甚至直接更換供應商

²  后備供應商管理：建立供應商庫，持續跟進(jìn)各供應商的服務(wù)質(zhì)量，確保需更換供應商時(shí)，能夠及時(shí)找到優(yōu)質(zhì)的供應商