孟志強老師簡(jiǎn)介
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著(zhù)名培訓師 特聘教授、國內戰略與運營(yíng)管理資深專(zhuān)家 國內總裁經(jīng)典課程《成功突破－－總裁特訓營(yíng)》研發(fā)人與主講人 孟老師1992年大連理工大學(xué)碩士研究生畢業(yè)，曾任跨國企業(yè)中方首席代表，吉發(fā)股份大連投資公司，大連正源集團，延邊公路股份等大型民企、上市公司高管職務(wù)，從事過(guò)投資、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游..
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公司的會(huì )議應當怎么開(kāi)？
時(shí)間：2011-06-24 作者：孟志強
| 公司的會(huì )議應當怎么開(kāi)？ 孟志強 某家企業(yè)去年業(yè)績(jì)不好，只完成了計劃的60%，于是老板主持召開(kāi)了一個(gè)中層干部會(huì )，希望通過(guò)討論，找到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的原因，采取一些有效的措施，把今年的業(yè)績(jì)搞上去，類(lèi)似這樣的會(huì )議是我們企業(yè)中常見(jiàn)的管理手段。 可是這個(gè)會(huì )開(kāi)了一整天，也沒(méi)有得出一個(gè)什么結果來(lái)。一半的時(shí)間是中層們說(shuō)了一些“我們的質(zhì)量需要改進(jìn)”，“我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊缺少戰斗力”，“我們的競爭對手低價(jià)競爭”，“我們的技術(shù)人員招不上來(lái)”之類(lèi)的的話(huà)；一半時(shí)間是老板發(fā)火，“痛批下屬”，你們沒(méi)有責任心，你們能力不行，我早就告訴你們要招人，不行的趕緊換人，要更新產(chǎn)品包裝，要把沒(méi)有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商換掉……，越說(shuō)越來(lái)氣，最后又是“你們跟了我多年，我不忍心把你們換掉，但是你們這樣做法，就是逼我關(guān)掉工廠(chǎng)，我沒(méi)有問(wèn)題，夠吃夠喝了，你們往哪里去？大多數時(shí)間不是發(fā)火，就是感慨激昂，然后就是“集體的沉默”， 最后是不歡而散。 我們公司怎么了？為什么說(shuō)的事情落實(shí)不下去，為什么每次開(kāi)會(huì )都是重復以前的事情？為什么公司開(kāi)會(huì )沒(méi)有結果？為什么我們執行的速度那么慢？老板希望我們時(shí)代興邦的老師幫助解決一下。 我們?yōu)檫@家企業(yè)做了一個(gè)兩天的“團隊執行力訓練營(yíng)”，先統一團隊的思想，樹(shù)立執行文化，給一些基本的運營(yíng)方法。在培訓前的調研中我們聽(tīng)到中層們說(shuō)，我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )，少則半天、多則一天，搞得許多業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，不參加還不行，參加了還沒(méi)有什么結果，一點(diǎn)小事就開(kāi)會(huì )，部門(mén)那么多事急需我們去處理，我們許多人“身在會(huì )議，心在業(yè)務(wù)”。開(kāi)會(huì )也沒(méi)有什么準備，老板經(jīng)常搞突然襲擊，大家都在忙著(zhù)，也不提前通知，也不提前準備，來(lái)開(kāi)什么會(huì )我們都心里沒(méi)數。問(wèn)題還不在這，問(wèn)題在于，開(kāi)會(huì )就是聽(tīng)老板發(fā)火，也不做決策，經(jīng)常跑題，會(huì )后應當做什么也沒(méi)有結論，也沒(méi)有安排，大家說(shuō)什么意見(jiàn)也沒(méi)有用，不說(shuō)反而更好，老板最后一句話(huà)永遠是 “你們看著(zhù)辦吧”，會(huì )議多半是這樣結束的，我們也一頭霧水。 我們得出的結論是這家企業(yè)運營(yíng)管理成本很高，效率極差，沒(méi)有章法，缺少訓練，老板開(kāi)會(huì )就是發(fā)火，中層參加就是“繞圈兒”，時(shí)間長(cháng)了大家心態(tài)都異化了，用我們時(shí)代興邦的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“會(huì )議多多，結果不好，中層反感，老板無(wú)奈”，惡性循環(huán)了。 這類(lèi)情況在不少企業(yè)都不同程度的存在，如何解決呢？我們提供一些建議給有這些問(wèn)題的企業(yè)一點(diǎn)參考： 公司運營(yíng)管理的會(huì )議要分兩類(lèi)。 一種是工作例會(huì )，但不是我們經(jīng)?？吹降拿恐?、每月定期把中層召集起來(lái)，老板聽(tīng)部門(mén)匯報，中間做些討論，最后老板發(fā)言安排工作的那種例會(huì )；而是有制度、有流程，有計劃，有控制的，“直奔結果，解決問(wèn)題”的質(zhì)詢(xún)會(huì )，這是一個(gè)把過(guò)程結果管理起來(lái)的機制，為的是不要等到最后問(wèn)題“成災”，“積重難返”。質(zhì)詢(xún)會(huì )的主要的方式是建立周質(zhì)詢(xún)或者月質(zhì)詢(xún)會(huì )議制度，對部門(mén)業(yè)務(wù)特別是結果做定期的質(zhì)詢(xún)，老板主持，中層參加，公開(kāi)質(zhì)詢(xún)，現場(chǎng)解決，會(huì )后跟蹤檢查、落實(shí)，過(guò)程中出現問(wèn)題隨時(shí)溝通解決。 質(zhì)詢(xún)會(huì )需要一些基本的管理工具，一是制度，二是流程，三是周報、周計劃，月報，月計劃的模板，還要對職責認知、結果定義、過(guò)程分解、開(kāi)會(huì )流程，甚至匯報話(huà)術(shù)進(jìn)行必要的訓練，以提高質(zhì)詢(xún)效率，這種會(huì )議就是聚焦結果，回答的是“結果定義對不對，是不是完成了，什么原因沒(méi)有完成，措施是什么，新的承諾是什么，誰(shuí)來(lái)監督檢查執行情況”，然后進(jìn)入會(huì )后的過(guò)程檢查中，直到下次開(kāi)會(huì )再次質(zhì)詢(xún)。結果越做越好，就是進(jìn)步，如果經(jīng)常不能夠完成，就不是這種質(zhì)詢(xún)會(huì )可以解決的了，需要開(kāi)專(zhuān)題改進(jìn)會(huì )。 專(zhuān)題改進(jìn)會(huì )是第二種會(huì )議形式，改進(jìn)會(huì )有兩個(gè)前提，一是遇到經(jīng)常出現相同的錯誤，強調了還是出錯，二是重要的事情，久拖不決，嚴重影響公司的全局發(fā)展。這類(lèi)會(huì )議必須做充分的準備。會(huì )前必須發(fā)通知給問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)負責人，請他們做一件事，就是從各自的工作職責出發(fā)，查找出現問(wèn)題的原因，并提交解決方案，或者拿出具體的解決措施出來(lái)，哪怕一個(gè)也比沒(méi)有強，否則不要開(kāi)會(huì )，開(kāi)了效果也不會(huì )好。 改進(jìn)會(huì )的基本程序就是“窮盡原因”，找出“真原因”，原因找準了，解決方法自然有，解決的方法有了，部門(mén)各自承諾自己的結果，領(lǐng)回各自的任務(wù)，限期完成，過(guò)程中安排專(zhuān)人做過(guò)程檢查，最后由負責人匯報結果。如果是責任心問(wèn)題，自己反省，領(lǐng)導談話(huà)，限期改正；如果是制度不完善的問(wèn)題，立即完善制度并執行；如果是公司資源配備不足的問(wèn)題，老板現場(chǎng)就要拍板；如果是能力問(wèn)題，給他工具、流程與方法，讓他操練，考核達標；如果是市場(chǎng)和大勢的問(wèn)題，那么我們就團結一致，在現有的條件下，把自己的結果做的更好，共度難關(guān)。 后來(lái)我們又邀請這家企業(yè)來(lái)參加我們的“民企突破”總裁班，學(xué)習“運營(yíng)突破”專(zhuān)題，我們給了他們“5I運營(yíng)管理模式”的一些制度、流程與工具，他們回去之后開(kāi)始建立質(zhì)詢(xún)會(huì )制度，明確部門(mén)職能與中層崗位職責，訓練中層的結果定義思維與能力，對重大的問(wèn)題采取了改進(jìn)會(huì )的方式，到目前為止，已經(jīng)有了四個(gè)小成果，一是無(wú)效的會(huì )議少了；二是會(huì )議效率高了；三是老板發(fā)火少了，中層抱怨少了；四是完成結果的越來(lái)越多了。雖然操作的還不熟練，理解上還不深刻，運用上還不是特別規范，但是這無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。 解決企業(yè)高效運營(yíng)的問(wèn)題需要三個(gè)條件，一是要樹(shù)立執行文化，二是要建立運營(yíng)機制，三是長(cháng)期堅持。執行文化的核心是樹(shù)立以結果為導向，用結果說(shuō)話(huà)的意識；機制的核心是用制度、流程和工具規范我們的行為；長(cháng)期堅持的核心是不斷的學(xué)習，有意識的訓練，把過(guò)程中的每個(gè)結果管理起來(lái)。 過(guò)程好了，結果就好了，心態(tài)自然就好了，企業(yè)運營(yíng)的效率就更高了。 （作者，北京時(shí)代興邦管理顧問(wèn)有限公司首席咨詢(xún)顧問(wèn)） 2010年8月6日 |
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