蔡忠成老師簡(jiǎn)介
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“中國式民企思維管理”創(chuàng )作人之一 湖南永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng )業(yè)分院客座教授 工作經(jīng)歷： 從高級職業(yè)經(jīng)理人，國家高級人力資源管理師成長(cháng)過(guò)來(lái)，曾任慧泉國際咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司培訓師、管理咨詢(xún)師；有十幾年從基層到中層，再至高管大中型企業(yè)統籌管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗及多年民企職業(yè)經(jīng)理人..
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現代企業(yè)如何提升員工整體素質(zhì)
時(shí)間：2011-08-10 作者：蔡忠成
| ——培訓是提高員工素質(zhì)的重要途徑 員工培訓是根據企業(yè)某些人或某一階段的工作需要，通過(guò)結合書(shū)面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進(jìn)行教育，以達到更新他們的知識、技能、理念，提高他們的綜合素質(zhì)，以及影響他們的行為，提升企業(yè)的競爭力，促進(jìn)團隊更快、更健康地發(fā)展的行為活動(dòng)。成功的員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。企業(yè)要和員工成為命運共同體，必須對員工進(jìn)行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。 在知識經(jīng)濟時(shí)代，人力資源、才能、知識和創(chuàng )造力已代替金融資本成為新的稀有資源?，F代企業(yè)正面臨市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、市場(chǎng)范圍不斷擴大的現狀，市場(chǎng)競爭更趨激烈，因此，必須注重提高“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來(lái)構筑企業(yè)的核心能力。培訓作為開(kāi)發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來(lái)的純教育意義，成為現代企業(yè)提升管理、增強競爭力的有效手段。 一、完善企業(yè)培訓體系，提高企業(yè)培訓質(zhì)量的對策和建議 （一）要建立良好的員工培訓體系 1、獲得管理者支持，領(lǐng)導重視，培訓與教育形成制度化。企業(yè)由專(zhuān)人負責企業(yè)文化建設，負責人親自帶頭參加各種培訓活動(dòng)，親自過(guò)問(wèn)培訓計劃，并狠抓落實(shí)。 2、將培訓納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓系統。企業(yè)應該規定負責培訓的部門(mén)每年度12月中旬必須向企業(yè)領(lǐng)導提交下一年度的培訓計劃，并制定實(shí)施方案。企業(yè)領(lǐng)導認可同意之后，下一年度必須遵照此培訓計劃組織實(shí)施和落實(shí)。在制定年度培訓計劃時(shí)，培訓部門(mén)本著(zhù)培訓面廣、培訓內容新且及時(shí)、培訓有的放矢、富有針對性等的要求，制定具體且可操作的培訓計劃，在具體執行時(shí)，有章可循，有條不紊。 3、重視人才的培養及培訓效果。對于那些表現出色、潛力巨大的員工，企業(yè)定期地組織各類(lèi)如企業(yè)管理、人力資源、生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、物流、物控、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃、財務(wù)等專(zhuān)業(yè)技能培訓，使他們需要熟悉和掌握如品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道、財務(wù)管理、物流儲運、高效溝通、個(gè)人管理等專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)和管理技巧。通過(guò)這些培訓項目，員工不僅可以及時(shí)更新知識，而且增強了競爭力。 4、將科學(xué)的培訓理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對培訓的重視程度。與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習文化，提高認識程度。企業(yè)競爭更是學(xué)習力的競爭，也是企業(yè)文化的競爭。隨著(zhù)知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，企業(yè)、客戶(hù)的文化品位在日益提高，一些科技文化教育藝術(shù)的商機將越來(lái)越多，如果我們的員工文化品位跟不上，就難與客戶(hù)深交，把握商機。有人說(shuō)得好：“你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的對手學(xué)習得更快的能力”。因此我們要摒棄“一次學(xué)習，終身受用”模糊認識，牢固樹(shù)立不斷學(xué)習，終生學(xué)習的理念，通過(guò)“創(chuàng )建學(xué)習型組織，打造學(xué)習型團隊，樹(shù)立學(xué)習型個(gè)人，爭做知識型職工”等各方面的培訓宣導活動(dòng)，積極倡導“工作中拒絕平庸”“不在多少，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在離距中找差異”“不斷進(jìn)取，追求卓越”等理念，努力促進(jìn)每位員工知識不斷長(cháng)進(jìn)，經(jīng)驗不斷豐富，才干不斷增長(cháng)，業(yè)績(jì)不斷創(chuàng )新。 5、將培訓作為一種長(cháng)期投資，加強對員工培訓的投資力度。 給員工股權、福利，增加溝通、培訓和成長(cháng)的機會(huì )，這種趨勢表明當今企業(yè)不僅是雇傭勞動(dòng)的組織，而且是激勵勞動(dòng)者，使其勞動(dòng)價(jià)值得以真正體現的場(chǎng)所。企業(yè)要和員工成為命運的共同體，建立利益共同體，必須對員工進(jìn)行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。培訓還是一種雙贏(yíng)投資，一方面員工的工作自覺(jué)性、積極性和創(chuàng )造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財富。不斷培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。那種把企業(yè)培訓視為消耗、負擔，只注重對物的投入而忽視對人的投入，將使企業(yè)員工觀(guān)念陳舊，素質(zhì)下降。 6、對員工培訓需求進(jìn)行科學(xué)分析，有針對性的制訂企業(yè)培訓計劃。課程設計要有針對性 。正式培訓課程的解決方案應主動(dòng)遵照以下五個(gè)步驟來(lái)設計這類(lèi)培訓課程（1）、明確培訓的目標與最后結果；（2）、設計知識/技能的陳述、講解、演示；（3）、設計體驗式學(xué)習；（4）、培訓課程的實(shí)施；（5）、評價(jià)與改進(jìn)。使培訓即使不具備企業(yè)環(huán)境支持、領(lǐng)導發(fā)動(dòng)、績(jì)效驅動(dòng)等完備條件時(shí)，也可以更成功。但要注意的是，上面五步的邏輯順序是前后相關(guān)、嚴密接合的。不要為求速度而跨過(guò)中間環(huán)節。其中第一個(gè)環(huán)節決定著(zhù)培訓的出發(fā)點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)；第二個(gè)環(huán)節取決于培訓師的自身積累與水平；第三個(gè)環(huán)節是培訓的核心，是學(xué)員的最主要階段；第四個(gè)環(huán)節考驗培訓師的臨場(chǎng)控制能力與培訓經(jīng)驗；第五個(gè)環(huán)節是培訓課程提高的關(guān)鍵。尤其是“講解”與“體驗式學(xué)習”是重中之重。一般來(lái)講，“講解”階段要占總培訓時(shí)間的30%，互動(dòng)占30%，“體驗”則占到了40%。這樣一來(lái)，讓培訓更貼合實(shí)際，在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中更有效。 7、對員工的培訓結果要進(jìn)行科學(xué)的評估和總結。員工素質(zhì)模型的建立能夠幫助并強化企業(yè)對于人才的知識與界定，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)分析自身戰略規劃與實(shí)施過(guò)程中對人才核心專(zhuān)長(cháng)與技能的要求，從而能夠根據素質(zhì)模型以及對現有人才的評估結果檢點(diǎn)企業(yè)現有人才的能力狀況，并因此有針對性地開(kāi)展包括人才吸納、開(kāi)發(fā)、激勵、維持等在內的一系列人力資源規劃與行動(dòng)。同時(shí)，員工素質(zhì)模型也是企業(yè)評價(jià)與管理核心人才的重要依據，在企業(yè)管理方面，我們要真正體現出——傳、幫、帶的方式，以及管理氛圍影響的作用，即高層影響中層，中層影響基層，基層影響老員工，老員工影響新員工，這樣一來(lái)，就會(huì )真正實(shí)現企業(yè)的良好氛圍，全員參與，另將學(xué)習型組織開(kāi)展競爭活動(dòng)，因此由此展開(kāi)的人力資源管理活動(dòng)也就自然能夠服務(wù)于企業(yè)短期、以及長(cháng)期發(fā)展所需關(guān)鍵人才的持續培養與開(kāi)發(fā)等目標。 8、建立適當的員工培訓激勵機制。培訓一是要育“才”，要強化對員工教育和培訓，在人才建庫的同時(shí)，明確培養重點(diǎn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)挖掘使用人才。二是要重“才”，要樹(shù)立“人人是人才與知人善任”的理念，營(yíng)造一個(gè)“賽馬不相馬”的用人機制，讓人人都有“公平感”。三是要用“才”，“天生我才必有用”，要堅持用人之長(cháng)，知人善任，人盡其才，為員工搭建“你能翻多大跟斗，企業(yè)就給你搭多大的舞臺”，通過(guò)人力資源改革，推行員工職業(yè)生涯設計，讓員工明確努力的方向，最大限度地把每位員工的才能淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)，使員工價(jià)值最大化目標與企業(yè)的價(jià)值最大化目標有機統一起來(lái)，使企業(yè)具有經(jīng)久不衰的活力和動(dòng)力。 9、要進(jìn)一步加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者知識更新力度。培訓不僅僅是普通員工的事情，做為企業(yè)領(lǐng)導者的負責人他們的培訓更為重要。。 （二）提高企業(yè)的培訓質(zhì)量，必須開(kāi)展有效的企業(yè)培訓 1、首先端正對培訓的認識 2、加強對培訓的管理 3、建立科學(xué)的培訓系統 4、建立企業(yè)文化強化學(xué)習氛圍 最后、企業(yè)規避員工培訓風(fēng)險的措施 （一）簽訂培訓契約。企業(yè)和員工簽定與培訓有關(guān)的契約，表明要學(xué)習的內容和要達到的目標，對雙方都具有約束力，可以保障雙方的權利和義務(wù)不受傷害，使培訓更加制度化。 （二）涉及到外訓的，公司可以根據各個(gè)員工在企業(yè)中的任職崗位與服務(wù)年限，來(lái)制定培訓的經(jīng)費分攤，員工合理分擔培訓費用。以個(gè)人承擔20%的費用企業(yè)承擔80%的費用的形式較為合理，當然如果超過(guò)企業(yè)所定年限之外者，或者之后服務(wù)到年限者，全部由公司承擔培訓費用或如期返還等機制，也有利于員工個(gè)人提高學(xué)習的積極性。 （三）加強人事檔案管理。首先，企業(yè)應當明確人力資源在現代企業(yè)管理中的作用。在過(guò)去的人事管理到今天的人力資源管理，他們從管理的本質(zhì)上已經(jīng)發(fā)生了顯著(zhù)的變化。在上個(gè)世紀90年代，傳統的人事工作只是把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務(wù)性工作上，人事部門(mén)被定位為后勤服務(wù)工作。而現在的二十一世紀，隨著(zhù)企業(yè)基礎管理模式的深刻變革，在管理中，人作為一項資源，而且是一項重要的戰略資源的思想得到了越來(lái)越多的認同。在這一管理思想的指導下，以人才測評、績(jì)效評估和薪資激勵制度為核心的人力資源管理模式得以確立，并逐漸顯現了它的重要作用。 二、快速提高企業(yè)員工素質(zhì)的四個(gè)方案 （一）.職業(yè)形象 通過(guò)本企業(yè)員工評價(jià)最高的成功人士的經(jīng)歷設立快速培訓課程，主要針對企業(yè)內部員工，著(zhù)重培養其人際關(guān)系處理能力，建立輕松愉悅的工作氛圍，運用有效的溝通技巧處理人際關(guān)系，例如幫助銷(xiāo)售人員，管理人員更加有效地與客戶(hù)溝通以提高工作效率；塑造員工職業(yè)素質(zhì)，并把其貫徹到如著(zhù)裝、談吐等服務(wù)細節當中。 （二）.心態(tài)——責任心 員工的責任心，可以說(shuō)是企業(yè)的防火墻，一個(gè)擁有責任心的團隊必定能使企業(yè)順利發(fā)展前進(jìn)，而許多企業(yè)巨人轟然崩塌基本與員工的責任心缺失有關(guān)。企業(yè)建立員工積極工作心態(tài)，培養責任心尤其重要?？梢詫⒄n程設立為以下七點(diǎn)為大綱，快速建立員工的責任心。 1.態(tài)度與能力 2.態(tài)度決定一切 3.建立自信心 4.陽(yáng)光思維 5.胸懷感恩心 6.七大成功信念 7.實(shí)踐計劃 （三）.職業(yè)道德 職業(yè)道德實(shí)際上就是一個(gè)人的職業(yè)操守和個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，尤其在今天市場(chǎng)競爭激烈、風(fēng)云變幻的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的員工的職業(yè)道德如何，直接關(guān)乎著(zhù)企業(yè)在外的形象，誰(shuí)也不希望看到自己的企業(yè)因為一個(gè)員工的問(wèn)題而喪失信譽(yù)。設立的課程將從企業(yè)及其決策者角度，加強職業(yè)道德建設，采取有針對性的有效措施，從培養員工的行為規范和價(jià)值觀(guān)，來(lái)提高員工道德素質(zhì)和企業(yè)向心力、凝聚力，為企業(yè)、單位發(fā)展提供源源不斷的內在動(dòng)力。 特別是建立領(lǐng)導者自律工程。企業(yè)領(lǐng)導人的德才學(xué)識，關(guān)系到企業(yè)的成敗。那些全身心投入事業(yè)，其無(wú)私奉獻精神和對公司的熱愛(ài)，會(huì )使員工受到強烈感染，使整個(gè)企業(yè)充滿(mǎn)朝氣。即使虧損企業(yè)，如果領(lǐng)導能與員工同甘共苦，也會(huì )激起員工的熱情。 （四）.職業(yè)技能 技能是一名員工最起碼的能力，連起碼的職業(yè)技能都不具備或欠具備的的員工，對企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)累贅或者說(shuō)是包袱。對于員工來(lái)說(shuō)，參加技能培訓本身既是一種可以獲得精神滿(mǎn)足和回報的體驗。大多數人都對學(xué)習、發(fā)展和體驗新事物的機會(huì )心馳神往，在職業(yè)生涯中尤其如此。她能夠幫助員工提高專(zhuān)業(yè)技能，積累新的知識，不斷實(shí)踐自我超越，最終提升他們的市場(chǎng)價(jià)值，幫助他們去競爭獲取更有價(jià)值、更具挑戰性的工作。 三、 提高企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)文化的關(guān)系 提高企業(yè)員工素質(zhì)的努力不是一朝一夕可以完成的，快速提高企業(yè)員工素質(zhì)的方案，在競爭過(guò)程中必然缺乏一個(gè)文化內涵長(cháng)期系統的支持。海爾集團總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：海爾的成功，與其說(shuō)是經(jīng)營(yíng)的成功，不如說(shuō)是企業(yè)文化的成功?？v觀(guān)世界知名長(cháng)壽企業(yè)，其企業(yè)文化被消費者認知、認同的程度都較高。企業(yè)文化對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)的內質(zhì)、企業(yè)的氣色、企業(yè)的靈魂。正如擁有非凡氣質(zhì)的人才有真正的魅力一樣，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)才是真正有魅力的企業(yè)，才能吸引人才、凝聚人心，才會(huì )有恒久的活力、不斷的創(chuàng )造力，才能真正實(shí)現可持續發(fā)展、成為百年老店。維護可持續性發(fā)展、穩定深入改革的措施可以有多種，可以用“硬”的如行政手段，但僅以此達到的發(fā)展、穩定往往難以持久、穩固；可以用法律或制度的手段，但僅以此也往往難以做到全面、疏而不漏；用“軟”的企業(yè)文化達到的發(fā)展、穩定則往往是內在的、持久的穩定。企業(yè)文化具有一種無(wú)形的、非強制性的約束力量，員工在認同企業(yè)價(jià)值理念的前提下能自覺(jué)地約束自己的行為，這種內在的自我約束，能夠彌補規章的不足，成為一道富有張力的“隱形堤壩”，防止企業(yè)因小紕漏而決堤，確保企業(yè)沿著(zhù)正確的方向航行。 企業(yè)文化建設是一個(gè)長(cháng)期系統的巨大工程。其文化建設最核心的問(wèn)題就是以人為本，增加企業(yè)人性化的管理，各種規章制度的出發(fā)點(diǎn)要從企業(yè)員工的長(cháng)遠利益考慮，這種以人為本文化精神，是帶動(dòng)全體企業(yè)職工為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、主體觀(guān)、發(fā)展觀(guān)的精神支柱，這種精神一旦被企業(yè)職工所接受，就會(huì )對企業(yè)職工的價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生非常大的影響，從而使他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，使企業(yè)形成良好的文化氛圍。如開(kāi)展健康向上的文化活動(dòng)，這對于企業(yè)職工精神面貌和心理狀態(tài)很重要。文化建設所具有的傳播知識，提高素質(zhì)，增強凝聚力，陶冶情操，開(kāi)闊視野的功能，是其他手段都無(wú)與倫比的。通過(guò)營(yíng)造一系列的文化氛圍，一方面可使廣大企業(yè)職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)有一個(gè)較全面的提高；另一方面健康向上、生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)，可豐富企業(yè)職工的業(yè)余生活，充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng )造性。從而使企業(yè)職工從內心深處自覺(jué)地為企業(yè)拼搏。當企業(yè)的員工發(fā)揮了主人翁的意識的時(shí)候，企業(yè)員工的積極性也早已凝聚到一起了，這個(gè)企業(yè)的競爭力也會(huì )達到高潮，這樣一來(lái)，就會(huì )體現出合理的培訓與宣導將會(huì )給帶來(lái)員工素質(zhì)提升的重要性所在。 最后，筆者認為民營(yíng)企業(yè)現在雖然面臨巨大的競爭壓力，由其是今年的通貨澎漲以來(lái)，給民企帶來(lái)了更大的挑戰，但同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展與突破瓶頸的機會(huì )，所以我們要提高素質(zhì)，注重人力資源的開(kāi)發(fā)。這是經(jīng)濟全球化給我們帶來(lái)的一個(gè)前所未有的機遇，在未來(lái)我們中國人將不僅僅是工作在現在所說(shuō)的勞動(dòng)力密集型的崗位上，而是工作在管理層、在技術(shù)開(kāi)發(fā)層上，這些對中國經(jīng)濟在全球的競爭能力提升都會(huì )發(fā)揮很大的作用。并且我們應該意識到，全中國的人才流動(dòng)就和資本的流動(dòng)一樣，哪有機會(huì )，他們就往哪走，哪個(gè)企業(yè)的技術(shù)人員都有表現價(jià)值的需求，當我們放開(kāi)眼界，能夠在全國范圍內尋找我們需要的人才時(shí)，我們就能更好地降低成本，提升生產(chǎn)效率，以及企業(yè)的戰略新思維與競爭力。 |
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