儲盈老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：63693
現任合谷管理咨詢(xún)（北京）有限公司董事總經(jīng)理 具有13年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，8年企業(yè)培訓咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，先后創(chuàng )業(yè)3次，是一名連環(huán)創(chuàng )業(yè)者。她既有作為一名企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)Intel、三星、美的、伊利、中糧、華為的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，又有作為草根創(chuàng )業(yè)者操作產(chǎn)品上市、品牌推廣、渠道建設、銷(xiāo)售團隊組建的親身經(jīng)歷..
儲盈最新博文
- 如何讓員工愛(ài)上OA？..
- 招聘時(shí)留意面試外的細節..
- 賽馬制讓人才脫穎而出..
- 什么樣的人適合加入創(chuàng )業(yè)型公司..
- 創(chuàng )業(yè)團隊如何和諧而不爭吵..
- 去哪里找創(chuàng )業(yè)伙伴
- 創(chuàng )業(yè)者組建團隊前必須想清楚的七大..
- 創(chuàng )業(yè)公司招聘的注意事項..
- 創(chuàng )業(yè)公司招聘的注意事項1-老板親..
- 創(chuàng )業(yè)公司招聘的注意事項2——描繪..
儲盈主講課程
創(chuàng )業(yè)團隊如何和諧而不爭吵
時(shí)間：2012-08-20 作者：儲盈
| “我們總經(jīng)理與董事長(cháng)經(jīng)常在辦公室爭吵”，“銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部的老總互相看不順眼”，“財務(wù)不把這個(gè)資金批下來(lái)，我們怎么去和經(jīng)銷(xiāo)商交代”……這些是創(chuàng )業(yè)企業(yè)里員工經(jīng)常發(fā)出的抱怨。聯(lián)想投資通過(guò)對所投資的創(chuàng )業(yè)團隊的調研，總結出創(chuàng )業(yè)團隊的以下共性問(wèn)題： ● 團隊成員不服CEO。 ● 核心層對公司如何發(fā)展想法不一致，甚至出現權力之爭。 ● 隨著(zhù)公司發(fā)展，一把手的想法反而難以貫徹下去了。 ● 部門(mén)之間相互扯皮、推諉，都歸罪于流程、制度不健全。 這些共性問(wèn)題，導致了員工的抱怨，影響了公司的發(fā)展。其實(shí)這些共性問(wèn)題可以歸結為一點(diǎn)，缺乏有效的決策模式。創(chuàng )業(yè)公司從零起步，所有的規則和體系都沒(méi)有建立，運行中幾乎所有的事務(wù)都需要管理團隊及時(shí)決策。如果沒(méi)有默契的決策模式，爭吵就不可避免。 根據事項的不同安排最合適的拍板人 團體決策其實(shí)是最難的事情，幾個(gè)不同背景的人去討論一件事，尤其是這些人都很強、很自負，如果沒(méi)有一個(gè)大家都認可的決策機制，就難免會(huì )相互扯皮。在創(chuàng )業(yè)公司的高管中，有的是營(yíng)銷(xiāo)背景，有的是技術(shù)背景，有的是財務(wù)背景。如果今天討論營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，而同時(shí)技術(shù)負責人和財務(wù)負責人具有同樣的話(huà)語(yǔ)權，結果將會(huì )非常不幸。所以，在決策討論時(shí)，一定要設一個(gè)最終的拍板人，讓知識背景與決策話(huà)題最接近的人做決策拍板人，其他人可以建議，但要一致尊重最終拍板人的決定。 大股東擁有一票否決權 隨著(zhù)公司發(fā)展，一把手的想法反而難以貫徹下去，團隊成員不服CEO怎么辦？讓一把手擁有一票否決權，可以讓公司的發(fā)展始終在一把手的掌控之下。 有的企業(yè)，創(chuàng )業(yè)帶頭人，也就是大股東，可以擁有一票否決權，但贊成票只有一票。也就是說(shuō)，一項提議，就算所有股東都通過(guò)，只要大股東自己不同意，就可以否決這項提議。而如果一項提議，大股東同意的話(huà)，他也僅僅能投一票贊成票，必須得2/3的股東都同意后，這項提議才能被通過(guò)。這樣，既能使大股東對公司戰略發(fā)展有調控能力，又能發(fā)揮集體的智慧。 決策過(guò)程中要保持冷靜 人是沖動(dòng)型動(dòng)物，在做決策過(guò)程中，難免會(huì )因為與別人的意見(jiàn)相左，而發(fā)生爭吵。情緒激動(dòng)之下的你，難以理性地去思考，從而導致決策失誤。所以決策人一定要先冷靜下來(lái)再做決策。有一家創(chuàng )業(yè)企業(yè)是這樣規定的，開(kāi)會(huì )過(guò)程中可以就事論事做辯論，一旦有某人情緒失控，主持人就可以暫時(shí)休會(huì )，或者把該人紅牌罰下場(chǎng)，等他情緒穩定時(shí)再重新討論。合伙人之間也可以借鑒這個(gè)方法。 信息要公開(kāi)、透明、全面 決策中最忌諱的就是參與決策的人得到的信息不一樣。每個(gè)人都是根據自己的感覺(jué)和經(jīng)驗來(lái)做決策的，最常犯的錯誤就是每個(gè)人都堅持自己的意見(jiàn)。所以，在決策開(kāi)始前，首先的環(huán)節是由知情人將該決策所涉及的全部信息公開(kāi)，努力讓每一個(gè)參與者都盡可能地了解全面信息，減少因缺乏信息而造成的決策失誤。 記得當初我們決定提高培訓課酬，銷(xiāo)售員們認為漲價(jià)了，客戶(hù)就不會(huì )選我們了，而我認為只要授課品質(zhì)好，自然會(huì )有追求品質(zhì)的客戶(hù)認可我們。當然，結果是漲價(jià)后把一些低利潤的客戶(hù)排除了，留下了更多高利潤的客戶(hù)，公司的整體利潤率有了大幅度的提高。這個(gè)決策中，銷(xiāo)售人員認為只有低價(jià)才能成交，是基于很多客戶(hù)都會(huì )向他們壓價(jià)。而我認可漲價(jià)，是因為整體培訓市場(chǎng)上高端老師較少，而低端老師扎堆低價(jià)競爭，如果不跳出低端市場(chǎng)進(jìn)入高端，就會(huì )陷入低價(jià)競爭的泥沼中，遲早被更低價(jià)的公司所取代。銷(xiāo)售人員掌握的信息沒(méi)有我掌握的全面，所以他們才會(huì )有不同的意見(jiàn)。 就事論事，不搞人身攻擊 創(chuàng )業(yè)之路異常艱辛，壓力很大，前途未卜。大家在這樣的心理狀況下討論和決策，和氣的氛圍是一種奢望。無(wú)論爭吵多么激烈，一定要記?。憾际菫榱顺晒?。不要將工作中的爭論帶到平常的人際交往中來(lái)。 我們只談?wù)撨@件事情該怎么辦？這件事情該怎么做？誰(shuí)來(lái)負責？誰(shuí)該向誰(shuí)請示？而不要說(shuō)“你總是反對我”、“你目光短淺”、“你不配坐這個(gè)位置”等這樣帶有人身攻擊的話(huà)語(yǔ)。我們可以就事論事來(lái)討論，“你對我的建議有什么不同意見(jiàn)？” “ 照這樣做的話(huà)，眼前利益是有了保障，可遠期利益就不那么豐厚了，你看我這個(gè)建議怎么樣，考慮了5年后的行業(yè)發(fā)展。” 秋后算賬，但不埋怨 任何人做決策時(shí)，都沒(méi)有十足的把握確信這個(gè)決策是正確的。尤其是創(chuàng )業(yè)企業(yè)，在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中充滿(mǎn)了很多不確定性，沒(méi)有人能確保不犯錯誤，甚至錯誤的決策要比正確的決策次數多得多。如果團隊中某位成員曾經(jīng)做過(guò)錯誤的決策，導致公司資源受損，其他人埋怨他，就會(huì )摧毀決策者的信心和感覺(jué)，讓他畏手畏腳，做事猶豫不決，反而會(huì )讓公司的狀況更糟。 不埋怨，但不代表不吸收教訓，不為結果負責。聯(lián)想集團有個(gè)“找后賬”的傳統。事情做完后，如果當初的決策錯誤，大家就要開(kāi)始找后賬，分析一下這個(gè)錯誤的決策為什么而制定，到底哪點(diǎn)讓我們產(chǎn)生了錯誤的決策。這樣的秋后算賬，是針對事情，而不是針對人的，主要的目的是為了吸取教訓，下次能不犯同樣的錯誤。而相關(guān)責任人也要接受一定的懲罰，引以為戒。 決策會(huì )議要錄音 人的記憶總是有限的，而且每個(gè)人對同一語(yǔ)言理解上的偏差，也會(huì )讓人產(chǎn)生誤解。把會(huì )議過(guò)程錄下來(lái)，有歧義的時(shí)候，再確認一下，就全明白了。這也是便于“秋后算賬”用。 記得我在對業(yè)務(wù)人員做工作部署的時(shí)候，要求每位業(yè)務(wù)人員邀請到會(huì )的客戶(hù)數量為15家企業(yè)，每家企業(yè)2個(gè)名額。而會(huì )議結束后，有一個(gè)業(yè)務(wù)人員因為沒(méi)有達到15家企業(yè)的目標數，得不到獎金，與我辯稱(chēng)，當初我要求的是15個(gè)人，而不是15家企業(yè)。我據理力爭，可是畢竟我是老板，不能與他一樣高聲叫喊，想拿出證據時(shí)卻拿不出來(lái)，因為這是口頭的會(huì )議，既沒(méi)有錄音，也沒(méi)有會(huì )議記錄。經(jīng)過(guò)這件事后，我增加了一個(gè)會(huì )議記錄的制度。每次會(huì )議都有行政部負責做會(huì )議記錄，并將其打印出來(lái)，讓每位參會(huì )的同事簽字確認。 |
