去年，中國管理咨詢(xún)監理網(wǎng)在西部高地重慶進(jìn)行了一系列的管理咨詢(xún)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。在對近200家曾經(jīng)引入過(guò)管理咨詢(xún)的民營(yíng)企業(yè)的調查過(guò)程中，我們發(fā)現一個(gè)非常令人吃驚的現象：第一次引入傳統管理咨詢(xún)（以提交方案為最終成果的咨詢(xún)方式）的民營(yíng)企業(yè)，竟然沒(méi)有一家企業(yè)最終能夠將咨詢(xún)方案有效落地，絕大多數企業(yè)在總結咨詢(xún)成效的時(shí)候，都感覺(jué)：傳統管理咨詢(xún)頂多是一系列不叫培訓的“培訓”，培訓后，企業(yè)思路清醒了，但經(jīng)營(yíng)管理則是外甥打燈籠——照舊（舅）。

我們對這些先烈們的事跡進(jìn)行全面的調查與訪(fǎng)談，期望能總結出一些典型案例，供后來(lái)者參考。下面，我們將詳細地向各位介紹，民營(yíng)企業(yè)第一次引入管理咨詢(xún)的幾種常見(jiàn)死法：

第一種死法，叫做被砍頭而死——高層團隊意見(jiàn)不統一，甚至內耗很大.

所謂被砍頭，指的是在管理咨詢(xún)過(guò)程，由于企業(yè)高層團隊對引入管理咨詢(xún)的意義、目標、項目以及時(shí)機方面存在爭議，導致高層團隊在管理咨詢(xún)執行過(guò)程中，對管理咨詢(xún)本身不支持，甚至是抵觸。這好比人被砍頭一樣，自然只有壽終。
出現難以得到高層支持的情況，企業(yè)引入管理咨詢(xún)失敗的風(fēng)險極大，往往難以善終，尤其是那些夫妻檔的民企，其中一人對管理咨詢(xún)不支持。這也是管理咨詢(xún)顧問(wèn)最為擔心，也最難處置的事情。
 

企業(yè)變革專(zhuān)家提醒：針對企業(yè)內部就高管意見(jiàn)不統一的，企業(yè)應在項目啟動(dòng)前，多做溝通，尤其應就企業(yè)引入管理咨詢(xún)的必要性方面進(jìn)行深入討論，充分激發(fā)高層的危機意識，并盡可能達成一致意見(jiàn)，取得絕大多數高層的支持。
 

第二種死法，叫做“學(xué)周瑜，被氣死”——領(lǐng)導者與顧問(wèn)之間溝通不暢，不信任.

所謂學(xué)周瑜而死，指的是企業(yè)領(lǐng)導者在與咨詢(xún)顧問(wèn)的合作過(guò)程中，由于彼此的不理解，不支持，并逐步發(fā)展成為情緒上的沖突與對抗，從而對咨詢(xún)顧問(wèn)不再信任，最后，被一件小事氣得無(wú)法忍耐，無(wú)法繼續合作，最后只得終止管理咨詢(xún)合同。
 

管理咨詢(xún)既然會(huì )正式開(kāi)始，起碼說(shuō)明在項目啟動(dòng)前，企業(yè)對顧問(wèn)是信任的，支持的。但在咨詢(xún)過(guò)程中，由于彼此立場(chǎng)的差異，利益點(diǎn)的差異，行為的差異。雙方在差異上漸行漸遠，不信任則逐步加劇。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些對管理咨詢(xún)缺乏足夠了解的企業(yè)中。在引入管理咨詢(xún)之前，對管理咨詢(xún)非常期待，對管理咨詢(xún)顧問(wèn)甚至有些崇拜。在方案設計過(guò)程中，由于企業(yè)對管理咨詢(xún)過(guò)程缺乏足夠認知，如果碰到方案不能理解的時(shí)候，剛好又碰到了自己感覺(jué)比較內行的朋友說(shuō)這方案在哪些地方不合理，這往往會(huì )增加企業(yè)領(lǐng)導者對咨詢(xún)顧問(wèn)的懷疑。僅僅這些，一般還不至于讓項目死掉。通常情況是，咨詢(xún)顧問(wèn)提交了咨詢(xún)成果幾天之后，企業(yè)沒(méi)有疑問(wèn)就該付款。前面已經(jīng)交代了，企業(yè)領(lǐng)導者自己對方案無(wú)法判斷，這時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)又催款。企業(yè)領(lǐng)導就會(huì )無(wú)法忍受，“媽的，只知道收款，收款，從來(lái)不管老子的死活，好像只是來(lái)收款的！”。這時(shí)候，很多的企業(yè)領(lǐng)導都是說(shuō)等方案搞清楚了，再付款。這樣一來(lái)，顧問(wèn)就不高興，接下來(lái)就有好戲看了。企業(yè)埋怨顧問(wèn)只會(huì )收錢(qián)，顧問(wèn)埋怨老板不講誠信。修養好的還會(huì )好言相待，脾氣差的自然就容易杠上，過(guò)程中要是沒(méi)有人讓步，最后的結果自然就是不歡而散。
 

企業(yè)變革專(zhuān)家提醒：針對那些對管理咨詢(xún)了解比較少的企業(yè)，應在引入管理咨詢(xún)前找個(gè)專(zhuān)業(yè)人士對管理咨詢(xún)有個(gè)深入的了解，或者是請專(zhuān)業(yè)的第三方做監理，以保證自己的利益，避免吃虧上當。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，花錢(qián)是小事，整壞了企業(yè)團隊氛圍，耽擱了公司發(fā)展是大大的不合算——浪費了時(shí)機啊。
 

第三種死法，叫做被腰斬而死——選錯項目，無(wú)法達成目的，只有半途而廢

所謂被腰斬，指的是企業(yè)在引入管理咨詢(xún)之前，對企業(yè)自身的需要本身沒(méi)有搞清楚，看到比較對胃口的咨詢(xún)顧問(wèn)就倉促決定了咨詢(xún)項目，做到中途，企業(yè)逐步清醒了：發(fā)現以前的項目是錯誤的，達不到預期目的，只有終止咨詢(xún)項目或另起爐灶。
在管理咨詢(xún)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查過(guò)程中，我們碰到這樣一個(gè)案例：某制造型企業(yè)曾面臨質(zhì)量不穩定、生產(chǎn)成本居高不下的情況，為了解決這些問(wèn)題，他們決定用管理咨詢(xún)來(lái)幫助解決。在正式引入管理咨詢(xún)之前，該企業(yè)主去咨詢(xún)了一個(gè)朋友（該朋友的企業(yè)曾經(jīng)引入過(guò)管理咨詢(xún)，咨詢(xún)顧問(wèn)幫助企業(yè)建立了一整套管理制度，用起來(lái)效果還不錯），談到了企業(yè)的狀況，他那朋友建議他去找顧問(wèn)來(lái)完善管理制度。見(jiàn)到朋友企業(yè)的效果不錯，就開(kāi)始找顧問(wèn)來(lái)幫助完善管理制度。在引入顧問(wèn)的過(guò)程中，企業(yè)只要建管理制度。后來(lái)，他們選定一家咨詢(xún)機構來(lái)幫助建立管理體系。不用我來(lái)描述，你一定知道，這家企業(yè)在建立管理體系的過(guò)程會(huì )碰到什么問(wèn)題：經(jīng)過(guò)3個(gè)月后，這個(gè)企業(yè)主發(fā)現，制度越來(lái)越多，員工還是沒(méi)有執行，既有理解不到位的問(wèn)題，也有執行不力的問(wèn)題；也因為制度太多，一下適應不過(guò)來(lái)，企業(yè)的情況變得更糟糕。那企業(yè)主不得不將制度建設的項目終止，那感覺(jué)啊，形同被腰斬，痛苦可想而知。
 

企業(yè)變革專(zhuān)家提醒：企業(yè)在引入管理咨詢(xún)之前，應當深入分析自身現狀，搞清楚問(wèn)題，把問(wèn)題拋給顧問(wèn)，而不是把項目拋給顧問(wèn)，問(wèn)問(wèn)顧問(wèn)，這些問(wèn)題該怎么解決。所謂顧問(wèn)，“就是被雇來(lái)問(wèn)的”，而不要把顧問(wèn)變成，“顧得上就問(wèn)，顧不上就不問(wèn)”的顧問(wèn)。
（未完待續）