曾子熙老師原創文章領導干部應用教練技術提升領導藝術
作者：曾子熙老師
領導藝術是一個非常深奧的課題，也是目前所有領導必須掌握的一門藝術。
領導最主要的工作是決策 和培養人才。因而人才培養成為組織中領導最核心的職能，也是各級組織部門最關注的事情，中國各種組織在國際上的競爭力越來越強，靠的就是人才的競爭。如何 通過提升領導藝術來培養人才成為眾多領導思考的問題，本文基于這種問題，采用一種新的提升領導藝術的方法-教練技術，來提升領導和管理人員培養部屬的技 巧，充分發揮領導藝術，培養更多符合黨和國家需要的人才。教練技術提升領導藝術已被譽為20世紀最有革命性和效能的管理理念，受到國際上眾多政府組織的廣 泛推薦。目前國內眾多政府組織也可以引進教練技術，來提升各領導干部的領導藝術。
[文章聲明]：曾子熙老師原創文章領導干部應用教練技術提升領導藝術，本文已經發表在《領導科學雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷念I導力修煉培訓課程為框架』
一、領導藝術提升-從領導走向領導教練
“教 練技術”源于體育，是運動員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。領導教練源自歐美，只有大概15年歷史。教練(Coaching)通過對話，以及一系列有方向 性、有策略性的過程，洞察被指導者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能，令被領導者有效達到目標。從教練的過程來看，教練活動是一個幫助被教練者不斷 建構自我的過程，他在與教練的互動過程中不斷清晰自己、挖掘自己、發展自己，對自身的人格、認知、情感態度等進行不斷地建構，并對自己的行動和學習負責。 從領導走向教練必須掌握以下教練技術知識。從而調整自己的角色，從「領導」轉換成「教練」，以「教練(Coaching)」來取代「管理」，從而提升領導 藝術。
第 一：明確領導教練身份角色之定位:杰瑞W?吉雷（2004）提出了“績效教練法”，即要求領導干部在管理中運用教練技術扮演好四中角色：培訓教練、職業生 涯指導教練、對抗教練和良師益友。除了杰瑞W?吉雷提出四種角色外，我更認為領導教練同時還具備三種角色，鏡子、指南針、催化劑。更多提供目標，指明方 向，催化思維。
第 二:教練技術的核心原理: 教練技術是一門通過完善心智模式來發揮潛能、實現目標的管理技術。心智模式是彼得?圣吉博士在《第五項修煉》中提出的概念，是一種深植于人們心中影響我們 如何了解這個世界以及如何采取行動的許多假設、成見、或甚至圖象、印象。教練技術通過引導被教練者看到其固有的心智模式，心智模式對其行為成果產生的影 響，來引導被教練者找出盲點，改善心智模式，重新看真實存在的客觀世界，使人們不拘囿于內心的框框、自我的束縛，去尋找更多的發展、突破和改變。
第 三：卓越領導教練的5種技能：（黃榮華、梁立邦2004年）人本教練模式提出了教練的四種能力：聆聽、發問、區分、回應。我認為除以上四點能力外，更需要 另外一種能力，“高效能對話能力”，被《時代雜志》譽為“領導藝術專家”史蒂芬.柯維，在《高效能人士七個習慣》的書對效能的定義為：產出與產能必須平 衡，也就是說我們每一句問話都必須有產出，而且每次教練活動都必須在高效能對話情景下進行。
綜合以上研究：我提出卓越教練需要5種能力（聆聽、發問、區分、回應、高效能對話）
聆聽：聆聽被教練者說話背后的本心、事實、真相、感受、情緒。聆聽的態度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。
發問：教練通過發問發掘被教練者的心態，收集資料，讓對方找出自己的方法去解決問題。發問的態度是中立的、有方向的和建設性的。
區分：理清事實與演繹，避免含混，幫助對方看到自己的心態、固有信念和處事模式。
回應：回應是一種強有力的工具，讓被教練者清楚“鏡子”里的自我，看到自己的方向和偏差，從而加速改善自己?；貞姆较蚴侵苯用鞔_的、負責任的和及時的.
高效能對話：是貫穿在以上四種能力之間，只有高效能的對話才能讓教練者和被教練者得到同樣的產出，有利于教練活動的推行與發展。
第四：領導藝術提升工具：
第一種：約哈利窗，1955年由加州大學西部研究中心joseph luft and harry ingram 兩個人提出的。領導通過教練技術引導對方厘清目標，做行動計劃，不斷檢視行為與目標的距離，最終把心中的目標變為現實的成果，將圖中的橫線向下移動，讓潛能浮出水面，成為個人能力和表現，這是披露過程。
[文章聲明]：曾子熙老師原創文章領導干部應用教練技術提升領導藝術，本文已經發表在《領導科學雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷念I導力修煉培訓課程為框架』
第二種：九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一種認識人、了解人 的管理工具。它具有兩個方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。九型人格的基本原理就是人與人是有 差異的，有不同的原動力和價值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當我們了解到不同的人的性格特質，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈 活的管理方式去激發他們的強項。如果我們想把領導藝術發揮到極致，九型人格是一個很好的選擇。
作者曾子熙老師介紹-專注思維訓練與職業化管理培訓：
曾子熙老師，中國著名思維訓練導師，職業化實戰管理專家，澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢有培訓經驗。中國證券投資分析師資格，美國LMI領導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人；著名互聯網服務公司區域銷售總監，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。思維訓練、職業化管理培訓及管理類培訓中國講師前100強。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程，美國高級思維協會APTT六頂思帽授訓課程，國內首批行動學習研究者與實踐者。。
曾子熙老師主講培訓課程：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CMOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《基于行動學習的九步教練與員工輔導》
二、應用教練技術提升領導藝術案例
A組 織是粵東地區某事業單位，主要為全區域的國土資源管理相關業務。隨著單位的業務越來越多，管理系統越來越龐大，組織對人才的需求越來越高，對領導的要求越 來越高。為了提升各處級領導的領導藝術水平，組織引進教練技術這個管理方式。組織要求處級以上的管理層，通過教練技術每人教練3人，為3個下屬提供輔導， 展示領導藝術。具體大致做法如下：
第一：我們首先對處級領 導進行全封閉的2天的訓練，課程名字主要是《應用教練技術提升領導藝術》此次訓練處級人員的主要內容是（1.了解教練技術發展，如何從領導走向教練，如何 利用教練技術提升領導藝術2.教練的5種核心能力(聆聽、發問、區分、回應、高效能對話)以及技巧3.教練技術工具使用，包括九型人格等等4.教練活動行 動過程中的一些技巧，譬如 SMART目標管理技巧；FEBC管理教練策略優選技巧；KVC關鍵價值鏈的教練技巧；訂立行動目標的三步曲教練技巧；制定行動計劃的管理教練技巧；精準對話技巧；行動中TOTE有效行動策略管理技巧，行動后的ABC行為跟進技巧等。讓他們掌握教練技術的工具，從而利用這些工具來提升領導藝術。
第二：應用教練技術提升領導藝術，具體做法如下步驟：
第一步:精準項目目標, 此次項目以SMART目標管理技巧，目標就是每位處級領導用教練技術的管理方式培養3個部屬，期限是6個月，每部屬6個月后都會用相關的方案進行效果測評，同時被教練者也需要評估領導的領導藝術，必須有成果展示出來。
第二步：理清問題現狀， 針對每個處級下屬的3個部屬的現狀，我們一般以用能力模式展示技巧，把所有出現的現狀與要求的標準之間的差距，然后找準最真實現狀。譬如現有被教導人的 （目標管理能力、分工與合作能力、計劃于控制能力、團隊意識，團隊合作，溝通能力）等與要求的標準之間的差距，都是問題的現狀。針對理清問題現狀一般領導 通過教練對話模式進行 (1、現在的情況怎樣？2、講多些來聽聽？ 3、除了您剛才提到的外，還有哪些呢？ 4、對實現這目標，你現在做了些什么？ 5、有什么在阻礙你？6、對達成這個目標，還欠缺些什么？7、還有？)等對話。
第三步：確定關鍵行為，確認關鍵行為主要用KVC關鍵價值鏈教練技巧，也可以用FEBC管理教練策略優選技巧，主 要是針對途經或方法上有價值的關鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關鍵價值鏈，關鍵價值鏈是領導教練的核心技術。理清關鍵價值鏈，領導可令當事人看 清：影響目標的關鍵價值要素；在價值鏈上發現達成目標的關鍵環節；如何訂立清晰的行動目標；如何改善行動達致目標。一般采用的領導對話模式可以為（1、要 實現B，有哪些可能的方法呢？2、通過什么樣的方式，可以實現B呢？ 3、到目前為止，你考慮過哪些方法呢？4、除了這些外，還有呢？ 5、還有……？ 6、你會怎樣選擇？）
第四步: 確認行動目標,每位處級人員需要對被教練的3位部屬定制行動目標，譬如針對某部屬的文件審批效率提升30%為目標，以文件保質保量審批為考核標準，通過擴大部門合作，在6個月之內。一般為他們定制行動目標也需要遵循SMART原則。
第五步:商定具體要求,每位處人員都需要對3位下屬，雙方確定具體要求，讓被教練指導他在這未來6個月之內，應該通過教練技術提升那些內容，以及達到具體要求。
第六步制定教練計劃：一般教練行動計劃就是用5W2H(Why； What； Who； When； Where； How； How much)每位處針對3位下屬需要定制具體的教練計劃，在前面培養流程我也談到具體的要求。
第七步開展教練活動：展開教練活動，主要針對目標，針對教練技術，通過對話的模式與輔導的模式進行，一般用到TOTE有效行動策略管理技巧，行動中TOTE有效行動策略管理技巧是一個完整的行動過程，它是“測試-操作-測試-退出”四個英文詞組第一個字母的縮寫。它有助于提醒我們，行動中的成功實際上是一個只有四個階段的非常簡單的過程。TOTE有效行動策略管理技巧是針對行為，在當事人行動之前教練通過TOTE有效行動策略管理技巧增強行動有效性及行為選擇性。 每次處針對3各位下屬通過對話測試他們的水平。一般采用領導對話可以為，（1、你想做的事情會為你帶來什么？2、當你有了它之后，你如何得知？3、別人如 何得知你什么時候達成了目標？4、你想在什么時間、什么地點以及與什么何人一起達成這個目標？5、什么阻止你現在就達成這個目標？6、達成這個目標，將怎 樣影響你的其他方面？ 7、什么額外資源（現時沒有的）可以幫助你達成目標）
第八步跟進教練活動:采用 ABC行為跟進教練技術：A是指跟進(Action goal)行動目標，B是指跟進(Behavior)行為，C是指跟進(Consequence)結果。領導教練的跟進與傳統管理監督檢查最大的區別就是：領導教練是在價值鏈上跟進，跟進的是行動目標，而傳統管理只監督檢查表現目標。每位領導都需要跟進被教練者的進度。
第九步呈現績效成果:此次A組織據統計采用應用教練技術提升領導藝術方案，職員對領導的滿意度提升20%，對領導的認可度提升15%，改善領導關系程度提升10%，能夠深刻理會領導的用意者人數提升25%，認為在領導應用教練技術后，領導力提升14%。
通過以上9步，每步都是領導藝術提升的關鍵，領導必須掌握每步的對話模式，透過精準對話，以及使用教練技術工具來提升領導藝術。
三、總結
通過以上案例，全面展示 教練技術在提升領導藝術方面的效果，目前各地區組織部在對領導考核時，除了政績的考核，同時也會考核領導的藝術水平，眾多政府單位，還邀請教練技術領導專 家進行指導與協助，全面協助領導掌握這種提升領導藝術的方法。教練技術目前可以應用于領導藝術，人才培養，部屬培育，專業技術指導，行為改進，工作意愿改 進，提升等等方面，是各種組織管理發展的趨勢。創建學習型黨組織也要求改變領導模式，充分發揮“人性化”領導方式（教練技術）來提升領導藝術。以上案例值 得我們其他相關事業單位和行政機構領導學習和借鑒。
[文章聲明]：曾子熙老師原創文章領導干部應用教練技術提升領導藝術，本文已經發表在《領導科學雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉載請注明出處。『本文以曾子熙老師基于教練型的領導力修煉培訓課程為框架』
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