一、Who ？ 你需和你的顧客發生關系
誰是你的顧客呢？你的外部顧客、主管、同事、屬下、同學、朋友、情人與家人都是都是你未來最需要好好把握的人，發生關系的態度與技巧應用在不同的族群里一樣受用無窮。我們常會比較著重于與位高權重的人發展關系而忽略了下面的人，或許他們不一定可以成為你的貴人，但別忘了有些人，雖然成事不足，但敗你的事可有余的呢！
二、Why ？發生關系是為了建立好的人際關系
你工作愈久便會愈感受到「人際關系」是需要長久積累的「 Credit 」，她像一瓶葡萄酒，只要釀制得當，放得愈久，酒愈香純美味。如果你跟顧客愈有關系，出了事就愈沒關系；同樣的，如果你能與顧客建立有小關系，以后便能有大關系，他也可以成為你的貴人。
　　當你與他人建立好良性關系時，你一定會發現許多事都可方便行事，便可以增加工作效率與業務。最重要是通過好的互動，你可以做最好的個人行銷，進而大大增加你的品牌價值與魅力呢！
三、When ？請花你的時間與他發生關系
● As soon as possible/ 愈快愈好。
　別忘了關系便如美酒，釀得愈久，酒愈香醇！
● Anytime/ 任何時間都要。
　他升官時要替他慶祝，他失意時要安慰他。
● Anywhere/ 任何地點都可。
　 開會時要與對方致意，在電梯、走廊碰到時更要（但在廁所里要節制，不要糾纏不休）。
● Anyone/ 任何人。
　 與人互動時別忘了他周圍的人，即使你不認識也要點頭致意，你哪知那不是他的老板呢？千萬不要只看大不看小，那會吃很多暗虧的。
四、What？要和顧客發生三心關系
現代人最大的問題是「忙！忙！忙！」不管要做什么第一個想到的便是：「沒空！沒空！沒空！」所以要發生關系便要有「目標管理」才能有效率。
很多人想到建立關系便想到油嘴滑舌、甜言蜜語說得天花亂 。這種關系猶如牛肉湯上面的浮油，多了令人做惡，常常會被先丟掉?！刚嫘臑槿酥搿共攀钦嬲呐Ｈ?。你是希望能建立「雙贏」的關系，而不只是每天都想著要如何利用別人；建議你要先穿上對方的鞋子，想想對方最 care的是什么？從服務顧客的角度來說，以下的「三心關系」是一般顧客認為最有價值的關系：
1. 安心 / Reliable
每個人都會希望對方是reliable可被信賴的。例如你答應老板要交的功課會如期交出嗎？朋友托付的事，你一定會全力以赴嗎？你的承諾與行為都可以信賴嗎？
2. 開心 / Happy
我常說男女關系 1+1 應該要大于 1 ，對方會覺得有你相伴比她獨處更好。你的顧客關系更是要讓對方覺得「有你真好！」有你加入團隊工作，主管覺得更放心、同仁覺得更有信心；開會時，若有你來，會使得每個人都會多得到一些支持，而不是看你耍個人英雄；有你一起唱 KTV ，氣氛會更 fun ，而不是聽你在開個人演唱會。
3. 忠心 / Loyal
因為你處處會穿他人的鞋子，真誠的為他人著想，別人一開始會覺得你很棒，當你愈愿意服務別人，他對你的依賴更多，你自然會成為不可取代的；那么，每個人看見你都會大唱： I will follow you ！

其實，發生關系不一定需要許多言語，端看你是否真心能為對方做些什么，這才是建立關系最實在的、也是最有效的方法。你所花的成本效益不多也不大但是你得到的卻是：
　●你降低摩擦， 降低客訴， 降低成本！
　●你卻可以方便行事， 增加效率， 增加業務，增加人脈存摺，增加個人品牌魅力！
只要花你小小的心血，只要用你一點點的細心，你看你可以得到多少人夢寐以求的東西。套一個現在很多人喜歡去大賣場的心理因素，也是很多大賣場所打的強力廣告『一次購足』，但是在你身上的「時間與金錢和朋友」可真的是一次購足喔！