在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新概念、新模式的誕生速度比宇宙間新星誕生的速度還快。每天睡醒一覺(jué)打開(kāi)手機時(shí)，你就發(fā)現自己的觀(guān)念已經(jīng)OUT了。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)像一頭沖出牛圈的公牛，先撞壞欄桿，接著(zhù)踐踏菜園，然后傷害路人，但最后往往會(huì )溫順的被一頭母牛帶走。這個(gè)“欄桿”就是傳統媒體，“菜園”是傳統零售業(yè)和服務(wù)行業(yè)，“路人”是工業(yè)制造型企業(yè)，而“母牛”則是已經(jīng)學(xué)會(huì )了運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造自身的“D”世代企業(yè)。

在市場(chǎng)競爭最激烈的工程機械行業(yè)，中聯(lián)無(wú)疑屬于能夠降服互聯(lián)網(wǎng)這頭“公牛”的“母牛”。

中聯(lián)重科是正在邁向“D世代”的中國制造型企業(yè)的典型樣本：具備超前的眼光和決心，了解數據分析的方法，能夠很好地將數據分析與云計算、社交和移動(dòng)技術(shù)結合并借助這些技術(shù)實(shí)現轉型。

中聯(lián)重科的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略：從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉型

2015年，中聯(lián)重科宣布啟動(dòng)“2+2+4”戰略，意欲將傳統制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，實(shí)現“產(chǎn)品在網(wǎng)上，數據在云上，服務(wù)在掌上”三個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從而最終實(shí)現從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉型。

中聯(lián)重科掌門(mén)人詹純新認為：傳統裝備制造型企業(yè)最核心的能力就是研發(fā)制造穩定可靠，綠色環(huán)保，智能人性的極致產(chǎn)品，這種能力在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代不能弱化，而是要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使其更強化。在這個(gè)時(shí)代，與其被市場(chǎng)顛覆，不如首先自己顛覆自己。

借助云服務(wù)平臺提升服務(wù)競爭力

中聯(lián)重科借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造的重點(diǎn)是客戶(hù)服務(wù)。在提升售后服務(wù)水平方面，中聯(lián)重科借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數據分析工具建設了基于物聯(lián)網(wǎng)的智能云服務(wù)平臺，將13萬(wàn)臺中聯(lián)的設備與中聯(lián)重科全國服務(wù)調度中心及快速反應團隊無(wú)縫連接，為千里之外的客戶(hù)提供遠程在線(xiàn)工況檢測、運行信息自動(dòng)采集與存儲、故障預警、作業(yè)狀況分析等服務(wù)，為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的360°貼身智能服務(wù)。

借助云服務(wù)平臺的自動(dòng)追蹤和功能提示，中聯(lián)可以實(shí)現15分鐘與客戶(hù)確認服務(wù)訴求；借助導航、信息傳遞功能，實(shí)行服務(wù)人員定位、實(shí)物拍照及時(shí)間節點(diǎn)的傳遞，中聯(lián)可以實(shí)現2小時(shí)服務(wù)到位監控；借助系統的在線(xiàn)配件系統查詢(xún)、設備檔案查詢(xún)、客戶(hù)檔案查詢(xún)、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報，中聯(lián)可以實(shí)現24小時(shí)服務(wù)回訪(fǎng)和24小時(shí)內故障的解決。對于中聯(lián)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就意味著(zhù)金錢(qián)，停機就意味著(zhù)損失，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅讓服務(wù)變得觸手可及，更通過(guò)效率的提升和時(shí)間的節省為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

借助微信官方公眾號實(shí)現O2O（線(xiàn)上、線(xiàn)下）及在線(xiàn)金融服務(wù)

在提升客戶(hù)粘度方面，中聯(lián)重科借助微信官方服務(wù)號為客戶(hù)提供微官網(wǎng)、微信會(huì )員、粉絲活動(dòng)、配件商城、在線(xiàn)報修、在線(xiàn)金融服務(wù)等功能，實(shí)現了O2O（線(xiàn)上、線(xiàn)下）的一體化服務(wù)和精準營(yíng)銷(xiāo)。

例如，中聯(lián)的官微會(huì )員可以通過(guò)微信官方服務(wù)號在線(xiàn)提交融資材料，在線(xiàn)申請按揭、融資租賃或分期付款服務(wù)，還可進(jìn)行還款狀態(tài)查詢(xún)以及享受還款提醒服務(wù)。讓原來(lái)比較復雜的融資流程變得非常簡(jiǎn)單而便捷。

從IT到DT：借助大數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程

將客戶(hù)匯聚到微信公眾號、PC端、網(wǎng)上商城之后，中聯(lián)重科自然就可以獲取海量的客戶(hù)的行為數據即DT大數據，并通過(guò)數據挖掘技術(shù)實(shí)現客戶(hù)粘度分析、銷(xiāo)售服務(wù)分析、信用銷(xiāo)售分析和產(chǎn)品開(kāi)工分析等功能，這些數據又為商機獲取、精準營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)績(jì)效考核、客戶(hù)信用與風(fēng)險控制和配件銷(xiāo)售提供了更多的可能性。

例如，中聯(lián)重科金融服務(wù)借助信息化系統實(shí)現了對信用銷(xiāo)售關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的執行情況的監控和管理，有效地實(shí)現了信用銷(xiāo)售回款率年提升10%的目標，而這個(gè)數字在以往是不可想象的。