盛斌子老師簡(jiǎn)介
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泛家居建材銷(xiāo)售運營(yíng)、渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家。 專(zhuān)注家電、家居建材的銷(xiāo)售運營(yíng)、渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理。 主要研究方向為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的O2O全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其落地系統。 具有十五年銷(xiāo)售與市場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人生涯。曾任著(zhù)名家電海信科龍分公司總經(jīng)理、美的集團分公司總經(jīng)理、歐普照明渠道總監、榮事達營(yíng)銷(xiāo)副總裁、美媛春藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)..
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盛斌子主講課程
經(jīng)銷(xiāo)商培訓講師盛斌子：晨會(huì )“天龍八步”
時(shí)間：2018-11-27 作者：盛斌子
經(jīng)銷(xiāo)商培訓講師盛斌子：晨會(huì )“天龍八步”
文章/盛斌子
一步曲：晨會(huì )啟動(dòng)
1. 標準模板
主持人：（從收銀臺通過(guò)播麥的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會(huì )時(shí)間已到，30秒內集合完畢！掌聲……
主持人：以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！
主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好?。?/span>1分鐘氣氛帶動(dòng)）
持人：三拜儀式（伸出右手，眼睛看著(zhù)右手、與心相連）——感謝顧客幫助我達成夢(mèng)想！感謝店鋪第一名***讓我成長(cháng)！感謝**公司給我平臺！
主持人：我們的三大作風(fēng)：誠信！專(zhuān)業(yè)！高效！
主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄！
主持人：現在由我帶領(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）。
主持人：“接下來(lái)請各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規范？通過(guò)！
2. 友情提醒：主持人選擇
1) 主持人的選擇，就是沒(méi)有選擇，為什么？?jì)?yōu)秀的門(mén)店，一定要把每個(gè)員工都培養成主持人，讓每個(gè)員工都要有參與感，說(shuō)白了，就是讓大家輪流主持。但是要想做好主持，當然得培養每個(gè)員工主持人的心態(tài)與能力，比如：
2) 對晨會(huì )來(lái)說(shuō)，主持人必須要有正能量的心態(tài)，輪到誰(shuí)主持都得一樣，如果當天輪到一個(gè)能力很強，但是意愿度低的人做主持，他會(huì )在整個(gè)會(huì )議過(guò)程中散發(fā)負能量，所有人在開(kāi)會(huì )的過(guò)程當中，都會(huì )感受到他的“心不甘，情不愿”的狀態(tài)，
他的語(yǔ)言，他的表情，他的敷衍了事，他無(wú)所謂+舍我其誰(shuí)的態(tài)度，會(huì )給整個(gè)店鋪帶來(lái)極大的負面影響，能力越強，殺傷力越大，本來(lái)大家早上的心情還算不錯，結果一個(gè)晨會(huì )下來(lái)，大家心里都不舒服，很多店鋪晨會(huì )無(wú)法堅持下去的原因就是選了這么一位主持人，天天的在晨會(huì )上散發(fā)負能量。最后得出一個(gè)謬論，晨會(huì )沒(méi)啥用。
3) 要想成為好的主持人，我們必須教會(huì )他們一些基本的標準，比如：
? 聲音響亮
? 面部表情有微笑，積極陽(yáng)光
? 受大家歡迎
? 店鋪中的開(kāi)心果
? 最好是自愿擔當晨會(huì )主持
二步曲：例行舞蹈（略）
友情提醒：晨會(huì )的核心：正能量！
正能量說(shuō)來(lái)容易，操作起來(lái)，還得一些手段，首先當然是思想上要有正能量。有些人天生就具備領(lǐng)袖氣質(zhì)，有些人天生具備正能量，但有些天生總是患得患失，有些人天生總是悲觀(guān)失望。所以，要想有正能量，首先得強迫自己正能量，用動(dòng)作改變自己的思想，所以，
第二步，必須讓自己“動(dòng)”起來(lái)！
晨會(huì )舞蹈，讓自己動(dòng)起來(lái)，將心里的霧霾一掃而光，迎接一天的好心情！
所以，晨會(huì )上的一切行為都是正能量，都是積極陽(yáng)光向上的，包括語(yǔ)言傳達的藝術(shù)，舉例：今天一位領(lǐng)導要來(lái)巡店，有的主持人會(huì )說(shuō)“大家注意了，今天上面領(lǐng)導來(lái)審查，都精神點(diǎn)兒，別給店鋪丟人抹黑，要是被領(lǐng)導發(fā)現不好的地方，我們就都完蛋了！
”這樣，在員工心中，領(lǐng)導立刻和手拿鋼叉的巡海夜叉畫(huà)成了等號，大家戰戰兢兢如履薄冰，照顧顧客變得不自然，每個(gè)人不求有功但求無(wú)過(guò)，看到一個(gè)進(jìn)來(lái)的稍微嚴肅點(diǎn)的顧客都以為是領(lǐng)導來(lái)了，心中開(kāi)始念叨阿彌陀佛，狀態(tài)不升反降。
同樣的情景，有的主持人會(huì )這樣說(shuō)“各位家人們，大家早上好！告訴大家一個(gè)好消息要不要聽(tīng)？為了支持到我們店鋪，公司特意安排了營(yíng)銷(xiāo)大師某某哥來(lái)我們店，幫助我們沖擊今天的銷(xiāo)售，大家高不高興？
希望大家拿出飽滿(mǎn)的狀態(tài)來(lái)迎接某某哥，同樣大家要是有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題想請教的話(huà)，就大膽上去詢(xún)問(wèn)，某某哥很樂(lè )于助人的！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導立刻變成了樂(lè )于助人，臉上帶著(zhù)微笑背生雙翅的天使，大家工作起來(lái)會(huì )很自然，領(lǐng)導來(lái)了，也沒(méi)有隔閡感。
晨會(huì )什么最重要？有人說(shuō)流程，有人說(shuō)內容，甚至有店長(cháng)把晨會(huì )開(kāi)成了說(shuō)教大會(huì )，“你們要這樣，你們要那樣”說(shuō)個(gè)不停，其實(shí)，一個(gè)好的晨會(huì )最根本的目的是讓員工有一個(gè)好的工作狀態(tài)，開(kāi)會(huì )的重心要放在如何在15分鐘內把所有人的狀態(tài)調動(dòng)起來(lái)。
三步曲：昨日回顧（通報數據+獎罰）
一、標準模板：
主持人：接下來(lái)讓我們回顧昨日銷(xiāo)售數據？掌聲請出XXX（按銷(xiāo)售力分析數據順序進(jìn)行）。
二、友情提醒：晨會(huì )的核心：正能量！
昨日回顧，回顧舍？當然是回顧昨天的業(yè)績(jì)指標。常見(jiàn)的業(yè)績(jì)指標包括兩種，一種叫結果指標，一種叫過(guò)程指標。結果指標包括：完成率、增長(cháng)率、連帶率、客單值、新品銷(xiāo)售等。過(guò)程指標包括：客戶(hù)進(jìn)店數、微信加粉數、電話(huà)邀約數、顧客進(jìn)店率等。
無(wú)論表現好壞，最好在例會(huì )上呈現，好的進(jìn)行物質(zhì)或者精神上的獎勵，差的進(jìn)行物質(zhì)或精神上的處罰。
四步曲：成功案例分享
一、標準模板
主持人：現在請出我們店鋪昨日銷(xiāo)售冠軍XX進(jìn)行成功案例分享，掌聲有請?。ㄒ淮握坡暎?/span>
銷(xiāo)售冠軍：
1) 我昨日目標XXX，達成XXX，達成率XXX，占店鋪業(yè)績(jì)X%，大單占個(gè)人的總業(yè)績(jì)X%；
2) 我今天要分享什么，經(jīng)過(guò)（時(shí)間、地點(diǎn)（區域）、人物、成單結果）；
3) 成功切入點(diǎn)（結合銷(xiāo)售服務(wù)流程等），難點(diǎn)突破；
4) 個(gè)人成功關(guān)鍵點(diǎn)、核心成長(cháng)點(diǎn)和應對執行策略。
店長(cháng)：點(diǎn)評，總結提煉關(guān)鍵成功點(diǎn)、提升點(diǎn)和應對執行策略。
二、友情提醒：成功案例分享，一定安排三段論的格式，快速在5-10分鐘內講完：
? 客戶(hù)什么情況，客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題（主要痛點(diǎn)）
? 我用了什么方法（說(shuō)細節）
? 案例啟示
? 允許有10分鐘左右的答疑時(shí)間，但必須效率高。如果感覺(jué)時(shí)間不夠，此一步可以省略。
五步曲：目標制訂
一、標準模板
主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標，今日賣(mài)場(chǎng)目標XXX。樓層目標，一樓XXX、二樓XXX；班次目標，早班XXX、晚班XXX；區域目標，A區XXX，B區XXX，C區XXX，D區XXX……
員工個(gè)人（上臺）：我XXX今天負責A區，今天的目標是多少：成單X單；服務(wù)多少客人；我的策略是①……②……③……
二、友情提醒：
? 目標制定，一定是可達成的，法不責眾，好的目標制度20%能超額完成，50%以上的人能完成，30%左右的人不能完成，就是一個(gè)好目標
? 布置目標的時(shí)候，也要布置任務(wù)。目標是結果數據，任務(wù)是達成目標的方法。兩者缺一不可。
? 目標多重化，不宜過(guò)于單一。
六步曲：策略培訓
一、標準模板
主持人：今日賣(mài)場(chǎng)策略培訓，掌聲請出XXX（根據昨日銷(xiāo)售數據分析，針對賣(mài)場(chǎng)核心成長(cháng)點(diǎn)制定今日賣(mài)場(chǎng)策略并培訓關(guān)鍵技術(shù)等）。
二、友情提醒：
策略培訓，一定要言簡(jiǎn)意賅，要有亮點(diǎn)，最關(guān)鍵的是，要有考試?？荚嚨姆椒ㄗ詈煤?jiǎn)單些，比如：
? 抽查員工筆記本
? 自主上臺分享
? 抽人上臺回答
七步曲：店務(wù)通知
1. 標準模板：
主持人：接下來(lái)是店務(wù)通知，掌聲請出XXX（通知公司政策或注意事項）。
2. 友情提醒：
這里沒(méi)有什么創(chuàng )造性發(fā)揮的東西，但是為了加深效果，可以隨機抽3-5人或者總體人員比例的15%-20%，回答所講內容。
八步曲：激情展示
一、標準模板
主持人：下面以三句口號結束今天的晨會(huì )。
主持人：今天的心情—（好極了）；今天的溝通—（棒極了）；今天的目標—（明確了）！
主持人：龍的呼喚準備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！
主持人：各位家人！
所有人：為了完成我們的目標，努力！加油！OH YEAH！
二、友情提醒
既然是激情展示，關(guān)鍵是形成思維習慣與動(dòng)作習慣，讓正能量貫穿每天。 |
