行為是面試環(huán)節最需要認真把關(guān)的，不可缺少，因為它是難以產(chǎn)生虛假成分的。在整個(gè)面試的過(guò)程中，要最為關(guān)注面試者的行為表現。行勝于言，考察行為是最有說(shuō)服力的。例如：

有一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導，對人力資源部門(mén)精挑細選的四個(gè)剛剛畢業(yè)的求職者，仍然要進(jìn)一步把好關(guān)。他問(wèn)完所有之前準備的問(wèn)題，最后說(shuō)，我馬上要出差，三天以后回來(lái)，你們要完成我布置的一個(gè)作業(yè)。作業(yè)是把一個(gè)魔方玩具拼成每面顏色一樣。

結果，三天后，四個(gè)求職者都來(lái)了。首先，進(jìn)來(lái)是一位陽(yáng)光帥氣的男生，他一進(jìn)來(lái)就自信地說(shuō)做好了。老板問(wèn)他是怎么做好的，他說(shuō)回去后約幾個(gè)朋友過(guò)來(lái)，有人三下五除二就搞定了。我這哥門(mén)將他安排到時(shí)銷(xiāo)售部門(mén)了。

第二人進(jìn)來(lái)時(shí)，他有些不服氣，表示自己不需要找別人幫忙，可以在1分鐘完成。他當著(zhù)我哥們的重新做了一遍，果然很厲害。于是，將他安排到技術(shù)部門(mén)去了。

第三個(gè)人膽子比較小，小心翼翼地將魔方拿了出來(lái)，卻發(fā)現有色差，問(wèn)其怎么回事？他說(shuō)，他搞不出來(lái)，最后實(shí)在沒(méi)辦法了，找了六種油漆，一點(diǎn)點(diǎn)刷出來(lái)的。后來(lái)，這個(gè)人就被安排到生產(chǎn)車(chē)間當儲備干部去了。

第四個(gè)人是一位來(lái)自農村的女生，不但沒(méi)有做出來(lái)，還把魔方弄壞了，好在她愿意賠償。結果把她給安排到財務(wù)部門(mén)去了。

從上面的例子，可以看出來(lái)，不光聽(tīng)求職者說(shuō)些什么，還要看求職者做些什么，以及怎么做，從他們的所作所為中判斷一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，了解其行為特征及做事習慣。

那么，在面試的時(shí)候，我們密切注視對方的神情，最起碼的要看著(zhù)應聘者的眼睛，因為眼睛很難撒謊。一個(gè)人的閱歷多少，可以直接從眼神讀出。如果你感覺(jué)應聘者的眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)明這個(gè)人很可能就是你要尋找的人；如果這個(gè)人眼神游離，基本可以否定了。

不但要觀(guān)察行為，而且還要聆聽(tīng)行為?？梢允褂?span lang="EN-US">STAR面試法，對應聘者過(guò)去的行為，可以基本“回放”出來(lái)——通過(guò)聆聽(tīng)過(guò)去的行為推斷未來(lái)的崗位勝任能力。從而做出全面而客觀(guān)的評價(jià)。

什么是STAR面試法？

S（SITUATION）背景——工作開(kāi)展的背景情況

T（TASK）任務(wù)——工作任務(wù)的具體內容

A（ACTION）行動(dòng)——為了完成這些工作任務(wù)所采取的行動(dòng)

R（RESULT）結果——采取了行動(dòng)之后的結果

STAR面試法，連起來(lái)可以理解為：求職者在什么樣的情況下，做了怎樣的任務(wù)，為了完成這個(gè)任務(wù)，采取了哪些相關(guān)行動(dòng)，最終實(shí)現什么樣的結果。

顯然，通過(guò)STAR面試法，可以更好地判斷求職者是否有真實(shí)的經(jīng)歷？是否具有真才實(shí)學(xué)？是否取得相應的成果？而這些信息相對很難編造。但是，要特別注意一些假行為描述，面試官要及時(shí)判斷描述的真偽，才能得出正確的判斷依據。具體如下：

表3-2 行為描述與評價(jià)

最后，招聘中有一條核心原則，即寧缺毋濫。如果人才質(zhì)量和招聘速度不可兼得的話(huà)，那人才質(zhì)量要放在首位。在選聘時(shí)，當對某人是否錄用存在“搖擺”心理時(shí)，而沒(méi)有決然選擇放棄，結果很快就會(huì )令人失望。從面試官的角度來(lái)說(shuō)，面試要形成自己的意見(jiàn)。這個(gè)意見(jiàn)不能模糊，行就是行，不行就是不行。