舒化魯老師簡(jiǎn)介
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管理學(xué)家 企業(yè)規范化管理權威專(zhuān)家 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過(guò)公務(wù)員、廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國家對發(fā)展穩定、基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)進(jìn)行調研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統..
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如何規范獎懲控制管理
時(shí)間：2011-11-08 作者：舒化魯
| 文\舒化魯 （一）獎懲控制管理系統模塊的功能作用 獎懲控制管理系統模塊，是行為協(xié)調管理二級子系統的第二個(gè)基本子系統。它是根據事務(wù)工作項目目標和進(jìn)程計劃的貫徹效果，針對責任人實(shí)施獎懲，通過(guò)獎以誘使嚴格遵循時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式的計劃要求行事，通過(guò)懲以迫使把自己的行為活動(dòng)控制在時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求范圍之內。 這一系統模塊的功能作用，是根據計劃協(xié)調管理系統模塊所確定的時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求，及信息決策系統的信息傳遞活動(dòng)中的責任分解管理系統模塊所明確的責任界限，實(shí)施獎懲。其內容包括精神獎和物質(zhì)獎兩個(gè)方面。一方面對于嚴格按照決策貫徹計劃要求開(kāi)展工作，并出色地保證決策貫徹落實(shí)的單位、部門(mén)和崗位角色，予以獎勵。另一方面對于我行我素，不積極配合，沒(méi)有按照決策貫徹計劃完成事務(wù)工作的單位、部門(mén)和崗位角色，給予懲罰。其目的是確立決策貫徹計劃的權威性，進(jìn)而使人們在決策貫徹的下一過(guò)程中，以及下一個(gè)決策的貫徹過(guò)程中，自覺(jué)、嚴格地按照決策貫徹計劃開(kāi)展工作。 很顯然，這一系統模塊，是建立在計劃協(xié)調管理，和信息決策系統的信息傳遞活動(dòng)中的責任分解管理這兩個(gè)系統模塊功能作用的健全完善基礎上的。如果沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求約定，以及責任的劃分，也就不存在獎懲控制的問(wèn)題。如果有，也僅僅是上司主管，根據自己的偏好，濫施獎罰。這種獎罰是不可能起到規范人的行為，提升決策貫徹計劃的權威性和嚴肅性的作用的。所以，可以說(shuō)這一系統模塊與計劃協(xié)調管理和責任分解管理兩個(gè)系統模塊，是一種前后照應關(guān)系。 但在企業(yè)組織運行的現實(shí)中，這種照應關(guān)系普遍沒(méi)有受到足夠的重視，所以大量出現上司主管，包括企業(yè)組織最高領(lǐng)導人，隨意根據自己的偏好濫施獎罰的問(wèn)題。這不僅會(huì )一方面因為受罰的人心中不服，而導致人際關(guān)系的緊張。同時(shí)又會(huì )因為獎懲針對性的不明確，而降低了獎懲的激勵約束作用。更重要的是，在降低了決策貫徹計劃的嚴肅性和權威性的同時(shí)，使企業(yè)組織執行力也失去了穩定性。因為這種濫施獎罰不免使企業(yè)所要完成的工作的推進(jìn)，僅僅與特定個(gè)人的魅力、權威或人際關(guān)系聯(lián)系在一起。一旦這種個(gè)人因為流動(dòng)發(fā)生變化，企業(yè)組織的運行即使不癱瘓，也會(huì )效率大降，發(fā)生企業(yè)組織運行效率和執行力的波動(dòng)。 （二）獎懲控制管理系統模塊功能作用健全完善必須完成的事務(wù)工作內容 1. 在決策貫徹過(guò)程開(kāi)始一段時(shí)間之后，定期和不定期地對決策貫徹情況進(jìn)行總結。每次總結都至少要找出兩個(gè)10％的人。一個(gè)10％的人是在決策貫徹落實(shí)過(guò)程中，嚴格按時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求行事，積極發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)作用，通過(guò)自己的努力，克服困難，保證決策的完滿(mǎn)貫徹落實(shí)；另一個(gè)10％的人是消極怠工，視時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求而不顧，不負責任，馬虎從事，影響了決策的貫徹落實(shí)。 2. 對兩個(gè)10％的人進(jìn)行排序，為獎懲的實(shí)施提供依據。 3. 對于前一個(gè)10％的人，依排序，對應努力的程度和貢獻的大小，及時(shí)給予形式多樣的表彰和獎勵。通過(guò)表彰和獎勵，鼓勵更多的人，在決策貫徹的下一過(guò)程中，或下一個(gè)決策的貫徹過(guò)程中，更嚴格地遵照時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求行事，并作更多、更大的努力和貢獻，以保證決策的完滿(mǎn)貫徹。 4. 對于后一個(gè)10％的人，依排序，根據偏離時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程、方式計劃要求的程度，以及行為的惡劣程度和帶來(lái)的損失大小，及時(shí)給予形式多樣的批評和懲處，以儆效尤，以避免因為少數人的缺少責任心，消極怠工，馬虎從事，而影響決策貫徹的下一過(guò)程，或下一個(gè)決策的貫徹。 5. 當一個(gè)決策貫徹過(guò)程告一段落時(shí)，對照事先分析明確的責任和權力，以及計劃協(xié)調要求，全面總結分析，兌現獎懲，以保證承擔決策貫徹落實(shí)事務(wù)工作的責任人形成一個(gè)積極的心態(tài)，為下一個(gè)決策的貫徹落實(shí)營(yíng)造一個(gè)強健有力的激勵保障機制。 （三）獎懲控制子系統管理規范化的標準要求 1. 有據性要求。無(wú)論獎勵還是懲罰，都必須有事先達成的共同約定作為依據，不能隨意根據上司主管的偏好，濫施獎懲，以保證承擔決策貫徹落實(shí)事務(wù)工作的責任人在意志行為上的協(xié)調和統一。 2. 嚴肅性要求。獎懲的實(shí)施必須嚴肅認真，對照事先達成的共同約定，該獎的一定要獎，該懲的一定要懲。真正做到賞不避仇，罰不避親，為決策和決策制定機構樹(shù)立權威。 3. 及時(shí)性要求。對于決策貫徹實(shí)施過(guò)程中，對做出特別努力和有特別貢獻的獎勵，以及對消極怠工，不負責任的行為的懲罰，必須在應該受到獎勵和懲罰的事情發(fā)生后，盡可能短的時(shí)間內兌現獎懲。只有這樣，才能保證這種獎懲對人的意志行為引導的激勵作用，進(jìn)而達到對員工行為協(xié)調管理控制的目的。對于決策貫徹落實(shí)后的總結性獎懲兌現，也必須限定在一定的時(shí)間內，比如一個(gè)月內完成，以避免讓人們已經(jīng)忘記了該獎、該懲的行為事件之后，再重提獎懲，降低獎懲的激勵引導作用的問(wèn)題發(fā)生。 4. 公開(kāi)性要求。獎懲的實(shí)施，必須公開(kāi)進(jìn)行。是否該獎、該懲，一方面要讓眾人參與評判，另一方面又能經(jīng)得起眾人的評判，以達到通過(guò)獎懲來(lái)引導其他人的意志行為選擇的目的。獎懲的實(shí)施尤其要避免暗箱操作。否則，獎懲的實(shí)施也就失去了外部監督，這也就不免變成少數人拉幫結派，打擊異己的手段。 5. 人性化要求。盡管獎懲兩個(gè)方面對于決策的貫徹落實(shí)，是缺一不可的，但要避免因為過(guò)多的懲罰而導致對立、對抗情緒的發(fā)生。因而必須把獎懲的重點(diǎn)放在獎上，以獎為主，以罰為輔。強調通過(guò)獎勵，引導人們進(jìn)行意志行為選擇。只有當不懲處就不足以糾偏的情況下，才能根據事先達成的共同約定，施予懲罰，以保證決策有效貫徹的同時(shí)，提升企業(yè)組織的凝聚力。 選自舒化魯專(zhuān)著(zhù)《生-升方略》 |
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