一、測試我的ICQ

你想知道自己的說(shuō)話(huà)技巧是否及格嗎？你又是屬于那一類(lèi)的說(shuō)話(huà)者？趕快進(jìn)來(lái)做簡(jiǎn)單的測試，就能找出你說(shuō)話(huà)時(shí)最常犯的是哪些錯誤。

【情境模擬】

　　 某大行銷(xiāo)公關(guān)公司正在開(kāi)一個(gè)活動(dòng)案的事后檢討會(huì )，所有行銷(xiāo)企劃組人員都參與了，由于這一次的活動(dòng)案執行到最后的結果反應非常冷淡，所以才會(huì )召開(kāi)這一場(chǎng)活動(dòng)檢討會(huì )。會(huì )議中，主管要求每一個(gè)人都要發(fā)言，說(shuō)說(shuō)自己心中對于這一次活動(dòng)的意見(jiàn)與想法。

【如果你是與會(huì )者，你會(huì )有什么反應，請選擇，可單選也可復選?！?/p>

1.根本就是負責聯(lián)絡(luò )的媒體的小玉偷懶，上個(gè)月的新品上市會(huì )、春季的服裝秀、去年的市調結果發(fā)表，還有一堆…，每次結果不理想，都是她害的。

2.別問(wèn)我，我又不是主要的負責人，怎么會(huì )知道為什么這次的活動(dòng)案，人民會(huì )反應這么冷淡呢？

3.一定是大家不夠努力，不夠堅持，「凡事只要全力以赴，必定會(huì )有收獲」，加油加油！

4.不會(huì )啊，有這樣的成績(jì)真的是很了不起了，活動(dòng)企劃經(jīng)理真的是領(lǐng)導有方，真的英明~

5.這有什么好檢討的，當初就不聽(tīng)我的建議，不采納我的想法，才會(huì )有這種結果。

6.搞不好是數據調查錯了，要不就是主管又要藉題發(fā)揮了。

7.拜托，反應不好又不是第一次的事了，好什么好大驚小怪的，事前我就已經(jīng)料到了。

8.我覺(jué)得之前業(yè)務(wù)部林經(jīng)理說(shuō)的對，就像他說(shuō)的，根本一開(kāi)始活動(dòng)設計的方向就錯了嘛！

【看看你屬于哪一型的人】

選擇1：愛(ài)翻舊帳型

選擇2：毫無(wú)主見(jiàn)型

選擇3：老師說(shuō)教型

選擇4：馬屁當家型

選擇5：獨裁鴨霸型

選擇6：疑神疑鬼型

選擇7：愛(ài)澆冷水型

選擇8：愛(ài)拿雞毛當令箭型

話(huà)說(shuō)對！讓你成為職場(chǎng)人氣王?。ǘ?/p>

二、拒當「不擅言詞」的大烏鴉

在日常生活中，人們會(huì )藉著(zhù)談話(huà)來(lái)評判對方的智識水平如何，意思也就是說(shuō)，與人談話(huà)反應不佳的人，會(huì )被當作庸材來(lái)看待。除非有奇跡發(fā)生，否則想翻身的機會(huì )少之又少。在職場(chǎng)中更是如此，以下羅列了幾種最不擅長(cháng)言辭的類(lèi)型，時(shí)時(shí)自我警惕，別成為職場(chǎng)中的大烏鴉。 

※愛(ài)翻舊帳型  　　記性超好，好到連祖宗十八代的祖譜都能倒背如流，平常是惦惦吃三碗公、很好說(shuō)話(huà)的人，如果有人不小心招惹到這一類(lèi)的人，會(huì )像火山爆發(fā)一發(fā)不可收拾，絕對會(huì )把對方過(guò)去所有犯錯的紀錄，一股腦兒地吐出來(lái)，例如：「我就知道他要會(huì )做錯，上一次他也是這樣，去年九月的活動(dòng)企劃他也搞砸了，我真的不應該每次都這么相信他」之類(lèi)的話(huà)，這種人會(huì )讓周?chē)娜讼氡苤植患?，因為翻舊帳并不能解決問(wèn)題，只會(huì )讓人覺(jué)得你是個(gè)很會(huì )記仇的人。 

※毫無(wú)主見(jiàn)型  　　通常缺乏自信與獨立思考的能力，也很害怕得得罪別人，更害怕被孤立或排擠。因此在遇到重大的事情時(shí)，常常是墻頭草選邊倒，不管別人的想法好不好、對不對，完全照單全收，最常說(shuō)的話(huà)就是：「你的提議很好」、「我認同你的想法」、「我沒(méi)意見(jiàn)」、「就照你的話(huà)去做」，或是保持永遠的沉默，美其名是隨和好相處，但事實(shí)上就是別人的傳聲筒或應聲蟲(chóng)，反而容易被大家別緣化，甚至是孤立或排擠。 

※老師說(shuō)教型  　　總是深信凡事只要堅持到底，一定可以獲得解決。而且不止自己相信，還要強迫別人非得努力不可，如果別人沒(méi)有照著(zhù)做，就會(huì )受到嚴厲的批評，凡事總是從道德的角度來(lái)衡量，一有機會(huì )就說(shuō)教，別人都覺(jué)得聽(tīng)得無(wú)趣。這類(lèi)的人完全無(wú)法接受新的價(jià)值觀(guān)，一味相信過(guò)去受到的道德教育。事實(shí)上，道德這種東西沒(méi)法用強硬的方式灌輸給別人，因為每個(gè)人都有他自己的價(jià)值觀(guān)，因此常在眾人面前鬧笑話(huà)。 

※馬屁當家型  　　可說(shuō)是指鹿為馬、睜眼說(shuō)瞎話(huà)的功夫一流，或許贏(yíng)得上級的抬愛(ài)，往往在同層級中最被鄙視。當然，偶一為之或許情有可原、可另當別論，可是這類(lèi)人偏偏愛(ài)把馬屁當飯吃，根本不分事情輕重，久而久之，這類(lèi)人所說(shuō)的話(huà)根本完全沒(méi)有說(shuō)服力，對于組織根本沒(méi)有正向發(fā)展的助益。 

※愛(ài)拿雞毛當令箭型  　　常常在談話(huà)中顯露自己想要展露權威的意圖，對話(huà)中提到人名總會(huì )帶出一長(cháng)串顯赫的背景，這樣的習性或許是覺(jué)得在夸耀友人經(jīng)歷的同時(shí)也能提高自我的格調。實(shí)際上這樣的作法只會(huì )透露出自己的愚昧和無(wú)知，及極度缺乏自信，容易惹人反感。  　　 另一種常有的表現造型，總是隱瞞自己心里的想法不說(shuō)，老愛(ài)拿別人當擋箭牌，或動(dòng)不動(dòng)就端出「董事長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)…」等以權勢來(lái)壓人的話(huà)。如果想要贏(yíng)得別人對你能力的肯定，就必須對事物有一套自己的觀(guān)點(diǎn)，有不同的思考和判斷，才能真正贏(yíng)得別人的尊敬。 

※獨裁鴨霸型  　　完全不講道理，總是「我說(shuō)了就算！」、「你不要再解釋了?！乖?huà)題盡是圍繞著(zhù)自己，完全以自我為中心，耳背很硬，別人說(shuō)什么，根本聽(tīng)不進(jìn)去。在自大自傲的背后，其實(shí)是很「自卑」的心理狀態(tài)。這種人的個(gè)性也比較孤僻，無(wú)法接受別人的挑戰，脾氣容易暴躁，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，自我控制能力極低。 

※疑神疑鬼型  　　有強烈的被害妄想癥，猜忌心很重，常常會(huì )說(shuō)：「林××，是個(gè)抓耙子…」、「害我被罵，一定是小陳去告狀…」，彷佛周遭所有的人都是敵人，沒(méi)有一個(gè)可以相信的，相對的心機和心防都很重。事情出了什么差錯，不知自我檢討，總在第一時(shí)間把責任推到別人身上，時(shí)日一久，別人就會(huì )害怕和這種人相處，人際關(guān)系自然會(huì )愈來(lái)愈糟。 

※愛(ài)澆冷水型  　　 這種人幫忙的沒(méi)有，最喜歡在一旁說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，最常見(jiàn)的情形是：「別再努力了，就跟你說(shuō)行不通的，別浪費時(shí)間了…」。通常這種人常常見(jiàn)不得別人好，說(shuō)話(huà)尖酸刻薄有一套，實(shí)際行動(dòng)少又少，事情沒(méi)做就先落跑。      

話(huà)說(shuō)對！讓你成為職場(chǎng)人氣王?。ㄈ?/p>

三、提高ICQ從A到A＋

ICQ－（Interpersonal Communication Quotient）

「能說(shuō)話(huà)」和「會(huì )說(shuō)話(huà)」其實(shí)是有很大的差別，每個(gè)人都「能說(shuō)話(huà)」，但是「會(huì )說(shuō)話(huà)」等于擁有「好口才」，這是一項才能，需要學(xué)習、磨練與培養。  　　

歐美有一套改變人際關(guān)系的「黃金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施給別人。而這樣的定律運用在說(shuō)話(huà)技巧上也一樣適用。我們在與他人交談的過(guò)程中，有時(shí)會(huì )傷害別人或被對方傷害，甚至發(fā)生沖突，這些都是人際關(guān)系壓力的來(lái)源。  　　

懂得談話(huà)的禁忌之后，才有辦法說(shuō)話(huà)得體。如果能能小心謹慎地說(shuō)話(huà)，盡可能表現得聰明機靈些，自然就不會(huì )被當傻瓜。訓練自己說(shuō)話(huà)靈巧還有另外一個(gè)好處，除了避免自己的言談不要流于愚昧無(wú)知的同時(shí)，也能提自己的內涵。  　　

一個(gè)人的腦筋好不好，不是光靠先天條件，很多還是要通過(guò)后天的訓練，首先要養成理性思考的習慣，讓自己的思維可以變得清晰有條理。而「說(shuō)話(huà)方式」正確的說(shuō)法應該是指「思考的習慣」，要有好的說(shuō)話(huà)技巧，要掌握邏輯的嚴密性、思維的敏捷性，以及表達的技巧性三大重點(diǎn)。  　　

說(shuō)話(huà)能力以人性、內容力、對應力為要素，要說(shuō)出能捉住人心、感動(dòng)人心的話(huà)，就算個(gè)人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，這樣的話(huà)也可以吸引住對方的心。說(shuō)話(huà)能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，幫助圓滿(mǎn)人格的形成，甚至可以進(jìn)一步擴大自己的人際關(guān)系。  

◆隨時(shí)掌握以下幾項說(shuō)話(huà)的態(tài)度與技巧：

◎在言談中要適時(shí)提及對方的名字，這是一種尊重，也會(huì )增進(jìn)彼此的親密感。    

◎對于尖銳的話(huà)語(yǔ)，要柔和地反應。    

◎處理抱怨要等對方怒氣平息后再發(fā)言。    

◎對別人的長(cháng)處與優(yōu)點(diǎn)，要懂得適時(shí)而誠心的贊美別人。    

◎要懂得委婉拒絕的藝術(shù)，可以「難以辦到」的委婉說(shuō)法取代「辦不到」。    

◎說(shuō)話(huà)的時(shí)候要看著(zhù)對方的眼睛和臉。    

◎說(shuō)話(huà)是要面帶微笑，因為微笑是最好的溝通語(yǔ)言，不要臭著(zhù)一張臉。    

◎不要強迫別人照自己的價(jià)值觀(guān)來(lái)行事的人，多訓練自己的想像力，接受不同的想法與意見(jiàn)。    

◎不管別人做出什么不可饒恕的事情時(shí)，先別急著(zhù)批判對方，而是要先安靜的聽(tīng)完對方的解釋。    

◎工作上與人談話(huà)要暗中回顧，整理出重點(diǎn)，適時(shí)反應。    

◎開(kāi)玩笑的對象永遠都先從自己開(kāi)始，切忌拿別人天生缺陷或身體的不足或不完美來(lái)開(kāi)玩笑。    

◎任何的批評與指正，都應該對事不對人，且不要淪于情緒的漫罵，更應提出具體有效的建議。