文/蔣小華

溝通能力強，就是說(shuō)話(huà)說(shuō)得讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對方樂(lè )于接受，能夠引起對方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。

人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話(huà)。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。說(shuō)話(huà)，不僅在于你說(shuō)什么，而更在于你是怎樣說(shuō)的。

1）勸誡的藝術(shù)

楚莊王登上君位后，三年以來(lái)，不處理國家的政事，沉湎于酒宴之間，還下令說(shuō)“有敢諫者死無(wú)赦！”。

在這個(gè)時(shí)候，伍舉卻進(jìn)諫了，之間楚莊王“左抱鄭姬，右抱越女，坐鐘鼓之間”。伍舉說(shuō)：“有一只大鳥(niǎo)，停留在楚國的朝堂上，三年不飛，也不叫，這是什么鳥(niǎo)呀？”

楚莊王說(shuō)，“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人。”于是乃罷淫樂(lè )，聽(tīng)政，所誅者數百人，所進(jìn)者數百人，任伍舉、蘇從以政，國人大說(shuō)。

良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術(shù)。又如，給予別人的作品提出意見(jiàn)或建議之前，一定要先真誠地肯定別人的勞動(dòng)成果。

2）批評的藝術(shù)

柯立芝（美國第30任總統）有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖然長(cháng)的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”

這幾句話(huà)出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅ソ又?zhù)說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書(shū)在公文上很少出錯了。

一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛。

否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如，說(shuō)某些方面存在不足時(shí)，說(shuō)其“欠缺”不如說(shuō)其“還有提升空間”讓人更容易接受。

3）說(shuō)服的藝術(shù)

第二次世界大戰期間，一些美國科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯?？偨y重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國的全球擴張戰略。他們委托總統的私人顧問(wèn)、經(jīng)濟學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統。但是，不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(cháng)信，還是薩克斯的陳述，總統一概不感興趣。

為了表示歉意，總統邀請薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上，一見(jiàn)面，羅斯福就以攻為守地說(shuō)：“今天不許再談愛(ài)因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”

薩克斯說(shuō)：“英法戰爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰屢敗。這時(shí)，一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。”

“拿破侖卻想：船沒(méi)有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì )沉沒(méi)。于是，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時(shí)認為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀的歐洲史就得重寫(xiě)。”

薩克斯說(shuō)完，目光深沉地望著(zhù)總統?？偨y默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國白蘭地，斟滿(mǎn)了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說(shuō)：“你勝利了。”薩克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運用實(shí)例說(shuō)服總統做出了美國歷史上最重要的決策。

溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)，而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據。因此，溝通時(shí)，可以通過(guò)故事、案例、數字或引用名言來(lái)達到說(shuō)服的目的。

4）匯報的藝術(shù)

曾國藩統帥大軍鎮壓太平天國起義時(shí)，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰報不得不寫(xiě)上“屢戰屢敗”這句話(huà)。

曾國藩一看不滿(mǎn)意，但也不能謊報軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰的決心和勇氣，豈不妙哉？

僅僅只是詞語(yǔ)的順序改變了，表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢?jiàn)，語(yǔ)言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習、去體會(huì )、去感悟！

英國諺語(yǔ)說(shuō)：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。”與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導溝通，不要忘了他的尊嚴；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。