我在管理公司和給各家企業(yè)輔導時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到有經(jīng)理抓狂地抱怨：為何結果總不是我想要的??？借用管理大師德魯克的話(huà)回答：辦公室的問(wèn)題，70%都是溝通問(wèn)題。

溝通是太重要的技能，可惜我們的大學(xué)沒(méi)有教，也沒(méi)有溝通四六級證書(shū)考。很多人要補上這一課，從不至于在工作中不斷碰壁。在此，介紹我總結的溝通要點(diǎn)：

1. 講清楚。領(lǐng)導在布置任務(wù)的時(shí)候應該講清楚，不要簡(jiǎn)單一句話(huà)交代。最好是符合5W1H 即：What做什么, When什么時(shí)間做好, Where什么地方, Who誰(shuí)做, Why為何要做, How怎么做 。這樣才會(huì )避免下屬猜心思地按自己的理解去做，結果做出來(lái)的完全不是你想要的。白費功夫，浪費時(shí)間，領(lǐng)導發(fā)火，下屬郁悶。

2. 要展示。講的時(shí)候要結合實(shí)物、現場(chǎng)演示或書(shū)面文件。公司里經(jīng)常要講某個(gè)東西要怎樣操作，這時(shí)候不是在會(huì )議室，而是把大家帶到這個(gè)設備如打印機邊，或把某個(gè)產(chǎn)品直接拿到會(huì )議室，這樣才有助于大家直觀(guān)的認識和理解。不容易產(chǎn)生誤解。旅行團大家都參加過(guò)，其中購物環(huán)節中很重要的一點(diǎn)就是現場(chǎng)演示，比如茶葉，沖茶品茶后，很多捂住口袋的旅客，最終解囊付錢(qián)，效果驚人。

如果要講的東西太大、太遠，不能帶到現場(chǎng)，我們盡量用圖片、視頻展示，訴求右腦是影響和說(shuō)服他人的要點(diǎn)。講規定、流程和體系，你最好有書(shū)面文件。這樣邊聽(tīng)邊看，才能理解記憶。不少人在開(kāi)會(huì )的時(shí)候說(shuō)某個(gè)表格要怎么填，什么時(shí)候要交，卻不懂先把表格樣表復印好，甚至配上使用說(shuō)明。然后結合自己要講的，發(fā)給與會(huì )的人。這樣講過(guò)就是白講，大家的配合度是很值得懷疑的。最終這個(gè)人可能還憤憤不平，說(shuō)“這個(gè)公司太爛了，這幫家伙就沒(méi)有執行力”。

同理，精于銷(xiāo)售的人，一定盡量帶展示品給客戶(hù)。我培訓過(guò)的一家軟件公司的銷(xiāo)售人員，去拜訪(fǎng)客戶(hù)一定要帶投影和電腦，意圖也在于展示。賣(mài)無(wú)形產(chǎn)品如教育、保險等的銷(xiāo)售，一定要帶精美、完整的宣傳冊、合同、客戶(hù)證詞等，增加說(shuō)服力和直觀(guān)度。

3. 多準備。很多人不會(huì )開(kāi)會(huì )，講什么事先不準備是毛病之一。這就導致經(jīng)常在會(huì )上被老總問(wèn)得啞口無(wú)言，被其他部門(mén)同事挑戰，被秘書(shū)笑話(huà)。說(shuō)問(wèn)題要事先調查，講結論要事先達成一致，準備好相關(guān)資料，想好講的方式。套用《孫子兵法》里的話(huà)：（會(huì )場(chǎng)是）死生之地，不可不察。預則立，不預則廢。

4. 提早說(shuō)。公司里太多狀況發(fā)生的原因是提早溝通不夠。新政策出來(lái)，要事先吹風(fēng)、討論、征詢(xún)意見(jiàn)等，而不是經(jīng)理們閉門(mén)造車(chē)，想一個(gè)方案，然后公布，指望大家一夜改變，完全按新方法執行。如果你這樣想就太天真，也太天才了。最近，復旦大學(xué)后的一條街要拆遷，但沒(méi)有事先溝通，于是搞得學(xué)生和商戶(hù)都不滿(mǎn)意。學(xué)生說(shuō)怎么突然要拆了，多不方便啊，我們吃飯、買(mǎi)書(shū)、買(mǎi)衣服都在這。商戶(hù)更使感到驚愕和憤怒，在這開(kāi)了八年店了，突然說(shuō)要拆了，生意和損失怎么辦？你看這么多的麻煩，就是沒(méi)有提早溝通。

5. 反復說(shuō)。不要以為你說(shuō)一遍對方就理解和記住，而且執行。你不是 “圣上”，你的話(huà)也不是“圣旨”。別人能認真聽(tīng)，就算燒高香了。我們不要太高估自己。況且可能你還講的不清楚，太啰嗦，太委婉等。所以，工作上的事，經(jīng)常要用唐僧哥哥的辦法，不斷念。念到后來(lái)才有效。其實(shí)，一個(gè)公司的CEO也是這樣。我經(jīng)常遇到公司老總，他們在公司里就扮演唐僧的角色，不斷重復著(zhù)要求、目標、愿景、文化理念等。讓我想起了我當年一個(gè)老板的話(huà)：當領(lǐng)導要有婆婆嘴。真經(jīng)驗之談??！

以上是我總結的溝通三字經(jīng)中的一部分：提早說(shuō)，講清楚，反復說(shuō)，多準備，要展示。更多的要點(diǎn)希望在培訓課堂上與您分享！提升溝通能力，即提升效率，改善溝通方法，即改善執行效果。