績(jì)效面談及輔導中激勵技巧的運用
| 績(jì)效面談及輔導中激勵技巧的運用 1.課程背景: 在管理績(jì)效的評估調查中，多數公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調查的結果則表明，最弱的環(huán)節恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談，很多面談過(guò)程中運用的方法不當使員工的積極性降低，對于公司的管理產(chǎn)生抵觸情緒，反而降低了戰斗力。 在面談和輔導中如何有效的運用正向和負向激勵方法成為經(jīng)理們必修課，掌握這些技巧和方法將真正使績(jì)效面談和輔導發(fā)生重要的作用， 本課程將針對績(jì)效面談與輔導中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運用等進(jìn)行全面講解與案例分析,使管理者有效運用激勵手段和溝通技巧，使下屬主動(dòng)提升績(jì)效的意愿增強。 2.培訓目的： ·掌握績(jì)效面談的具體工作內容和技巧 ·掌握績(jì)效面談的溝通技巧使員工接受評估結果 ·掌握面談中的激勵技巧激發(fā)員工完成任務(wù)的動(dòng)力意愿 ·學(xué)會(huì )處理艱難的面談局面并學(xué)習核心教練技術(shù) 3.課程大綱： 一、績(jì)效面談中激勵的重要性 1、激勵的概念， 2、面談中為何要用激勵技巧 3、激勵的種類(lèi) 4、傳統的激勵理論 二、溝通中激勵的重要因素 1、了解員工工作的動(dòng)機 2、有關(guān)需求的排序 3、面談中幾種有效的激勵方式 成就感 鼓勵主動(dòng) 受到承認 豐富工作 承擔責任 得到支持 三、面談中如何激勵激勵下屬 1、怎樣從心理上支持下屬？ 2、談話(huà)行為的針對性 3、員工的顯性需求與隱性需求 4、怎樣把握激勵的時(shí)機？ 5、怎樣避免不恰當的許愿？ 6、怎樣既不畫(huà)大餅又能讓對方看到希望？ 7、如何幫助部屬規劃新的職業(yè)上升通道？ 四、績(jì)效面談溝通技巧 1、對評價(jià)結果進(jìn)行描述而非判斷 2、評價(jià)結果需要具體而不是籠統 3、避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評價(jià) 4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(cháng)處 5、“漢堡包”談話(huà)方式的運用 6、通過(guò)問(wèn)題解決方式確定未來(lái)績(jì)效目標 五、績(jì)效面談中的同理心溝通 1.期望管理在上下級關(guān)系中的運用 －積極期望對下級業(yè)績(jì)的影響 －消極期望對下級業(yè)績(jì)的影響 2、如何傳遞積極期望？ 3、上下級之間溝通的障礙——自傳式回應； 4、為什么應避免自傳式回應？ 5、同理心溝通的習慣 開(kāi)藥方之前先診斷的習慣 先聆聽(tīng)和別人，再爭取別人理解自己的習慣 創(chuàng )造雙向溝通環(huán)境的習慣 設身處地傾聽(tīng)的習慣 |
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