“員工職業(yè)素質(zhì)技能”課程大綱
| “員工職業(yè)素質(zhì)技能”課程大綱 授課對象 企業(yè)基層員工、中高層員工 培訓形式 體驗式活動(dòng)、案例談?wù)?、團隊活動(dòng)、游戲、影片、測試、專(zhuān)家授課 課程背景 隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，職業(yè)結構發(fā)生了升級換代的變化：一些傳統職業(yè)逐漸從歷史的舞臺淡去，同時(shí)一些新興職業(yè)也應運而生。職業(yè)結構的變化同時(shí)也使人們的工作崗位發(fā)生著(zhù)變化，人們不能再在一個(gè)崗位上從一而終。面對就業(yè)市場(chǎng)上職業(yè)結構的變化、崗位的輪換，需要人們有更高的能力去適應社會(huì )的發(fā)展，這種更高的能力不是通常的生產(chǎn)技術(shù)或專(zhuān)業(yè)知識，而是一種非技術(shù)、非專(zhuān)業(yè)的要素，這種要素能夠跨崗位、跨職業(yè)甚至跨行業(yè)，正是這種特殊要素的存在才使得勞動(dòng)者的職業(yè)能力具備了一種可轉移的和普遍的適應性。這種重要能力就是職業(yè)核心能力，它被稱(chēng)為“通用就業(yè)力”，包括六種職業(yè)心態(tài)和十種職業(yè)技能。如下圖所示： 上圖表明，通用職業(yè)技能是人們職業(yè)生涯中除崗位專(zhuān)業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終生的可持續發(fā)展能力。 課程架構圖 通用就業(yè)力技能框架圖 職業(yè)化心態(tài) 忠誠 全力以赴 自動(dòng)自發(fā) 空杯 責任心 敬業(yè)精神 技能 技能構成要素 技能 技能構成要素 自我管理能力…有助認識自我，消除負面情緒，提高工作效率 . 對自己的優(yōu)缺點(diǎn)有清晰的認識. 掌握時(shí)間管理的常用方法. 能夠很好地處理好工作的壓力和負面情緒. 能靈活機智地處理事務(wù) . 對發(fā)生的錯誤能夠主動(dòng)承擔責任 學(xué)習和適應能力…提高工作效率 . 善于從經(jīng)驗學(xué)習. 掌握一種快速有效的學(xué)習方法，養成良好的學(xué)習習慣. 能快速適應新環(huán)境．制定創(chuàng )新性的長(cháng)期目標．能夠隨時(shí)調節自己的狀態(tài)學(xué)習．把握時(shí)機 團隊工作能力…提高工作效率和成果 ．如何和不同年齡、種族、宗教、政治傾向的人合作．作為個(gè)人和團隊成員進(jìn)行工作．如何扮演好團隊成員的角色．處理團隊任務(wù)的不同情況，比如：制定未來(lái)發(fā)展計劃、解決關(guān)鍵問(wèn)題．了解團隊成員的優(yōu)點(diǎn)．培養訓練和指導能力 創(chuàng )新能力…提高工作效率 . 善于獨立思考，對問(wèn)題有自己的看法. 善于吸收別人的意見(jiàn). 能夠對問(wèn)題進(jìn)行系統思考. 能夠從不同的角度去分析問(wèn)題，提出大膽、新穎的意見(jiàn) . 掌握常用的創(chuàng )新方法和創(chuàng )新技能 解決問(wèn)題能力…提高工作效率 ．如何提出創(chuàng )新性解決方案．如何提出實(shí)用性解決方案．獨立、主動(dòng)解決問(wèn)題．如何在團隊中處理問(wèn)題．確定解決問(wèn)題的策略范圍．如何利用數字（預算、金融控制）解決問(wèn)題．提供多角度問(wèn)題解決策略．找到和解決客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題 人際交往能力…建立和諧關(guān)系，提高工作效率 . 掌握同理心傾聽(tīng)的基本方法. 善于和別人溝通. 能妥善處理日常人際交往中所產(chǎn)生的沖突. 能夠主動(dòng)向別人提供幫助和建議 語(yǔ)言表達能力…消除溝通障礙，提高工作效率 . 能夠順暢表達自己的意圖. 能夠很流暢地進(jìn)行演講和演示. 能夠自己設計、組織一場(chǎng)培訓課程. 具有較強的說(shuō)服別人的能力 系統化工作能力…掌握工作方法，提高工作效率 . 掌握一種系統化工作的方法. 掌握工作流程. 總結工作經(jīng)驗. 對于日常工作能熟練編寫(xiě)工作計劃 信息處理能力…提高工作效率 . 能夠快速從網(wǎng)絡(luò )、圖書(shū)館、數據庫等渠道獲取有用信息. 能夠對信息進(jìn)行有效地分析、整理. 有良好的閱讀能力，能快速把握所需信息. 能熟練掌握辦公軟件(如office軟件）．辦公網(wǎng)絡(luò )使用 自我規劃能力…有利于員工個(gè)人目標和公司目標結合，激發(fā)工作動(dòng)力 ．明確自己的生活目標和職業(yè)生涯目標．明確達成目標的障礙. 能夠很好地平衡生活的各個(gè)方面. 能保持旺盛的精力應對工作的挑戰．具備實(shí)現目標的行動(dòng)力 員工素質(zhì)技能培訓課程-打造組織發(fā)展的中堅力量 《職業(yè)員工素質(zhì)技能培訓班》研討日程表 理知目的:1.學(xué)習職業(yè)員工所應該具備的十項基本職業(yè)素質(zhì)技能2.認知員工素質(zhì)技能的發(fā)展是組織的發(fā)展的基礎。職業(yè)員工需從成己、待人、理事三個(gè)方面全面發(fā)展，做出戰略貢獻,成為組織發(fā)展的堅強基石3.熟悉企業(yè)發(fā)展對職業(yè)化員工在組織面、人際面、個(gè)人面核心能力的要求 體驗目的：1.學(xué)習、體驗如何提升職業(yè)素質(zhì)技能，從而帶來(lái)工作的高效能2.學(xué)習、體驗在有效互動(dòng)中建立積極人際關(guān)系，把握提升個(gè)人的人際關(guān)系能力3.學(xué)習、體驗以創(chuàng )新精神迎接工作挑戰，提高理事能力和工作績(jì)效，作出個(gè)人有效貢獻4.學(xué)習、體驗員工通過(guò)自我發(fā)展和內向修煉來(lái)提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人競爭力 時(shí)間 第一天 解決問(wèn)題能力和自我規劃能力 第二天 人際溝通能力和時(shí)間管理能力 08：3012：00 1、熱身、團隊組建.職業(yè)測評、素質(zhì)技能測評.簽訂承諾書(shū).建立學(xué)習團隊.思考團隊的高效源于員工職業(yè)素質(zhì)技能的整合提升.課程需求評估2、目標計劃.制定階段目標、計劃3、解決問(wèn)題能力.活動(dòng)體驗（鐵釘）.問(wèn)題意識、問(wèn)題定義、問(wèn)題類(lèi)型.案例研討(顧客滿(mǎn)意度、飛機上的紅疹).系統化解決問(wèn)題的6個(gè)步驟.解決問(wèn)題常用工具：KT問(wèn)題分析法、Five Whys、 魚(yú)刺圖、 頭腦風(fēng)暴、 帕拉圖、SCAMPER學(xué)習法、 屬性列舉法、顏色點(diǎn)法等 6、人際溝通技能.活動(dòng)體驗(撕紙).應用研討 —溝通障礙 —有效表達 —同理性?xún)A聽(tīng) —自信講話(huà) —公眾演示.總結與評論 —溝通在職場(chǎng)中的重要性 —有效溝通的步驟 —公眾演示要點(diǎn) —溝通者誓言 13：3017：00 4、自我規劃.職業(yè)生涯規劃的現實(shí)意義（例證）；—怎樣規劃職業(yè)生涯：—確定職業(yè)目標；—確定成功標準；—制定職業(yè)發(fā)展通路計劃；—明確需要進(jìn)行的培訓和準備；—列出大概的時(shí)間安排。.模擬游戲和練習；.成功職業(yè)生涯規劃示例和名人故事；.影響職業(yè)生涯規劃成功的幾個(gè)因子；.職業(yè)生涯規劃中常見(jiàn)的一些問(wèn)題；.課堂發(fā)言、交流、總結。5、小組研討和布置作業(yè) 7、組織規劃能力.活動(dòng)體驗.案例討論 —一日時(shí)間安排.核對研討 —如何有效利用時(shí)間 —提高時(shí)間效力的8大法寶8、結業(yè)測評 |
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