原創文章  作者：林瑜

為什么說壓力是我們的朋友。

　　　原因之一：它一直和我們在一起，即使是在對世事懵懂無知的嬰孩時期，還是在垂暮之年。

　　　原因之二：因為有它，所以我們的生活體驗更加豐富，知道自己的所得，是如此難得，同時也感受失去是如此悲傷。知道重壓之下自己的潛力，也為自己能承受起它而暗暗慶幸。

　　但是，它并不是純粹的朋友。

　　因為它往往也是“搗蛋鬼”，把我們的工作、生活，甚至人生搗得一團糟。

　　所以，如何管控它，成為每個人都需要面對的話題。

　　首先，引發壓力的起因，并不一定就是“創傷性事情”。

　　我們都知道，人在遇到創傷性事情，比如：親人離世、遇上車禍、被辭退。會引發巨大壓力，甚至有些人會抑郁、輕生。

　　但是，對于大多數人，遇到創造性事情的幾率和數量不會太多，可是我們卻整天喊著：亞歷山大。

　　其實，引發壓力的起因，還來自于“日?，嵤?rdquo;。

　　有一位學員在朋友圈里這樣寫道：“要想遇瘋狗，營業廳常有，嘴上不為錢，要起非等閑”——我想她一定是今天在營業廳遇到了一個難纏的投訴客戶。

　　上周，在《打造一流店長》的課程間隙，一位學員告訴我：林瑜老師，我已經失眠一段時間了，你看，我黑眼圈都出來了。

我問他：為什么睡不著。

他說：壓力大呀。指標已經有三個月沒有完成了，底下促銷員拿的薪水太少，有幾個已經吵著要離職了。

　　你看，無論是遇到難纏客戶，還是工作完成情況，它都不是創傷性事情。但是它會給我們帶來壓力。

　　前不久，一位學員在微信上告訴我，她準備辭職回家帶孩子去了。這位學員是一位特別優秀的值班經理。我記得曾經在課程上，她的表現可圈可點，所以即使過去一年多時間，我對她的印象仍然記憶猶新。

　　我問她為什么打算辭職。

　　她告訴我：因為最近工作量大，總是要加班。

　　我問她：這是階段性的，還是長期的。平時加班通常要到幾點？

　　她說：這幾個月一直都在加班，八、九點左右才回家。

　　我問她：你是覺得加班超過你可承受的體力的范圍，還是給你帶來了什么影響？

　　她說：主要是加班回去后，家婆會埋怨不帶小孩，不是好媽媽。

　　我終于知道了，其實辭職是她壓力之下選擇的“逃避”決定，她的壓力其實不是來自于加班，而是來自于她的家婆每天回家后的“嘮叨”呀。

　　家人嘮叨，也是一種壓力源，雖然它不是“創傷性”的。

　　有的時候，甚至人們在遇到堵車、惡劣天氣、甚至只是在用餐的時候遇到一個不是特別禮貌的服務員，都有可能形成壓力。

　　所以基本上，壓力可以分為“創傷性事件”帶來的壓力和如上諸如瑣事帶來的慢性壓力。

　　不要小看這慢性壓力，它可能給人的身體帶來很多不必要的損耗，比如：使人感覺虛弱，沒有力氣，心神不寧，甚至抑郁。也有可能帶來“疾病”，比如：腸胃消化不良，脫發，關節疼痛。同時也會令人失去自信。

　　有研究顯示，健康的生活有助于緩解壓力。

　　反之，什么是不健康的呢？比如，有壓力時，人們常常選擇一連幾個小時地看電視、吃垃圾食品、酗酒、煙....以這些方式來面對壓力，相當于選擇僵化反應來無視壓力。人們總是滿懷希望地以為，如果我們不去管壓力，壓力自然就會與我們擦肩而過。但往往，事情是相反。不健康的生活有可能加劇抑郁，從而形成惡性循環。

　　同時，人們對于壓力的反應也有可能是選擇逃避。比如：不愿意工作，拖延等。

　　承認自己的壓力，了解自己的壓力，是管理好壓力的第一步。

　　接下來，就是積極地處理自己的壓力。

　　美國心理學期刊《心理學與老齡化》中有一篇研究報告稱：遇事能夠迅速做出反應并靈活應對是抗壓能力強的人的另一個共性。

　　如上所述，遇到難纏的客戶，引發了壓力。那么，我們應該把重點放在如何應對難纏的客戶上面。解決問題而非抱怨問題本身，才是壓力應對之道。

　　“時間有限，明天就要交功課了”——好！深呼吸一口氣，喝一口濃茶，放馬過來吧！

　　“要煮飯了，燃氣灶打不著了”——好，沒事，樓下便利店就有賣燃氣灶電子，兩分鐘，兩分鐘我就可以搞定它。

　　“指標太重了！”——好，這么大的指標我一定得先計劃計劃......

     關注解決問題本身，提升處理問題的應對與解決能力，才是壓力管控之道。

培訓師林瑜：十年專注，值得信賴！