一、Who ？ 你需和你的顧客發(fā)生關(guān)系
誰(shuí)是你的顧客呢？你的外部顧客、主管、同事、屬下、同學(xué)、朋友、情人與家人都是都是你未來(lái)最需要好好把握的人，發(fā)生關(guān)系的態(tài)度與技巧應用在不同的族群里一樣受用無(wú)窮。我們常會(huì )比較著(zhù)重于與位高權重的人發(fā)展關(guān)系而忽略了下面的人，或許他們不一定可以成為你的貴人，但別忘了有些人，雖然成事不足，但敗你的事可有余的呢！
二、Why ？發(fā)生關(guān)系是為了建立好的人際關(guān)系
你工作愈久便會(huì )愈感受到「人際關(guān)系」是需要長(cháng)久積累的「 Credit 」，她像一瓶葡萄酒，只要釀制得當，放得愈久，酒愈香純美味。如果你跟顧客愈有關(guān)系，出了事就愈沒(méi)關(guān)系；同樣的，如果你能與顧客建立有小關(guān)系，以后便能有大關(guān)系，他也可以成為你的貴人。
　　當你與他人建立好良性關(guān)系時(shí)，你一定會(huì )發(fā)現許多事都可方便行事，便可以增加工作效率與業(yè)務(wù)。最重要是通過(guò)好的互動(dòng)，你可以做最好的個(gè)人行銷(xiāo)，進(jìn)而大大增加你的品牌價(jià)值與魅力呢！
三、When ？請花你的時(shí)間與他發(fā)生關(guān)系
● As soon as possible/ 愈快愈好。
　別忘了關(guān)系便如美酒，釀得愈久，酒愈香醇！
● Anytime/ 任何時(shí)間都要。
　他升官時(shí)要替他慶祝，他失意時(shí)要安慰他。
● Anywhere/ 任何地點(diǎn)都可。
　 開(kāi)會(huì )時(shí)要與對方致意，在電梯、走廊碰到時(shí)更要（但在廁所里要節制，不要糾纏不休）。
● Anyone/ 任何人。
　 與人互動(dòng)時(shí)別忘了他周?chē)娜?，即使你不認識也要點(diǎn)頭致意，你哪知那不是他的老板呢？千萬(wàn)不要只看大不看小，那會(huì )吃很多暗虧的。
四、What？要和顧客發(fā)生三心關(guān)系
現代人最大的問(wèn)題是「忙！忙！忙！」不管要做什么第一個(gè)想到的便是：「沒(méi)空！沒(méi)空！沒(méi)空！」所以要發(fā)生關(guān)系便要有「目標管理」才能有效率。
很多人想到建立關(guān)系便想到油嘴滑舌、甜言蜜語(yǔ)說(shuō)得天花亂 。這種關(guān)系猶如牛肉湯上面的浮油，多了令人做惡，常常會(huì )被先丟掉?！刚嫘臑槿酥?zhù)想」才是真正的牛肉。你是希望能建立「雙贏(yíng)」的關(guān)系，而不只是每天都想著(zhù)要如何利用別人；建議你要先穿上對方的鞋子，想想對方最 care的是什么？從服務(wù)顧客的角度來(lái)說(shuō)，以下的「三心關(guān)系」是一般顧客認為最有價(jià)值的關(guān)系：
1. 安心 / Reliable
每個(gè)人都會(huì )希望對方是reliable可被信賴(lài)的。例如你答應老板要交的功課會(huì )如期交出嗎？朋友托付的事，你一定會(huì )全力以赴嗎？你的承諾與行為都可以信賴(lài)嗎？
2. 開(kāi)心 / Happy
我常說(shuō)男女關(guān)系 1+1 應該要大于 1 ，對方會(huì )覺(jué)得有你相伴比她獨處更好。你的顧客關(guān)系更是要讓對方覺(jué)得「有你真好！」有你加入團隊工作，主管覺(jué)得更放心、同仁覺(jué)得更有信心；開(kāi)會(huì )時(shí)，若有你來(lái)，會(huì )使得每個(gè)人都會(huì )多得到一些支持，而不是看你耍個(gè)人英雄；有你一起唱 KTV ，氣氛會(huì )更 fun ，而不是聽(tīng)你在開(kāi)個(gè)人演唱會(huì )。
3. 忠心 / Loyal
因為你處處會(huì )穿他人的鞋子，真誠的為他人著(zhù)想，別人一開(kāi)始會(huì )覺(jué)得你很棒，當你愈愿意服務(wù)別人，他對你的依賴(lài)更多，你自然會(huì )成為不可取代的；那么，每個(gè)人看見(jiàn)你都會(huì )大唱： I will follow you ！

其實(shí)，發(fā)生關(guān)系不一定需要許多言語(yǔ)，端看你是否真心能為對方做些什么，這才是建立關(guān)系最實(shí)在的、也是最有效的方法。你所花的成本效益不多也不大但是你得到的卻是：
　●你降低摩擦， 降低客訴， 降低成本！
　●你卻可以方便行事， 增加效率， 增加業(yè)務(wù)，增加人脈存摺，增加個(gè)人品牌魅力！
只要花你小小的心血，只要用你一點(diǎn)點(diǎn)的細心，你看你可以得到多少人夢(mèng)寐以求的東西。套一個(gè)現在很多人喜歡去大賣(mài)場(chǎng)的心理因素，也是很多大賣(mài)場(chǎng)所打的強力廣告『一次購足』，但是在你身上的「時(shí)間與金錢(qián)和朋友」可真的是一次購足喔！