銷(xiāo)售人員最高境界就是銷(xiāo)售心態(tài)
| 世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀(guān)念去看它，一個(gè)是正面的、積極的；另一個(gè)是負面的、消極的，這就象錢(qián)幣，一正一反；該怎么看這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。 積極的心態(tài)可使人快樂(lè )，進(jìn)取，有朝氣，有精神,消極的心態(tài)則使人沮喪,難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。 有一對普通的夫婦，丈夫是一個(gè)老銷(xiāo)售員，妻子早就病退在家。由于銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)不好，除了一點(diǎn)基本工資外，基本上沒(méi)有什么銷(xiāo)售提成，而妻子也只有一千多元的退休工資。他們一個(gè)月的收入僅有兩千多元，只能過(guò)生活節儉，舍不得花錢(qián)的日子。 不過(guò)，雖然生活節儉，他們還是很懂得孝敬父母的禮節。有一次，丈夫的母親過(guò)七十歲生日，夫婦倆就合計著(zhù)要去看看這位母親，而且還要多帶點(diǎn)錢(qián)，給老人過(guò)一個(gè)像樣的生日。夫婦倆住的地方離老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火車(chē)，也可以坐汽車(chē)去。夫婦倆一想，火車(chē)比汽車(chē)便宜，于是決定坐火車(chē)去。這天早晨，他們乘五點(diǎn)半的公交車(chē)來(lái)到火車(chē)站，但是，出乎他們意料之外的是，由于鐵路的某一路段出現了塌方，火車(chē)坐不了了，他們只好臨時(shí)改乘汽車(chē)。 在汽車(chē)上，這兩夫婦遇到了一件事，一個(gè)男子打開(kāi)一聽(tīng)易拉罐，發(fā)現自己中獎了，獎金是3000元。他興高采烈地向周?chē)某丝挽乓种械囊桌?，連說(shuō)自己運氣好。不一會(huì )兒，這個(gè)男子又說(shuō)，他自己有要事纏身，根本沒(méi)有時(shí)間去兌獎，所以他想把易拉罐低價(jià)賣(mài)掉。他就問(wèn)車(chē)上的人，有沒(méi)有誰(shuí)想買(mǎi)，他500元就可以出賣(mài)。夫婦倆剛開(kāi)始沒(méi)太在意這回事，但聽(tīng)說(shuō)只要500元就可以換回3000元，就不免心動(dòng)了，畢竟，這可以給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，也可以給母親更多的錢(qián)。他們把那個(gè)男人的易拉罐要過(guò)來(lái)仔細看了，覺(jué)得確實(shí)是真的，又商量了一陣子，就打算買(mǎi)下了。丈夫拿出錢(qián)買(mǎi)下了男人的易拉罐，夫婦兩心中暗喜，這下可撿到便宜了。 過(guò)了不久，賣(mài)易拉罐的那個(gè)男子下車(chē)了。周?chē)娜瞬艑Ψ驄D倆說(shuō)，他們很可能被騙了。夫婦倆慌了，又拿出易拉罐更加仔細地看，這才發(fā)現易拉罐蓋上印的中獎標簽很模糊，明顯是假的——他們求財心切，結果確實(shí)上當了，但要想找到剛才的那個(gè)男子已經(jīng)不可能了。夫婦倆后悔極了，都很生氣，接著(zhù)又互相責備起來(lái)，丈夫說(shuō)妻子貪心，妻子說(shuō)丈夫做事不慎重，還是一個(gè)走江湖的人。兩人的情緒越來(lái)越大，竟然互相不說(shuō)話(huà)了。 妻子一賭氣下了車(chē)，不想去給老婆婆過(guò)生日了，還說(shuō)反正那是丈夫的母親，又不是自己的母親。這讓丈夫更加生氣。丈夫獨自窩著(zhù)火前去母親家，給母親過(guò)的生日也很不像樣子。老人家一看兒媳沒(méi)來(lái)，本來(lái)就不高興，又看自己的兒子也那么心不在焉，也生氣起來(lái)，和兒子幾句話(huà)不合，就把兒子罵走了。而這個(gè)丈夫回到家又繼續和妻子持續冷戰，一家人弄得氣氛緊張。 其實(shí)，如果我們能平心靜氣來(lái)思考一下，這件事并不是件大事，夫婦倆的損失也并不是特別大，按理說(shuō)不必弄到這個(gè)地步，但他們偏偏就想不通道理，為了500塊錢(qián)，一直生氣，一直不愉快。這對夫婦的問(wèn)題特別是那個(gè)銷(xiāo)售員，都不好意思主動(dòng)向對方求和，也許他們在一段時(shí)間之后會(huì )和好，但這段時(shí)間豈不是白白浪費了嗎？快樂(lè )不是就丟失了嗎？ 這個(gè)老銷(xiāo)售員用這種心態(tài)與客戶(hù)打交道，經(jīng)常會(huì )得罪客戶(hù)，哪里有什么業(yè)務(wù)可言?，F在是買(mǎi)方市場(chǎng)，有些客戶(hù)會(huì )用很不禮貌的態(tài)度來(lái)對待銷(xiāo)售員，修行沒(méi)有達到高境界的銷(xiāo)售員會(huì )產(chǎn)生憤怒，而憤怒是導致銷(xiāo)售員不快樂(lè )的一個(gè)負面因素，所以，我們都應該明白，怎樣才能避免憤怒，怎樣避免承受由憤怒帶來(lái)的痛苦，怎樣才能盡快走出痛苦的情緒，進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)。 銷(xiāo)售員還要在諒解上進(jìn)行修煉。諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個(gè)火把，能照亮由焦躁、怨恨和復仇心理鋪就的道路。它也讓我們深知，做事要謹慎，謹慎可以使您免于災害，寬容使您免于糾紛。 法華經(jīng)講，當人的心迷失時(shí)，就容易受情境變化的影響；但是，若人的心已能覺(jué)悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉情境。 任何人都不能料事如神，未卜先知。銷(xiāo)售員應首先在心理上做好準備，遇到異常情況時(shí)就不會(huì )六神無(wú)主，束手無(wú)策了。 煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態(tài)。銷(xiāo)售員的最高境界是抱一個(gè)平常心。 |
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