九同企業(yè)管理二十余年民營(yíng)企業(yè)管理咨詢(xún)的經(jīng)歷中，發(fā)現這些狀況是中小民企普遍存在的：

 

狀況一：某個(gè)產(chǎn)品已定型兩年，上線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)無(wú)數次，但技術(shù)圖紙《作業(yè)指導書(shū)》和《生產(chǎn)工藝流程圖》不齊全，也沒(méi)有物料的《來(lái)料檢驗標準》，一切工作都靠人的經(jīng)驗和記憶，一旦關(guān)健技術(shù)人員離職，生產(chǎn)的某個(gè)環(huán)節就必須停下來(lái)。

 

狀況二：客戶(hù)投訴某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)部件不合格。于是，公司品質(zhì)部趕緊查詢(xún)標準，但卻發(fā)現該部件既無(wú)圖紙也無(wú)檢驗標準，唯一有的就是一個(gè)樣品，無(wú)法查證客戶(hù)的投訴到底對不對。

 

狀況三：公司采購部指責供應商某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不合標準，并判退貨，供應商提出異議：“你們根本沒(méi)有給我們圖紙，也沒(méi)有給我們檢驗標準，憑什么說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品不合格？憑什么退貨？”于是，公司采購部啞口無(wú)言。

 

狀況四：客戶(hù)突然下了一個(gè)幾年前曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)的老產(chǎn)品訂單，要求一個(gè)月出貨。該產(chǎn)品自從幾年前生產(chǎn)后就一直再未生產(chǎn)過(guò)。而當時(shí)未繪制圖紙，也無(wú)檢驗標準，當時(shí)的研發(fā)工程師已經(jīng)離職，該產(chǎn)品的所有技術(shù)資料都不齊全。于是，營(yíng)銷(xiāo)部只好這樣回答客戶(hù)：“對不起，我們現在找不到幾年前的那些技術(shù)資料了，以前的那個(gè)設計師已經(jīng)走了，我們也沒(méi)有辦法。所以，我們只能重新設計，這樣一來(lái)，一個(gè)月之內無(wú)論如何也出不了貨。”

 

狀況五：品質(zhì)部在出貨檢驗時(shí)突然發(fā)現產(chǎn)品包裝少放了一個(gè)部件。于是，品質(zhì)部經(jīng)理讓生產(chǎn)線(xiàn)重新返工，而生產(chǎn)線(xiàn)干部反對說(shuō)：“客戶(hù)的包裝要求上根本沒(méi)有這個(gè)部件。”于是，雙方爭吵著(zhù)來(lái)到研發(fā)部，但研發(fā)部的該產(chǎn)品的設計師已經(jīng)離職，其他人不清楚該產(chǎn)品的詳細情況。而該產(chǎn)品既沒(méi)有《BOM材料清單》，也沒(méi)有《包裝材料清單》。于是，問(wèn)題無(wú)法解決。

 

狀況六：品質(zhì)部經(jīng)理指出生產(chǎn)線(xiàn)某工序安排失誤，且該工序員工操作方式錯誤，但生產(chǎn)線(xiàn)主管提出反對意見(jiàn)，認為根本沒(méi)有錯。于是，生產(chǎn)線(xiàn)只好停下來(lái)，等待雙方爭吵有了結果之后再生產(chǎn)。但是，由于沒(méi)有《生產(chǎn)工藝流程圖》和《生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)》作為標準，雙方各執一詞，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。于是，雙方只好找總經(jīng)理裁決。但是，由于沒(méi)有技術(shù)資料，總經(jīng)理也解決不了問(wèn)題。

 

這就好比國家在某地區計劃興建一個(gè)大型工程項目，項目本身已經(jīng)策劃好了。但是，突然發(fā)現該地區沒(méi)有電力、水源，交通不便，還沒(méi)有基本通信設施。于是，這一項目只好胎死腹中。

 

同樣，大都中國中小企業(yè)生產(chǎn)、品質(zhì)、研發(fā)、采購與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的技術(shù)基礎支持十分脆弱。大規模生產(chǎn)全面展開(kāi)之后就會(huì )發(fā)現，最拖后腿的實(shí)際上就是這些基礎技術(shù)工作。

 

九同企管曾水良認為，技術(shù)基礎工作是否牢實(shí)，一直不是企業(yè)老板們關(guān)注的焦點(diǎn)。他們身上有著(zhù)一種無(wú)法改變的浮華、急躁病，在基礎不牢的前提下就要向世界高峰沖刺，還沒(méi)有學(xué)會(huì )走路就想飛起來(lái)。

 

浮華、性急、不關(guān)心基礎工作是所有企業(yè)老板的性格特征，他們認識不到基礎工作的重要性，每個(gè)人的行為特征就像猴子掰玉米，在一個(gè)新產(chǎn)品還沒(méi)有完全消化落實(shí)之前，又立即開(kāi)發(fā)另一個(gè)新產(chǎn)品。于是，每一個(gè)產(chǎn)品都沒(méi)有完整的技術(shù)資料。若干年下來(lái)，發(fā)現所有新產(chǎn)品均未開(kāi)發(fā)成熟，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品最終能夠實(shí)現技術(shù)資料備齊，所有新產(chǎn)品都是“半身不遂”。

 

當代中國人普遍有一種浮華、急躁病，做任何事情都不愿從基礎工作開(kāi)始做起，大家都喜歡去設計建造高樓美麗的頂端部分，沒(méi)有人愿意去做誰(shuí)都看不見(jiàn)的地基勘測和夯實(shí)工作。

 

于是，產(chǎn)品不斷被客戶(hù)退回，生產(chǎn)線(xiàn)不斷因技術(shù)問(wèn)題停產(chǎn)，采購進(jìn)來(lái)的物料無(wú)法完全合格，產(chǎn)品無(wú)法按時(shí)出貨。而當認真追查這一系列問(wèn)題的終極原因時(shí)，都會(huì )發(fā)現是因為技術(shù)基礎不牢所致。但是，老板和各部門(mén)干部根本沉不下心去解決這些基礎技術(shù)問(wèn)題，而是采取頭痛醫頭、腳疼醫腳的辦法，只要把每次出現的問(wèn)題大體上敷衍過(guò)去就萬(wàn)事大吉了了，而深層次的病理原因則不去追究。

 

九同企管曾水良認為，中國企業(yè)想要做強做大，必須把注意力放在基礎技術(shù)工作上來(lái)，把技術(shù)基礎工作當成是全公司是最重要的工作。中國制造必造工匠精神-去浮華、急躁，在技術(shù)基礎工作全部夯實(shí)之后，再去攀登世界高峰。（九同企業(yè)管理民企治理專(zhuān)家曾水良）