鄧靜芝老師簡(jiǎn)介
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鄧靜芝老師 1、系統分析師(高級)、資深軟件設計師、數據分析師、資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監 2、十多年大中型國企、民營(yíng)企業(yè)、IT上市公司從業(yè)經(jīng)驗 3、 歷任浙江建達、新中大軟件,歷任產(chǎn)品設計部經(jīng)理、數據中心總監 4、負責產(chǎn)品線(xiàn)管理,主持核心產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品運營(yíng); 5、負責組織建設數據中心,對海量用戶(hù)..
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課程背景: 如今,大數據已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù),因為它對信息化經(jīng)濟時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到,他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用,將為其組織創(chuàng )造巨大的競爭優(yōu)勢。 大數據正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面,其中以客戶(hù)為中心的收益創(chuàng )造過(guò)程,是企業(yè)推動(dòng)大數據舉措中最大的價(jià)值領(lǐng)域。 如何真正了解客戶(hù),預測客戶(hù)未來(lái)行為,從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),改善客戶(hù)體驗,全面提升客戶(hù)數據分析能力,日益成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的核心能力。 課程收益: 1、 掌握大數據的分析和使用,為組織創(chuàng )造巨大的競爭優(yōu)勢; 2、 通過(guò)分析,幫您真正了解客戶(hù),預測客戶(hù)未來(lái)行為,從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),改善客戶(hù)體驗; 3、 學(xué)習全面管理和維護客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)留存、贏(yíng)回,新客戶(hù)獲取方面的策略; 4、 通過(guò)對潛在客戶(hù)的分析,找準產(chǎn)品市場(chǎng)定位,選擇和保持有價(jià)值的客戶(hù)群體; 5、 了解客戶(hù)忠誠的因素,及其對收益的影響,促進(jìn)重復銷(xiāo)售和交叉營(yíng)銷(xiāo); 6、 樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念,掌握客戶(hù)數據的相關(guān)模型與分析方法; 7、 理解客戶(hù)數據指標,掌握收集客戶(hù)數據的渠道和方式。 |