王翔老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn):2898
【理論功底扎實(shí)】 王先生是對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際貿易系經(jīng)濟學(xué)學(xué)士;復旦大學(xué)-麻省理工學(xué)院IMBA碩士;并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習國際商務(wù)。 【企業(yè)職場(chǎng)精英】 在近20年的工作經(jīng)歷中,王先生曾在中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作,先后擔任物流主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公..
王翔最新博文
- 我們?yōu)楹味?wù)?
- 客戶(hù)有問(wèn)題?
- 客戶(hù)服務(wù)是種意識
- 服務(wù)須要“用心”
- 帕瓦羅蒂的故事
- 王永慶賣(mài)米的故事
- 運用5W1H來(lái)進(jìn)行內部溝通..
- 同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛..
- 感知的服務(wù)
王翔主講課程
5W1H的內容,即Why(為什么),What(為什么),Who(誰(shuí)),Where(哪里),When(何時(shí)做),How(如何做) Why,即告訴人家為什么要做這件事情, 這件事對公司和雙方有什么重要性?找別人辦事得多想想如何共贏(yíng), 即善于把你要求協(xié)助的事情和對方所在部門(mén)的工作目標結合起來(lái), 讓人覺(jué)得為你做事就是在為部門(mén)和公司做事(從公司大局的角度看,這也是事實(shí))。 What,即告訴人家要做什么事情,讓對方明白事情的大小和難易程度。 When,即告訴人家應該在什么時(shí)間完成這項工作。 Who,即告訴人家誰(shuí)來(lái)做這件事。 Where,即告訴人家在什么地方做這件事。 How,即告訴人家你希望怎樣做這件事,做到什么標準才滿(mǎn)意,達到什么程度算合格。 |
上一篇 : 同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛的故事
下一篇 : 王永慶賣(mài)米的故事