管理技術(shù)‖對待唱反調員工的三種方法

企業(yè)管理、管理技術(shù)、領(lǐng)導藝術(shù)-金迪，助理185 1898 1551

在企業(yè)里，在團隊中，時(shí)常會(huì )出現愛(ài)唱反調的成員，常常會(huì )令企業(yè)或團隊領(lǐng)導人頭痛，甚至抓狂。這種愛(ài)潑冷水的人，不管其它成員提出甚么看法或建議，總是抱著(zhù)質(zhì)疑態(tài)度，認為該意見(jiàn) 完全不可行。此番表現，自然會(huì )打擊其它成員的士氣。而且其反對立場(chǎng)不見(jiàn)得有根據，只是為反對而反對，不僅拖延討論時(shí)間，更會(huì )造成負面氣氛。

為此，領(lǐng)導人不要忽視專(zhuān)愛(ài)講喪氣話(huà)的團隊成員，也要避免和他們正面沖突。最好的辦法是迂回了解當事人的心態(tài)，然后設法轉變其行為。

領(lǐng)導人首先要厘清員工唱反調的原因。有些人天性悲觀(guān)，對任何事物的反射性動(dòng)作就是不予茍同；另一些人愛(ài)潑冷水的原因比較復雜，他們是經(jīng)過(guò)邏輯思考之后才反對，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識或技能。

不論員工出自何種理由唱反調，領(lǐng)導人都要把焦點(diǎn)鎖在這種個(gè)人行為的沖擊上，才能獲得建設性的效果。以下是應付唱反調員工的三種方法：

一是知會(huì )當事人。領(lǐng)導人最好私下找來(lái)愛(ài)唱反調的成員，解釋別的成員對于他的言論有何反應，但是不要只提負面反應，也要夸獎他對企業(yè)/團隊的貢獻。

舉例來(lái)說(shuō)，可以告訴對方：你每次提出反對意見(jiàn)時(shí)，整個(gè)項目就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。然后看看他怎樣解釋。這樣的對話(huà)有助厘清對方愛(ài)潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對癥下藥，提供額外的支持或信息。

二要轉化負面言論。負面氣氛可能扼殺企業(yè)/團隊動(dòng)能和士氣，因此不要坐視負面言論糾纏。領(lǐng)導人不妨請唱反調的成員當面把意思說(shuō)清楚，或是提供更多信息左證。比方說(shuō)，假如某個(gè)成員說(shuō):這項計劃絕對通不過(guò)財務(wù)部那一關(guān)，領(lǐng)導人要立刻追問(wèn)他為什么這樣說(shuō)。如果能進(jìn)一步，要求他提供解決辦法更好：你認為我們該怎樣做，才能確保財務(wù)部同意這項計劃？還有一招是鼓勵成員用可是來(lái)造句，譬如提出財務(wù)部不可能同意的反對意見(jiàn)之后，接著(zhù)可以說(shuō)：可是下一年度財務(wù)部打算核準比較多科技方案，所以我們不妨趁現在多做一點(diǎn)鋪路工作。這樣一來(lái)，盡管負面論調依然存在，但隨后的建設性意見(jiàn)就能反轉悲觀(guān)的氣氛，有益團隊繼續努力。

三是全員參與。領(lǐng)導人公開(kāi)批評某個(gè)成員恐怕會(huì )傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設下規定要求大家遵守，請每個(gè)成員開(kāi)口發(fā)表意見(jiàn)之前，必須自我反省一下：這番話(huà)對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫助嗎？對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎？如果沒(méi)有，就要克制自己不要講出來(lái)，以免無(wú)端造成傷害。

盡管愛(ài)唱反調的人在企業(yè)或團體中不受歡迎，但是領(lǐng)導人必須察納雅言，因為負面言論有時(shí)卻是逆耳忠言。如果是有價(jià)值的疑慮，領(lǐng)導人必須放下不悅的感受，仔細考慮是否接納對方的反對意見(jiàn)，進(jìn)而重新評估整體情勢。