在質(zhì)量管理活動(dòng)中，質(zhì)量目標是一個(gè)比較重要的管控對象，本篇文章將從質(zhì)量目標的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過(guò)程績(jì)效指標等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

1、質(zhì)量目標定義：

目標：要實(shí)現的結果；質(zhì)量目標：關(guān)于質(zhì)量的目標，通產(chǎn)在組織的相關(guān)職能、層級和過(guò)程分別制定質(zhì)量目標。

2、質(zhì)量目標的制定原則（SMART原則）:

S：具體的，M：可測量的，A：可達成的，R：與工作相關(guān)的，T：有時(shí)效性的。

3、質(zhì)量目標的制定依據:

參考上年度歷史數據，參考績(jì)效統計結果數據，參考標桿對比數據，參考公司下達的部門(mén)或科室KPI指標，參考內部各個(gè)過(guò)程的績(jì)效監控指標等。

4、質(zhì)量目標5W1h如何寫(xiě)?(what, who, when, why, where, how)

建議對全部質(zhì)量目標建立一個(gè)表格，表格欄目包括:質(zhì)量目標具體內容，責任部門(mén)，測評頻次(如月度，季度，半年度等)，目標制定理由，數據收集部門(mén)，目標達成的評測公式或測評計算方法，測評結果達成與否，失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個(gè)表格模板一般應在某個(gè)文件中體現，最合適的文件通常是質(zhì)量目標工作指導文件，因此最好是針對質(zhì)量目標的管理編制一份工作指導文件。

5、質(zhì)量目標分析整改

當質(zhì)量目標出現不達標情形時(shí)，應由責任部門(mén)填寫(xiě)糾正措施報告進(jìn)行原因分析，落實(shí)整改措施。 主要針對SMART原則來(lái)進(jìn)行分析，如果目標本身制定沒(méi)有問(wèn)題，則目標的實(shí)施過(guò)程中發(fā)生出錯的機會(huì )會(huì )很大，比如:實(shí)施過(guò)程中出現了異常情況。具體問(wèn)題需要具體分析。

6、質(zhì)量目標不能等同過(guò)程于過(guò)程績(jì)效指標

從質(zhì)量目標的定義來(lái)看，質(zhì)量目標不僅是可能存在于過(guò)程績(jì)效指標中，還應該在組織的相關(guān)職能和層級上有所體現，比如:生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工藝部門(mén)等部門(mén)質(zhì)量目標。