蔣小華老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：1683803
培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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為什么一放就亂，一管就死？
時(shí)間：2020-11-19 作者：蔣小華
賦權的六字訣 賦權常見(jiàn)的問(wèn)題是，“一放就亂，一管就死”。例如：
一天，作為省級經(jīng)銷(xiāo)商的張老板，召集所有人員，說(shuō)：“近段時(shí)間不斷有人向我提意見(jiàn)。我們公司發(fā)展到這般規模，不能什么事都要我管。因此，我決定賦權，請各位分擔一些，采購、倉管、財務(wù)、銷(xiāo)售、后勤等部門(mén)，你們都有各自的職責，從今天起，你們自主決策。不過(guò)，重大決策問(wèn)一下我的意見(jiàn)，別做那些我根本不會(huì )去做的決定。”
張老板認為，以后自己會(huì )過(guò)得輕松一些了?？墒?，結果卻讓張老板頭痛不已。采購經(jīng)理想：要得到老板的認可，就要按照老板的做法，繼續采購公司一直在銷(xiāo)售的產(chǎn)品。關(guān)于產(chǎn)品型號和款式都不變，即使銷(xiāo)售部在叫嚷，即使這些產(chǎn)品不適銷(xiāo)不對路，也照進(jìn)不誤。因為他們堅信：嚴格遵守老板的做法，總不會(huì )錯。
這么一來(lái)，銷(xiāo)售部面對過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，急得不得了。后來(lái)，有人馬上提出建議，向老板說(shuō)：為了提高銷(xiāo)量，做些小的促銷(xiāo)活動(dòng)。因為公司促銷(xiāo)是常事，張老板沒(méi)有細問(wèn)就答應了?？墒?，銷(xiāo)售部的員工就自作主張給客戶(hù)贈送很多的促銷(xiāo)品，并向客戶(hù)承諾更多的服務(wù)，結果銷(xiāo)量是提升了，但利潤卻下降了。
這時(shí)，張老板不得不召集他們說(shuō)：“我們需要加強管控。”結果呢？只要加強管控，大家就不敢自主決策了，什么事情都得問(wèn)老板。
怎么辦？要解決這個(gè)問(wèn)題，就要做到抓大、放小、管細。我稱(chēng)之為賦權六字訣。
抓大：管大事、管例外
所謂管大事，就是抓戰略性的工作和例外性的工作。
這類(lèi)工作風(fēng)險較高，往往只有20%，但卻要花費領(lǐng)導者80%的時(shí)間；中級風(fēng)險和低風(fēng)險的工作則交給團隊去做。但是，有時(shí)低風(fēng)險的決策也會(huì )提交給高層，原因有二個(gè)：
一是領(lǐng)導事必躬親，就像吸塵器一樣，把小的決定也“吸”上來(lái)了。
二是下屬不愿意對中級風(fēng)險的決定負責，就直接推到領(lǐng)導手邊。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要求團隊各司其職，領(lǐng)導不能插手下屬的工作，下屬也不能將工作推給上級。
所謂管例外，即諸如財務(wù)預算、管理流程之外的情況。
比如，公司的預算規定采購20套設備，20套以?xún)鹊牟少彛?ldquo;不算”例外，無(wú)需批準。采購第21套設備時(shí)，就是例外，需要申請。
再比如，報銷(xiāo)流程規定宴請客戶(hù)花費1000元以?xún)?，員工買(mǎi)單可以報銷(xiāo)。如果超出規定金額，就是例外，就需要申請。
一般來(lái)說(shuō)，風(fēng)險低的簡(jiǎn)單工作、重復性的程序工作、下屬完全能夠做好的工作，必須賦權了。下屬已經(jīng)會(huì )了，甚至比我們做得還要好的工作，也要賦權了；另外，雖然有風(fēng)險，但風(fēng)險是可以控制的，這些工作也要賦權了。
放?。侯A算和流程內的
放小，首先要知道什么算“小”。簡(jiǎn)單說(shuō)就是一些小事情，對公司來(lái)說(shuō)不是特別重要的事情。所有在預算內、流程里的都是小事。對于小事，領(lǐng)導者要讓下級去決策。
理解了“小”，還要懂得“放”。就是從原來(lái)需要領(lǐng)導審批，到現在自主決策，但要備案。這樣即使有什么問(wèn)題，就按照制度來(lái)查處，有追溯性。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所謂“放小”就是不是例外的決策要備案，是例外的決策要報批。
那么，一份簽字最多幾個(gè)人呢？如果已有兩三人，我們應當自問(wèn)：為什么要簽字，能帶來(lái)什么新價(jià)值？如果某事已經(jīng)三級相關(guān)人員簽字認可，那么第四級人員簽字并不能進(jìn)一步提升工作的可控性，若是要強化問(wèn)責制，反而會(huì )產(chǎn)生反作用。
如果有人需要我們做出決定，要自問(wèn)：為什么沒(méi)有我的幫助，他便無(wú)法做出該決定？如果答案是因為我們有著(zhù)他沒(méi)有的信息，那么我們應當尋求使他直接獲得相關(guān)信息并做出決定的可能性。
未來(lái)企業(yè)要精簡(jiǎn)大約七成的審批工作，要超級扁平化。在這一點(diǎn)上，連政府部門(mén)都在積極行動(dòng)。
管細：盯關(guān)鍵節點(diǎn)
“抓大放小”，也要“管細”。管細，不是什么都管，而是管理關(guān)鍵節點(diǎn)。
微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默，既能“抓大放小”，又能“管細”。比如，有一次年度匯報會(huì )上。在投影上，每頁(yè)都是密密麻麻的業(yè)務(wù)數據。他突然說(shuō)：停，你翻到前面，這一頁(yè)的這個(gè)數字，和那一頁(yè)的那個(gè)數字，是矛盾沖突的，怎么回事。那個(gè)CEO答不上來(lái)。史蒂夫當場(chǎng)就把他解雇了。
如果領(lǐng)導者總停留于工作表面，賦權的過(guò)程難免會(huì )出現粗枝大葉的問(wèn)題。因此，不插手并不表示不過(guò)問(wèn)。當然，不是什么都過(guò)問(wèn)，而是把關(guān)鍵點(diǎn)問(wèn)清楚，這樣才能保證工作不出不必要的意外。
總結一下，關(guān)于如何充分賦權，可以用賦權七字法來(lái)概括：
選：選對人。既德才兼備，又高績(jì)效和高能力，這是最佳人選。
講：講目標。明確目標，但不限制做事的方式和方法。
給：給權限。要明確哪些權限，確認賦權的區間范圍。
看：看著(zhù)干。手放開(kāi)，但眼影盯牢。
防：防倒授。小心賦權出去的工作，“攬回”自己身上。
查：查進(jìn)度。賦權并不是什么都不管，至少掌握工作進(jìn)展。
評：評好壞。對所賦權工作，完成之后要給予反饋和評價(jià)。
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