前一段時(shí)間，和伙伴在交流這個(gè)話(huà)題。針對以上這個(gè)問(wèn)題，結合過(guò)往經(jīng)歷，從四個(gè)層面思考：

       1.深度探尋需求

       通常來(lái)講，如果給予的、員工想要的能夠重合，就能引發(fā)內驅力，形成自動(dòng)自發(fā)。這兩方面中，給予的往往是顯性化的，能夠由我們控制的;而員工想要的則是隱形化的，需要探尋挖掘?？梢?jiàn)了解需求，至關(guān)重要。在需求挖掘的過(guò)程中，我們可以參考馬斯洛需求的五層級對應性滿(mǎn)足。

       生理與安全兩個(gè)層級，要解決底層的根本問(wèn)題，可以考慮到：給到的資源不會(huì )浪費他的時(shí)間成本，對他會(huì )有所收益，讓他覺(jué)得放心。

       社交和尊重兩個(gè)層級，要讓他可以融入團隊，有足夠的參與感，可以獲得展示的舞臺。

       自我實(shí)現層面，要能祝他突破瓶頸，海闊憑魚(yú)躍。

       2.聚焦問(wèn)題點(diǎn)

       我聽(tīng)過(guò)一個(gè)很好的理論描述是：業(yè)務(wù)多“狙擊手思維”，而職能多“機槍手思維”。業(yè)務(wù)是聚焦點(diǎn)，而職能是關(guān)注面。所以思維不同，就有可能會(huì )導致看問(wèn)題的角度不同，溝通配合中的差距產(chǎn)生。

       培訓出結果是每個(gè)企業(yè)都希望看到的，我們發(fā)現通常業(yè)務(wù)的工作結果更能被看到與評估，所以我們要學(xué)習用業(yè)務(wù)視角去經(jīng)營(yíng)培訓。

       近些年我們都在講，要以學(xué)員為中心，要具備客戶(hù)思維等。業(yè)務(wù)伙伴就是我們的學(xué)員，是我們的客戶(hù)，所以培訓者要學(xué)會(huì )聚焦問(wèn)題點(diǎn)。比如，業(yè)務(wù)單元銷(xiāo)售出現問(wèn)題，那么需求探尋后，一定要收在具體哪個(gè)點(diǎn)上，是話(huà)術(shù)沒(méi)方法嗎?是話(huà)術(shù)套路太陳舊嗎?是流程不懂嗎?是流程不合理嗎?……如果最終收在銷(xiāo)售技巧提升……銷(xiāo)售話(huà)術(shù)打造等這都是通?？赡苓€浮在面上的。

       3.項目化管理

       剛提到聚焦問(wèn)題點(diǎn)，可能伙伴會(huì )想：究竟怎樣才是聚焦到問(wèn)題點(diǎn)上呢?標準是什么呢?如何找到業(yè)務(wù)視角呢？這個(gè)時(shí)候，我們如果擁有項目思維，就能很清晰了。通常培訓能不能落地，多半也與項目管理的水平相關(guān)。

       項目經(jīng)理的天職：交付目標任務(wù)。如果以終為始的思考，要收獲怎樣的結果，就與怎樣設定目標有關(guān)聯(lián)。目標如果無(wú)法清晰準確描述，那么結果一定無(wú)法衡量。

       一般在考量效果的時(shí)候，我們會(huì )使用經(jīng)典的柯式四級評估。如果按照上面的思路，我們可以把柯式四級評估按照以終為始的方式倒過(guò)來(lái)用于設定目標。

       比如：

       1.通過(guò)培訓，整體的業(yè)績(jì)產(chǎn)出提升XXX

       2.員工的行為發(fā)生xxxx改變

       3.學(xué)習到xxx知識

       4.學(xué)習反應xxx

       當制定清晰準確的目標之后，就要做好對應的設計。如果我們都沒(méi)有針對行為層面的結果運用做過(guò)設計，怎么可能有結果呢?比如：某公司開(kāi)展復盤(pán)技術(shù)學(xué)習項目，最終目標是所有教練能夠自行開(kāi)展復盤(pán)，那在項目設計的過(guò)程中，就一定要給知識、給技能、更重要的是給舞臺實(shí)踐，與此同時(shí)還要幫忙診斷問(wèn)題，從帶教的角度去設計項目。

       通常我們說(shuō)，是否有設計過(guò)的項目，給學(xué)員的感受是很明顯的。有設計感的項目，我們可以描述為：讓學(xué)員感到”驚艷“!

       4.自我修煉提升

       一定我們做得事情能夠得到別人的認可，別人才會(huì )接受和去運用。這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員就是客戶(hù)，而我們要找準自己的角色定位，同時(shí)要有做到客戶(hù)第一的決心態(tài)度。比如說(shuō)可以用5分代表程度：

       1分代表你不討厭；

       2分代表你有專(zhuān)業(yè)度，他們會(huì )認可你；

       3分代表你懂他們，他們也自然會(huì )理解你，因為理解是相互的；

       4分代表你表現出色，讓他們對你有好感，不會(huì )輕易拒絕你；

       5分代表你是伙伴，你能幫到他們，他們遇到問(wèn)題就會(huì )主動(dòng)找你來(lái)幫忙解決。

       這一方面就要做到hrbp的兩個(gè)層級：第一層hrbp指業(yè)務(wù)伙伴(Business partner)——解決問(wèn)題，業(yè)務(wù)落地。第二層hrbp指的是業(yè)務(wù)推動(dòng)者(Business promoter)——發(fā)現問(wèn)題，戰略推動(dòng)。

       當然，所有的前置工作中，還有很重要很重要的一步就是：拉平認知。具體如何，我們后續再詳細分析這個(gè)詞。