蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
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蔣小華主講課程
知識收割：做都做了，怎能不幫團隊“收割”？
時(shí)間：2021-06-25 作者：蔣小華
當我們做完一個(gè)項目，有兩件事必不可少：一是召集項目組成員盡情地HAPPY一下，二是組織項目組成員對該項目進(jìn)行復盤(pán)。為避免團隊“重交學(xué)費”，要總結和分享過(guò)去的成功經(jīng)驗和教訓，為團隊明天的成功賦能。
芬蘭移動(dòng)游戲的巨頭supercell（超級細胞）公司，他們形成了獨特的“慶祝失敗”的團隊文化。比如，一個(gè)5—6人團隊夜以繼日的開(kāi)發(fā)一款游戲，但是數據表明這款游戲不得不終止時(shí)，他們總是會(huì )為此舉辦一場(chǎng)聚會(huì )，他們認為值得慶祝的并不是失敗本身，而是從失敗中獲得經(jīng)驗，游戲負責人會(huì )走上臺，向大家分享哪些東西做得好，哪些做得不好，以及他們從中學(xué)到了什么。
這跟我們俗話(huà)說(shuō)的“前事不忘后事之師，吃一塹長(cháng)一智”是一回事。聯(lián)想公司也非常注重復盤(pán)，后來(lái)把復盤(pán)這項工作，稱(chēng)為聯(lián)想的PDF方法論。所謂PDF，P代表Preview，指預演；D代表Do，指行動(dòng)；F代表FuPan，指復盤(pán)。也就是，要真正做好一件事情，執行前，做一個(gè)沙盤(pán)推演；執行中，工作要到位；執行后，要有復盤(pán)這個(gè)動(dòng)作。
PDF相當于讓人同樣一件事做三次，沙盤(pán)推演，讓人有預案；執行，讓人有實(shí)際經(jīng)驗；復盤(pán)，讓人事后重來(lái)。復盤(pán)有助于避免同樣的錯誤重犯，有助于找到規律。
什么是復盤(pán)？
復盤(pán)，是圍棋術(shù)語(yǔ)，是指下完棋，再重新擺一遍下棋的過(guò)程，思考得失，總結有無(wú)更好的應對辦法。后來(lái)，被應用到工作與生活的層面。
從某種意義上講，復盤(pán)，就是團隊執行后的“收割”，對組織知識的“收割”。這項工作，我們再辛苦也要做，否則團隊就可能“顆粒無(wú)收”，白忙一頓。給復盤(pán)最響亮的一句話(huà)：做都做了，怎能不讓團隊收獲呢？
常言道，70%的學(xué)習來(lái)源于實(shí)際工作中，而這部分學(xué)習又很大程度上依賴(lài)復盤(pán)。這就是為什么有的人兩三年下來(lái)，可以將其它人甩得遠遠的，因為他們懂得有效復盤(pán)。
因此，小事情，就及時(shí)復盤(pán)。以我為例，每堂課下來(lái)后，會(huì )在腦海中過(guò)一遍，通常會(huì )在回程的高鐵或飛機上進(jìn)行。我會(huì )把自己講得好的地方和講得不好的地方都找出來(lái)，并思考：
哪些干貨需要重新整理？
哪些內容可以刪除？
今天又有哪些新的發(fā)現？
等等。如此一來(lái)，便可以做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是進(jìn)一大步。大事情，當然，就階段性復盤(pán)；項目結束后，就全面復盤(pán)。
當然，復盤(pán)不等于總結，總結是復盤(pán)的一部分，復盤(pán)比總結的內涵要豐富些，比如，復盤(pán)要對未發(fā)生的行為進(jìn)行探究，要探索其可能性或可行性，從而找到更好的方法?？梢哉f(shuō)，總結是靜態(tài)的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)的。
復盤(pán)的障礙
那么，復盤(pán)時(shí)，常見(jiàn)的障礙有哪些？
① 走過(guò)場(chǎng)，流于形式。有人告訴我，他們企業(yè)是年年復盤(pán)，并沒(méi)什么用，變成形式主義。的確，復盤(pán)效果跟每個(gè)參與者的心態(tài)有關(guān)系。大家參加復盤(pán)，懷著(zhù)什么樣的心態(tài)去參加？是不是開(kāi)放的、彼此信任的？能不能進(jìn)行深入的自我分析，坦誠地表達、真誠地探詢(xún)？這些都與復盤(pán)效果有很大的關(guān)系。
② 怕暴露問(wèn)題，怕丟面子。復盤(pán)時(shí)，要忘記面子。要知道，不是因為聰明人沒(méi)有尊嚴，而是因為他們知道，真正的尊嚴不是來(lái)自維護自己的面子，而是來(lái)自成長(cháng)與實(shí)力。如果不能從心里根除這些錯誤想法，復盤(pán)的效果會(huì )打折。
③ 追究責任，開(kāi)批斗會(huì )。一旦陷入你對我錯的，維護面子和尊嚴的時(shí)候，就應該立刻停止。
④ 有勝心。復盤(pán)時(shí)，不要有勝心，就是不要總想勝過(guò)別人，否則很容易去找人家的錯。一旦有勝心，自己就很難吸收了。
⑤ 自欺欺人。復盤(pán)不是做秀，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。要區分我和我的表現。“我的表現”是針對目標和結果，而“我”則是反思與總結。這就要做到自覺(jué)、開(kāi)放和客觀(guān)。
美軍的復盤(pán)法：AAR
關(guān)于復盤(pán)，美國軍隊有一套復盤(pán)方法叫AAR。
所謂的AAR，就是事后評估（After Action Review），不管是在訓練之后，還是在戰斗之后，所有士兵和軍官要一起討論行動(dòng)的得失。不管職位高低，每個(gè)人都要暢所欲言。比如，下級要直接地給上級指出問(wèn)題，要告訴上級哪個(gè)地方指揮錯了。
因此，西點(diǎn)軍校有人說(shuō)，過(guò)去25年里，AAR已經(jīng)徹底改變了整個(gè)美軍。其實(shí)，美軍的這套復盤(pán)方法，是付出了重大代價(jià)才掌握的。
AAR最早起源于越南戰爭。在二戰和朝鮮戰爭中，美國空軍的優(yōu)勢都明顯，空戰交換比能達到5∶1，甚至有時(shí)候是10∶1，也就是說(shuō)打掉對方5—10架飛機，自己會(huì )損失一架?？墒?/span>，在越南戰場(chǎng)上，美軍的F-4戰斗機比越軍米格-21戰斗機性能要好，交換比居然只有2.3∶1。美軍的這一優(yōu)勢很不明顯了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空戰。
這一年沒(méi)有空戰，但海軍加強了飛行員訓練，并且制定了三個(gè)原則：
第一， 一切動(dòng)作和結果都要記錄在案。
第二， 訓練中設置假想敵“藍軍”，越真實(shí)越好，并且讓藍軍比紅軍更厲害。
第三， 必須進(jìn)行行動(dòng)后點(diǎn)評。點(diǎn)評中每個(gè)動(dòng)作都可能受到質(zhì)疑：當時(shí)為什么要做這個(gè)動(dòng)作，你在想什么，如果換個(gè)做法會(huì )怎么樣。
結果一年后，重新開(kāi)始空戰，海軍的空戰交換比從2.4提升到了12.5?？哲?/span>仍然堅持舊的訓練法，他們的交換比從2.3降低到了2.0。
從此之后，海軍這個(gè)訓練方法向美國全軍推廣，陸軍也開(kāi)始學(xué)習，而且學(xué)得很好?，F在美軍各個(gè)訓練營(yíng)地都采用最真實(shí)的方法模擬敵情，AAR得到了徹底的執行。海軍最早使用AAR的訓練基地還被拍了電影，這就是著(zhù)名的電影Top Gun（《壯志凌云》）。
那么，AAR是怎么做的呢？他們總結了六個(gè)基本原則：
① 只有評估之后，工作才算完成。也就是說(shuō)復盤(pán)是工作中不可少的一部分。
② 盡快實(shí)施評估。意思是復盤(pán)要及時(shí)，如果拖延太久，會(huì )影響團隊復盤(pán)的熱情和質(zhì)量。
③ 確保完全參與。復盤(pán)時(shí)，要做到全情投入，不是可做可不做的工作。
④ 營(yíng)造暢所欲言的氛圍。這點(diǎn)很重要，只有讓大家毫不保留地表達意見(jiàn)，才能充分做好復盤(pán)。
⑤ 使用標準程序。嚴格遵守復盤(pán)流程，一個(gè)環(huán)節也不能少。
⑥ 記錄和傳播經(jīng)驗教訓。對復盤(pán)結果要記錄，要傳播，要深入到下一次工作中去。 |
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