解決沖突的關(guān)鍵，最重要的規則是：沖突應該公開(kāi)解決。為了防止事情變得過(guò)于個(gè)人化，可以從位置上安排團隊成員，使他們將注意力集中在問(wèn)題上，而非相互身上。“將事項寫(xiě)在白板上，團隊成員以白板為中心圍成一個(gè)半圓，開(kāi)始時(shí)用頭腦風(fēng)暴法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略，這樣使他們團結起來(lái)對付沖突。“給他們兩個(gè)選擇：直面沖突并把它解決，或者放棄沖突，天驕老師在實(shí)踐管理中經(jīng)常說(shuō)：“這是唯一的兩個(gè)可接受的選擇。任何私下負面或破壞性言行應該禁止。”

既然放棄沖突說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，大部分情況下沖突應該被直接提出來(lái)。天驕老師在團隊管理中倡導透明文化：“我一旦注意到什么，我會(huì )把它拿到桌面上來(lái)直接說(shuō)，經(jīng)常對團隊說(shuō)：“我希望打造一個(gè)互信、透明、不斷獲得反饋的正向環(huán)境，這種環(huán)境下每個(gè)團隊成員都有責任、反饋自己的需求及共同促進(jìn)我們成長(cháng)。”當反饋使人發(fā)脾氣時(shí)，不要總是急著(zhù)壓下去。“保留一些緊張感，在我們的工作中，最好的團隊以及領(lǐng)導者能夠堅持在緊張感下不斷尋求創(chuàng )新性的東西。創(chuàng )新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生。”

將沖突看成是一種學(xué)習經(jīng)歷。當事情出錯時(shí)，將情況看成是一種學(xué)習的經(jīng)歷而非指責的機會(huì )。你的榜樣會(huì )影響團隊的成員做出同樣的行為。

認真面對失敗原因以及進(jìn)行改進(jìn)措施。讓沖突過(guò)程具有補救性而非懲罰性。如果你設立出現問(wèn)題進(jìn)行解決方案的導向，團隊伙伴就在其中體會(huì )：“即使一個(gè)人對了而另一個(gè)人錯了，事實(shí)上這只是一種學(xué)習。”

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