某知名旅游集團以“中國生態(tài)旅游”為發(fā)展方向，打造中國特色會(huì )員制休閑度假連鎖企業(yè)，主要從事旅游地產(chǎn)、休閑度假、生態(tài)養生、新農村建設等項目的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)。上海益西eap在基于以下集團高管的期望下于2016年3月開(kāi)展了《eap員工輔導關(guān)愛(ài)工作坊》開(kāi)班暨eap啟動(dòng)儀式培訓。

普及心理健康知識，了解員工人格特征、行為表現和心理健康標準及保健技巧。

運用eap管理心理學(xué)的相關(guān)知識和工具為管理者自身及下屬進(jìn)行情商情緒管理、壓力管理。

促進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的文化氛圍、提高團隊融合度。

集團董事長(cháng)做了此次針對高管的eap項目導入一階段開(kāi)班儀式并勉勵大家：“今天學(xué)到的東西是可以陪伴你一輩子的，為了公司，為了每位伙伴幸福，公司是平臺，所有的伙伴是平等的，是主人翁，所有學(xué)習都為自己努力，都對自己負責！任何時(shí)候，業(yè)績(jì)成果和心態(tài)能力都是息息相關(guān)的，期待大家努力！”，在熱烈掌聲中，培訓正式開(kāi)始。

為了形象的呈現大家情緒感受變化，每天的工作坊現場(chǎng)特意設置了“心情榜”，讓大家在每天開(kāi)課前和結束后勾畫(huà)自己的心情，您看，“開(kāi)心”笑臉很快就畫(huà)滿(mǎn)了呢。高管們組建“酋長(cháng)國”分組，集團人力、營(yíng)銷(xiāo)中心、酒店管理、財務(wù)部門(mén)、企劃中心等各職能部門(mén)人員搭配互補組成高效團隊，為了競爭冠軍團隊，“摘星榜”每天的pk異常激烈，大家積極互動(dòng)，為團隊貢獻力量。

一、課程精彩瞬間回顧

1、《eap員工輔導與心理教練實(shí)踐》 ——朱廣力老師

上海益西尊心的首席eap員工輔導教練悅悅老師通過(guò)一幅圖片，讓大家分組討論個(gè)體奮斗和團隊作戰的區別。借鑒集團的文化理念，悅悅老師分享了“人格/人格面具”在社會(huì )人、企業(yè)人、家庭人等維度的真實(shí)存在，并通過(guò)案例分析人格的整體性、穩定性、獨特性、社會(huì )性四大特點(diǎn)；在互動(dòng)討論中讓管理者掌握自我及員工人格、性格、心理與行為的關(guān)聯(lián)邏輯，并就地域人格，家庭人格、生本能、死本能、管理者人格框等理論如何應用于團隊融合建設和員工激勵管理進(jìn)行了共創(chuàng )討論。透過(guò)漫畫(huà)看行為反應，測性格歸屬，讓大家了解victim /rationalist/helper/blamer的4種員工行為類(lèi)型特征。學(xué)員們積極參與，現場(chǎng)氣氛熱烈。

下午悅悅老師通過(guò)5例員工管理的的負面效能案例進(jìn)行了角色扮演和實(shí)戰演練，并讓學(xué)員分組討論和觀(guān)察輸出，教會(huì )管理者掌握如何就集團現存問(wèn)題進(jìn)行實(shí)效員工輔導的技術(shù)，解決管理領(lǐng)導力問(wèn)題，同員工、管理者、公司達成基于共同利益的多贏(yíng)（multi wins）共識。

（一）工具1-fact法

（二）工具2-溝通八問(wèn)

（三）團隊融合與共建

1、什么是對方想要而我也想讓ta擁有的？

2、人們因自己的理由做事，而非你的；因此基于共同的利益，才使得人們有一個(gè)共同做事的理由；

3、談判與協(xié)商是基于利益，而非立場(chǎng)；因此淡化立場(chǎng)，創(chuàng )造共同的價(jià)值觀(guān)（利益）

2、《職業(yè)情商與壓力管理》——郭敬峰老師

上海益西尊心的高級企業(yè)eap執行師、美國ngh催眠師郭老師給大家分享了《職業(yè)eq與壓力管理》的相關(guān)理論和技巧。課程中通過(guò)互動(dòng)游戲“我演你猜”讓大家了解了“喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲”的不同情緒表現，介紹情緒是個(gè)體對一系列主觀(guān)認知經(jīng)驗的通稱(chēng)，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。分享了什么是情商：是一個(gè)人可掌控自已和他人情緒的能力以及情商的五個(gè)維度：

1）了解自已情緒的能力-覺(jué)察力

2）控制自已情緒的能力-管理力

3）自我激勵的能力-調整力

4）了解他人情緒的能力-同理力

5）維系良好關(guān)系的能力-整合力

郭老師通過(guò)“如何疏導員工消極情緒？”的職場(chǎng)案例分析讓學(xué)員了解職業(yè)情商和跨部門(mén)溝通與沖突化解的技術(shù)：

1. 控制自己和對方的情緒，控制肢體語(yǔ)言，a. 數顏色，b. 直升機，c. 遠離現場(chǎng)，

2. 承認和接受沖突, 描述不同意見(jiàn)；

3. 提出解決沖突的方案：a認同對方, b啟發(fā)提問(wèn), c轉化態(tài)度。并分享了“同頻同律，先跟后帶”的溝通秘笈。

郭老師還給大家做了《管理者情商自測》、《心理壓力自測量表》和“我應該…”的趣味小練習，通過(guò)案例分析解決：如何幫助新生代員工心理成長(cháng)？ 如何疏導營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工壓力等常見(jiàn)工作問(wèn)題。告訴大家：壓力特點(diǎn)和常見(jiàn)23種壓力疏導方法。

1.壓力會(huì )像空氣一樣伴隨你的一生。

2.壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng )造佳績(jì)。

3.壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。

最后，在大家的渴求下，郭老師給大家做了現場(chǎng)催眠體驗，六位學(xué)員帥哥踴躍上臺在郭老師的指令下，做了手掌粘黏的催眠測試，從中選出一位敏感性最強的帥哥做了“神奇催眠架人橋”。短短幾分鐘，催眠體驗者就進(jìn)入了催眠狀態(tài)，整個(gè)身體變得僵硬挺立，就像是一塊牢固的鋼板，旁邊的學(xué)員把他抬到兩個(gè)椅背上面，中間懸空，他依然筆直堅挺，這時(shí)一位美女被扶著(zhù)站在他的身上，整體身體懸空，催眠體驗者卻渾然不知。當郭老師把催眠者喚醒引導回帶現實(shí)后，現場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，大家都感嘆潛意識的神奇，并表示要用積極心理暗示來(lái)減壓和客情維系。

3、《心理測評實(shí)用工具及心理問(wèn)題識別》 ——王恩虎老師

上海益西尊心的eap心理測評分析師王老師給大家做了《scl-90癥狀自評量表》的心檢與解析，并就如何閱讀相關(guān)數據和區分正常和異常的心理狀態(tài)做了簡(jiǎn)單實(shí)用的說(shuō)明。“健康不僅僅是沒(méi)有軀體疾病，而是一種軀體、心理和社會(huì )功能均為良好的狀態(tài)。” 因此，人們的健康不僅僅是指生理和軀體方面，而且應包括心理方面。

1）王老師通過(guò)4個(gè)案例分析告訴大家如何識別自己的心理健康狀況，針對大家做了scl90的軀體化因子分、強迫癥狀因子分、人際關(guān)系敏感因子分、抑郁因子分、焦慮因子分、敵對因子分、恐怖因子分、偏執因子分、精神病性因子分、其他因子分等10個(gè)因子各項指標均分的解讀。通過(guò)測評讓大家了解了自己的心理健康狀態(tài)，學(xué)員們紛紛表示王老師講解的心理測量通俗易懂，簡(jiǎn)單實(shí)用。

2）王老師給大家做了真我色彩心理測試。根據四種不同主色分組，每組學(xué)員自我性格描述和小組討論，找出性格中的共同點(diǎn)。大家踴躍發(fā)言，結合各自的愛(ài)好、座右銘、做事風(fēng)格、學(xué)習習慣、購物習慣、喜歡／討厭什么樣的人、喜歡／討厭什么樣的工作環(huán)境、喜歡／討厭什么樣的領(lǐng)導、喜歡／討厭什么樣的工作等維度的解析，對了解自我、激勵他人、探索職業(yè)錨和提升員工心理資本具有非常重要的實(shí)踐意義。

3）王老師通過(guò)視頻賞析給大家分享了《常見(jiàn)心理問(wèn)題的識別和應對》，如：1.一般心理問(wèn)題，2.嚴重心理問(wèn)題，3.神經(jīng)癥，4.精神分裂癥等。王老師講解了心理健康的標準是：本人不痛苦；他人不感到異常；社會(huì )功能良好。也教了大家識別一般心理問(wèn)題的三個(gè)標準。

王老師還告知大家應對異常員工如精神疾病發(fā)作的6個(gè)措施方法。此次課程，大家受益良多，既了解自己心理健康狀況，也學(xué)會(huì )了如何識別員工常見(jiàn)心理問(wèn)題和應對方法。整個(gè)課程生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè )，在感悟和互動(dòng)中掌握了實(shí)用技巧。

一、培訓心得

經(jīng)過(guò)上海益西eap員工心理輔導與教練知識系統的訓練，集團管理者的管理理念和管理方法有了更多管理心理學(xué)激勵的內涵和人文關(guān)懷的視角，為提升集團各子分公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)老總和集團各職能部門(mén)高管的“心流”領(lǐng)導力建設和企業(yè)心理文化建設添磚加瓦。二階段進(jìn)階開(kāi)班后續中。。。

（一）、悅悅老師學(xué)員心得：

1.用溝通了解人格、用行動(dòng)把握共利，用觀(guān)察了解性格、用方法改變自己；

2.對人性的了解，有效的溝通方法；

3.了解心理學(xué)基本知識，能了解一些案例分析方法；

4.了解人性溝通；

5.對心理學(xué)的知識了解（人格性格），運用八問(wèn)技巧尋找共同利益；

6.了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，學(xué)習了團隊建設的重要性；

7.部門(mén)90后員工比較多，客服工作八問(wèn)法對部門(mén)員工溝通挺好的；

8.學(xué)會(huì )更大限度相信隊友；

9.溝通八問(wèn),了解了人格和性格之分；

10.學(xué)習了如何運用心理學(xué)進(jìn)行團隊管理，在問(wèn)題的處理方式上會(huì )有轉變；

11.學(xué)到的心理學(xué)內容很好的管理團隊和影響員工，了解員工的心理變化能更加科學(xué)的管理團隊；

12.最深感受是人格與性格管理,團隊要更好的了解員工內心的動(dòng)向，其次就是八問(wèn)技巧運用到管理中。。。。

（二）、郭老師學(xué)員心得：

1.如何管理自己的情商，壓力釋放；

2.潛能可以激發(fā)，人是可以接受暗示的，注意正面積極宣導；

3.發(fā)泄情緒，控制情緒；

4.負能量要及時(shí)宣泄；

5. 減壓方式，情緒的疏導；

6.更多認識人性，心理學(xué)在人力管理的應用；

7.如何舒緩各項壓力，釋放壓力，更好的享受生活和工作 ；

8.相信真的有催眠；

9.如何控制、管理自己的情緒。。。。

（三）、王老師學(xué)員心得：

1.更了解自己的性格，及如何與不同性格的上下級相處；

2.測試題非常不錯；更多觀(guān)察身邊的下屬親人，盡量帶給他們幫助

3.工作中要針對不同性格的員工進(jìn)行不同的溝通；

4.了解自己及他人心理性格特性，用人為宜提升團隊凝聚力；

5. 觀(guān)察員工的心理問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；；

6.性格測評了解自己；學(xué)會(huì )了如何辨別神經(jīng)病的方法；

7.對心理測試有了一定的了解；分析員工性格、管理員工、認識自己；

8. 可以通過(guò)色彩性格分析員工；

9. 知道怎樣分辨屬于哪種類(lèi)型人員，在企業(yè)管理中該怎樣使用或安排；；

10.了解心理學(xué)，對人的心理更加透視。。。。

【上海益西eap企業(yè)心理學(xué)應用課程】

a 做心靈教練型的hr及管理者系列（1-3天）

b 職業(yè)規劃與信念重塑（1-2天）

c 招聘面試與績(jì)效訪(fǎng)談心理技巧（1-2天）

d 企業(yè)黨建心理指導員系列（3-15天）

e 洞察之道心理學(xué)應用系列（1-6天）

f 婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天）

g eq情商效能與溝通系列（1-2天）

h 壓力與情緒管理系列（1-2天）

i 組織變革與積極轉型系列（1-2天）

j 顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-2天）

k 績(jì)效領(lǐng)導力系列（1-2天）

l 七商智慧打造四養女人（1-2天）

m 塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天）

n 工作與生活的平衡（1天）

o 性福男女系列（1-2天）

益西keap-關(guān)鍵人才效能建設

益西gap-黨建思政心理援助

益西sap-學(xué)校師生心理援助

益西hap-醫務(wù)醫患心理援助

婚搏慧bwm--婚戀安全衛士

益西fap-幸福家庭促進(jìn)計劃

益西ippac-園區開(kāi)發(fā)區員工公共幫扶中心服務(wù)