張九元老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：110359
著(zhù)名管理專(zhuān)家 國學(xué)教授 書(shū)法家。 清華大學(xué)總裁班特聘教授 北京大學(xué)人力資本研究所研究員 中國管理研究院研究生院院長(cháng) 具有六年政府工作經(jīng)歷，八年大型國企中層管理經(jīng)驗，四年小型國企法人運作實(shí)踐，三年高校理論研究與管理培訓經(jīng)驗，十二年咨詢(xún)公司顧問(wèn)實(shí)踐。 擅長(cháng)企業(yè)發(fā)展戰略、規范化管..
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溝通的主要目的是什么？
時(shí)間：2011-11-06 作者：張九元
| 溝通的主要目的是什么？三個(gè)方面： 1.溝通主要是協(xié)調行動(dòng)。要做什么事情，大家能一起往前走，形成一種合力，而不是分力。 2.實(shí)現信息共享。特別是現代這個(gè)社會(huì )，信息非常發(fā)達，甚至于發(fā)達到讓我們無(wú)所適從的境地，我最早用的郵箱，現在都不用了，為什么不用呢？因為每天打開(kāi)之后都是大量的垃圾信息，無(wú)從選擇，非常影響。如果在這種信息泛濫的時(shí)代，能夠信息共享的話(huà)，能共享有用處的信息，屏蔽那些垃圾信息，這個(gè)溝通是非常重要的。 3.表達情感和情緒?，F在這個(gè)社會(huì )壓力太大，人們通過(guò)溝通來(lái)緩解這種壓力，來(lái)表達我們各自的情感，使這個(gè)情緒得到釋放，使我們比較從容應對工作和生活的壓力。 良好溝通的意義在哪里？我們企業(yè)把計劃、組織、領(lǐng)導決策、監督協(xié)調等等看作是管理的職能，管理經(jīng)過(guò)這些職能都必須以有效溝通為前提，領(lǐng)導也好，監督也好，協(xié)調也好，必然要溝通好，如果溝通不好就要出問(wèn)題，在領(lǐng)導過(guò)程中上下磨合不好，經(jīng)常發(fā)生一些碰撞，這個(gè)管理就搞不好。通過(guò)溝通，可以統一思路，可以協(xié)調步伐，可以避免誤會(huì )，可以增進(jìn)感情。我們認識到它的重要意義之后，我們才會(huì )積極主動(dòng)的進(jìn)行溝通，而不是說(shuō)領(lǐng)導讓我溝通，我的工作生活就需要這種溝通。 了解了這些意義之后，我們就會(huì )知道溝通的主客體，所謂主體就是我、我們，你要跟別人溝通，你就是主體，領(lǐng)導跟下面溝通，領(lǐng)導就是主體。所謂客體，就是你、你們、他和他們，我們在管理溝通過(guò)程當中要注意什么問(wèn)題？學(xué)會(huì )說(shuō)我們。 我聽(tīng)過(guò)一次于思維的課，他講了這么一個(gè)你故事，他年輕的時(shí)候在一個(gè)臺灣的企業(yè)供職，他做總經(jīng)理助理，總經(jīng)理派他到各個(gè)分公司看一下，比如人力資源部辦公室人下去到各個(gè)分公司看一下，然后回來(lái)向老總匯報，他興匆匆的回來(lái)向老板匯報，“我回來(lái)了，我跑了一圈，哪兒公司在做什么”，說(shuō)了這么多，他本來(lái)覺(jué)得成果非常豐碩，老板應該夸他兩句才對，結果老板越聽(tīng)臉色越難看，最后直接站起來(lái)說(shuō)“給我出去”，他怎么不明白，辛辛苦苦跑了一圈回來(lái)之后，竟然沒(méi)有得到領(lǐng)導的表?yè)P，反而被訓斥了一下一開(kāi)始不明白就走出去了，還是覺(jué)得不對，這怎么回事。兩個(gè)問(wèn)題，一我回來(lái)沒(méi)有匯報，任務(wù)就沒(méi)有完成，還要匯報，不管老板高不高興。二為什么老板這么發(fā)火，好像沒(méi)有找到發(fā)火的原因。第二天，跑到老板那里說(shuō)“老板，我昨天匯報不知道問(wèn)題出在哪兒，為什么惹你生氣”，老板這時(shí)候和顏悅色的說(shuō)“你坐下來(lái)，我跟你說(shuō)為什么，你回來(lái)之后跟我說(shuō)了一大堆，全是他們他們，他們是誰(shuí)呢？他們不是我們的員工嗎，你要學(xué)會(huì )說(shuō)我們，不是說(shuō)他們，如果你能學(xué)會(huì )說(shuō)我們，就把你看的那些公司員工看成我們當中的一員，而不是另外一部分人”，所以我們在一起說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要多數我們，一定避免說(shuō)你們。 我是有深的體會(huì )，原來(lái)我在公社做領(lǐng)導的時(shí)候，后來(lái)就到了企業(yè)，原來(lái)那個(gè)單位叫做兗州礦務(wù)局指揮部，后來(lái)由于礦投產(chǎn)越來(lái)越多，就分成了兩塊：一塊基本建設，一塊生產(chǎn)，生產(chǎn)的那塊就叫礦務(wù)局，搞基本建設的叫基本建設公司，這兩塊分出來(lái)之后，人員慢慢就分庭抗禮了，最早叫兗州礦務(wù)局指揮部，我就是指揮部中的一員，后來(lái)分了之后進(jìn)到基本建設，就和生產(chǎn)的變成兩個(gè)。在這個(gè)情況下，我帶著(zhù)職務(wù)上的大學(xué)，上完大學(xué)回來(lái)的時(shí)候，由于投產(chǎn)的礦越來(lái)越多，礦務(wù)局越來(lái)越大，基本建設越來(lái)越萎縮，結果就要把基本建設牌子撤掉，全部歸到礦務(wù)局，我原來(lái)所在單位是一個(gè)大單位，后來(lái)分成兩個(gè)單位，這兩個(gè)單位中對方那個(gè)單位越成長(cháng)越厲害，我所在的單位越來(lái)越萎縮，最后竟然被對方吃掉了，基本建設這個(gè)番號就沒(méi)了。等到我們回來(lái)的時(shí)候，所有礦務(wù)局里面的人回來(lái)都當了那個(gè)單位的一把手，基本建設的那些人回來(lái)，要是能到那兒當處長(cháng)，一定是二把手、三把手，絕對不是一把手，所以礦務(wù)局那些人掌權了，我們在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候同班同學(xué)，回來(lái)分到不同的地方，大家見(jiàn)了面同學(xué)聚會(huì )，一坐起來(lái)都說(shuō)你們礦務(wù)局，他們說(shuō)你們基本公司，還是這樣，以至十多年以后，大家仍然說(shuō)你們、我們，覺(jué)得很不舒服，原來(lái)同班同學(xué)竟然是這樣的稱(chēng)呼，想想工作起來(lái)怎么能順暢。盡管黨委了很多的工作，在培訓的時(shí)候不停說(shuō)這個(gè)事，仍然不行，特別是現在我們發(fā)展非?？?，不停的有分公司成立，另外有可能會(huì )通過(guò)整合資源方式，把其他的機構整合進(jìn)來(lái)，這個(gè)問(wèn)題更加嚴重。 我曾經(jīng)給華北石油上過(guò)一個(gè)企業(yè)重組以后的企業(yè)管理特點(diǎn)課程，這兩家有一個(gè)重組，表面上看起來(lái)叫重組，其實(shí)是兼并，所謂重組就是兩個(gè)差不多，把它打算了，合在一起變成新的單位。兼并是優(yōu)勢一方兼并劣勢一方，被兼并起來(lái)的就變成二等公民了。原來(lái)兼并別人的企業(yè)的人，他在單位部門(mén)負責人，一個(gè)一個(gè)說(shuō)起來(lái)就像土財主財大氣粗，對被兼并的企業(yè)自己感覺(jué)到好像就是二等公民，講起話(huà)來(lái)不能理直氣壯，所以這個(gè)企業(yè)雖然合在一起，但人心仍然是分離的，這種情況非常糟糕的。我們在管理過(guò)程當中，一定要避免這樣的問(wèn)題發(fā)生。 |
