舒化魯老師簡(jiǎn)介
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管理學(xué)家 企業(yè)規范化管理權威專(zhuān)家 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過(guò)公務(wù)員、廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國家對發(fā)展穩定、基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)進(jìn)行調研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統..
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如何才能有效溝通
時(shí)間：2011-11-30 作者：舒化魯
| 如何才能有效溝通 文＼舒化魯 中國企業(yè)規范化管理網(wǎng)首席專(zhuān)家 有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個(gè)重要環(huán)節。實(shí)現管理溝通規范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來(lái)，讓每個(gè)管理人員都遵照執行。 認為溝通是很簡(jiǎn)單的事，從而在管理溝通中不愿花精力、投入時(shí)間，準備不充分，實(shí)施溝通不慎重，必然不會(huì )有良好有效的溝通。 溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過(guò)溝通解決特定的問(wèn)題。而任何一個(gè)溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實(shí)施溝通，還不一定能夠達到理解和認同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎上，進(jìn)行認真準備、嚴肅實(shí)施、藝術(shù)表達、用心傾聽(tīng)和積極反饋。 認真準備的五個(gè)要求。 這是強調在進(jìn)行特定的管理溝通時(shí)，要有充分的準備。其內容包括： 分析確定溝通對象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認真準備溝通表達內容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂，并擬寫(xiě)溝通表達提綱； 選擇恰當的溝通方式，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設計； 事先告之溝通的主題內容，讓溝通對象也為溝通做好準備； 在與溝通對象交換意見(jiàn)的基礎上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。 嚴肅實(shí)施的八個(gè)要求。 準備工作做充分了，也就為有效的溝通奠定了基礎。但要保證溝通的效果，在實(shí)施溝通的過(guò)程中還必須嚴肅對待，尤其是要注意避免以下問(wèn)題的發(fā)生： 高高在上，難有平等的心態(tài)對待溝通對象； 對溝通對象不尊重、不禮貌； 以冷嘲熱諷的語(yǔ)氣與溝通對象講話(huà)； 正面反駁對方； 隨意打斷對方的講話(huà)； 心不在焉地聽(tīng)溝通對象講話(huà)； 過(guò)于夸張的手勢； 否定對方價(jià)值的用詞。 藝術(shù)表達的11個(gè)要求。 所謂表達就是向你的聽(tīng)眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷(xiāo)你的觀(guān)念，發(fā)表你的見(jiàn)解，提出你的要求。 溝通不是簡(jiǎn)單地用邏輯分析來(lái)說(shuō)服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實(shí)，以及對方不能否認的事實(shí)，與對方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問(wèn)題是，把自己的觀(guān)點(diǎn)以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。 溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對象傳達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環(huán)節，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒(méi)有藝術(shù)的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。 藝術(shù)表達的要求如下： 從對方感興趣的話(huà)題入手； 從對方可以認同的話(huà)開(kāi)場(chǎng)； 緊緊圍繞對方的利益來(lái)展開(kāi)話(huà)題； 多提問(wèn)，誘出對方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見(jiàn)； 以求教、征求對方意見(jiàn)的方式來(lái)提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對方進(jìn)行目光對接交換； 運用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達信息； 借助有情節的表達，比如講故事，來(lái)闡述自己的觀(guān)點(diǎn)； 避免過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； 適當地重復以強調溝通要點(diǎn)。 本文著(zhù)作權歸舒化魯教授所有，轉載須署名，違者必究！ |
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