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高級商場(chǎng)禮儀和銷(xiāo)售技巧
| 《高級商場(chǎng)禮儀和銷(xiāo)售技巧》 一、禮儀篇 顯性因素 站姿 站位 聲音 眼神 表情 手勢 服裝 體型 色彩 發(fā)型 服飾禮儀 禮貌用語(yǔ) 看懂客戶(hù)的心思 動(dòng)作映現優(yōu)雅服務(wù)品質(zhì) 二、銷(xiāo)售篇 說(shuō)話(huà)基本技能 主導：控制談話(huà)的方向 迎合：營(yíng)造談話(huà)的氛圍 墊子：讓客戶(hù)感覺(jué)舒服 制約：說(shuō)出客戶(hù)的想法 快速成交技巧 如何做產(chǎn)品展示 客戶(hù)的類(lèi)型 站在客戶(hù)角度幫助客戶(hù)做選擇 幫助客戶(hù)下決定 不同類(lèi)型客戶(hù)的成交技巧 假設成交的方法 了解客戶(hù)的購買(mǎi)價(jià)值觀(guān) 無(wú)敵（沒(méi)有敵人）談判技巧 客戶(hù)的砍價(jià)技巧 客戶(hù)的心理 砍價(jià)與還價(jià) 讓客戶(hù)感覺(jué)到他贏(yíng)了 服務(wù)技巧 處理客戶(hù)的抱怨 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 超越客戶(hù)的期望 三種增加業(yè)績(jì)的方法： 增加客戶(hù)的人數 增加客戶(hù)購買(mǎi)的金額 增加客戶(hù)購買(mǎi)的頻率 營(yíng)銷(xiāo)策劃 資源整合 異業(yè)聯(lián)盟 …… |
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