吳國正老師簡(jiǎn)介
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吳國正主講課程
內部溝通，5點(diǎn)就通！
時(shí)間：2012-08-03 作者：吳國正
| Q1：每個(gè)部門(mén)有自己的優(yōu)先任務(wù)、預算限制和目標，要他們放下原先承辦工作，跟你合作，該如何說(shuō)服？ A1：使用對方的語(yǔ)言，共創(chuàng )雙贏(yíng)！ 每個(gè)部門(mén)都有自己的優(yōu)先任務(wù)，要他們參與支持你搶進(jìn)的案子時(shí)，他們原先承辦的工作都可能被迫放下。 這時(shí)候，你可以明確溝通需求，但記得站在對方立場(chǎng)思考。例如：「我知道大家都很忙，不好意思突然插進(jìn)這件事，但它對公司的意義是……?！惯@樣的語(yǔ)氣比較容易讓對方感到你已經(jīng)先幫他想過(guò)。習慣把跨部門(mén)的同事也當作「客戶(hù)」，你會(huì )發(fā)現事情順暢很多。 Q2：同事說(shuō)，我是內勤行政，不是業(yè)務(wù)；何況做到業(yè)績(jì)，領(lǐng)獎金的是你，又不是我？ A2：平時(shí)就開(kāi)始建立非正式影響力，并讓同事知道：我賺錢(qián)，你也跟著(zhù)賺！ 客戶(hù)是公司的，絕不是業(yè)務(wù)一個(gè)人的，平常就要讓同事理解業(yè)務(wù)對公司的價(jià)值。 遇到需要做部門(mén)整合的大案子時(shí)，你應該帶著(zhù)相關(guān)同仁一起腦力激蕩，一起激發(fā)大家的構想與決心，提出對客戶(hù)有最大吸引力的解決方案。用這種方式，讓其他部門(mén)同事感到自己的貢獻，他們自然會(huì )比較投入，樂(lè )于承擔更多責任。畢竟，從內心激發(fā)出歸屬感后，更容易接受之后的任務(wù)分派與結論。 Q3：不幫忙就算了，還扯后腿？ A3：好好談，不要害怕良性沖突！ 一旦溝通出現誤解，某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易發(fā)生。舉例來(lái)說(shuō)，你有急事留言給同事，他卻遲不反應，你為此跳腳，但事實(shí)上，可能他沒(méi)有感到你的急迫，或根本沒(méi)看到留言。因此，首先應該冷靜區分對方的態(tài)度是無(wú)意或惡意。 如果真的遇上「故意」扯后腿，單刀直入反而使情況不易轉圜。不妨先從周邊了解原因，若確認自己是對的，可以堅持立場(chǎng)，但身段要柔軟，請中立第三者協(xié)助勸說(shuō)，或以理性分析的態(tài)度呈報更高主管，在他協(xié)助下，找個(gè)適當時(shí)機面對面討論，都是可行的做法。 有一點(diǎn)要切記，不要讓議題失焦，轉向個(gè)人恩怨。大家共同的競爭對象應是公司外的對手企業(yè)，而不是公司內的不同部門(mén)。只要沖突是理性、良性的，有時(shí)「不打不相識」，反而能通過(guò)這種過(guò)程增進(jìn)彼此的理解。 Q4：面對強勢的同事，怎么辦？ A4：用面子贏(yíng)得里子！ 當你的意見(jiàn)遭到強勢同事阻撓，可循以下兩種方式處理：第1，事情搬到臺面上前，先與當事人溝通，請教他的意見(jiàn)，釋出善意，表示希望得到他的認同。當然，這種「用面子贏(yíng)得里子」的方法未必每次奏效，但至少可以把對方的反對力道降到最低。 第2，先去向其他團隊成員商議，取得共識后，再用集體力量說(shuō)服對方。記得在事后一定要親自向對方表示肯定和感激，可能的話(huà)，也把他的意見(jiàn)納入考量，不要全盤(pán)否決。 Q5：一旦發(fā)生沖突后，如何修補關(guān)系？ 想要快速爭取內部支持，以下5點(diǎn)內部溝通協(xié)調法則，不但解決以上狀況，更幫你建造最佳后援團隊。 A5：化解矛盾，要公開(kāi)做給人家看！ 內部交涉，往往沒(méi)有是非，只有立場(chǎng)。如果真的發(fā)生沖突，應該主動(dòng)向對方示好，保持沉默并不是理想做法。正確的態(tài)度是坦誠、認真地溝通，而且不要拖。 在化解矛盾或敵對關(guān)系時(shí)，應該讓大家都看到、感受到你的誠意，才會(huì )支持你。請記?。簺](méi)有永遠的朋友，更沒(méi)有永遠的敵人。 |
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