去年,中國管理咨詢(xún)監理網(wǎng)在西部高地重慶進(jìn)行了一系列的管理咨詢(xún)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。在對近200家曾經(jīng)引入過(guò)管理咨詢(xún)的民營(yíng)企業(yè)的調查過(guò)程中,我們發(fā)現一個(gè)非常令人吃驚的現象:第一次引入傳統管理咨詢(xún)(以提交方案為最終成果的咨詢(xún)方式)的民營(yíng)企業(yè),竟然沒(méi)有一家企業(yè)最終能夠將咨詢(xún)方案有效落地,絕大多數企業(yè)在總結咨詢(xún)成效的時(shí)候,都感覺(jué):傳統管理咨詢(xún)頂多是一系列不叫培訓的“培訓”,培訓后,企業(yè)思路清醒了,但經(jīng)營(yíng)管理則是外甥打燈籠——照舊(舅)。
我們對這些先烈們的事跡進(jìn)行全面的調查與訪(fǎng)談,期望能總結出一些典型案例,供后來(lái)者參考。下面,我們將詳細地向各位介紹,民營(yíng)企業(yè)第一次引入管理咨詢(xún)的幾種常見(jiàn)死法:
第一種死法,叫做被砍頭而死——高層團隊意見(jiàn)不統一,甚至內耗很大.
所謂被砍頭,指的是在管理咨詢(xún)過(guò)程,由于企業(yè)高層團隊對引入管理咨詢(xún)的意義、目標、項目以及時(shí)機方面存在爭議,導致高層團隊在管理咨詢(xún)執行過(guò)程中,對管理咨詢(xún)本身不支持,甚至是抵觸。這好比人被砍頭一樣,自然只有壽終。 企業(yè)變革專(zhuān)家提醒:針對企業(yè)內部就高管意見(jiàn)不統一的,企業(yè)應在項目啟動(dòng)前,多做溝通,尤其應就企業(yè)引入管理咨詢(xún)的必要性方面進(jìn)行深入討論,充分激發(fā)高層的危機意識,并盡可能達成一致意見(jiàn),取得絕大多數高層的支持。 第二種死法,叫做“學(xué)周瑜,被氣死”——領(lǐng)導者與顧問(wèn)之間溝通不暢,不信任.
管理咨詢(xún)既然會(huì )正式開(kāi)始,起碼說(shuō)明在項目啟動(dòng)前,企業(yè)對顧問(wèn)是信任的,支持的。但在咨詢(xún)過(guò)程中,由于彼此立場(chǎng)的差異,利益點(diǎn)的差異,行為的差異。雙方在差異上漸行漸遠,不信任則逐步加劇。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些對管理咨詢(xún)缺乏足夠了解的企業(yè)中。在引入管理咨詢(xún)之前,對管理咨詢(xún)非常期待,對管理咨詢(xún)顧問(wèn)甚至有些崇拜。在方案設計過(guò)程中,由于企業(yè)對管理咨詢(xún)過(guò)程缺乏足夠認知,如果碰到方案不能理解的時(shí)候,剛好又碰到了自己感覺(jué)比較內行的朋友說(shuō)這方案在哪些地方不合理,這往往會(huì )增加企業(yè)領(lǐng)導者對咨詢(xún)顧問(wèn)的懷疑。僅僅這些,一般還不至于讓項目死掉。通常情況是,咨詢(xún)顧問(wèn)提交了咨詢(xún)成果幾天之后,企業(yè)沒(méi)有疑問(wèn)就該付款。前面已經(jīng)交代了,企業(yè)領(lǐng)導者自己對方案無(wú)法判斷,這時(shí),咨詢(xún)顧問(wèn)又催款。企業(yè)領(lǐng)導就會(huì )無(wú)法忍受,“媽的,只知道收款,收款,從來(lái)不管老子的死活,好像只是來(lái)收款的!”。這時(shí)候,很多的企業(yè)領(lǐng)導都是說(shuō)等方案搞清楚了,再付款。這樣一來(lái),顧問(wèn)就不高興,接下來(lái)就有好戲看了。企業(yè)埋怨顧問(wèn)只會(huì )收錢(qián),顧問(wèn)埋怨老板不講誠信。修養好的還會(huì )好言相待,脾氣差的自然就容易杠上,過(guò)程中要是沒(méi)有人讓步,最后的結果自然就是不歡而散。 企業(yè)變革專(zhuān)家提醒:針對那些對管理咨詢(xún)了解比較少的企業(yè),應在引入管理咨詢(xún)前找個(gè)專(zhuān)業(yè)人士對管理咨詢(xún)有個(gè)深入的了解,或者是請專(zhuān)業(yè)的第三方做監理,以保證自己的利益,避免吃虧上當。對企業(yè)來(lái)說(shuō),花錢(qián)是小事,整壞了企業(yè)團隊氛圍,耽擱了公司發(fā)展是大大的不合算——浪費了時(shí)機啊。 第三種死法,叫做被腰斬而死——選錯項目,無(wú)法達成目的,只有半途而廢 所謂被腰斬,指的是企業(yè)在引入管理咨詢(xún)之前,對企業(yè)自身的需要本身沒(méi)有搞清楚,看到比較對胃口的咨詢(xún)顧問(wèn)就倉促決定了咨詢(xún)項目,做到中途,企業(yè)逐步清醒了:發(fā)現以前的項目是錯誤的,達不到預期目的,只有終止咨詢(xún)項目或另起爐灶。 企業(yè)變革專(zhuān)家提醒:企業(yè)在引入管理咨詢(xún)之前,應當深入分析自身現狀,搞清楚問(wèn)題,把問(wèn)題拋給顧問(wèn),而不是把項目拋給顧問(wèn),問(wèn)問(wèn)顧問(wèn),這些問(wèn)題該怎么解決。所謂顧問(wèn),“就是被雇來(lái)問(wèn)的”,而不要把顧問(wèn)變成,“顧得上就問(wèn),顧不上就不問(wèn)”的顧問(wèn)。 |
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