20年前補的大牙，近期脫落，影響吃東西，遂到社區街道衛生服務(wù)中心看診，一年齡在40歲以上的口腔科醫生看后建議拔掉再種，問(wèn)了種植的價(jià)格，告知2000起，如果不拔的話(huà)會(huì )影響到上面和旁邊的大牙（放大痛苦法則），考慮到中心技術(shù)設備落后，建議我去大醫院拔（換位思考法則），這種為患者著(zhù)想的醫生這年頭不多啊，內心有些感動(dòng)。

于是到家附近的邵逸夫醫院去看，等了1個(gè)多小時(shí)才輪到，一近40歲的女主治醫師看后說(shuō)此牙得先拔再種，跟社區醫生的觀(guān)點(diǎn)不謀而合，問(wèn)了種植的價(jià)格，告知9000起，讓我先到診室對面拍個(gè)片，看了片子給我預約了拔牙時(shí)間。不得不說(shuō)，邵逸夫醫院的醫生態(tài)度還是不錯的，環(huán)境也很現代化，給人一種舒心的感覺(jué)。

出了醫院看到對面新開(kāi)一家民營(yíng)口腔醫院（暫不透露醫院名稱(chēng)），于是進(jìn)去看看，問(wèn)了前臺說(shuō)剛開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，環(huán)顧四周，看起來(lái)非常氣派，面積很大，應該有1000平米左右。問(wèn)了前臺姑娘有多少面積，回答不知道，再問(wèn)是否連鎖，也不知道，而且兩個(gè)前臺都不知道，專(zhuān)業(yè)性太差了，給用戶(hù)的體驗很好，估計沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓。問(wèn)種植要多少錢(qián)，讓我先掛號，掛號費10元，掛完號5分鐘后一個(gè)女導醫帶我到診室，里面大概有5-6個(gè)醫師，一個(gè)年輕的女醫師接待我，估計剛畢業(yè)，讓我坐下，告知她剛邵逸夫醫院那邊看好，主要目的是咨詢(xún)下種植的價(jià)格，她就直接回答說(shuō)有歐洲、日韓、xx三種種植技術(shù)，每種技術(shù)的優(yōu)勢和價(jià)格，我說(shuō)，你跟我講這些技術(shù)我也聽(tīng)不懂，我也不關(guān)心，而且你說(shuō)的三種價(jià)格都比邵逸夫高，你說(shuō)你們醫院相比邵逸夫醫院的優(yōu)勢是什么？她說(shuō)邵逸夫是三甲醫院，技術(shù)好專(zhuān)家好，從她的話(huà)里面我聽(tīng)出來(lái)一種自卑感，自己的醫院跟邵逸夫醫院就壓根沒(méi)法比【員工缺乏對自己醫院和產(chǎn)品的最基本的自信，這是最糟糕的事情】。我說(shuō)，你們的優(yōu)勢在哪里？她說(shuō)服務(wù)吧，然后跟我噼里啪啦說(shuō)了一通服務(wù)怎么怎么好。我說(shuō)民營(yíng)醫院服務(wù)比公立醫院好是正常的，但如果只有這一點(diǎn)，是不足以吸引用戶(hù)選擇你們，況且你們的價(jià)格還比他們貴，為什么就不會(huì )考慮通過(guò)價(jià)格來(lái)從你們對面的邵逸夫醫院引流，難道就不可以推出幾個(gè)促銷(xiāo)政策來(lái)快速引流？你也知道，現在的民營(yíng)口腔醫院診所非常多，如果你們是這么差的營(yíng)銷(xiāo)水平，如何生存呢？她被我說(shuō)的一愣一愣，問(wèn)我，你到底是來(lái)看病的還是來(lái)給我們找毛病的？我說(shuō)我是一個(gè)多年的醫院營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師，接觸過(guò)的醫院多了，自然形成職業(yè)習慣，難免會(huì )發(fā)現一些問(wèn)題。她說(shuō)她只是一個(gè)醫師，不是營(yíng)銷(xiāo)人員，我說(shuō)美國醫院的醫生都有學(xué)習學(xué)習如何跟患者溝通、說(shuō)服患者的課程，所以他們工作以后就具備良好的營(yíng)銷(xiāo)意識，說(shuō)出來(lái)的話(huà)能夠讓患者聽(tīng)起來(lái)舒服而又沒(méi)有推銷(xiāo)的感覺(jué)，這點(diǎn)也是很多中國的醫生需要提升的，剛好我有講這方面的課程，建議你們領(lǐng)導后續可以請我來(lái)上一堂，她聽(tīng)后果斷要了我的號碼，說(shuō)回頭給負責營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導，讓其聯(lián)系我。

當然這家醫院，存在的問(wèn)題遠不止前臺人員不知道基本問(wèn)題，醫生缺乏銷(xiāo)售技巧、不知道如何闡述產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。而這么大的規模這么多的員工這么好的位置的醫院，卻因為沒(méi)有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)系統導致發(fā)展危機，是一件蠻遺憾的事情?；蛟S他們剛開(kāi)業(yè)，各方面還沒(méi)有完善。不管如何，后續我會(huì )持續關(guān)注他們，但愿有緣相助。