社群新零售講師盛斌子：社群營(yíng)銷(xiāo)3

文/盛斌子

大家好，歡迎來(lái)到盛斌子老師新?tīng)I銷(xiāo)新零售系列課程。

上一章我們講了社群的三種模式，第一種魚(yú)塘，第二種快速成交的社群，第三種一對vip客戶(hù)群。

我們講了第一種群的來(lái)源，那么第一種群如何有效地進(jìn)行運營(yíng)？本章我們將通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵步驟來(lái)嘗試探討一下，輸出一些實(shí)戰的干貨，與各位同仁分享。

優(yōu)秀的社群必須要有優(yōu)秀的網(wǎng)紅，因為網(wǎng)紅的存在將直接激活群的活躍程度，使得群看上去不那么冷清。那么社群網(wǎng)紅是怎么來(lái)的？ 什么人適合做社群網(wǎng)紅？這里面觀(guān)點(diǎn)不一，老師覺(jué)得主要有如下幾個(gè)來(lái)源。

第一個(gè)內部網(wǎng)紅，比如公司的家裝設計達人、軟裝設計搭配達人、家居生活達人，那么它的來(lái)源就比較簡(jiǎn)單了，比如店長(cháng)、導購、設計師、小區的業(yè)務(wù)，咱們公司自己的人。

第二個(gè)是外部網(wǎng)紅，比如人氣明星、圈子里的名人、抖音網(wǎng)紅，區域性的抖音網(wǎng)紅或者地方的那些什么設計師，電視臺的主播等等這些人，這是外部網(wǎng)紅。

不過(guò)我要特別強調一下，如果是社群，社區社群型的這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為，我個(gè)人強烈建議可以包裝本小區，甚至本單元的某個(gè)顧客，把它包裝成網(wǎng)紅，因為這種網(wǎng)紅對他所屬的群體的影響力其實(shí)是非常大，他個(gè)人的品牌背書(shū)能力很強，那么這幾種來(lái)源其實(shí)是可都是可以的。

網(wǎng)紅的來(lái)源是一方面，如何打造網(wǎng)紅其實(shí)是很關(guān)鍵的，打造網(wǎng)紅是一個(gè)系統而又嚴密的工程，我相信各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和各個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精英，經(jīng)過(guò)自己的努力也有一些心得和體會(huì )，我這里提供五點(diǎn)參考建議。第一個(gè)，網(wǎng)紅一定是一種職業(yè)，它體現的職業(yè)比如讓網(wǎng)紅成為我們品牌的代言人，他在取手頭足、一言一行，其實(shí)都在顯性和隱形代理我們的品牌本身。

第二個(gè)它要體現它的專(zhuān)業(yè)，讓網(wǎng)紅成為家裝行業(yè)內容的傳授者，他不能什么都不懂，所以，要想成為網(wǎng)紅，如果他的來(lái)源只是我們的準顧客，或者說(shuō)是同單元同樓盤(pán)同戶(hù)型的已成交的客戶(hù)，那么我們前期要對它進(jìn)行系統和全面的培訓。

第三個(gè)，網(wǎng)紅要一定要有熱情，因為網(wǎng)紅要成為我們魚(yú)塘社群氛圍的調動(dòng)者，所以他本人的熱情很重要，他最好屬于自帶雞血自我點(diǎn)燃型的人物，有些人天生不適合成為網(wǎng)紅，為什么？他不喜歡拋頭露面，他不喜歡熱情積極主動(dòng)秀自己跟別人溝通，當然生活當中在線(xiàn)下能夠成為網(wǎng)紅的那一類(lèi)人并不代表他能夠在線(xiàn)上也能夠成為網(wǎng)紅，因為線(xiàn)上和線(xiàn)下有的時(shí)候人的性格往往可以涇渭分明，可以差別很大，這一點(diǎn)是我們的需要考慮的。

第四點(diǎn)，網(wǎng)紅一定要靠譜，所以，讓網(wǎng)紅成為我們社區福利的發(fā)放者。他嘴巴里面說(shuō)出來(lái)的那些政策，申請的那些政策，發(fā)放那些政策一定是具有權威性的。

第五個(gè)網(wǎng)紅一定要走心，他心在這里，能夠把家裝問(wèn)題理解得很透，而不只是泛泛之交、泛泛而談。什么是走心，比如一個(gè)設計師被我們包裝成網(wǎng)紅、主筆設計師、簽約設計師。他來(lái)幫您設計，不只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)問(wèn)題，我曾經(jīng)遇到家裝這種情況，自己走了幾家裝修公司，我發(fā)現竟然有三家給我裝修的風(fēng)格的效果都是一模一樣的，說(shuō)明什么他根本就不走心。真正走心的人是什么？我相信大家看過(guò)央視二套，應該是二套交換空間欄目，人家走心程度已經(jīng)到了苛求自己的程度。怎么走心？先生活1到2天，從早到晚，根據這家人的生活習慣，家庭人口，戶(hù)型面積，朝向，工作性質(zhì)，忌諱什么東西，希望什么東西，他家里面所遇到的最大的瓶頸和困難是什么，比如小孩子上學(xué)問(wèn)題，堆書(shū)的問(wèn)題，對家具的問(wèn)題，希望把有限的空間最大的集約化利用的問(wèn)題……那么，這個(gè)時(shí)候你幫他提供的家裝問(wèn)題，就具有極強的針對性和個(gè)性化。 這才叫走心。

從職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、熱情、靠譜、到走心，這是我們網(wǎng)紅存在的條件，那么有了網(wǎng)紅，接下來(lái)，我們經(jīng)營(yíng)群的幾個(gè)關(guān)鍵話(huà)題再給大家簡(jiǎn)單分享一下。

比如，第一個(gè)戶(hù)型分析。這個(gè)時(shí)候最好體現你們走心和敬業(yè)專(zhuān)業(yè)的程度了。什么叫戶(hù)型，比如人家房子南北對流采光性情況，客餐廳一體視野開(kāi)闊情況，人家的主臥床右側對著(zhù)衛生間的門(mén)，這種情況你有沒(méi)有去注意，你需不需要設計遮擋規避。你有沒(méi)有從風(fēng)水的角度，命名的角度，給他提供一些床頭禁止對洗手間之類(lèi)的，那么這個(gè)在風(fēng)雪風(fēng)水學(xué)命理學(xué)上其實(shí)是很有講究的，比如，它的功能房、陽(yáng)臺與客廳餐廳陽(yáng)臺能不能合為一體？是不是順暢視野到底好不好？ 如果業(yè)主有獨特的要求，你是怎么樣通過(guò)樣板房的戶(hù)型設計，幫他解決這個(gè)問(wèn)題的？比如入戶(hù)花園是不是夠寬敞，怎么樣可以合理利用這個(gè)入戶(hù)花園？

你通過(guò)這種精準的戶(hù)型分析，你才能夠體現走心。

第二個(gè)需求分析，比如某某客戶(hù)王先生一家七口需要同時(shí)考慮幾個(gè)人的存儲空間，王先生本人，張先生本人是不是有喝茶的愛(ài)好，閱讀的愛(ài)好，交朋結友的愛(ài)好，或者其他彈琴拉二胡的愛(ài)好？那么你這種分析就有針對性，因為喝茶喝酒存放展示的位置，你要為他量身定做，還有他夫人的愛(ài)好，他喜不喜歡打羽毛球？打高爾夫球？下棋是？搞旗袍協(xié)會(huì )，那么你在入戶(hù)空間你要需要設計安放這些東西。

比如他的女兒他兒子有什么愛(ài)好，讀初中還是高中，馬上面臨的大學(xué)考試還是馬上面臨的中考，他喜不喜歡看書(shū)，有沒(méi)有閱讀習慣，他的書(shū)房應該體現他作為少女、追風(fēng)少年他是什么樣的一個(gè)風(fēng)格？您的走心設計是不是滿(mǎn)足他的心理層面的個(gè)性定制，比如他女兒有時(shí)候帶同學(xué)回家過(guò)夜回去看看，他就希望家里面的空間有限的空間是可以折疊的，你的定制櫥衣柜鞋柜酒柜是可以有效的折疊的，比如他女兒可能就外出一個(gè)星期才回來(lái)一趟，平時(shí)他不待在家里面，那么這種情況，針對她個(gè)性化的家庭成員興趣愛(ài)好生活習慣，你有沒(méi)有個(gè)性定制的需求分析？

比如第三點(diǎn)，你有沒(méi)有設計全景效果，入戶(hù)空間的整體外觀(guān)，你有沒(méi)有根據前面講的情況和需求分析，生成你入戶(hù)空間的整體效果圖，從家居命理、風(fēng)水八字、個(gè)性需求、家庭人口、戶(hù)型朝向、面積、交樓時(shí)間、采光情況入手？這些情況，生成你的三維效果圖或者，甚至是AR效果圖，然后你有沒(méi)有做好一些細節展示，比如把所有的細節生成效果圖，比如你的櫥衣柜，你前面做了戶(hù)型分析和需求分析，那么這個(gè)時(shí)候，你再細您在細節展示層面有沒(méi)有滿(mǎn)足一家N口的，比如鞋子的存放設置，換鞋區是坐著(zhù)換鞋還是站著(zhù)換鞋？

你有沒(méi)有放什么羽毛球拍、放鋼琴的地方，同時(shí)方便進(jìn)出的時(shí)候拿包包等隨身攜帶的物品，這種細節展示你有沒(méi)有做到位，讓以圖片的形式以AR的形式讓別人感覺(jué)到你對他是走心的。

前面四個(gè)4到5個(gè)步驟完了，你不能僅僅體現在幾個(gè)層面，因為這種魚(yú)塘社群，不管是你是搬家來(lái)的，自建來(lái)的，還是借用來(lái)的魚(yú)塘，你不僅僅是前面的四個(gè)步驟，你還得設置誘餌，你所有的商業(yè)上的增值服務(wù)行為其實(shí)是奔著(zhù)成交去的。

所以，在前面這些商業(yè)行為，這些增值服務(wù)的背后，你要學(xué)會(huì )第五步。設置誘餌，比如:“親!你們想要的我們已經(jīng)幫別人實(shí)現了，想要更多的案例，到我們專(zhuān)賣(mài)店領(lǐng)取家裝案例小冊子，還有限時(shí)限量限什么各種各樣的政策”，你甚至以文案加促銷(xiāo)政策的方式來(lái)邀約進(jìn)店，在誘餌的基礎上再拋誘餌的。

一般的業(yè)主未必愿意及時(shí)抽時(shí)間去到線(xiàn)下去到你們店里面，但是當你設計好了誘餌并且找一個(gè)噱頭，邀約客戶(hù)進(jìn)店的時(shí)候，比如，限時(shí)限人限量限套餐，限服務(wù)，XX小區樓層戶(hù)型，樓盤(pán)的業(yè)主享受的專(zhuān)屬套餐，進(jìn)店才會(huì )有優(yōu)惠的時(shí)候，我相信，你能夠起到的作用是事半功倍的。

比如，“尊敬的各位業(yè)主朋友，大家晚上好！本周六下午將舉辦某某小區專(zhuān)享內購會(huì )，現場(chǎng)會(huì )針對本小區提供專(zhuān)屬優(yōu)惠及方案講解，同時(shí)現場(chǎng)還有精美簽到禮一份，下訂更有好禮贈送，由于工廠(chǎng)小區補貼優(yōu)惠券數量有限，如有興趣請提前報名，下面開(kāi)始報名！”

那么，這個(gè)時(shí)候，你埋伏在群里面的那些水軍和你的興趣顧客，會(huì )接二連三的報名了，無(wú)形當中他們影響的第二批人也會(huì )跟著(zhù)開(kāi)始報名，那么你埋伏在這個(gè)魚(yú)塘群里面的，你們公司的各級銷(xiāo)售人員，你們的導購店長(cháng)也會(huì )對自己專(zhuān)屬的那一批精準客戶(hù)一對一溝通和成交。

這個(gè)是魚(yú)塘群，如何進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo)、角色安排，以及邀約進(jìn)店，拋誘餌的方式和方法，

那本章到此結束，精彩內容繼續，謝謝。

文/盛斌子

大家好，歡迎來(lái)到盛斌子老師新?tīng)I銷(xiāo)新零售系列課程。

上一章我們講了社群的三種模式，第一種魚(yú)塘，第二種快速成交的社群，第三種一對vip客戶(hù)群。

我們講了第一種群的來(lái)源，那么第一種群如何有效地進(jìn)行運營(yíng)？本章我們將通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵步驟來(lái)嘗試探討一下，輸出一些實(shí)戰的干貨，與各位同仁分享。

優(yōu)秀的社群必須要有優(yōu)秀的網(wǎng)紅，因為網(wǎng)紅的存在將直接激活群的活躍程度，使得群看上去不那么冷清。那么社群網(wǎng)紅是怎么來(lái)的？ 什么人適合做社群網(wǎng)紅？這里面觀(guān)點(diǎn)不一，老師覺(jué)得主要有如下幾個(gè)來(lái)源。

第一個(gè)內部網(wǎng)紅，比如公司的家裝設計達人、軟裝設計搭配達人、家居生活達人，那么它的來(lái)源就比較簡(jiǎn)單了，比如店長(cháng)、導購、設計師、小區的業(yè)務(wù)，咱們公司自己的人。

第二個(gè)是外部網(wǎng)紅，比如人氣明星、圈子里的名人、抖音網(wǎng)紅，區域性的抖音網(wǎng)紅或者地方的那些什么設計師，電視臺的主播等等這些人，這是外部網(wǎng)紅。

不過(guò)我要特別強調一下，如果是社群，社區社群型的這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為，我個(gè)人強烈建議可以包裝本小區，甚至本單元的某個(gè)顧客，把它包裝成網(wǎng)紅，因為這種網(wǎng)紅對他所屬的群體的影響力其實(shí)是非常大，他個(gè)人的品牌背書(shū)能力很強，那么這幾種來(lái)源其實(shí)是可都是可以的。

網(wǎng)紅的來(lái)源是一方面，如何打造網(wǎng)紅其實(shí)是很關(guān)鍵的，打造網(wǎng)紅是一個(gè)系統而又嚴密的工程，我相信各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和各個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精英，經(jīng)過(guò)自己的努力也有一些心得和體會(huì )，我這里提供五點(diǎn)參考建議。第一個(gè)，網(wǎng)紅一定是一種職業(yè)，它體現的職業(yè)比如讓網(wǎng)紅成為我們品牌的代言人，他在取手頭足、一言一行，其實(shí)都在顯性和隱形代理我們的品牌本身。

第二個(gè)它要體現它的專(zhuān)業(yè)，讓網(wǎng)紅成為家裝行業(yè)內容的傳授者，他不能什么都不懂，所以，要想成為網(wǎng)紅，如果他的來(lái)源只是我們的準顧客，或者說(shuō)是同單元同樓盤(pán)同戶(hù)型的已成交的客戶(hù)，那么我們前期要對它進(jìn)行系統和全面的培訓。

第三個(gè)，網(wǎng)紅要一定要有熱情，因為網(wǎng)紅要成為我們魚(yú)塘社群氛圍的調動(dòng)者，所以他本人的熱情很重要，他最好屬于自帶雞血自我點(diǎn)燃型的人物，有些人天生不適合成為網(wǎng)紅，為什么？他不喜歡拋頭露面，他不喜歡熱情積極主動(dòng)秀自己跟別人溝通，當然生活當中在線(xiàn)下能夠成為網(wǎng)紅的那一類(lèi)人并不代表他能夠在線(xiàn)上也能夠成為網(wǎng)紅，因為線(xiàn)上和線(xiàn)下有的時(shí)候人的性格往往可以涇渭分明，可以差別很大，這一點(diǎn)是我們的需要考慮的。

第四點(diǎn)，網(wǎng)紅一定要靠譜，所以，讓網(wǎng)紅成為我們社區福利的發(fā)放者。他嘴巴里面說(shuō)出來(lái)的那些政策，申請的那些政策，發(fā)放那些政策一定是具有權威性的。

第五個(gè)網(wǎng)紅一定要走心，他心在這里，能夠把家裝問(wèn)題理解得很透，而不只是泛泛之交、泛泛而談。什么是走心，比如一個(gè)設計師被我們包裝成網(wǎng)紅、主筆設計師、簽約設計師。他來(lái)幫您設計，不只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)問(wèn)題，我曾經(jīng)遇到家裝這種情況，自己走了幾家裝修公司，我發(fā)現竟然有三家給我裝修的風(fēng)格的效果都是一模一樣的，說(shuō)明什么他根本就不走心。真正走心的人是什么？我相信大家看過(guò)央視二套，應該是二套交換空間欄目，人家走心程度已經(jīng)到了苛求自己的程度。怎么走心？先生活1到2天，從早到晚，根據這家人的生活習慣，家庭人口，戶(hù)型面積，朝向，工作性質(zhì)，忌諱什么東西，希望什么東西，他家里面所遇到的最大的瓶頸和困難是什么，比如小孩子上學(xué)問(wèn)題，堆書(shū)的問(wèn)題，對家具的問(wèn)題，希望把有限的空間最大的集約化利用的問(wèn)題……那么，這個(gè)時(shí)候你幫他提供的家裝問(wèn)題，就具有極強的針對性和個(gè)性化。 這才叫走心。

從職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、熱情、靠譜、到走心，這是我們網(wǎng)紅存在的條件，那么有了網(wǎng)紅，接下來(lái)，我們經(jīng)營(yíng)群的幾個(gè)關(guān)鍵話(huà)題再給大家簡(jiǎn)單分享一下。

比如，第一個(gè)戶(hù)型分析。這個(gè)時(shí)候最好體現你們走心和敬業(yè)專(zhuān)業(yè)的程度了。什么叫戶(hù)型，比如人家房子南北對流采光性情況，客餐廳一體視野開(kāi)闊情況，人家的主臥床右側對著(zhù)衛生間的門(mén)，這種情況你有沒(méi)有去注意，你需不需要設計遮擋規避。你有沒(méi)有從風(fēng)水的角度，命名的角度，給他提供一些床頭禁止對洗手間之類(lèi)的，那么這個(gè)在風(fēng)雪風(fēng)水學(xué)命理學(xué)上其實(shí)是很有講究的，比如，它的功能房、陽(yáng)臺與客廳餐廳陽(yáng)臺能不能合為一體？是不是順暢視野到底好不好？ 如果業(yè)主有獨特的要求，你是怎么樣通過(guò)樣板房的戶(hù)型設計，幫他解決這個(gè)問(wèn)題的？比如入戶(hù)花園是不是夠寬敞，怎么樣可以合理利用這個(gè)入戶(hù)花園？

你通過(guò)這種精準的戶(hù)型分析，你才能夠體現走心。

第二個(gè)需求分析，比如某某客戶(hù)王先生一家七口需要同時(shí)考慮幾個(gè)人的存儲空間，王先生本人，張先生本人是不是有喝茶的愛(ài)好，閱讀的愛(ài)好，交朋結友的愛(ài)好，或者其他彈琴拉二胡的愛(ài)好？那么你這種分析就有針對性，因為喝茶喝酒存放展示的位置，你要為他量身定做，還有他夫人的愛(ài)好，他喜不喜歡打羽毛球？打高爾夫球？下棋是？搞旗袍協(xié)會(huì )，那么你在入戶(hù)空間你要需要設計安放這些東西。

比如他的女兒他兒子有什么愛(ài)好，讀初中還是高中，馬上面臨的大學(xué)考試還是馬上面臨的中考，他喜不喜歡看書(shū)，有沒(méi)有閱讀習慣，他的書(shū)房應該體現他作為少女、追風(fēng)少年他是什么樣的一個(gè)風(fēng)格？您的走心設計是不是滿(mǎn)足他的心理層面的個(gè)性定制，比如他女兒有時(shí)候帶同學(xué)回家過(guò)夜回去看看，他就希望家里面的空間有限的空間是可以折疊的，你的定制櫥衣柜鞋柜酒柜是可以有效的折疊的，比如他女兒可能就外出一個(gè)星期才回來(lái)一趟，平時(shí)他不待在家里面，那么這種情況，針對她個(gè)性化的家庭成員興趣愛(ài)好生活習慣，你有沒(méi)有個(gè)性定制的需求分析？

比如第三點(diǎn)，你有沒(méi)有設計全景效果，入戶(hù)空間的整體外觀(guān)，你有沒(méi)有根據前面講的情況和需求分析，生成你入戶(hù)空間的整體效果圖，從家居命理、風(fēng)水八字、個(gè)性需求、家庭人口、戶(hù)型朝向、面積、交樓時(shí)間、采光情況入手？這些情況，生成你的三維效果圖或者，甚至是AR效果圖，然后你有沒(méi)有做好一些細節展示，比如把所有的細節生成效果圖，比如你的櫥衣柜，你前面做了戶(hù)型分析和需求分析，那么這個(gè)時(shí)候，你再細您在細節展示層面有沒(méi)有滿(mǎn)足一家N口的，比如鞋子的存放設置，換鞋區是坐著(zhù)換鞋還是站著(zhù)換鞋？

你有沒(méi)有放什么羽毛球拍、放鋼琴的地方，同時(shí)方便進(jìn)出的時(shí)候拿包包等隨身攜帶的物品，這種細節展示你有沒(méi)有做到位，讓以圖片的形式以AR的形式讓別人感覺(jué)到你對他是走心的。

前面四個(gè)4到5個(gè)步驟完了，你不能僅僅體現在幾個(gè)層面，因為這種魚(yú)塘社群，不管是你是搬家來(lái)的，自建來(lái)的，還是借用來(lái)的魚(yú)塘，你不僅僅是前面的四個(gè)步驟，你還得設置誘餌，你所有的商業(yè)上的增值服務(wù)行為其實(shí)是奔著(zhù)成交去的。

所以，在前面這些商業(yè)行為，這些增值服務(wù)的背后，你要學(xué)會(huì )第五步。設置誘餌，比如:“親!你們想要的我們已經(jīng)幫別人實(shí)現了，想要更多的案例，到我們專(zhuān)賣(mài)店領(lǐng)取家裝案例小冊子，還有限時(shí)限量限什么各種各樣的政策”，你甚至以文案加促銷(xiāo)政策的方式來(lái)邀約進(jìn)店，在誘餌的基礎上再拋誘餌的。

一般的業(yè)主未必愿意及時(shí)抽時(shí)間去到線(xiàn)下去到你們店里面，但是當你設計好了誘餌并且找一個(gè)噱頭，邀約客戶(hù)進(jìn)店的時(shí)候，比如，限時(shí)限人限量限套餐，限服務(wù)，XX小區樓層戶(hù)型，樓盤(pán)的業(yè)主享受的專(zhuān)屬套餐，進(jìn)店才會(huì )有優(yōu)惠的時(shí)候，我相信，你能夠起到的作用是事半功倍的。

比如，“尊敬的各位業(yè)主朋友，大家晚上好！本周六下午將舉辦某某小區專(zhuān)享內購會(huì )，現場(chǎng)會(huì )針對本小區提供專(zhuān)屬優(yōu)惠及方案講解，同時(shí)現場(chǎng)還有精美簽到禮一份，下訂更有好禮贈送，由于工廠(chǎng)小區補貼優(yōu)惠券數量有限，如有興趣請提前報名，下面開(kāi)始報名！”

那么，這個(gè)時(shí)候，你埋伏在群里面的那些水軍和你的興趣顧客，會(huì )接二連三的報名了，無(wú)形當中他們影響的第二批人也會(huì )跟著(zhù)開(kāi)始報名，那么你埋伏在這個(gè)魚(yú)塘群里面的，你們公司的各級銷(xiāo)售人員，你們的導購店長(cháng)也會(huì )對自己專(zhuān)屬的那一批精準客戶(hù)一對一溝通和成交。

這個(gè)是魚(yú)塘群，如何進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo)、角色安排，以及邀約進(jìn)店，拋誘餌的方式和方法，

那本章到此結束，精彩內容繼續，謝謝。