蔣小華老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：1712758
培訓匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，..
蔣小華最新博文
- 2024年的關(guān)鍵詞：錘煉！..
- 哈爾濱，為何能火爆出圈？..
- 東方甄選“小作文事件”幾點(diǎn)看法..
- 許家印，不可原諒
- 任正非：我是果粉
- 從孫子兵法談俄烏戰爭..
- 做人，當如曹德旺
- 警惕：2023年世界500強我國..
- 王寶強與《八角籠中》..
- 蔡崇信的厲害之處在哪里？..
蔣小華主講課程
深度復盤(pán)：全面賦能團隊執行力
時(shí)間：2021-06-28 作者：蔣小華
我們已然知道，復盤(pán)是提升團隊執行力，促進(jìn)績(jì)效改善的有效辦法?？墒?，在現實(shí)中，很多團隊復盤(pán)收效甚微，原因除了上一節課提到的一些問(wèn)題外，再就是復盤(pán)工作不深入，方法不得到。
因此，領(lǐng)導者要督促團隊，嚴格遵循復盤(pán)的基本流程，并且一個(gè)也不能少，扎實(shí)地做好這一項工作。根據我對復盤(pán)的研究和實(shí)踐心得，復盤(pán)要做到以下六個(gè)基本步驟，并且要做好相關(guān)的細節工作。
 團隊復盤(pán)的六個(gè)基本流程
第1步：回顧目標
就是回顧當初的目的，明確當初期望的目標是什么。目標與目的是不同的，目的是為什么要做這件事，目標是為實(shí)現這個(gè)目的希望達到的標準。在回顧目標時(shí)，可以思考和交流如下4個(gè)問(wèn)題：
1. 當初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
2. 這個(gè)行動(dòng)想要達到的目標是什么？
3. 我們預先的計劃是什么？
4. 我們事先設想會(huì )發(fā)生的事情是什么？
在這一環(huán)節中，比較容易出現的問(wèn)題是，實(shí)際目標與預期目標有偏差，而導致這個(gè)問(wèn)題的原因有二個(gè)：
其一，前期溝通沒(méi)做好，目標沒(méi)有傳達到位，理解出現偏差，還包括實(shí)現目標所制定的計劃有偏差。
其二，團隊在忙的過(guò)程中，將目標歪曲了。美國管理學(xué)家約翰·卡那提出目標置換效應，就是指在達成目標的過(guò)程中，對于工作如何完成的關(guān)切，導致方法、技巧和流程問(wèn)題占據了一個(gè)人的大腦，反而忘了整個(gè)目標的追求。
以讀書(shū)為例，讀書(shū)本來(lái)是為了增長(cháng)知識、拓展視野和提升思考的，但很多人在讀書(shū)的過(guò)程中，將目標變成了“讀完”，往往會(huì )一目十行，不求甚解。
因此，在復盤(pán)時(shí)，要對照目標，始終不偏離方向。比較好的做法是，將目標展示在一個(gè)顯眼的地方，以保證方向始終正確。
第2步：評價(jià)結果
就是對照目標，找出做得好的地方和做得不好的地方。在這一步中，需要考慮的問(wèn)題有4個(gè)：
1. 實(shí)際結果是什么？
2. 與目標相比，哪些地方做得好？哪些未達到預期？
3. 是否有沒(méi)預計到的結果出現了？或者當時(shí)預計過(guò)但實(shí)際沒(méi)出現的情況又是什么？
4. 究竟發(fā)生了什么事？在什么情況下發(fā)生的？具體是怎么發(fā)生的？
我們評估結果的最終目的，不是為了發(fā)現差距，而是為了發(fā)現問(wèn)題所在，因此，重點(diǎn)不是關(guān)注差距大小，而是提出疑問(wèn)：為什么會(huì )有這樣的差距？假如沒(méi)有差距，也需要反思：我是不是可以做得再好一些。
在這一環(huán)節中，我們除了與目標進(jìn)行對比，還要與行業(yè)平均水平進(jìn)行對比。如果公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)率為30%，但是行業(yè)平均業(yè)績(jì)卻增長(cháng)50%，即使達到了目標，也不算成功，說(shuō)明公司的市場(chǎng)份額可能被對手拿走了。
另外，也要提醒自己別因為成功沖昏了頭腦，變得驕傲自滿(mǎn)，從而忽略環(huán)境中細微但致命性的變化信號?？傊?，在這一步中，發(fā)現問(wèn)題，找到不足是關(guān)鍵。
第3步：描述過(guò)程
就是詳細描述執行的過(guò)程，比如圍棋復盤(pán)時(shí)，得把“盤(pán)面”擺出來(lái)，使其顯性化。因此，我們在描述過(guò)程時(shí)，一定要真實(shí)客觀(guān)、全面完整并注重細節，這是判斷敘述過(guò)程是否合格的三條標準。只有將過(guò)程詳細地展示出來(lái)，才能全面發(fā)現問(wèn)題，并深入分析問(wèn)題。若時(shí)間允許的話(huà)，描述過(guò)程越具體越好。這一環(huán)節可以思考如下3個(gè)問(wèn)題：
1. 我們是如何開(kāi)展這項工作的？
2. 中間出了什么問(wèn)題？當時(shí)如何應對的？應對效果如何？
3. 在這項工作中，設備資源、人員管理、團隊溝通和領(lǐng)導支持等情況如何？
注意，描述過(guò)程不僅僅是用語(yǔ)言進(jìn)行敘述，最好能用文字進(jìn)行記錄。很多人都有過(guò)這樣的體會(huì )，有些事說(shuō)起來(lái)滔滔不絕，心中有千言萬(wàn)語(yǔ)，但是要把它寫(xiě)下來(lái)，就突然覺(jué)得無(wú)從落筆，一個(gè)字都寫(xiě)不出來(lái)。顯然，將它寫(xiě)下來(lái)，會(huì )帶來(lái)更多的思考，會(huì )讓復盤(pán)的過(guò)程更加深入和全面。
第4步：自我反思
就是用現在的思維和能力去思考昨天的做法，從昨天的行為中找到對未來(lái)有用的信息。所以，自我反思，要客觀(guān)，不要給自己留面子，而且要連續追問(wèn)為什么，尋根溯源。
如果項目成功了，就多想想客觀(guān)因素；如果項目失敗了，就多找找主觀(guān)原因。因此，可以從以下5個(gè)角度去思考：
1. 對于做得好的地方，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？
2. 哪些是自己努力帶來(lái)的？哪些是外在環(huán)境成就的？
3. 在整個(gè)過(guò)程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？
4. 哪些因素是不可控的？有沒(méi)有提前溝通？有沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)？
5. 哪些因素是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？
因此，只有保持謙虛的態(tài)度，實(shí)事求是，客觀(guān)地分析和評價(jià)，不夸大，找到真正的原因，才能有效地從行動(dòng)中總結和學(xué)習。
第5步：他人提問(wèn)
讓他人來(lái)提問(wèn)，是突破個(gè)人認識的局限，可以避免個(gè)人的主觀(guān)思維和承諾升級的現象，達到深層次思考的目的。比如，他人可能會(huì )問(wèn)以下6個(gè)問(wèn)題：
1. 當初這個(gè)目標是怎樣制定的？是什么原因讓你制定這個(gè)目標？
2. 當初決定的時(shí)候，是大家達成共識的嗎？
3. 為什么一定要這樣做呢？你的這個(gè)工作，有什么前提和假設？
4. 有沒(méi)有聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)？有沒(méi)有讓其他人暢所欲言？
5. 執行得怎么樣？執行過(guò)程是不是嚴格按照計劃做的？過(guò)程中出現的意外不可避免嗎？
6. 為什么XX部門(mén)沒(méi)有參加？為什么XX活動(dòng)沒(méi)有做？
因此，對他人的提問(wèn)，團隊應耐心傾聽(tīng)和詳細說(shuō)明，從而獲得更多的思考，可以適當爭論，這有利于復盤(pán)的深入。
第6步：總結規律
總結，包括個(gè)人體會(huì )、做事規律和改善計劃。規律通常不是那么容易能總結出來(lái)的，要對總結的規律進(jìn)行推演，找到真正的規律。符合因果關(guān)系總結出來(lái)的規律，才具有指導意義。這一步需要回答如下3個(gè)問(wèn)題：
1. 如果有人再做這件事，我們會(huì )給他什么建議？
2. 下一次再進(jìn)行該項目時(shí)，哪些地方要進(jìn)行改進(jìn)？
3. 接下來(lái)我們該做些什么？哪些是我們可直接行動(dòng)的？哪些是需要呈報上級審批的？
不過(guò)，一兩次的復盤(pán)，未必就能摸索到客觀(guān)規律。只有通過(guò)多次復盤(pán)，才可能總結出一個(gè)規律來(lái)。比較容易得到的，往往是不靠譜的；有些規律只適合某特定情況，具有偶然性，不適合作普遍規律。
例如，有一個(gè)哥們喜歡打羽毛球，但總贏(yíng)不了一個(gè)人。后來(lái)，他充分準備，研究了那個(gè)人的打法，定了一套攻防的戰術(shù)，在后來(lái)的一次比賽中，他果然打贏(yíng)了，事后總結是自己的新戰術(shù)發(fā)揮作用?？墒?，后來(lái)才知道那場(chǎng)比賽，是因為人家忘帶球拍，用的是不順手的拍子。
所以，在復盤(pán)時(shí)要慎提“規律”，不要輕易就得出結論。
|
上一篇 : 定義關(guān)鍵結果，激活團隊責任感
下一篇 : 如何讓“新手”快速變“熟手”？
