在企業(yè)中，戰略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確的做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險的做事，這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車(chē)”，戰略、組織、流程缺一不可。戰略主要回答企業(yè)是什么、企業(yè)能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達到目標等等這些基本的命題。戰略決定做什么，流程研究怎么做。從這個(gè)意義上講，戰略與流程是目標和手段之間的關(guān)系。

 

 

        下面就來(lái)看看這“三駕馬車(chē)”是怎樣的？

 

 

         1、戰略決定了流程的相應客戶(hù)
        流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，流程的首要目的是提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理首先應需要了解客戶(hù)的需求和標準是什么，而明確客戶(hù)需求的第一步是了解我們流程的客戶(hù)是誰(shuí)？
 

 

        許多企業(yè)進(jìn)行流程管理，對自身的客戶(hù)是誰(shuí)大都有認識，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客戶(hù)是誰(shuí)，需要進(jìn)行企業(yè)戰略分析和研究。通過(guò)對企業(yè)內外部環(huán)境的研究分析，在明確自身資源的基礎上，了解企業(yè)未來(lái)到底能為哪些客戶(hù)提供產(chǎn)品/服務(wù)，提供哪些方面的產(chǎn)品/服務(wù)，未來(lái)服務(wù)達到什么樣的目標和要求，這些無(wú)疑是十分重要的。也就是說(shuō)，通過(guò)戰略的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運作目標——客戶(hù)需求，才能了解流程管理的重點(diǎn)和方向。

 

 

        2、戰略決定了流程的價(jià)值增值方式
        美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經(jīng)講過(guò)，作為一般企業(yè)的基本戰略主要有三種：低成本戰略、差異化戰略和專(zhuān)業(yè)化戰略，這三種基本戰略決定了企業(yè)對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰略我們還可以根據企業(yè)的實(shí)際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競爭戰略和職能戰略，而這些戰略的具體實(shí)施，正是通過(guò)企業(yè)的流程運作得到貫徹。因此可以講，戰略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的動(dòng)態(tài)表現形式。

 

 

        3、戰略決定了流程的期望輸出效果
        企業(yè)在不同的時(shí)期，根據戰略的不同管控要求，會(huì )有不同的側重點(diǎn)。有些強調控制、有些強調快速反應、有些強調成本壓縮，不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰略決定下，也會(huì )有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質(zhì)量，而是要確保對流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側重點(diǎn)的滿(mǎn)足。

 

 

        通過(guò)上面的分析，我們可以清楚的看到，一旦企業(yè)的流程確定，企業(yè)的流程必將隨著(zhù)戰略進(jìn)行調整，*主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：政治路線(xiàn)確定后，干部是關(guān)鍵因素。我把這句話(huà)改一下：企業(yè)戰略確定后，流程是關(guān)鍵因素。因為流程高效與否，直接決定企業(yè)戰略能否實(shí)現。