中國雖然沒(méi)有Facebook,從2012年7月中國手機網(wǎng)民數超過(guò)PC網(wǎng)民數開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)生深刻影響；從2013年1月騰訊微信用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)3億開(kāi)始，更是為汽車(chē)行業(yè)開(kāi)拓了一片嶄新?tīng)I銷(xiāo) 領(lǐng)域 ，具有開(kāi)拓意識的汽車(chē)品牌紛紛進(jìn)駐微信公眾平臺。

汽車(chē)行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)思路:

   1.公眾賬號轉為訂閱號。服務(wù)號暫時(shí)不建議轉化。因為微信區分訂閱號和服務(wù)號：

   ①.訂閱號每日可推一條，但被折疊

   ②服務(wù)號每月只能推一條但不會(huì )被折疊

   ③已經(jīng)有菜單功能的訂閱號維持為訂閱號并保留自定義菜單。

   ④以后要新申請自定義菜單必須升級成服務(wù)號。這個(gè)基本很難操作，未來(lái)騰訊有可能會(huì )采取收費升級的方式。

   2.微信支付會(huì )成為商家必爭之地。未來(lái)汽車(chē)廠(chǎng)家可以針對此進(jìn)行微信賣(mài)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商可以在微信平臺推出售后服務(wù)優(yōu)惠套餐，比如保養，品牌精品促銷(xiāo)，保養預約預定服務(wù)，車(chē)友俱樂(lè )部活動(dòng)預約支付等服務(wù)項目，尤其適合地處偏僻的4S店，進(jìn)一步縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

   3.掃一掃功能強大，潛力驚人。掃一掃條形碼，成熟汽車(chē)廠(chǎng)家的車(chē)型現在基本運用，未來(lái)需要針對條形碼背后的內容進(jìn)行優(yōu)化?？梢栽黾悠放苽鞑热莺拖嚓P(guān)產(chǎn)品介紹。廠(chǎng)家也可以推出掃一掃車(chē)型，看到喜歡的車(chē)一掃，立刻彈出該車(chē)的各種基本技術(shù)參數和專(zhuān)業(yè)測評鏈接，還有距離該客戶(hù)位置最近的4S店的地址和電話(huà)以及促銷(xiāo)信息。這既有助于客戶(hù)體驗加深，有利于促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商快速集客，找到目標客戶(hù)。另外掃一掃封面對于也同理可以如此操作。

   當然，還有一些汽車(chē)行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的常規做法： 1.展廳物料和其他所有宣傳渠道都加上微信二維碼，增加關(guān)注用戶(hù)，引流吸粉，提升信息傳送效率和范圍。

   2.針對微信關(guān)注用戶(hù)，推出特別優(yōu)惠政策或送特別禮品。并在價(jià)格方面給予特別促銷(xiāo)套餐，增加微信賬號在潛在和意向客戶(hù)層面的關(guān)注度。

   3.微信與微博同步，更加注重內容原創(chuàng )，精致，有閱讀趣味和漲姿勢。建議專(zhuān)人做此類(lèi)工作，要喜歡網(wǎng)絡(luò )，有營(yíng)銷(xiāo)思維，更要有品牌意識。
    微信5.0版本已經(jīng)發(fā)布，現已有5億受眾，人數還在快速增加，必將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò )社交的中樞，傳統媒體影響力日益衰微，人人微信自媒體的時(shí)代，汽車(chē)行業(yè)絕不能坐等網(wǎng)絡(luò )社交時(shí)代的風(fēng)云突變，被動(dòng)只會(huì )錯失良機，積極面對，充分挖掘微信強大的功能，提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)力。

目前4S店的煩惱：

客戶(hù)留不住。我不知道做4S店的朋友，有沒(méi)有這樣的感慨，你的客戶(hù)留不住，如果用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)講的話(huà)叫用戶(hù)忠誠度。

為什么留不住，第一個(gè)，就是我們需要你的時(shí)候，你就在我身邊，對不對，第二個(gè)，就是當我不需要你的時(shí)候你卻來(lái)到我身邊，你要么是送禮給我，你要么是請我吃飯，這樣的朋友你們是不是很喜歡，各位是不是?(觀(guān)眾掌聲)?？蛻?hù)留不住的原因主要有三個(gè)，第一個(gè)就是，你給的并不是客戶(hù)需要的;第二個(gè)就是用戶(hù)需要你的時(shí)候，你并不在用戶(hù)的身邊;第三個(gè)是，當一個(gè)客戶(hù)要離開(kāi)你這個(gè)店面去選擇其它店面的時(shí)候，他沒(méi)有任何的牽掛可以離開(kāi)，這個(gè)就是客戶(hù)留不住三大原因。

成本降不下。首先是人力成本，4s店實(shí)際上是一個(gè)勞動(dòng)密集型的商業(yè)模式，一個(gè)正規的4S店人力配備通常在100人以上。之所以人力成本的比重越來(lái)越高，主要原因是因為我們的生產(chǎn)工具太落后，很多原本可以通過(guò)系統軟件來(lái)做的事情要通過(guò)人肉來(lái)做，人力成本必然下不來(lái)。

產(chǎn)值上不去。一個(gè)店有5000名客戶(hù)量以上的店面，它周末就會(huì )很繁忙，但是在周一到周五的時(shí)候它有很多工位是沒(méi)有用的，為什么這樣?為了解決這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的4S店也在試著(zhù)通過(guò)電話(huà)預約來(lái)，其實(shí)為什么要做預約，約的目的不外乎兩個(gè)，一個(gè)目的消峰填谷，合理的利用工位資源，二是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為什么說(shuō)預約可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度呢?但是我們現在電話(huà)預約無(wú)法很好的帶給客戶(hù)很好的預約體驗，為什么，第一個(gè)電話(huà)預約的第一步是我要知道你電話(huà);第二步我打完電話(huà)才知道什么時(shí)候可以去，而不是我根據我的時(shí)間來(lái)判斷，這個(gè)體驗很不好;第三步像我們這種創(chuàng )業(yè)者每天就很忙，每天都加班，上班時(shí)間我可能沒(méi)有時(shí)間打個(gè)電話(huà)去預約，但是等你每天9點(diǎn)鐘下完班回家再打電話(huà)去預約的時(shí)候 4S店已經(jīng)下班了，不再接受你的預約，這樣你的工位能合理利用嗎?據我們調查，大多數4S店的預約率通常不超過(guò)20%，最高的達到30%，普通的在10%一下，如果說(shuō)我們能把這個(gè)預約率提高50%以上，我們的工位利用率必然會(huì )大大的提高。我們的產(chǎn)值也大大的提高。

汽車(chē)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)解決方案

  針對汽車(chē)行業(yè)競爭激烈，微汽車(chē)為汽車(chē)行業(yè)打造了專(zhuān)屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應用、微活動(dòng)、微會(huì )員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車(chē)行業(yè)所面臨的各種難題。

微網(wǎng)站

汽車(chē)行業(yè)的微網(wǎng)站建設，包括車(chē)型介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車(chē)品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費者提供有價(jià)值的資訊，消費者在微信上能了解到足夠全的信息，滿(mǎn)足消費者的需要。同時(shí)一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買(mǎi)，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話(huà)號碼的難題。

同時(shí)，微頁(yè)面下方還開(kāi)啟了分享、評論功能，用戶(hù)可以把自己喜歡的車(chē)型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶(hù)看到，獲得更大的曝光率。

二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉盤(pán)

還在為傳統的活動(dòng)方式參與用戶(hù)少而煩惱嗎？微汽車(chē)針對汽車(chē)行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉盤(pán)，新奇好玩，而且參與方式簡(jiǎn)單，能夠快速的吸引新用戶(hù)關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店里來(lái)購買(mǎi)。并且通過(guò)定期的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)贈送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車(chē)的時(shí)候再次光顧該店，有時(shí)還會(huì )推薦給身邊的親朋好友，再次促進(jìn)銷(xiāo)售。

三、微應用——預約試駕（保養）、一鍵導航

（）預約試駕功能：

 微汽車(chē)提供了微信端預約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信昵稱(chēng)（號）、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預約，操作便捷，消費者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請試駕，為消費者解決了登陸網(wǎng)頁(yè)和打電話(huà)的麻煩，微信預約輕松搞定。同時(shí)商家也把消費者集中到微信這一個(gè)平臺上，商家提取、統計消費者信息也更方便，易操作。

（二）一鍵導航功能：

消費者買(mǎi)車(chē)除了價(jià)格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會(huì )選擇就近購買(mǎi)，方便以后到店進(jìn)行維修、洗車(chē)、保養等。你還在為消費者因為找不到4S店的具體位置，而失去了這個(gè)客戶(hù)而煩惱嗎？

基于消費者對于汽車(chē)行業(yè)具體地理位置的需求，微汽車(chē)的一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導航，全程引導消費者到店進(jìn)行試駕或購買(mǎi)，為您快速解決因無(wú)法快速找到商家位置而導致客戶(hù)流失的問(wèn)題。

微會(huì )員——電子會(huì )員卡

微會(huì )員功能可收集會(huì )員信息建立商家的消費者數據庫，并方便管理，從而為會(huì )員提供專(zhuān)屬服務(wù)。只需一個(gè)電子微會(huì )員卡就可以將全部的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì )員專(zhuān)享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì )員頁(yè)面，消費者可直接通過(guò)自己的會(huì )員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線(xiàn)上用戶(hù)吸引至線(xiàn)下進(jìn)行二次消費，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升，消費者到店消費后只需要拿出手機出示自己的微會(huì )員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費者對4S店服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。

微客服——人機值守、一鍵撥號

微客服是集圖文、語(yǔ)音、文字鏈接、電話(huà)直撥、地理位置等多種形式于一體的智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機值守為用戶(hù)提升全面的咨詢(xún)引導服務(wù)。對于一些常見(jiàn)問(wèn)題，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，用戶(hù)點(diǎn)擊或是發(fā)送相應關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應的解答和幫助。同時(shí)微信海云平臺智能客服可接入商橋客服系統，方便用戶(hù)直接在微信平臺進(jìn)行咨詢(xún)、與客服人員進(jìn)行溝通。

 一鍵撥號功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過(guò)移動(dòng)門(mén)戶(hù)的植入，客戶(hù)只需輕輕一按就可直接撥打電話(huà)，不再需要熟背電話(huà)號碼?？蛻?hù)在需要緊急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話(huà)就成了一件極為簡(jiǎn)單的事情，不再為電話(huà)號碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶(hù)投訴或無(wú)法及時(shí)為客戶(hù)處理故障而頭疼了，一鍵撥號就幫你搞定了。

了解微汽車(chē)產(chǎn)品請撥打18511891569，QQ：2211078108或關(guān)注微信公眾號：dmhudong。