卓越管理溝通必須秉持的第二個(gè)核心觀(guān)念坐標是尊重。

麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中指出，一個(gè)真正意義上充滿(mǎn)活力的團隊，一個(gè)學(xué)習型組織首先體現的就是對人的尊重。

世界最偉大的連鎖企業(yè)沃爾瑪在她的企業(yè)信仰中也強調：尊重每一個(gè)人。

被人尊重是人性的根本需求，獲得尊重和尊嚴感也是人之為人的根本。

英國戲劇家約翰·高爾斯華餒指出：人受到的震動(dòng)有種種，有的是在脊堆骨上的，有的是在神經(jīng)上的，有的是在道德感受上的，但最強烈最持久的則是在個(gè)人尊嚴上的。

在人際溝通和交往中，一個(gè)人如果習慣于不被尊重或尊嚴被侵害，他的人格就會(huì )瓦解。大凡人格獨立的人，在不受尊重或尊嚴被侵害的情況下，都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來(lái)。因此，世界著(zhù)名教育家杜威強調，人性心靈深處最深切的渴望在被尊重。

心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，強調尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和歸屬與愛(ài)的需要得到滿(mǎn)足之后的一種需要。在人際溝通和交往中，尊重的需要得到滿(mǎn)足，一個(gè)人就會(huì )自尊、自信、自勵，在溝通和交往中就會(huì )呈現正能量。反之則會(huì )在溝通中表現出沮喪、自卑或者是對抗、厭惡與仇視，因而導致無(wú)法有效溝通。

那么，職場(chǎng)人或管理者應該如何尊重呢？

尊重人人，首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時(shí)，呈現出優(yōu)良的個(gè)人修養和禮貌性。

尊重他人一定不能勢利，利益當前我就尊重，利益散盡我就反目。位高權重我就尊重，但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈，這都是威權社會(huì )兩面人的世俗作派，人格健全或者正直的人應該唾棄這種嘴臉。真正優(yōu)秀的人，對任何人都應該心存敬畏，心存尊重。

尊重還表現在對組織倫理、社會(huì )秩序和異族文化的尊重。

一個(gè)人不能尊重組織的倫理，比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀律，不遵守與上司、下屬、同事相處的規則與禁忌，必會(huì )引發(fā)和制造大量的溝通問(wèn)題。

同樣的，一個(gè)人不尊重社會(huì )的秩序（比如交通秩序）與公德、或者身處異族或異國，經(jīng)常干出沖撞他國習俗和文化的事，必定會(huì )引發(fā)大量的溝通困惑與沖突。

尤其在與國人溝通的時(shí)候，尊重人人還特別強調尊重他人的情緒與情感，給別人面子。給足他人“面子”，他人就會(huì )給足你“面子”。中國人是比較情緒化的人群，即使你有著(zhù)善意的初衷，如果在眾目睽睽之下使對方顏面受損甚至顏面盡失，對方不僅不會(huì )意識到你的良好初衷，還會(huì )為了自衛而產(chǎn)生逆反心理，進(jìn)而做出對你不利甚至與你對抗的事情。相反，如果你能夠適當地替對方保住面子，給對方以尊重，甚至讓對方對你產(chǎn)生虧欠感，在以后的溝通與接觸中他就會(huì )對你肅然起敬，進(jìn)而真正的有求必應。

尊重人人除了應該禮貌待人，對于管理者來(lái)說(shuō)，還可以意味著(zhù)公正、平等、理解、信任、寬容、嚴格的要求、合理的回報、有效的激勵，并為公司職員提供充分的發(fā)展空間。尊重人人同時(shí)也意味著(zhù)善于聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，重視客戶(hù)的關(guān)注，追求客戶(hù)的最大價(jià)值。

尊重人人還意味著(zhù)領(lǐng)導者堅守高尚的職業(yè)道德，堅守陽(yáng)光照亮的體制，追求公平公正的管理系統的構建，以及對健康豐盛人生的執著(zhù)追求。因為，只有領(lǐng)導者追求真正的自我實(shí)現，追求陽(yáng)光照亮的體制和公平公正的管理系統，才能真正的實(shí)現對人的尊重，對員工的尊重，對客戶(hù)的尊重、對社會(huì )的尊重。

還是孔子說(shuō)得好：恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則可以使人。

這就是說(shuō)，只有真正懂得尊重的人，他才可以最好的保全與照顧到自己，并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間，實(shí)現生命的價(jià)值和人生的意義。