十余年前，大米老師曾駕車(chē)到上海的一座加油站加油，回想當年加油站還不是那么普遍，自助加油還幾乎沒(méi)有，加油站也是不愁生意。

車(chē)輛較多，需要等待，而加油站的工作人員好像事不關(guān)己，仍然是一副散漫的樣子；估計就是拿份工資，加油多少無(wú)所謂?？粗?zhù)工作人員懈怠的工作狀態(tài)，大米老師忍不住提醒他們應該加快節奏。

一位大約50來(lái)歲的工作人員開(kāi)腔了：“我們又不聽(tīng)你指揮嘍，又不是你發(fā)工資給我們！”

乍聽(tīng)之下，好像還挺有道理，所謂“食君之祿，擔君之憂(yōu)”；可是細想一下，這工資又從哪里來(lái)的？

加油站向廣大司機提供加油服務(wù)，從中收取加油服務(wù)費，這個(gè)加油服務(wù)費正是體現在批零差價(jià)中，而這個(gè)服務(wù)費就是發(fā)放工作人員工資的來(lái)源。

加油站要求工作人員提供良好的服務(wù)給到廣大顧客，顧客越多，加油站的生意就會(huì )越紅火，員工收入會(huì )更可觀(guān)。由此我們可見(jiàn)，小到一個(gè)加油站，大到一個(gè)集團，如何提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量呢？

首先，服務(wù)人員提供給客戶(hù)的服務(wù)，是其創(chuàng )造的價(jià)值，也是其得到報酬的基礎；要理解雖然企業(yè)發(fā)工資給我，而實(shí)際的來(lái)源正是客戶(hù)支付的服務(wù)費；要明白自身的工作職責正是提供良好的客戶(hù)服務(wù)，而不僅僅只是遵守公司的規章制度。

其次，評價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞的標準，應是客戶(hù)的反饋，所以企業(yè)應重視客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并作為企業(yè)工作質(zhì)量標準的重要依據。不僅是客服部門(mén)，公司的生產(chǎn)、技術(shù)、物流等部門(mén)都應該遵守這個(gè)原則。同理，公司的支持部門(mén)，也應具備為內部客戶(hù)提供服務(wù)的理念。

最后，就是要把客戶(hù)的反饋，和企業(yè)的改善計劃，以及各部門(mén)、各人員的績(jì)效考核相掛鉤，使得客戶(hù)的反饋能夠真正成為引導企業(yè)改善的動(dòng)力和目標。這也就體現了客戶(hù)為導向的現代企業(yè)管理理念。