舒化魯老師簡(jiǎn)介
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管理學(xué)家 企業(yè)規范化管理權威專(zhuān)家 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過(guò)公務(wù)員、廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國家對發(fā)展穩定、基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)進(jìn)行調研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統..
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何為規范化管理
時(shí)間：2011-12-15 作者：舒化魯
| 文/舒化魯 中國企業(yè)規范化管理網(wǎng)首席專(zhuān)家 企業(yè)規范化管理，在上個(gè)世紀的90年代末，還是一個(gè)多少有些生僻的概念，現在它也已開(kāi)始成為一個(gè)最時(shí)髦的概念了?？上藗兏嗟氖前阉韧谥贫然芾?，或叫標準化管理。盡管規范化管理最終也要落到制度層面上，通過(guò)規章制度來(lái)實(shí)施，但制度化管理仍遠不等于規范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說(shuō)的制度化管理僅僅是強調要把企業(yè)老板或上司主管的穩定意志——不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對于由情感主導的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強權管理相對立的一種管理，強調的是事事有章可循的“法制”化管理。 規范化管理則是與泰羅的科學(xué)管理相對立的，強調的是在管理的過(guò)程中，要充分體現人的價(jià)值，而不是把人當作一個(gè)機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質(zhì)特性準確把握的基礎上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀(guān)念體系來(lái)引導下屬員工的意志行為選擇。 什么是規范化管理 規范化管理的完整定義： ?、僖赃_到“八零”境界為目標； ?、谝詽M(mǎn)足“十化”行為要求為基本標； ?、弁ㄟ^(guò)健全完善一套公開(kāi)透明、上下認同的游戲規則； ?、転楣芾淼膶?shí)施構造一個(gè)抓手，以保證“4E”控制標準的實(shí)現； ?、菰谶_成“八化”措施上不斷努力； ?、抟詤f(xié)調企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系； ?、哒T導他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻自己資源的意志行為。 規范化管理的目標 企業(yè)規范化管理所尋求的效果標準： “八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶(hù)零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。 規范化管理的4E控制標準 企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、 每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。 企業(yè)管理規范化的行為標準 決策程序化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標準化、控制過(guò)程化。 規范化管理的措施要求 系統化 常態(tài)化 流程化 標準化 專(zhuān)業(yè)化 數據化 表單化 信息化 規范化管理實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn) 規范化管理實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益 規范化管理的特征 制度化管理、標準化管理都不等于規范化管理，規范化管理必須具備四個(gè)特征—— 系統思考：貫徹整體統一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀(guān)念。 員工參與：讓每一個(gè)員工都參與到游戲規則的制定過(guò)程中來(lái)，以保證其理解、認同和支持。 體系完整：有完整的思想理論，對企業(yè)管理的方法和技術(shù)進(jìn)行整合和協(xié)調。 制度健全：有能構成企業(yè)組織運行游戲規則，健全組織成員行為激勵誘導機制的管理制度。 規范化管理理論體系 企業(yè)規范化管理的體系結構與成事定理的對應關(guān)系 在一個(gè)企業(yè)組織中，要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益，使企業(yè)的每一個(gè)崗位角色都把工作圓滿(mǎn)地做好，也就必須對應于每一個(gè)員工在圓滿(mǎn)地做好工作的六個(gè)方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個(gè)推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內部全面實(shí)施規范化管理。 1. 對應于使被管理者做好工作的三個(gè)個(gè)人條件——意志動(dòng)因條件、能力素質(zhì)條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規范化。即通過(guò)意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿，通過(guò)能力管理保證每一個(gè)崗位角色都具備與其崗位工作職責相適應的能力素質(zhì)，通過(guò)情感管理和情緒管理，使崗位角色在不斷強化外在激勵的同時(shí)，強化內在激勵，以不斷提升崗位角色的信心和責任感，形成其做好工作的穩定意志意愿和熱情耐心。 2. 對應于圓滿(mǎn)地做好工作的標準條件和資源條件，是組織架構設計管理的規范化。這也就是通過(guò)明確地確定每一個(gè)崗位角色所要承擔工作的內容、質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所授予獲得支配、使用權的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。 3. 對應于圓滿(mǎn)地做好工作的方法程序條件，是業(yè)務(wù)流程管理的規范化。即至少要通過(guò)工作流程管理，事先確定每一個(gè)崗位角色所要完成的工作的具體承擔方法和程序，使之只需要考慮如何進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng )新，提高效率和效益的問(wèn)題，不必在方法程序上摸著(zhù)石頭過(guò)河，作不必要的探索。 4. 對應于零碎的管理體系，是企業(yè)文化建設管理的規范化。即通過(guò)自主進(jìn)行企業(yè)文化模式的選擇和設計、構建，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)強勢企業(yè)文化，以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)穩定發(fā)展。 5. 對應于單向的管理溝通，是決策制定管理的規范化。即通過(guò)企業(yè)決策制定過(guò)程的程序化，保障企業(yè)員工廣泛參與的權力，以使每一個(gè)崗位角色的尊嚴、價(jià)值、地位和個(gè)性都得到充分的尊重，強調企業(yè)內部管理規章制度的內容都必須在管理者和被管理者廣泛討論達成共識基礎上，以共同約定的形式形成。 6. 對應于粗放的管理方式，是企業(yè)整體規范化管理。即全面導入企業(yè)規范化管理，對企業(yè)的五個(gè)構成部分——目標體系、組織架構、崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化——分別全面實(shí)施規范化管理，為企業(yè)組織的每一項工作的高質(zhì)量完成提供保障，構建出具有自我免疫、自動(dòng)修復機能的企業(yè)組織運行機制。 規范化管理與標準化管理的區別 標準化管理更多地是強調把為達成組織目標的行為過(guò)程以具體的標準加以界定，并用所界定的行為過(guò)程標準來(lái)約束管理者和被管理者雙方的行為，其內涵接近制度化管理。規范化管理除了強調要貫徹體現一套完整的價(jià)值觀(guān)念體系，使所制定的目標和行為標準不再是孤立的只零破碎的制度規范之外，重點(diǎn)強調的是，對管理行為和標準進(jìn)行統一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎上，要求在一個(gè)完整的體系上，來(lái)實(shí)施被管理者具有一定價(jià)值選擇自由的管理。它不是簡(jiǎn)單地對企業(yè)組織運行的活動(dòng)和過(guò)程制定具體的行為標準。 企業(yè)規范化管理的四個(gè)重要特征 1.企業(yè)規范化管理強調必須有一套系統的價(jià)值觀(guān)念體系，對企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合 企業(yè)是一個(gè)有機整體，對企業(yè)進(jìn)行管理的行為方式、方法，也就不能是只零破碎的。企業(yè)是由人構成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀(guān)念。所以企業(yè)規范化管理必須有一套企業(yè)內部一致認同的價(jià)值觀(guān)念體系作為指導思想來(lái)協(xié)調企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個(gè)整體，并彼此協(xié)調照應。這是企業(yè)規范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的管理方式、方法東搬一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，是不能獲得理想的企業(yè)管理效果的。一套系統的在企業(yè)內部廣泛認同的價(jià)值觀(guān)念體系，是構成企業(yè)組織自我免疫、自動(dòng)修復機能的基礎。企業(yè)組織有了這樣一套價(jià)值觀(guān)念體系為企業(yè)組織的運行提供指導思想，任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法，才能被及時(shí)糾正，避免不利于企業(yè)持續穩定發(fā)展的行為和作法，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)災難性后果之后再“肅反”糾正。 2.企業(yè)規范化管理必須吸收中國古代管理思想的精華 管理就是對人的意志行為進(jìn)行誘導，以服務(wù)于管理者的意志目標。中國有延續5000年的文明史，在這漫長(cháng)的社會(huì )發(fā)展歷史中，積累和發(fā)展了豐富的人際關(guān)系協(xié)調處理的思想理論。中國文化中協(xié)調人際關(guān)系的思想理論，相對于利益關(guān)聯(lián)主體多樣化的企業(yè)管理，相比歐美的機械主義的管理理論，就顯得從容而有效得多。 彼得•圣吉的《第五項修煉》從20世紀90年代中葉出版至今是盛譽(yù)不衰，被稱(chēng)作“90年代企業(yè)管理的圣經(jīng)”?？扇藗冊趺匆膊粫?huì )想到，他的這一經(jīng)典論著(zhù)的思想理論卻與中國古代文化有關(guān)，是直接從中國古代文化思想理論中吸取了營(yíng)養。彼得圣潔本人也不隱諱這一點(diǎn)。他明確表示過(guò)，他這一書(shū)的思想理論直接是由臺灣文化學(xué)教授南懷瑾先生的著(zhù)述媒介，從中國古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時(shí)，總要擠出時(shí)間去拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)南懷瑾教授。 這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來(lái)自于被他們視作破爛丟在廂房無(wú)人問(wèn)津的東西。中國歷史連續 5000多年沒(méi)有中斷，這不僅僅是因為地緣關(guān)系，而且直接與在中國古代就形成了一套有效地協(xié)調多方面利益關(guān)系的文化直接相關(guān)。因此，如果我們想構建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復的機能，也就必須從中國古代管理思想中吸取豐富的營(yíng)養。 3.企業(yè)規范化管理強調要協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，而不單是服務(wù)于投資人的賺錢(qián)贏(yíng)利目的 當代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機器，而是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。強調協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，也就是必須和必要的。要實(shí)現企業(yè)的穩定發(fā)展，作為企業(yè)也就必須賺錢(qián)。并且到任何時(shí)候，企業(yè)也是賺錢(qián)贏(yíng)利的工具。只不過(guò)這所賺的錢(qián)不能為投資人所獨占。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營(yíng)人置企業(yè)其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧，甚至掠奪侵犯他們的利益，企業(yè)的發(fā)展就不免會(huì )成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會(huì )全力為企業(yè)的發(fā)展作貢獻？這顯然是不可能的。 這個(gè)道理近100年前就有人意識到了。擁有連續百年輝煌發(fā)展史的世界醫藥巨頭美國強生公司的創(chuàng )始人羅伯特•約翰遜，1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)心員工放在股東報酬之前。1943年，小羅伯特•約翰遜在他為公司制定的經(jīng)營(yíng)方針——《我們的信念》中更是明確地把客戶(hù)、員工、管理人員、社區的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅居于第五位?，F代企業(yè)的管理就更應該如此。企業(yè)發(fā)展在當代社會(huì )不再是僅僅依賴(lài)于資本這一單一要素，甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中，它連一個(gè)主要的要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個(gè)因素的被忽視，都會(huì )影響企業(yè)本身的發(fā)展。 協(xié)調企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，卻直接是構建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復機能的途徑。像美國人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是緣木求魚(yú)。不僅如此，而且還會(huì )陷入相反的危機之中，越打越不安定，越打越不和平。 4.企業(yè)規范化管理強調必須完整地承認被管理者的主體地位，充分尊重人的價(jià)值、尊嚴、地位和個(gè)性 這也就是必須消除過(guò)去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合經(jīng)濟人、動(dòng)物人、社會(huì )人、自我實(shí)現人、文化人、復雜人多種片面性假設，認定人的主體性，以主體人原理為理論基礎。主體人原理，也就是管理學(xué)的第一原理——“人性定理”。這一定理可以簡(jiǎn)單地概括為一句話(huà)：“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為，都是服務(wù)于他自己的目的的。”人性定理強調： 1).人是具有自我意識的存在物，明白自己是不同于他人、它物，并且獨立于他人、它物之外存在； 2).人的所有行為都是自我選擇的結果，沒(méi)有哪種由自己完成的行為，是他人強加的； 3).人的任何一個(gè)行為，都是謀求自我肯定，服務(wù)于他自己的目的； 4).人在任何時(shí)候都只是根據自己所尋求的目的和目標來(lái)關(guān)注世界、關(guān)注他人，與自己所尋求的目的、目標不相關(guān)的人和物都是視而不見(jiàn)的； 5).強調人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿(mǎn)足，而且重視自我價(jià)值實(shí)現的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿(mǎn)足，并且“能”和“善”兩種欲望是無(wú)限的； 6).人如果沒(méi)有外在的約束，被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根本利益和長(cháng)遠利益，走向自我異化是不可避免的。 企業(yè)規范化管理的本質(zhì)要求 企業(yè)規范化管理，也需要制度化，也需要標準化，但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復的機能。也就是說(shuō)，使企業(yè)組織形成一種內在的自我免疫功能，能自動(dòng)適應外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害。并且當企業(yè)組織在發(fā)展過(guò)程中遭遇外部創(chuàng )傷后，能自動(dòng)地修復愈合，使企業(yè)實(shí)現持續穩定的發(fā)展?；蛘哒f(shuō)，它是要賦予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個(gè)生命有機體一樣，無(wú)論內部原因，還是外部原因，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng )傷和病變后，具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源，恢復健康的機能?，F實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之所以會(huì )因為很小一點(diǎn)挫折，就導致企業(yè)組織分裂解體，其原因就在于它沒(méi)有這種自我免疫和自動(dòng)修復的機能。 |
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