微信火了以后微信營(yíng)銷(xiāo)就開(kāi)始熱起來(lái)，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個(gè)人社交，對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)只是小打小鬧。微信公眾平臺的推出，才讓微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值真正顯現，因此微信公眾平臺也成為企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)最重要的平臺。

最近一段時(shí)間以來(lái)，很多朋友通過(guò)不同渠道詢(xún)問(wèn)，微信公眾賬號究竟應該怎么樣運營(yíng)?微信公眾賬號運營(yíng)有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號運營(yíng)經(jīng)驗，做較為系統的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時(shí)也作為對這些朋友詢(xún)問(wèn)的統一回復。

首先，談?wù)勎⑿艩I(yíng)銷(xiāo)的邏輯。不建議企業(yè)將微信作為銷(xiāo)售平臺，現在不缺渠道，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店再容易不過(guò)了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶(hù)不接受你的品牌，不信任你，你的銷(xiāo)售只會(huì )讓用戶(hù)反感。企業(yè)應該將微信作為品牌的根據地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過(guò)內容和溝通將普通粉絲轉化為忠實(shí)粉絲，當粉絲認可品牌，建立信任，他自然會(huì )成為你的顧客。營(yíng)銷(xiāo)上有一個(gè)著(zhù)名的“魚(yú)塘理論”，微信公眾平臺就相當于這個(gè)魚(yú)塘。這些就是微信營(yíng)銷(xiāo)的邏輯。接下來(lái)，談?wù)勎⑿殴娰~號運營(yíng)有哪些基本的原則和規律。結合實(shí)踐經(jīng)驗，我們總結了8條。

1、內容定位—內容為王

內容的定位應該結合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶(hù)的角度去著(zhù)想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶(hù)服務(wù)的，只有從你的微信當中獲得用戶(hù)想要的東西，他們才會(huì )加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷(xiāo)售才會(huì )理所當然。要記住，用戶(hù)是沖著(zhù)你的內容才來(lái)的，推薦也是因為覺(jué)得內容有價(jià)值，所以?xún)热轂橥酢?/p>

對于微信的內容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價(jià)值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，增強內容的吸引力。比如我們運營(yíng)的“永中Office”的微信公眾號，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶(hù)不容易感興趣，所以我們就會(huì )補充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。

2、內容推送—拒絕騷擾

現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺(jué)得太多了?，F在每個(gè)用戶(hù)都會(huì )訂閱幾個(gè)賬號，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。

關(guān)于內容推送，我主要講兩個(gè)方面。

①推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì )打擾到用戶(hù)，最壞的后果可能是用戶(hù)取消對你的關(guān)注;當然，太少了用戶(hù)也會(huì )抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設，根本不會(huì )從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

②推送形式：是指內容不一定都是圖文專(zhuān)題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì )開(kāi)展一些小調查，以短文本的形式，詢(xún)問(wèn)讀者對于內容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會(huì )收到幾百條用戶(hù)回復，這樣我們既實(shí)現了互動(dòng)，也更了解用戶(hù)，而用戶(hù)也能看到他們想要的內容，應該說(shuō)是多贏(yíng)的結果。

3、人工互動(dòng)—溝通是魂

微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。

我個(gè)人比較反對設置“消息自動(dòng)回復”,就像qq里的聊天自動(dòng)回復，很討厭，沒(méi)誠意。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì )有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號互動(dòng)，如果幾次下來(lái)沒(méi)有任何回復，我很快就會(huì )取消關(guān)注。

4、關(guān)鍵詞回復系統—豐富易查

微信運營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復系統就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復系統的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶(hù)方便的找到他需要的內容，同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規則預設10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內容(隨機推送)，而規則只能設置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設置的最多是600個(gè)，內容為300條，盡管這遠遠不能滿(mǎn)足海量用戶(hù)的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

5、從線(xiàn)上到線(xiàn)下—懷念不如相見(jiàn)

現在很少有人提微信的線(xiàn)下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會(huì )顯得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長(cháng)用戶(hù)會(huì )很有限，線(xiàn)下活動(dòng)也是增加微信用戶(hù)的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，記?。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋?要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會(huì )有100個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營(yíng)銷(xiāo)。另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習微信營(yíng)銷(xiāo)，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷(xiāo)的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

7、二次開(kāi)發(fā)—千萬(wàn)別迷戀

微信公眾平臺首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數據庫對接，實(shí)現強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在?，F在也涌起很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺，提供更為豐富的應用。

但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現溝通，為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿(mǎn)足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容易畫(huà)蛇添則。所以千萬(wàn)別迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶(hù)基礎，再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。

8、貴在運營(yíng)—日久見(jiàn)人心

堅持很重要。微信營(yíng)銷(xiāo)不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長(cháng)期堅持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗,培養和用戶(hù)的感情,你的目標才有可能實(shí)現。這一點(diǎn)就不再贅述了。

微信公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說(shuō)5.0版可能會(huì )大幅減少企業(yè)版公號的推送頻次，這將會(huì )給微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的挑戰。但是萬(wàn)變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通離不開(kāi)內容，我們認為微信營(yíng)銷(xiāo)，內容為王，溝通是魂。在任何時(shí)候做微信營(yíng)銷(xiāo)都不能背離這兩個(gè)主題。(本文作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問(wèn)、新橋公關(guān)CEO，微信公號：沈志勇@公關(guān);劉琳芳系新橋公關(guān)客戶(hù)專(zhuān)員)

本文系《新橋公關(guān)微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗談》系列文章的第一篇，歡迎關(guān)注新橋公關(guān)微博或微信(搜索：新橋公關(guān))與我們互動(dòng)。