課程背景：

如今，大數據已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它對信息化經(jīng)濟時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創(chuàng )造巨大的競爭優(yōu)勢。

大數據正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面，其中以客戶(hù)為中心的收益創(chuàng )造過(guò)程，是企業(yè)推動(dòng)大數據舉措中最大的價(jià)值領(lǐng)域。

如何真正了解客戶(hù)，預測客戶(hù)未來(lái)行為，從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗，全面提升客戶(hù)數據分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的核心能力。

課程收益：

1、 掌握大數據的分析和使用，為組織創(chuàng )造巨大的競爭優(yōu)勢；

2、 通過(guò)分析，幫您真正了解客戶(hù)，預測客戶(hù)未來(lái)行為，從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗；

3、 學(xué)習全面管理和維護客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)留存、贏(yíng)回，新客戶(hù)獲取方面的策略；

4、 通過(guò)對潛在客戶(hù)的分析，找準產(chǎn)品市場(chǎng)定位，選擇和保持有價(jià)值的客戶(hù)群體；

5、 了解客戶(hù)忠誠的因素，及其對收益的影響，促進(jìn)重復銷(xiāo)售和交叉營(yíng)銷(xiāo)；

6、 樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，掌握客戶(hù)數據的相關(guān)模型與分析方法；

7、 理解客戶(hù)數據指標，掌握收集客戶(hù)數據的渠道和方式。