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導購培訓:導購技巧分析
導購是有聲的促銷(xiāo),通過(guò)向顧客主動(dòng)介紹而達到推銷(xiāo)的目的。 導購時(shí)機技巧分析 1、當顧客長(cháng)時(shí)間凝視某商品時(shí),說(shuō)明對某產(chǎn)品有極大的興趣,選購的可能性較大。 2、當顧客觸摸某商品時(shí),說(shuō)明對該產(chǎn)品有極大的興趣,這個(gè)時(shí)間導購可以加深顧客對產(chǎn)品的了解。 3、當顧客注視某商品一段時(shí)間,把頭抬起來(lái),通常原因:一是找營(yíng)業(yè)員尋求幫助,再仔細了解商品;二是不想買(mǎi)了,要離去。 4、當顧客瀏覽時(shí)突然停下腳步,說(shuō)明某種商品引起了他的注意,此時(shí)是導購的絕佳時(shí)機。 5、當顧客眼睛在搜尋時(shí),說(shuō)明他想購買(mǎi)某種商品,但不知道該商品陳列在何處,此時(shí)可以開(kāi)始導購。 6、當顧客征求同伴的意見(jiàn)時(shí),說(shuō)明顧客對該商品有興趣,但也說(shuō)明有疑慮。 導購產(chǎn)品技巧分析 導購產(chǎn)品必須是顧客感興趣的產(chǎn)品,顧客的視覺(jué)和語(yǔ)言焦點(diǎn)的產(chǎn)品即為感興趣的商品。 1、話(huà)題集中的產(chǎn)品。 2、反復觀(guān)察的產(chǎn)品。 3、用手觸摸的產(chǎn)品。 4、突然停步觀(guān)察的產(chǎn)品。 導購現場(chǎng)技巧分析 1、用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言說(shuō)明商品的特征。如魚(yú)肉腸是健腦食品,最適合兒童吃。 2、以旁觀(guān)者的身份幫助顧客選擇,而不是以推銷(xiāo)員的身份推銷(xiāo)。 3、如果不了解顧客的需求,可用語(yǔ)言探測。如:您想要火腿還是烤腸? 4、幫助顧客比較商品。多拿產(chǎn)品給顧客看,但通常不能超過(guò)三個(gè),否則顧客會(huì )挑花眼。 5、多給顧客贊美。如:你真有眼光,這種產(chǎn)品銷(xiāo)的最好。 6、向顧客表明流行趨勢。如:這種產(chǎn)品目前最暢銷(xiāo)。 7、對待中老年顧客更要熱情,要主動(dòng)介紹。 8、年輕顧客,一般有主見(jiàn),介紹產(chǎn)品可點(diǎn)到為止,著(zhù)重介紹產(chǎn)品的科學(xué)性。 9、對于做特價(jià)的產(chǎn)品,要向顧客說(shuō)明降價(jià)的原因。不要讓顧客以為是產(chǎn)品有質(zhì)量原因或臨近保質(zhì)期導致降價(jià)。 10、若顧客所需產(chǎn)品缺貨,要用替代產(chǎn)品加以介紹推銷(xiāo)。 11、對顧客的詢(xún)問(wèn)一定要有應答。(徐漢強) |
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