真理培訓四

營(yíng)銷(xiāo)精英計劃之四



Business Intelligence內外商業(yè)信息收集與分析培訓

（含行業(yè)/競爭/市調/內部/數據挖掘）





一、背景闡述

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的健全和發(fā)展，特別是在加入 WTO 后我國經(jīng)濟全面融入世界經(jīng)濟，企業(yè)間的競爭進(jìn)一步加劇，準確、全面的市場(chǎng)和市場(chǎng)環(huán)境信息成為企業(yè)作出科學(xué)決策的基礎，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視市場(chǎng)調查。企業(yè)如何有針對性的收集數據，并能有效地處理分析這些數據，支撐市場(chǎng)人員做好產(chǎn)品策劃和營(yíng)銷(xiāo)工作，是至關(guān)重要的，策劃的依據亦是來(lái)源于市場(chǎng)上調查的信息和數據。打造專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，是企業(yè)的工作目標。

本方案是針對市場(chǎng)調查板塊的第六階段培訓——企業(yè)BI全方位信息收集與分析，將會(huì )從知識的連貫性、系統性和與工作結合的實(shí)戰性著(zhù)手，通過(guò)系列課程的學(xué)習和實(shí)訓活動(dòng)的演練，力求做到掌握企業(yè)內部數據挖掘與外部信息分析，含市場(chǎng)調查分析的常用方法和工具，并為學(xué)員對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)操作的規范性和專(zhuān)業(yè)性打下基礎。經(jīng)過(guò)本階段的培訓，以后可再根據學(xué)員工作應用的情況和特殊問(wèn)題的解決陸續開(kāi)展專(zhuān)項技能的培訓，如：競爭對手情報信息收集與分析、XX行業(yè)（如保險業(yè)、銀行業(yè)、化妝品等）的市場(chǎng)調查方法與專(zhuān)題分析等。





二.培訓目標

通過(guò)本系列課程的學(xué)習，將使學(xué)員對市場(chǎng)調查的數據收集和數據處理有充分的理解，對市場(chǎng)調查報告的撰寫(xiě)能夠了解。提高專(zhuān)業(yè)素養，有助于客戶(hù)導向意識的形成，掌握專(zhuān)業(yè)化的工作技能。

核心的培訓內容包括：

♦ 宏觀(guān)競爭環(huán)境與行業(yè)研究

♦ 核心競爭對手個(gè)案分析

♦ 企業(yè)與個(gè)人消費者市場(chǎng)研究

♦ 內部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘

♦ 結合企業(yè)內部與外部信息進(jìn)行戰略戰術(shù)選擇





三、培訓對象

營(yíng)銷(xiāo)與策劃人士、市場(chǎng)調查研究人士、營(yíng)銷(xiāo)支撐人士、競爭研究人士等。





四 .課程設計及基本要求

課程一：BI五類(lèi)信息研究指標體系

○課程目標

通過(guò)本課程的學(xué)習，學(xué)員主要了解到本次課程的研究方法在企業(yè)內部與外部的綜合運用，主要包括：

一、宏觀(guān)競爭環(huán)境與行業(yè)研究：主要分析本企業(yè)所處社會(huì )宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，國內外或本地外地的行業(yè)發(fā)展現狀與趨勢分析,通過(guò)分析可以找到市場(chǎng)的機會(huì )與來(lái)自行業(yè)的威脅等，為企業(yè)的戰略規劃及具體的戰術(shù)制訂把握宏觀(guān)大方向；本環(huán)節將講解宏觀(guān)與行業(yè)研究的主要內容，以及競爭渠道，廣告，促銷(xiāo)，套餐等競爭體系指標的動(dòng)態(tài)情報監測與訪(fǎng)談。

具體包括：

（一）一般社會(huì )環(huán)境分析

包括：人口環(huán)境因素/經(jīng)濟環(huán)境因素/技術(shù)環(huán)境因素/政治法律因素/社會(huì )文化因素



（二）市場(chǎng)環(huán)境分析

1．基于了解市場(chǎng)的市場(chǎng)分析

包括：市場(chǎng)容量分析/市場(chǎng)潛量分析/市場(chǎng)銷(xiāo)售分析/市場(chǎng)地位分析/市場(chǎng)機會(huì )分析/市場(chǎng)需求分析/市場(chǎng)結構分析（判斷壟斷與否/采取對抗還是依賴(lài)政策/分析發(fā)展潛力方向）



2．基于目標市場(chǎng)的市場(chǎng)分析

包括：市場(chǎng)細分/市場(chǎng)選擇/市場(chǎng)定位



（三）行業(yè)環(huán)境分析

♦ 行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)規模分析

♦ 行業(yè)所處的發(fā)展階段分析

♦ 行業(yè)內產(chǎn)品與服務(wù)差別的分析

♦ 行業(yè)壁壘分析

♦ 行業(yè)結構分析

♦ 行業(yè)發(fā)展區域市場(chǎng)分析

♦ 行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

♦ 行業(yè)發(fā)展趨勢分析

♦ 行業(yè)細分產(chǎn)品市場(chǎng)機會(huì )分析

♦ 行業(yè)研究對目標企業(yè)的啟示



（四）自然環(huán)境分析

分析企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)與自然環(huán)境的吻合與影響





二、核心競爭對手個(gè)案分析：通常，每個(gè)企業(yè)在其自身運營(yíng)層面總會(huì )有現實(shí)的核心競爭者，包括部分潛在的可能競爭者，如何防范與進(jìn)攻，以及如何取長(cháng)補短，是對自身現實(shí)利益與長(cháng)期發(fā)展至觀(guān)重要的。本部分將講解競爭對手研究的內容指標體系。包括基本信息分析、產(chǎn)品及價(jià)格策略分析 、渠道研究 、競爭策略分析 、營(yíng)銷(xiāo)策略分析 、財務(wù)狀況分析等。主要的內容包括：

（一）競爭對手的識別和確認

（二）競爭對手的分析

包括波特提出的競爭對手分析框架：競爭對手未來(lái)的目標分析/競爭對手的假設/競爭對手的現行戰略/競爭對手的能力/競爭對手的反應分析等

（三）競爭對手的決策



三、消費市場(chǎng)研究：無(wú)論是B2B還是B2C，企業(yè)管理者的眼睛總是要往最終服務(wù)對象看，基于消費者市場(chǎng)的量化決策模式是自由市場(chǎng)經(jīng)濟的核心決策模式。本環(huán)節將講解市場(chǎng)研究的常見(jiàn)專(zhuān)題及其指標體系，將在研究模型環(huán)節展開(kāi)講解，具體包括內容請詳見(jiàn)專(zhuān)項研究模型課程環(huán)節。

包括：11P/用戶(hù)滿(mǎn)意度/忠誠度/價(jià)格邊際測試/市場(chǎng)占有率分析/員工滿(mǎn)意度研究/品牌形象與定位研究/促銷(xiāo)效果跟蹤與評估體系/概念、口味、產(chǎn)品、包裝測試方法/價(jià)值鏈矩陣分析/產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉換/市場(chǎng)預測分析/廣告效果測試及追蹤模型等。



四、內部業(yè)務(wù)流程信息收集與挖掘： 關(guān)于企業(yè)內部狀況的分析，主要解決的是本企業(yè)會(huì )有哪些有利條件可以利用，可能會(huì )有哪些機會(huì )，會(huì )有多少威脅和障礙。企業(yè)能利用哪些機會(huì )與條件？能不能回避某些威脅與障礙等。只有結合內外分析的結果才是最恰當的符合企業(yè)實(shí)際情況的規劃。

企業(yè)內部狀況戰略分析包括：

1．確立本企業(yè)的戰略競爭地位

2．分析企業(yè)內部資源狀況，進(jìn)行數據挖掘

3．分析企業(yè)內部能力狀況



五、結合企業(yè)內部與外部信息進(jìn)行戰略戰術(shù)選擇：如何將外部與內部信息進(jìn)行結合，把海量信息進(jìn)行挖掘組合，從而形成具有情報價(jià)值，對業(yè)務(wù)各個(gè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對企業(yè)戰略戰術(shù)決策有用，幫助企業(yè)在鞏固與拓展中長(cháng)遠發(fā)展，是BI的核心價(jià)值。重點(diǎn)講通用競爭戰略：總成本領(lǐng)先、差別化、專(zhuān)一化。



○授課方式

通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解商業(yè)數據挖掘或商業(yè)智能在企業(yè)信息中的運用，再結合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例，通過(guò)四類(lèi)信息的具體運用與組合，在作業(yè)的訓練中進(jìn)一步理解和掌握BI的工具和方法。

○評估方式

理論筆試與作業(yè)考查評估相結合。







課程二：宏觀(guān)行業(yè)、競爭、市場(chǎng)、內部四類(lèi)BI信息之定性定量系統收集方法



○課程目標

通過(guò)本課程的學(xué)習，學(xué)員了解市場(chǎng)調查的現狀與趨勢、并要求掌握文案調查法、觀(guān)察法、焦點(diǎn)團體座談會(huì )、深度訪(fǎng)談法、德?tīng)柗品?、電?huà)調查、面訪(fǎng)調查、郵寄調查法等調查方法的實(shí)施步驟并結合某一調查課題選取合適一種或幾種的調查方法。了解上述調查方法各自的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)以及各自的應用范圍。

○課程內容

♦ 市場(chǎng)調查的意義及使用范圍

♦ 國內外市場(chǎng)調查狀況

♦ 市場(chǎng)調查的基本步驟（需求分析、問(wèn)卷設計、實(shí)地執行、數據處理、統計分析、報告撰寫(xiě)、排版編輯、審核與修訂、結果陳述等）

♦ 常用市場(chǎng)調查方法，包括文案調查法、觀(guān)察法、焦點(diǎn)團體座談會(huì )（重點(diǎn)）、頭腦風(fēng)暴法、對演法、深度訪(fǎng)談法（重點(diǎn)）、德?tīng)柗品ǎㄖ攸c(diǎn)）、電話(huà)調查（重點(diǎn)）、入戶(hù)面訪(fǎng)調查、街頭攔截面訪(fǎng)、郵寄調查法、網(wǎng)上調查法的使用介紹，各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用范圍各使用方法

♦ 每一種市場(chǎng)調查方法（文案調查法、觀(guān)察法、焦點(diǎn)團體座談會(huì )、深度訪(fǎng)談法、德?tīng)柗品?、電?huà)調查、面訪(fǎng)調查、郵寄調查法、網(wǎng)上調查法）的應用案例介紹

♦ 核心競爭信息收集方法與反競爭，包括收集實(shí)地資料（包括本公司與競爭對手的工作人員，包括管理人員與銷(xiāo)售人員與工程人員等、分銷(xiāo)渠道，供應商、廣告機構、從競爭對手雇傭的人員、專(zhuān)業(yè)會(huì )議、商會(huì )、市場(chǎng)調查公司、反求工程、證券分析家、競爭對手的廢棄物等等），收集出版資料（包括競爭對手所在地報紙、雜志、書(shū)籍、政府文件、管理層的演講、分析家的報告、遞交政府和監管部門(mén)的檔案、互聯(lián)網(wǎng)等）。

♦ 常用行業(yè)研究調查方法，重點(diǎn)是上述定性定量方法與數據挖掘的結合，包括：檢索搜集二手資料、專(zhuān)家與行業(yè)內人士深度訪(fǎng)談、消費者研究、德?tīng)栰撤ǎ夹g(shù)方面評價(jià)、權重的確定）、數量研究模型的使用等。

♦ 信息收集超級手段：私家偵探方法（供了解）。

♦ 學(xué)員實(shí)際工作中的應用指導與考核（以作業(yè)形式）。



○授課方式

通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì )上常用的市場(chǎng)調查的方法，以及各種方法的應用方式，再結合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例，通過(guò)幾種方法的具體運用與組合，在作業(yè)的訓練中進(jìn)一步理解和掌握市場(chǎng)調查的工具和方法。



○評估方式

理論筆試與作業(yè)考查評估相結合，作業(yè)與課程三的作業(yè)結合在一起





課程三：BI定性與定量項目研究設計（提綱、問(wèn)卷、抽樣方法）



○課程目標

通過(guò)本課程的學(xué)習，要求掌握抽樣的概念、隨機抽樣與非隨機抽樣技術(shù)以及樣本量的確定并結合某一調查課題選擇合適的抽樣技術(shù)；明確抽樣調查的特點(diǎn)、抽樣方案的設計；了解抽樣誤差的概念與種類(lèi)。掌握各種調查方法問(wèn)卷設計的程序與技巧并結合某一調查課題設計一份問(wèn)卷；明確問(wèn)卷中的幾種常用量表；了解問(wèn)卷的作用、基本類(lèi)型及其一般結構。



○課程內容

♦ 抽樣調查的基本概念

♦ 隨機抽樣技術(shù)

♦ 非隨機抽樣技術(shù)

♦ 抽樣誤差與樣本量的確定

♦ 有關(guān)抽樣設計的幾個(gè)問(wèn)題

♦ 定性提綱的撰寫(xiě)（座談會(huì )/深度訪(fǎng)談）與技巧（側探法）

♦ 定量問(wèn)卷的作用與結構

♦ 定量問(wèn)卷設計的程序

♦ 定量問(wèn)卷設計的技巧

♦ 定量問(wèn)卷中的常用量表

♦ 市場(chǎng)調查問(wèn)卷案例分析并結合行業(yè)產(chǎn)品完成與工作相關(guān)的調查項目的研究重點(diǎn)內容設計，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷設計。



○授課方式

通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解抽樣調查的技術(shù)和問(wèn)卷設計的技巧和方法，再結合學(xué)員實(shí)際工作中的產(chǎn)品案例，通過(guò)作業(yè)訓練進(jìn)一步理解和掌握理論知識。



○評估方式

理論筆試與作業(yè)考查評估相結合，作業(yè)與課程一的作業(yè)結合在一起





課程四：BI實(shí)地執行組織與質(zhì)量控制

○課程目標

通過(guò)本課程的學(xué)習，了解市場(chǎng)調查方案設計與實(shí)地執行的基本步驟，掌握市場(chǎng)調查方案設計的主要內容并針對某一調查課題設計一具體方案，并能組織相關(guān)人員實(shí)施該項目的訪(fǎng)問(wèn)調查。



○課程內容

♦ 調查方案實(shí)地執行（執行文件制作、訪(fǎng)問(wèn)員組織管理、執行質(zhì)量控制）

♦ 總結調查方法、抽樣方法、執行質(zhì)量控制等

♦ 市場(chǎng)調查方案設計的概念及重要性

♦ 方案設計的主要內容（需求分析、研究思路、研究?jì)热?、調查方法、抽樣方法、質(zhì)量控制、時(shí)間規劃、人員安排、項目預算、結果呈現與陳述、附錄等）

♦ 課堂討論與課外作業(yè)：每位學(xué)員針對業(yè)務(wù)設計一份市場(chǎng)調查方案



○授課方式

講授+課外實(shí)訓。通過(guò)理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì )上通用性的市場(chǎng)調查基本步驟和方案設計方法，再結合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)課堂小組討論、講師指導、作業(yè)展示等方式，學(xué)員形成一份符合客戶(hù)實(shí)際要求的調查方案，并組織和運用相關(guān)的資源進(jìn)行該項目的實(shí)地調查。



○評估方式

理論筆試與方案設計作業(yè)考查評估相結合



課程五：BI資料整理與統計挖掘、研究模型（重點(diǎn)）

○課程目標

通過(guò)課程的學(xué)習，要求掌握將調查所取得的原始資料整理成為系統化、條理化地能夠反映某一市場(chǎng)現象特征的統計指標并針對某一調查課題所收集的調查資料進(jìn)行整理；明確調查資料的接受與編輯、編碼與錄入、調查數據的統計預處理；了解選擇統計方法的原則及其分類(lèi)。掌握利用統計軟件進(jìn)行數據處理和分析的基礎方法，掌握利用 spss 進(jìn)行簡(jiǎn)單數據處理的操作方法。



○課程內容

♦ 定性資料整理：常用方法與模型

♦ 定量資料整理與分析方法、分析模型：

數據錄入：?jiǎn)?wèn)卷抄碼編碼，問(wèn)卷的變量定義、數據庫設計、數據錄入(PCEDIT)、數據查錯。

加權處理：統計數據分析的加權基礎。

統計分析：基礎統計分析（單變量描述統計分析、交叉列聯(lián)分析等）、高級統計分析方法（回歸分析、結構方程等）

數據的表現——統計表和統計圖表

統計工具的應用與練習（ SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等）

補充說(shuō)明：

1）SPSS分析方法系列包括：

主講統計基礎：加權分析；

主講基礎統計概念：正態(tài)分布、置信區間、峰值、中值、眾數、極差、標準差等；



主講基礎統計分析：頻數(結合EXCEL實(shí)現)、交叉分析(結合EXCEL實(shí)現)、均值分析(結合EXCEL實(shí)現)、Person相關(guān)分析(結合EXCEL實(shí)現)、T檢驗(結合EXCEL實(shí)現)；



主講高級統計分析：一元回歸分析(結合EXCEL實(shí)現)、多元回歸分析（曲線(xiàn)擬合）、因子分析、聚類(lèi)分析、聯(lián)合分析、多元對應分析、市場(chǎng)細分（CHAIDWIN軟件）、結構方程模型（AMOS軟件）等。



選講統計專(zhuān)題：方差分析（選講）、判別分析（選講）、多維尺度分析（選講）、時(shí)間序列分析（選講）、馬爾可夫（Markov）鏈預測分析（選講）、聯(lián)立方程組分析（選講）、多層線(xiàn)性模型（選講）等。



2）分析模型系列包括：

♦ 宏觀(guān)環(huán)境分析：PEST政治經(jīng)濟社會(huì )技術(shù)分析

♦ 行業(yè)競爭分析：波特理論——五種競爭作用力等

♦ 競爭研究模型

♦ 競爭對手的辯識和確認

♦ 競爭對手波特四角分析模型

♦ SWOT分析的內容、應用、案例分析

♦ 早期預警分析

♦ 專(zhuān)利分析法

♦ 價(jià)值鏈分析方法

♦ BCG波士頓矩陣

♦ DECS矩陣分析

♦ KSF核心競爭力矩陣分析法等

♦ 市場(chǎng)研究模型

主講市場(chǎng)研究模型：11P模型（Elev-P Model）、因素重要性模型（結合比較SWOT）、用戶(hù)滿(mǎn)意度/忠誠度/流失預警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT價(jià)格邊際測試模型(Price Limit Test)、市場(chǎng)占有率分析、員工滿(mǎn)意度研究體系、品牌形象與定位研究(Brand Position) 、促銷(xiāo)效果跟蹤與評估體系等。

選講市場(chǎng)研究模型：概念/口味/產(chǎn)品/包裝測試方法、產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉換模型（BPTO）、市場(chǎng)預測分析、廣告效果測試及追蹤模型等。

♦ 反競爭研究模型

結合弱點(diǎn)反求的競爭情報保護OPSEC方法



○授課方式

以上機操作為主，通過(guò)講師的對數據處理方法、工具應用的操作講解與演示，以前面課程社會(huì )實(shí)踐收集的數據為數據源，讓學(xué)員在真實(shí)的案例操作中掌握實(shí)用的數據處理與分析的方法和工具。

○評估方式

作業(yè)考查評估（數據錄入，結果用規定的形式表現出來(lái)）



課程六：BI調查報告撰寫(xiě)與陳述



○課程目標

通過(guò)本課程的學(xué)習，要求掌握撰寫(xiě)書(shū)面調查報告的基本要求與步驟、類(lèi)型與格式并結合某一調查課題所取得的調查資料撰寫(xiě)一份書(shū)面調查報告作為本課程的考試答卷；明確口頭報告的重要性及其特點(diǎn)、口頭報告成功的基本要素。



○課程內容

♦ 撰寫(xiě)書(shū)面調查報告的基本要求與步驟

♦ 書(shū)面調查報告的類(lèi)型與格式

♦ 撰寫(xiě)書(shū)面調查報告的注意點(diǎn)

♦ PPT和WORD競爭報告

♦ 數據信息解讀匯總方法

♦ 信息分析的層次

♦ 報告撰寫(xiě)的一般思路

♦ 圖形、報表編排

♦ 思路結構參考等

♦ 調查結果的口頭報告

♦ 口頭報告的重要性及特點(diǎn)

♦ 口頭報告成功的基本要素



○授課方式

理論講授結合作業(yè)訓練，通過(guò)理論知識和案例的講解，結合學(xué)員前面課程的作業(yè)撰寫(xiě)自調查項目的調查報告，讓學(xué)員在實(shí)操訓練中掌握知識和方法。



○評估方式

作業(yè)考查評估







五、項目特色

本項目以課堂教學(xué)為主，配合實(shí)踐、課外作業(yè)訓練等教學(xué)形式。教學(xué)方法與手段具有以下特點(diǎn)：

1 ．教學(xué)設計的宗旨：以學(xué)到實(shí)用技能、提高職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，注重提高課程相關(guān)的實(shí)用能力

2 、采用啟發(fā)式教學(xué)、提問(wèn)式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)、案例教學(xué)等多種教學(xué)方法

3 、實(shí)踐教學(xué)模式采取“講 + 練 + 做”模式，實(shí)踐教學(xué)的組織采取業(yè)務(wù)技能分解實(shí)訓與市場(chǎng)調查項目實(shí)訓相結合，模擬實(shí)訓與現場(chǎng)實(shí)戰相結合的方式。

4、實(shí)訓項目（作業(yè)）結合客戶(hù)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每位學(xué)員的自選調查項目將會(huì )貫穿整個(gè)培訓項目，以保證知識的連貫性，并能從學(xué)員的實(shí)際工作出發(fā)，辦求做到學(xué)以致用。實(shí)訓作業(yè)安排如下：



序號 主題 內容

1 信息收集計劃 實(shí)訓一：自設計調查項目（比較貼近學(xué)員的調查項目）的訪(fǎng)談提綱設計

2 問(wèn)卷提綱設計 實(shí)訓二：優(yōu)秀市場(chǎng)調查問(wèn)卷分析并完成自設計的調查項目（同作業(yè)一的項目）的問(wèn)卷設計

3 實(shí)地執行 實(shí)訓三：運用前一階段自設計的問(wèn)卷實(shí)施執行文件制作、組織訪(fǎng)問(wèn)

4 數據處理與統計挖掘 實(shí)訓四：建庫、錄入、查錯、數據預處理、統計分析

5 報告的撰寫(xiě)與陳述 實(shí)訓五：撰寫(xiě)自調查項目的調查報告





六、考核方式

理論筆試，課外作業(yè)考查。



七、項目進(jìn)度表



實(shí)施階段 共6天

（建議最少2天）

BI五類(lèi)信息指標體系 0.5

信息收集方法 1

抽樣設計與問(wèn)卷提綱設計 1

實(shí)地執行組織與控制 0.5

資料分析模型 1

資料整理與分析工具 1.5

報告撰寫(xiě)陳述 0.5







八、學(xué)員具體需求與課程文件的對應



學(xué)員

核心需求描述 重要度（1-3） 解決方案 所屬

課程環(huán)節

1我們的分析報告沒(méi)有切中相關(guān)部門(mén)的要害，或者只是從自己的角度來(lái)考慮分析，沒(méi)有分析到相關(guān)部門(mén)關(guān)心的問(wèn)題

2難點(diǎn)在于在我們現有的資源條件下，我們如何確定我們可以收集到什么樣的信息

3如果鎖定分析的目標與范圍。信息有點(diǎn)可以收集到，有點(diǎn)可能收集不到

4如何確定信息收集范圍和調查對象 中等重要

（2分） 1定性需求分析來(lái)加強解決我們服務(wù)對象的要求

2解決問(wèn)題的模型，采用策略研究方法，從最終用途來(lái)分析需求

3倒推演繹法，層層展開(kāi) 第一部分：研究?jì)热蒹w系與總體設計

1怎樣收集到的信息是有效信息

2如何對信息進(jìn)行辨別，去偽存真

3如何分析信息的代表性。

4如何能最有效（最短時(shí)間、收集到最重要以及更多的信息）

5集團客戶(hù)目前使用的競爭對手的產(chǎn)品，消費情況，我們采取的辦法一般是直接通過(guò)聯(lián)系人了解，但經(jīng)常碰到客戶(hù)表示不方便透露

6有時(shí)候需要分析什么，需要收集什么樣的信息可能都清楚了，但是往往難以入手去收集，但是需要獲得一些競爭對手的信息，例如需要收集競爭對手的情報信息，往往是不容易的事情，有哪些方法和途徑？

7在資料整理過(guò)程中，如何掌握好資料整理的公正性、時(shí)效性和可靠性

8面對不同的信息收集該取用哪些不同的收集辦法

9如何多方面的了解到競爭對手的信息，如何通過(guò)這些信息資源該從那些方面去解決？

10我希望通過(guò)這次培訓，能掌握收集、分析信息的方法，并學(xué)以致用

11針對收集到的繁雜的信息，如何進(jìn)行辨別刪選。 非常重要（3分） 1抽樣方法，告訴如何進(jìn)行科學(xué)抽樣，用抽樣來(lái)反映總體

2關(guān)鍵信息如何分析：講解KSF及價(jià)值鏈等確定重要性的模型及相關(guān)的方法

3競爭信息收集的多種方法的靈活運用

4競爭情報信息的多重校驗方法

5需要分清定性定量的分析方法 第二部分：宏觀(guān)行業(yè)、競爭、市場(chǎng)、內部四類(lèi)信息之定性定量系統收集方法

1如何有效地收集信息？

中等重要

（2分） 科學(xué)設計提綱與問(wèn)卷，控制好實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)執行質(zhì)量 第三部分：定性與定量項目設計與執行（提綱、問(wèn)卷、抽樣、執行控制）

1從何角度入手來(lái)進(jìn)行有效地分析；

2能更好的利用些信息數據進(jìn)行一系列的分析報告；

3能夠在面對許多零散的信息時(shí)，根據一定的分析原則，通過(guò)對信息進(jìn)行分析，形成規范的總結報告。

4詳細介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具，如分析模型

非常重要（3分） 1講解模型，從模型的指標體系角度進(jìn)行數據收集與匯總分析，這是如何寫(xiě)好報告的基礎

第四部分：宏觀(guān)行業(yè)、競爭、市場(chǎng)、內部四類(lèi)信息經(jīng)典分析模型與調研模型

1如何統計分析出信息的規律

2如何選擇最優(yōu)的分析工具、分析方法？在論述分析結果時(shí)又應該如何對數據背后的內涵進(jìn)行取舍

3如何篩選和深入挖掘信息中的有效成分？

4信息收集后的分析方法

5詳細介紹實(shí)用性信息收集與方法的科學(xué)工具，如SPSS

6面對信息如何有效分析，確定最終方案或得出最終結論。 非常重要（3分） 1數據的科學(xué)分析與解讀描述

2數據挖掘方向與方法 第五部分：宏觀(guān)行業(yè)、競爭、市場(chǎng)、內部四類(lèi)數據處理與SPSS分析方法

1每月、每周都需要平時(shí)收集很多數據,進(jìn)行分析然后寫(xiě)很多報告,但寫(xiě)出的報告很多時(shí)候,領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)人員又不關(guān)心又不看，沒(méi)什么效果。

2希望通過(guò)本課程中，學(xué)習到如何從日常的龐大的信息量中提取到有用的信息；并編寫(xiě)成領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)都能看得懂、關(guān)心的分析報告，提高信息的利用率。

3如何將零散的消息形成規范的報告？

4策劃應如何對已收集的資料進(jìn)行分類(lèi)與整理 中等重要

（2分） 1加強報告的實(shí)用性，

注意把握重點(diǎn)關(guān)鍵情報信息

2加強報告的易讀性，列出關(guān)鍵點(diǎn)

3報告的整體框架構思

4報告的分類(lèi)應與分析模型結合起來(lái) 第六部分：報告撰寫(xiě)陳述